Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Chăm sóc khách hàng, nghề đầy tiềm năng
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động là lợi thế của hầu hết các công ty. Họ là những người trực tiếp làm hài lòng khách hàng và xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty. Nghề chăm sóc khách hàng (Customer Care hay Customer Service) đang phát triển nhanh với những Call Center lớn đang mọc nhanh tại những quốc gia đang phát triển như Ấn Độ, Philippines… Đây là nghề có rất nhiều tiềm năng phát triển tại Việt Nam khi nhu cầu hội nhập...
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Giám đốc bán hàng – các công cụ quản lý phần 2
Mặc dù chiến lược và kế hoạch hóa ở mức công ty đã được mô tả trong chương 2 như là một quá trình nhiều chu kỳ và nhiều mức độ. ở mức độ giám đốc bán hàng chúng có thể được xem xét theo sáu bước tiến trình được mô tả trong hình 5-2.
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Giám đốc bán hàng toàn quốc – Tổng tư lệnh
National Sales Manager (NSM)_ Tổng Tư Lệnh. Nếu gọi các Salesman là lính, Sales Sup là Tướng chiến trường, ASM là Tư lệnh quân khu thì Giám Đốc Bán Hàng Tòan Quốc (NSM) sẽ là Vị Tổng Tư lệnh.Vị trí này có thể mang những tên gọi với những chức danh khác nhau như: Quản lý bán hàng, Trưởng nhóm kinh doanh, Trưởng phòng kinh doanh tiếp thị, Giám đốc kinh doanh… nhưng họ đều phải là những “thuyền trưởng” giỏi, sẵn sàng đưa con tàu của mình tới đích.Chú nào có trình độ một Đại Học mới vào nghề Sales đều...
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Giám sát bán hàng – tướng ngoài biên ải
Khi còn là giám đốc huấn luyện một công ty sản xuất hàng tiêu dùng của Mỹ, sếp đã đặt cho tôi câu hỏi, đại ý: Trong phòng bán hàng thì giữa giám đốc vùng, giám đốc khu vực, giám sát bán hàng và nhân viên bán hàng nên chú trọng phát triển cấp nào nhất? Tôi trả lời ngay: “Giám sát bán hàng, theo tôi rất quan trọng. Họ như những vị tướng trấn giữ vùng biên ải. Tướng bất tài, mất đất, trị an bất ổn. Tướng giỏi, bờ cõi mở mang, thiên hạ thái bình”. Sau khi kinh...
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Những quan niệm ‘ chuối’ về Nghề Sales
Tham khảo tài liệu 'những quan niệm ‘ chuối’ về nghề sales', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất
Nắm bắt tâm lý và mong muốn của khách hàng luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong bất cứ chiến lược chăm sóc khách hàng nào. Sáu bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất hy vọng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho bạn.
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tham khảo tài liệu 'thương hiệu và dịch vụ chăm sóc khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Tổ chức lực lượng bán hàng (Phần 1)
Tài liệu Tổ chức lực lượng bán hàng (Phần 1) giúp bạn nắm bắt về thiết kế mô hình tổ chức lực lượng bán hàng. Cùng tham khảo tài liệu bên dưới để nắm bắt nội dung chi tiết nhé.
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Tổ chức lực lượng bán hàng (Phần 2)
2. Lựa chọn kênh phân phối Kênh phân phối trực tiếp Theo cấu trúc của kênh phân phối này, công ty thiết lập những quan hệ trực tiếp với khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng thông qua lực lượng bán hàng của các đại lý hoặc của chính công ty. Thông thường những mối quan hệ ấy được hình thành từ những giao dịch trực tiếp (gặp gỡ) giữa những đại diện bán hàng ngoài văn phòng công ty với khách hàng. Tuy vậy, đôi khi giao dịch này cũng có thể được bổ sung, hỗ trợ từ lực...
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Tổ chức lực lượng bán hàng (Phần 3)
3. Thay đổi cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng Trong thực tế, việc lựa chọn một cơ cấu tổ chức cho lực lượng bán hàng không thể được tiến hành sơ sài, thiếu thận trọng. Khi một công ty quyết định thay đổi cơ cấu tổ chức, họ sẽ phải thay đổi hoàn toàn cách tiếp cận thị trường trong toàn bộ hoạt động của mình. Động lực của sự thay đổi Tại sao một công ty lại muốn thay đổi cung cách kinh doanh của họ? Câu trả lời có thể là hoặc công ty muốn thay đổi...
