Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Phỏng vấn tình huống & Nghệ thuật nhận diện ứng viên (Phần Một)
Trước mặt bạn là nhiệm vụ sản xuất rất quan trọng. Bạn cho rằng, để giải quyết nó, giải pháp tốt nhất là phương án X. Giám đốc của bạn yêu cầu bạn phải thực hiện phương án Y. Nhưng bạn cho rằng đối với công việc thì phương án X sẽ tốt hơn. Bạn sẽ làm gì trong tình huống này? Bạn biết cách tạo ảnh hưởng đến người khác. Trước mặt bạn là khách hàng, người mà bạn có thể thuyết phục một cách dễ dàng để anh ta mua món đồ không cần thiết mặc dù món đồ này...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Phỏng vấn tình huống & Nghệ thuật nhận diện ứng viên (Phần cuối)
Trước mặt bạn là nhiệm vụ sản xuất rất quan trọng. Bạn cho rằng, để giải quyết nó, giải pháp tốt nhất là phương án X. Giám đốc của bạn yêu cầu bạn phải thực hiện phương án Y. Nhưng bạn cho rằng đối với công việc thì phương án X sẽ tốt hơn. Bạn sẽ làm gì trong tình huống này?
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Quản trị dòng nhân lực trong kỷ nguyên mới
Tham khảo tài liệu 'quản trị dòng nhân lực trong kỷ nguyên mới', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Nghệ thuật và khoa học đánh giá sự thực thi của CEO
Sự thực thi dài hạn về cổ phiếu của công ty có thể là bài kiểm tra cơ bản về tài năng của CEO. Nhưng điều đó không phải là tiêu chuẩn đánh giá duy nhất được ban giám đốc sử dụng để đánh giá năng lực làm việc của sếp tốt như thế nào.Các chuyên gia tại Wharton và một số nơi khác đều nói rằng các công ty sử dụng nhiều tiêu chuẩn đánh giá khác nhau – tất cả điều đó đều có thể được làm cho phù hợp nhằm thích ứng với từng hoàn cảnh...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Có ngày mai hay không? Nói gì với người lao động trong tình hình khủng hoảng?
Tham khảo tài liệu 'có ngày mai hay không? nói gì với người lao động trong tình hình khủng hoảng?', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
"Dịch vụ khách hàng là phép thuật"
Bà Janelle Barlow, tác giả cuốn sách thuộc loại bán chạy nhất có tên “Dịch vụ hướng đến thương hiệu” cho rằng, nhân tố khiến khách hàng trở nên trung thành với sản phẩm/dịch vụ của công ty không phải là quảng cáo mà là nhân viên trực tiếp phục vụ họ. Chính anh ta mới có khả năng thực hiện những lời hứa của thương hiệu, hoặc ngược lại, sẽ chôn vùi hình ảnh của công ty mãi mãi. Sau đây, mời bạn theo dõi trích đoạn buổi phỏng vấn của Tạp chí Secret firmy với bà Janelle Barlow xung...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Làm thế nào để xử lý khiếu nại khách hàng
Không ai thích để xử lý khiếu nại của khách hàng, và lắng nghe khách hàng bất mãn nói (la hét) bạn không có điều khoản không chắc chắn những gì họ không thích về công ty của bạn, sản phẩm và dịch vụ
8/29/2018 9:48:09 PM +00:00
KIỂM SOÁT CHU TRÌNH MUA HÀNG – TỒN TRỮ - TRẢ TIỀN
Do tính chất quan trọng của chu trình mua hàng, tồn trữ, và trả tiền, kiểm soát nội bộ đối với chu trình này cần được thiết kế phù hợp nhằm hạn chế những sai phạm. Việc kiểm soát tốt chu trình sẽ giúp đơn vị đạt được cả ba mục tiêu theo báo cáo Coso (1992) đã đề ra.
