Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Để khách hàng ác mộng mỉm cười
Hãy đối mặt với sự thật rằng không phải tất cả khách hàng của bạn sẽ trở nên vui vẻ, mỉm cười và bắt tay bạn khi họ tiến tới bàn làm việc của bạn. Hãy bình tĩnh khi gặp khách hàng ác mộng Nhiều người trong số họ sẽ kêu la, nở nụ cười ngạo mạn và nện nắm đấm xuống mặt bàn làm việc của bạn khi họ cảm thấy vừa gặp phải rắc rối. Và trong những lần như vậy, bạn sẽ phải tự rút ra cho mình bài học để trở thành một chuyên gia về phục...
8/30/2018 1:31:28 AM +00:00
Dịch vụ khách hàng To mồm
Một trong những hòn đá tảng của một doanh nghiệp thành công chính là uy tín và sự quảng cáo từ những khách hàng trung thành với sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đó cung cấp. Dịch vụ khách hàng To mồm Nhằm mục đích không chỉ tồn tại mà còn phát triển thịnh vượng, doanh nghiệp phải bảo đảm rằng, các khách hàng và cả đối tác hoàn toàn chết mê chết mệt những gì doanh nghiệp mang đến cho họ tới mức họ chỉ muốn kể cho tất cả mọi người cùng biết về chúng. Chúng ta...
8/30/2018 1:31:28 AM +00:00
Làm hài lòng khách hàng
Những năm gần đây nhu cầu về dịch vụ đặc biệt ngày càng nhiều. Ngay như trong ngành y tế nhu cầu về phòng dịch vụ đặc biệt (Hospice) cũng tăng đáng kể. Dịch vụ tốt – Nhu cầu cầu ngày càng bức thiết của xã hội. Năm 1990 cả nước Nhật mới có 5 bệnh viện có loại phòng dịch vụ đặc biệt. đến năm 2002 đã lên tới 107 bệnh viện có phòng dịch vụ loại này. Như vậy, chỉ trong vòng hơn 10 năm đã tăng hơn 20 lần nhưng vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu của...
8/30/2018 1:31:28 AM +00:00
5 biểu hiện của một khách hàng ít thiện chí
Tuy nhiên không phải lúc nào lúc nào mọi thứ cũng công bằng đối với Agency chúng ta. Chuyện khách hàng chỉ đơn thuần dọ giá, muốn lấy ý tưởng, nhắm trước một agency nào đó hay bất cứ một lý do tiêu cực nào khác cũng có thể khiến cho sự đầu tư thời gian, công sức của chúng ta trở thành lãng phí. Tuy rằng mọi thứ chỉ đúng tương đối, với những năm làm tại Agency và cả tại Client, tôi vẫn xin chia sẻ với những bạn chưa có nhiều kinh nghiệm tiếp xúc khách hàng...
8/30/2018 1:31:21 AM +00:00
Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng
Trong tổ chức sự kiện, đôi khi, bạn sẽ nhận được nhiều ý tưởng điên rồ và yêu cầu vô lý từ khách hàng. Nhưng agency không bao giờ được nói Không với khách hàng. Vậy thì làm thế nào khi khách hàng có những yêu cầu như trên? Có thể trong các ý tưởng điên rồ đó là mong muốn sâu xa của họ mà người làm sự kiện tinh tế cần nắm bắt và giải đáp. Trong tổ chức sự kiện, đôi khi, bạn sẽ nhận được nhiều ý tưởng điên rồ và yêu cầu vô lý từ...
8/30/2018 1:31:21 AM +00:00
Mang lại lợi ích cho khách hàng bằng sự khác biệt
Khi bạn tạo ra một sự kiện, bạn hãy thử đặt mình là khách hàng của bạn, điều gì khiến bạn tới Event chứ không đi chơi và shopping ở Parkson. Chúng ta cần nhìn nhận những gì chúng ta làm dưới con mắt của những người làm tiếp thị và câu hỏi đặt ra là: Lợi ích mà chúng ta mang lại cho khách hàng chúng ta là gì? Nếu cùng một lợi ích thì đâu là sự khác biệt. Tôi vẫn hay cho rằng, những người làm quảng cáo chúng tôi đang tạo ra những sản phẩm truyền...