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Tổ chức lực lượng bán hàng (Phần 4 và hết)
4. Ví dụ điển hình về sự thay đổi cơ cấu lực lượng bán hàng của công ty Xerox Năm 1981, Tập đoàn kinh doanh của Xerox đảm trách việc tiếp thị các sản phẩm của Công ty Xerox vào thị trường Hoa Kỳ. Họ có khoảng 3.500 đại diện bán hàng đảm trách bán những loại máy sao chụp; ngoài ra còn khoảng 1.000 đại diện bán hàng khác kinh doanh những sản phẩm chuyên dùng khác cùng với bộ phận phụ trách dịch vụ khách hàng. Trong hình 2.10, phần “trước thay đổi” biểu hiện cơ cấu tổ...
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Từ giám đốc bán hàng khu vực đến giám đốc bán hàng toàn quốc
Từ giám đốc bán hàng khu vực đến tổng giám đốc bán hàng Con đường từ giám đốc bán hàng khu vực lên đến chức vụ tổng giám đốc bán hàng có thể đòi hỏi nhiều điểm dừng dọc đường. Những điểm dừng này đôi khi bao gồm những sự bổ nhiệm tách rời khỏi nhiệm vụ quản trị bán hàng trực tiếp. Hơn nữa, sẽ có nhiều người cạnh tranh chức vụ này và không phải tất cả đều từ nội bộ công ty! Đặc điểm và bản chất của nhiệm vụ tổng giám đốc bán hàng có gì...
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Từ nhân viên bán hàng đến giám đốc bán hàng khu vực
Tuy rằng quá trình thăng tiến được mô tả là phải thông qua văn phòng của giám đốc bán hàng khu vực nhưng nhiều nhân viên chào hàng vẫn thích tiếp tục làm việc tại khu vực hoạt động hơn. Họ có sự tự do, tính độc lập, không bị nhức đầu về những công việc quản trị và có thể còn có thu nhập cao hơn cả giám đốc. Tuy nhiên, chức vụ giám đốc bán hàng khu vực là cực kỳ quan trọng đối với sự thành công của một công ty và có nhiều nhân viên hăng...
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Vai trò của giám đốc bán hàng
Vai trò của người giám đốc bán hàng Người giám đốc bán hàng khu vực đóng một vai trò then chốt trong cơ cấu quản trị bán hàng.Trách nhiệm trọng yếu của họ là quản lý đội ngũ bán hàng. Thật ra lý do để vị trí này tồn tại là sự tin rằng các giám đốc bán hàng sẽ làm tăng hiệu quả và năng lực của đội ngũ bán hàng trong khu vực. Ngoài trách nhiệm chủ yếu là lãnh đạo những nhân viên chào hàng, họ còn là đại diện của công ty đối với khách hàng...
8/29/2018 6:17:30 PM +00:00
Tránh xa “vũ khí huỷ diệt hàng loạt” trên truyền thông xã hội
Họ đang xâm nhập vào xã hội của chúng ta từ dưới lên. Họ là bạn bè của bạn, là hàng xóm hay nhân viên của bạn. Họ thậm chí có thể là cha mẹ của bạn. Không cần quan tâm trong thế giới thực bạn gọi họ là gì, nhưng trong thế giới của truyền thông xã hội, những người này có thể đóng một vai trò đáng ngờ; tôi gọi họ là “khủng bố”.
8/29/2018 6:13:50 PM +00:00
Nhắm đúng người cho việc bán hàng
Khi tìm kiếm một tổ chức khách hàng nào đó có cơ cấu phức tạp, bạn thường xác định những chuyên viên đa chức năng có quyền thực hiện và có ảnh hưởng đến quyết định mua. Tuy nhiên thường có một chuyên viên có liên quan nhiều nhất tới thành công của bạn trong mỗi cơ hội bán hàng.
8/29/2018 6:10:12 PM +00:00
10 sai lầm “chết người” của nhân viên bán hàng
10 sai lầm “chết người” của nhân viên bán hàng Bất cứ một công việc nào cũng có quy tắc của nó. Đến như công việc bán hàng, tưởng rằng chỉ cần khéo miệng một tí là ổn. Ai ngờ không phải. Dưới đây là những sai lầm “chết người” mà một nhân viên bán hàng có thể mắc phải.
8/29/2018 6:05:51 PM +00:00
6 bước giúp bạn trao quyền lực cho khách hàng - kinh nghiệm từ Boar′s Head Những
Những đoạn quảng cáo qua radio hiếm khi thu hút được tôi. Thông thường, những đoạn quảng cáo như vậy chỉ khiến mọi người chuyển sang đài khác hoặc họ sẽ lờ nó đi cho đến khi bài hát kế tiếp vang lên.
8/29/2018 6:02:31 PM +00:00
Bốn cách xây dựng niềm tin
Những dòng tôi đang đọc gần đây, được viết bởi một doanh nhân nổi tiếng, Harvey Mackey, ông cho rằng niềm tin là từ quan trọng nhất nhất trong kinh doanh. Nó tạo ra nơi mà mọi người mua từ những người khác, chứ không phải từ các công ty.