8/29/2018 9:40:12 PM +00:00
Chương 8. Chiến lược xúc tiến quốc tế
Theo P. Kotler: Xúc tiến hỗn hợp – promotion mix (truyền thông marketing hỗn hợp – marketing communications mix) là sự kết hợp cụ thể các công cụ như quảng cáo, bán hàng cá nhân, khuyến mại (xúc tiến bán hàng – sales promotion) và quan hệ công chúng (P.R) mà một công ty sử dụng.
8/29/2018 9:40:06 PM +00:00
Quyền sở hữu trí tuệ - BẢO VỆ NHÃN HIỆU THƯƠNG MẠI TRÊN INTERNET
Angelo Mazza Với sự mở rộng của thương mại điện tử thông qua các trang web bán đấu giá (auction web site) và bán lẻ (stand-alone web site) trên Internet với nhiều sản phẩm được chào bán, những người nắm giữ các nhãn hiệu thương mại đang đối mặt với những thách thức lớn đối với việc thực thi. Khi mà những hãng kinh doanh chính đáng có thể phát triển thịnh vượng nhờ Internet thì sự tồn tại của chúng lại bị đe dọa bởi những đối thủ không trung thực - những hãng lợi dụng những kẽ...
8/29/2018 9:14:29 PM +00:00
Open Solutions for Smart Business Opensource CRM & Triển khai
Một chiến lược kinh doanh để nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp xoay quanh hành vi của khách hàng..
8/29/2018 9:10:04 PM +00:00
KẾ HOẠCH CHÀO HÀNG SỮA ANLENE - PHẦN 2
Sau khi đã trải qua bước 2: tiếp xúc với khách hàng, ít nhiều taọ được ấn tượng và cảm giác thân thiện nơi khách hàng, tiếp đến là lắng nghe để tìm hiểu nhu cầu, động cơ của khách hàng. Đầu tiên dành thời gian để quan sát: (má coi thử phần wan sát này có nên để trong kế hoạch ko nha)
8/29/2018 8:57:09 PM +00:00
KẾ HOẠCH CHÀO HÀNG SỮA ANLENE - PHẦN 3
1. Xây dưṇ g thaí độ tić h cưc̣ : luôn mở săñ loǹ g đoń nhâṇ moị phan̉ đôí và thăć măć từ phiá khać h haǹ g môṭ cać h tić h cưc̣ . Đăc̣ biêṭ khać h haǹ g lâǹ naỳ là môṭ ngươì rât́ coi troṇ g sự lễ pheṕ , lic̣ h sư ̣ trong giao tiêṕ phaỉ luôn thoaỉ maí , lic̣ h sư,̣ biǹ h tiñ h, kiên nhâñ trả lơì moị thăć măć cuả khać h haǹ g.
8/29/2018 8:57:09 PM +00:00
NHỮNG PHƯƠNG PHÁP HAY NHẤT ĐỂ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG - PHẦN 1
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội lựa chọn cho mình những sản phẩm đáp ứng tốt nhất cho nhu cầu của mình, khi mà những sản phẩm phục vụ cho cùng một mục đích sử dụng ngày càng đa dạng với những đặc điểm, tính chất phong phú, nơi mà khách hàng và việc đáp ứng một cách hoàn hảo nhu cầu của họ luôn được xem là ưu tiên hàng đầu trong mục tiêu kinh doanh của các doanh nghiệp,...
8/29/2018 8:57:09 PM +00:00
NHỮNG PHƯƠNG PHÁP HAY NHẤT ĐỂ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG - PHẦN 2
Khách hàng phụ thuộc thì họ thường e dè, yêu cầu người bán giúp đỡ trong quá trình lựa chọn vì vậy người bán cần kiên nhẫn tìm hiểu ý định, nhu cầu và mong muốn của họ. Khách hàng đa nghi : họ thường ngờ vực, thiếu tin tưởng, yêu cầu luôn các chứng cớ đáng tin cậy nên người bán cần tìm hiểu và xóa tan nỗi nghi ngờ thông qua những chứng cứ cụ thể.