8/30/2018 1:31:21 AM +00:00
Càng khó khăn, quản trị khách hàng càng quan trọng
Mặc dù bạn đã dành không ít thời gian và công sức hướng trọng tâm của công ty tới các khách hàng, tới lòng trung thành của khách hàng và tới lợi nhuận từ phía khách hàng nhưng kết quả vẫn không được như mong đợi, chắc hẳn bạn hay các nhân viên của bạn đã mắc phải một sai lầm nào đó.
8/30/2018 1:31:20 AM +00:00
Thu thập thông tin đối thủ - Hãy bắt đầu từ website
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, nắm rõ thông tin về đối thủ cạnh tranh là một trong những lợi thế dẫn tới thành công của bất kì doanh nghiệp nào. Thu thập thông tin đối thủ - Hãy bắt đầu từ website Việc nắm rõ thông tin về đối thủ có thể giúp doanh nghiệp vạch ra được chiến lược và đường lối kinh doanh phù hợp với năng lực doanh nghiệp và tạo ra lợi thế cạnh tranh. Bên cạnh đó, việc thu thập và phân tích thông tin về đối thủ giúp...
8/30/2018 1:31:20 AM +00:00
Xé nhỏ báo giá
Bạn có nghĩ rằng sản phẩm của công ty bạn hay các dịch vụ mà cty bạn đưa ra là đắt đỏ? Bạn có khúm núm, không tự tin cho lắm khi phải thông báo giá sản phẩm của bạn cho khách hàng? Việc thông báo giá bán cho khách hàng là một trong những khâu kinh hãi và khó khăn nhất trong nghệ thuật bán hàng.
8/30/2018 1:31:20 AM +00:00
Tiêu chuẩn phán đoán khách hàng
Một nhà doanh nghiệp nổi tiếng, chủ của một trong 10 hãng bảo hiểm hàng đầu thế giới đã từng nói: “Nếu bạn mất một giờ đồng hồ để ký được một hợp động bảo hiểm, thì 50 phút đầu dùng vào việc nói chuyện với khách hàng”. Muốn kiếm tiền cần phải có trí tính và cảm tính Có một nhà kinh doanh đến hỏi chuyên gia tư vấn. Nhà kinh doanh đưa ra một bản kế hoạch rất đầy đủ về một dự án có ảnh hưởng rất lớn đối với công ty của mình. Nhà kinh doanh có...
8/30/2018 1:27:55 AM +00:00
Bán danh sách khách hàng của “Kéo cắt lông mũi”
Ngày nay, thương trường như chiến trường, sách lược và thủ đoạn tiêu thụ của nhà kinh doanh thương mại các nơi trên thế giới cũng thiên biến vạn hóa, họ tính toán rất cao tay, khiến người khác không ngờ tới. Bán danh sách khách hàng của “Kéo cắt lông mũi” Ở Mỹ có một công ty rất nổi tiếng, tên là Cripite, kinh doanh một thứ hàng không đáng kể, nhưng nổi tiếng khắp nước Mỹ và cả nước ngoài. Cripite chuyên kinh doanh “Kéo cắt lông mũi” chuyển qua bưu điện....
8/30/2018 1:27:55 AM +00:00
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp dành cho nhân viên bán hàng
Tất cả chúng ta ai cũng đều đang rao bán một thứ gì đó trong mọi lúc của cuộc sống. Là một tu sĩ, chúng ta đang rao bán niềm tin của chúng ta về thượng đế. Là một nhà giáo, chúng ta đang rao bán kiến thức của mình về khoa học.là một nhà chính trị, chúng ta đang rao bán chính kiến của mình về một xã hội...