8/29/2018 6:02:31 PM +00:00
Kinh nghiệm bán lẻ
Kinh nghiệm bán lẻ Không biết làm gì thì đi bán hàng, suy nghĩ này đã và đang phổ biến làm cho người đi tìm việc khó được nhận mà chính các chủ cửa hàng cũng khó tuyển được nhân viên.
8/29/2018 6:02:30 PM +00:00
Sáu “phương thuốc”cho những khách hàng lập dị
Sáu “phương thuốc”cho những khách hàng lập dị Khách hàng của bạn thật kì quặc Làm thế nào để xoa dịu sự khó chịu của họ?
8/29/2018 6:02:16 PM +00:00
Gỡ rối những phàn nàn của khách hàng
Tham khảo tài liệu 'gỡ rối những phàn nàn của khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:02:15 PM +00:00
Làm thế nào để biết thượng đế có hài lòng
Có nhiều chủ doanh nghiệp thường xuyên nhắc nhở nhân viên: Khách hàng là người trả lương cho bạn chứ không phải tôi. Điều này quả không sai, vì khách hàng quyết định đến bổn mạng của doanh nghiệp nói chung và từng nhân viên nói riêng.
8/29/2018 6:02:15 PM +00:00
Giảm thất bại cho khách bằng Tăng thành công cho mình
Giảm thất bại cho khách bằng Tăng thành công cho mình Các doanh nghiệp thường nêu khẩu hiệu “tất cả vì khách hàng”
8/29/2018 6:02:14 PM +00:00
Làm thế nào chiếm được cảm tình của các thượng đế nhí?
Khi đòi mua đồ chơi, quần áo hoặc kẹo bánh mỗi lần cùng cha mẹ đi cửa hàng mua sắm, trên thực tế, các thượng đế nhí đang muốn bậc phụ huynh mua cho chúng ước mơ. Và những ước mơ của các khách hàng tí hon này không hề giống với những gì mà cha mẹ chúng hay bất cứ người lớn nào khác nghĩ đến. Và để một thương hiệu hàng hóa dành cho trẻ em trở nên thành công, nhà sản xuất cần phải nắm bắt được sự khác biệt đó. ...
8/29/2018 6:02:09 PM +00:00
Thay đổi thói quen tiêu dùng
Ngày nay, nhiều người cho rằng quan niệm: Tạo ra sản phẩm đáp ứng đuợc các nhu cầu thiết yếu của cuộc sống được xem là yếu tố chính cho sự thành công của sản phẩm với thị trường như máy giặt, tivi, tủ lạnh... Nhưng quan niệm này đang dần được thay đổi do những ứng dụng mới của công nghệ nên con người đã sáng tạo ra những sản phẩm đáp ứng nhu cầu mới cho người sử dụng, đó mới là điểm nhấn tạo nên sự thành công cho sản phẩm. ...
8/29/2018 6:02:09 PM +00:00
Tật xấu nhất trong phong cách bán hàng của VN
Tật xấu nhất trong phong cách bán hàng của VN Nhiều nhân viên thấy có khách vào vẫn đứng trơ ra nhìn hoặc liếc mắt qua một chút rồi tán chuyện với nhân viên khác. Dưới đây là 5 tật xấu thường gặp trong phong cách bán hàng của người VN. 1. Trông mặt mà bắt hình dong: Cái thói tật này là lớn nhất, nói nôm na là nhìn bề ngoài xét đoán túi tiền người mua. Cứ ai mặc đồ xấu, đi xe xấu là nghèo, là đáng phải hứng chịu sự lạnh lùng hay thờ ơ của người bán. 2. Thiếu...
8/29/2018 5:58:23 PM +00:00
NHỮNG CHIẾN THUẬT QUYẾT ĐỊNH TRONG LĨNH VỰC PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG
Định nghĩa của phục vụ khách hàng thay đổi tùy theo xí nghiệp. Một cách chung chung dịch vụ phục vụ khách hàng có lẽ xem như là phương tiện sử dụng sự logic để tạo ra sự sử dụng theo thời gian và không gian của một sản phẩm.
8/29/2018 5:58:23 PM +00:00
8 điều nên nói với khách hàng
Tham khảo tài liệu '8 điều nên nói với khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:58:22 PM +00:00
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng Khách hàng hài lòng là một loại trạng* thái tâm lý kích thích nảy sinh của khách hàng khi đã tiếp nhận sản phẩm hoặc sự phục vụ cùng với các thông tin của nó.
8/29/2018 5:47:45 PM +00:00