8/29/2018 8:57:09 PM +00:00
NHỮNG PHƯƠNG PHÁP HAY NHẤT ĐỂ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG - PHẦN 3
- Vậy để có thể thật sự gọi là thấu hiểu hoàn toàn khách hàng, chúng ta phải tiếp tục Tìm hiểu sâu sắc đến TIẾN TRÌNH MUA HÀNG của khách hàng, từ đó mới có thể nắm bắt thời cơ để hoà nhập hơn với khách hàng
8/29/2018 8:57:09 PM +00:00
NHỮNG PHƯƠNG PHÁP HAY NHẤT ĐỂ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG - PHẦN 4
Mua hàng thường lệ : Là quyết định mua hàng đơn giản nhất, là quyết định khi mua các loại sản phẩm/dịch vụ thường xuyên hàng ngày. Họ quyết định nhanh chóng vì họ biết rất rõ về sản phẩm hay nhãn hiệu nào nên chọn. Nhưng họ dễ thay đổi khi có các tác động bên ngoài như sự chào mời của người bán, quảng cáo, khuyến mãi, … thì họ dễ dàng thay đổi quyết định các công ty cung cấp và người bán luôn thay đổi để đáp ứng những mong muốn của khách hàng: bảo đảm các tiêu chuẩn...
8/29/2018 8:57:09 PM +00:00
NHỮNG PHƯƠNG PHÁP HAY NHẤT ĐỂ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG - PHẦN 5
Sự việc bắt đầu khi thị phần của Coca Cola kéo xuống mức thấp kỉ lục trong lịch sử, bên cạnh đó miếng bánh béo bở này cứ đội nón theo chân Pepsi ra đi. Trong khi đó, Pepsi luôn nhấn mạnh rằng vị Pepsi ngọt hơn và được ưa chuộng hơn Coca Cola. Theo như Coca xác định thì đây là lý do chính vì sao Coke bị pepsi đánh bại.
8/29/2018 8:57:09 PM +00:00
LÒNG TRUNG THÀNH DỰA TRÊN TRẢI NGHIỆM CHỨ KHÔNG DỰA TRÊN SẢN PHẨM
Hiện tại các doanh nghiệp đang nỗ lực hơn bao giờ hết trong việc cải thiện hoặc phát triển sản phẩm, dịch vụ của nó. Họ đang cố gắng giảm giá bán nhằm ra tăng nhận thức của khách hàng về giá trị mà sản phẩm, dịch vụ mang lại và nhậy cảm hơn bao giờ hết với chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh.
8/29/2018 8:57:09 PM +00:00
PHƯƠNG PHÁP CHÀO HÀNG THÀNH CÔNG
Trước khi đi tiếp xúc với khách hàng thì người bán cần chuẩn bị những thứ cần thiết như : hàng dùng thử ,hình ảnh công ty,danh mục giá cả từng loại sản phẩm , giấy chứng nhận các cơ quan quản lý chất lượng…
8/29/2018 8:57:03 PM +00:00
CỦNG CỐ VÀ GIỮ CHÂN MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO ?
Khách hàng luôn là yếu tố quan trọng đối với các doanh nghiệp, có được khách hàng đã khó, nhưng giữ chân khách hàng còn khó khăn hơn. Vậy mà, hầu hết các chủ doanh nghiệp đều mắc phải một sai lầm rất nghiêm trọng khi cho rằng họ chỉ phải bỏ ra chi phí, nỗ lực trong việc chăm sóc khách hàng khoảng thời gian đầu cho đến khi họ đã trở thành khách hàng quen thuộc của công ty, mà quên đi tầm quan trọng của việc duy trì và cải thiện các mối quan hệ với những khách hàng đó....
8/29/2018 8:57:03 PM +00:00
MỐI QUAN HỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ QUY TRÌNH MUA HÀNG
Tất cả các kế hoạch marketing phải được bắt đầu bằng việc nghiên cứu “người tiêu dùng” và các nhu cầu của họ bởi mỗi một cá nhân đều có nhu cầu và mong muốn riêng. Mục tiêu của việc phân tích người tiêu dùng là nhằm xác định phân khúc hoặc nhóm người có cùng nhu cầu sao cho các nỗ lực marketing có thể được trực tiếp hướng đến họ.