8/30/2018 1:27:48 AM +00:00
Cam kết giữ đúng lời hứa
Những người làm công tác marketing thường đưa ra những lời hứa hẹn: Mức giá không thể thấp hơn, hiệu suất tột bậc, Vĩnh biệt trọng lượng thừa, Chúng tôi sẽ ưu ái quý vị… Những hứa hẹn thật hấp dẫn, dễ dàng thu hút khách hàng. Tuy nhiên, việc thực hiện đúng những lời hứa này quả thật là một vấn đề. Thực tế cho thấy, nhất là ở Mỹ, để đi từ những điều hứa hẹn đến hiện thực là cả một chặng đường dài khó khăn. Theo Danh mục Thỏa mãn Khách hàng Mỹ thì kể từ...
8/30/2018 1:27:41 AM +00:00
Đánh giá và giải trình trách nhiệm
Mọi tổ chức và chức năng của tổ chức phải thiết lập mục tiêu, làm việc hướng đến mục tiêu đó và cuối cùng là đánh giá kết quả. Bộ phận marketing giỏi về hai khâu đầu tiên nhưng lại yếu về khâu thứ ba. Vì thế chẳng có gì ngạc nhiên rằng các tổng giám đốc thường tỏ ra chặt chẽ khi xét duyệt ngân sách cho công tác marketing. Bộ phận sản xuất có đủ lập luận và cơ sở để chứng minh được rằng việc đầu tư vào thiết bị mới sẽ cắt giảm chi phí lao...
8/30/2018 1:27:41 AM +00:00
Định giá hớt váng
Thông thường, một sản phẩm khi mới xuất hiện trên thị trường sẽ được định giá cao và mức giá này sẽ giảm dần trong những tháng sau đó. Cách định giá này khá phổ biến đối với các sản phẩm tiêu dùng công nghệ cao. Đây thường là đặc điểm của các nền kinh tế sản xuất cơ bản, nơi mà chi phí sản phẩm giảm mạnh khi nhà sản xuất tăng thêm công suất cần thiết để thỏa mãn nhu cầu vì vậy trở nên linh động và hiệu quả trong việc giảm giá. Nhưng trong một số...
8/30/2018 1:27:41 AM +00:00
Hỗ trợ bán hàng
Hỗ trợ bán hàng bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp với khách hàng hiện tại và tương lai: quảng cáo, nỗ lực xây dựng thương hiệu, phiếu giảm giá, định vị thương hiệu. Trong hầu hết trường hợp, hỗ trợ bán hàng là yếu tố cần sự điều chỉnh theo nhu cầu khách hàng nhiều hơn các yếu tố khác trong marketing hỗn hợp. Hỗ trợ bán hàng tiếp cận khía cạnh nhận thức và tinh thần của khách hàng vốn liên kết chặt chẽ với văn hóa, truyền thống và các mong đợi xã hội. Vì...
8/30/2018 1:27:41 AM +00:00
Thu hút sự chú ý của khách hàng
Ngày này, việc quảng bá sản phẩm hay dịch vụ đã trở nên phát triển mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Bất cứ nơi nào, thời điểm nào, khách hàng cũng có thể nhìn thấy các thông điệp quảng cáo. Nào là các biểu ngữ trên trang web, các mẫu quảng cáo trên truyền hình và radio. Nào là các catalog gởi trực tiếp, các bảng thông báo, điện thoại của nhân viên marketing và người môi giới chứng khoán. Nào là logo trên quần áo, chương trình quảng cáo trên truyền hình đã được ngụy trang thành những chương...
8/30/2018 1:27:41 AM +00:00
Xâm nhập thực tế
Bàn làm việc là một nơi nguy hiểm để từ đó quan sát thế giới nhằm nhắc nhở các nhà điều hành hãy bước ra khỏi văn phòng của mình để hòa nhập với thế giới của khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Nhưng chỉ đơn giản là ra khỏi nơi làm việc của mình vẫn chưa đủ. Nghiên cứu của hai tác giả này cho thấy giám đốc điều hành của những công ty có hiệu suất làm việc cao và hiệu suất làm việc thấp cùng bỏ ra một lượng thời gian tương đương nhau cho khách...
8/30/2018 1:27:41 AM +00:00
Bạn làm gì khi đối thủ bán hàng giá rẻ?
Khi đối thủ bàn hàng giá rẻ, các công ty chỉ có ba sự lựa chọn: tấn công, cố gắng cùng tồn tại song hành hoặc cắt giảm chi phí. Không có sự lựa chọn nào là dễ dàng, nhưng nếu hiểu thấu đáo vấn đề có thể bạn sẽ tìm ra được quyết định chính xác nhất.
8/30/2018 1:27:37 AM +00:00
Biến khách hàng của đối thủ thành ... của mình.
Thu phục khách hàng của đối thủ không phải cái tội , ngược lại, đó là một biện pháp thúc đẩy kinh doanh tốt và được nhiều công ty xem xét như một vấn đề quan trọng hàng đầu. Biến khách hàng của đối thủ thành ... của mình Vừa loại bỏ đối thủ khỏi tầm mắt khách hàng, vừa giới thiệu mình. Guy Kawasaki, tác giả cuốn sách “Làm thế nào để đối thủ của bạn điên đầu?” đã đưa ra một ví dụ về động thái ảo của một công ty kinh doanh bánh pizza tại bang Colorado (Mỹ)....
8/30/2018 1:27:37 AM +00:00
Chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh trên blog.
Bộc bạch suy nghĩ, chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh với mọi người là những điều mà Hồng Linh - một nữ doanh nhân trẻ tuổi viết trên blog của mình. Cho là nhận, nhiều người yêu quý Linh sau khi đọc blog của chị bởi họ tìm thấy được nhiều điều hữu ích cho mình trong những gì chị chia sẻ. Chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh trên blog Chia sẻ để có thêm bạn bè Trong một Entry về làm thương hiệu, Linh viết: Cho ra đời một thương hiệu cũng như một đứa con. Mỗi thương hiệu là...
8/30/2018 1:27:37 AM +00:00
Giữ chân khách hàng bằng 7P
Chúng ta thường nghĩ rằng mọi nỗ lực tiếp thị nhằm tạo ra khách hàng mới cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, thế giới đang có khuynh hướng chuyển sang môi trường kinh doanh dựa trên các mối quan hệ. Ngay cả những công ty sản xuất hàng tiêu dùng vốn không có quan hệ trực tiếp với khách hàng là những người sử dụng sản phẩm cuối cùng nay cũng khai thác các kênh truyền thông xã hội và trực tuyến để xây dựng quan hệ với những người mua hàng của họ. Trong thế giới đó, việc giữ lại khách...
8/30/2018 1:27:37 AM +00:00
Hãy thoát khỏi vòng hào quang trước đây
Những công ty làm ăn thắng lợi liên tục thường hay gặp phải nguy cơ phá sản. Hãy thoát khỏi vòng hào quang trước đây Những công ty luôn luôn trưởng thành, thực tế cho thấy lại dễ bị phải đóng cửa nhiều hơn. Nói như vậy có logic không? Nhiều doanh nghiệp bị phá sản mà nguyên nhân phần nhiều là vì kinh nghiệm thành công trước đây của họ.
8/30/2018 1:27:37 AM +00:00
Bí kíp kinh doanh : Bán chịu - con dao hai lưỡi?
Trong kinh doanh luôn tồn tại nhu cầu về vốn. Doanh nghiệp nào tìm được biện pháp có thể giải quyết hữu hiệu vấn đề vốn sẽ có thuận lợi lớn trong hoạt động kinh doanh của mình và dễ dàng chiếm ưu thế trong cuộc cạnh tranh với đối thủ. Bán chịu - con dao hai lưỡi! Sự đòi hỏi về vốn ngày một tăng trong nền kinh tế thị trường chính là “cha đẻ” của hình thức bán chịu, một hoạt động được coi là “phao cứu sinh” giúp các doanh nghiệp vượt qua những cơn sóng gió tài...