8/29/2018 8:57:03 PM +00:00
5 cách làm hài lòng khách hàng
Hãy bắt đầu từ việc giúp các nhân viên của bạn có thái độ quan tâm và chăm sóc tốt nhất đối với khách hàng.1. Hướng dẫn các nhân viên luyện cách trả lời điện thoại với những nụ cười luôn nở trên khuôn mặt. Các chuyên gia về liên lạc khẳng định rằng khách hàng có thể nghe thấy nụ cười của nhân viên qua giọng nói của họ.
8/29/2018 8:53:25 PM +00:00
6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng
6 phương thuốc làm hài lòng khách hàng 1. Những cạm bẫy trong giao tiếp Nghe và lắng nghe là hai vấn đề hoàn toàn khác biệt. Hầu hết những người làm kinh doanh đã làm cho khách hàng của mình không hài lòng bởi họ không biết lắng nghe những gì khách hàng mong muốn. Ví dụ: Một khách hàng tìm đến một nhà tạo mẫu tóc và nói rằng: “Tôi muốn một kiểu tóc với một vài sợi cong, mềm, loăn xoăn”. Khi cô thợ tóc ấy kết thúc công việc, tóc của người khách thẳng như khúc gỗ,...
8/29/2018 8:53:25 PM +00:00
13 thủ thuật làm hài lòng khách hàng
Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: Thiết kế của bạn sẽ không ổn nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách hàng tới những mong đợi thực tế. Đừng hưa hẹn cả thế giới. Và nếu nhự họ đòi hỏi cả thế giới...bạn cần phải nói thực với họ về thứ mà bạn có thể thực hiện. Thậm chí ngay cả khi bạn phải đối mặt với việc sẽ mất dự án - Tôi thực sự khẳng định với họ điều mà chúng ta...
8/29/2018 8:53:25 PM +00:00
Vượt qua sự từ chối của khách hàng
Tham khảo tài liệu 'vượt qua sự từ chối của khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 8:40:21 PM +00:00
11 chiêu tìm kiếm khách hàng
Trong thực tế, tất cả các doanh nhân đều phải lao vào những công cuộc tìm kiếm khách hàng cũng như đối tác thường xuyên và liên tục. Nhưng bạn tiến hành công cuộc đó ra sao. Hãy cùng tham khảo bài viết 11 chiêu tìm kiếm khách hàng đề xuất bạn 1 số chiêu tìm kiếm khách hàng.
8/29/2018 8:40:21 PM +00:00
Bạn có biết thuyết phục khách hàng
Tham khảo tài liệu 'bạn có biết thuyết phục khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 8:40:21 PM +00:00
Kỹ năng bán hàng hoàn hảo học từ thế giới loài vật
Con người, với khả năng hoàn hảo của mình, có thể bắt chước các con vật và từ đó tạo ra những phát minh làm thay đổi cuộc sống… Chúng ta đã có thể bay lượn trên không, lặn sâu xuống lòng đại dương sâu thẳm và đi xuyên qua lòng đất, chinh phục vũ trụ và thần phục thiên nhiên. Trăm lần như một, mỗi khi tôi nhìn ngắm chiếc máy bay bay trên bầu trời hoặc chiếc tàu thủy rẽ sóng băng băng, tôi vẫn còn cảm thấy kinh ngạc về những khả năng kỳ diệu của con người....
8/29/2018 8:40:21 PM +00:00
Kỹ năng chào hàng qua điện thoại
Không-chuẩn-bị là chuẩn-bị cho sự thất bại. Đó là nguyên tắc bất di bất dịch của bất cứ ngành nghề nào. Dù bạn có là chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng qua điện thoại, bạn cũng không được phép bỏ qua giai đoạn này.
8/29/2018 8:40:21 PM +00:00