8/30/2018 1:27:37 AM +00:00
Câu khách đến… thưởng thức nghệ thuật
Trước đây không lâu, một cửa hàng bách hóa tổng hợp ở Trùng Khánh đã tân trang lại cửa hàng: đèn, thảm đều thuộc loại hàng hiệu, trên tường treo nhiều bức tranh quý của Italia. Ngày mở cửa lại, sinh viên và du khách yêu nghệ thuật đổ dồn về đây. Câu khách đến… thưởng thức nghệ thuật Sau khi thưởng thức tranh, họ còn mua rất nhiều hàng hóa theo nhu cầu của mỗi người. Doanh thu của cửa hàng tăng gấp 6 lần so với trước khi tân trang lại. Một công ty của Nhật còn mạnh tay...
8/30/2018 1:27:35 AM +00:00
Những kế cạnh tranh
Chiến thắng bằng thay đổi: Câu nệ - không thay đổi, cứng nhắc - bảo thủ là điều tối kị trong cạnh tranh. Những kế cạnh tranh Bất ngờ tấn công: Trên thương trường, bất ngờ được coi là yếu tố tất yếu để đi đến thành công. Nếu muốn thành công đòi hỏi DN phải có tư tưởng kinh doanh độc đáo, bất ngờ và đi trước đối thủ. Hơn nữa, các sản phẩm phải lạ mắt, phương thức kinh doanh và thái độ phục vụ thật độc đáo....
8/30/2018 1:27:35 AM +00:00
7 bí mật thiết kế chuỗi bán lẻ
Tại sao các chuỗi bán lẻ nổi tiếng trên thế giới có thể thu hút khách hàng đến với họ như vậy? Tại sao mỗi khi bạn dạo bước dọc theo các gian hàng bỗng nhiên nổi “hứng” mua sắm? Những câu hỏi này chính là bí quyết tạo nên thành công của các nhà bán lẻ, tất cả nằm ở cách thiết kế, sắp đặt cửa hàng cũng như trang trí và tạo điểm nhấn hình thức để giữ chân chúng ta.
8/30/2018 1:27:35 AM +00:00
8 bước đáng tin cậy và hiệu quả để thu hút khách tham quan đến trang web của bạn và làm họ mua hàng.
Derek Gehl là người chỉ dẫn cách tiếp thị trên internet. Nhiều người hỏi ông làm cách nào để khởi nghiệp và phát triển công việc kinh doanh trực tuyến. Ông đáp: Có một chuỗi các bước tiến hành bảo đảm hiệu quả mà bạn có thể áp dụng để đạt đến thành công. Làm thế nào Derek biết sẽ hiệu quả? Ông đã thấy hàng ngàn người bắt đầu và phát triển công việc kinh doanh trực tuyến theo quy trình chính xác tương tự. 8 bước đáng tin cậy và hiệu quả để thu hút khách tham quan đến...
8/30/2018 1:27:35 AM +00:00
Các khái niệm về bán hàng và quản trị bán hàng
Bán hàng cá nhân là một quá trình (mang tính cá nhân) trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên. Định nghĩa trên rõ ràng thể hiện rằng cả hai bên người mua và người bán đều có lợi trong thương vụ ấy. Những người trong lực lượng bán hàng được đặt rất nhiều chức danh, nào là người bán hàng, đại diện bán hàng, đại diện nhà sản xuất, giám đốc phụ trách...
8/30/2018 1:27:35 AM +00:00
Những kiến thức cần có khi kiếm tiền
Có hai loại kiến thức: kiến thức cơ bản và kiến thức chuyên môn (còn gọi là kiến thức nghề nghiệp). Kiến thức cơ bản hay còn gọi là kiến thức chung, được dạy ở các trường phổ thông và đại học, cho dù sâu và phong phú đến đâu cũng không cần thiết để bạn sử dụng trong việc làm giàu hoặc hầu như không cần thiết.
8/30/2018 1:27:34 AM +00:00