Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Vai trò quan trọng của marketing trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế
Chúng ta đã trải qua những ngày tháng khó khăn của năm 2009 - một năm được dự đoán đầy biến động dưới sự ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế. Bản thân bạn và công ty đã có những kế hoạch gì để vượt qua thử thách này. Có rất nhiều công ty lên kế hoạch trì hoãn hoặc cắt giảm chi phí marketing. Nhưng bạn đừng làm giống họ vì đây không phải là cách thiết thực để bạn kinh doanh bền vững qua giai đoạn này. Trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, vai trò của marketing càng...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Xác định chính xác đối tượng khách hàng trong hoạt động bán lẻ
Trong ngành công nghiệp bán lẻ, không một công ty nào có thể tránh được thách thức tìm kiếm những khách hàng mới. Đây thực sự là một bài toán không dễ tìm được lời giải. Phần lớn những công ty bán lẻ bị ám ảnh bởi áp lực phải đảm bảo các hoạt động quảng cáo, tiếp thị, trình bày và giá cả thật nổi bật để thu hút những khách hàng mới. Trọng tâm vào việc theo đuổi các khách hàng mới này là rất cần thiết và khôn ngoan, nhưng cùng thời điểm, nó có thể gây tổn...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
3 bước giúp bạn thuyết trình hiệu quả
Trong kinh doanh, việc khách hàng có lắng nghe những gì bạn nói hay không là vô cùng quan trọng. Muốn làm được điều đó, bạn cần phải biết cách nói sao cho hiệu quả nhất. Thông thường, người nghe thường đặt ra câu hỏi “Điều này có lợi gì cho mình”. Do đó muốn thuyết phục được khách hàng, bài thuyết trình của bạn cần phải trả lời được câu hỏi đó. Dưới đây sẽ là 3 cách giúp bạn thu hút được sự chú ý của khách hàng trong khi bạn trình bày: 1. Sự chuẩn bị Trước hết,...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
4 bước đơn giản để thu hút thêm nhiều khách hàng
Những thông tin “đầu vào” cho một kế hoạch Marketing là điều không thể thiếu, thông tin càng nhiều, càng chi tiết thì kế hoạch của bạn sẽ càng sát với thực tế, từ đó, tỷ lệ thành công sẽ cao hơn và những nguy cơ rủi ro sẽ được giảm tới mức thấp nhất. Dưới đây là một vài phương pháp đơn giản và tiết kiệm mà bạn có thể áp dụng cho chiến dịch Marketing của mình. A. Hiểu rõ thế mạnh của bản thân: Bạn hãy thử đặt ra những câu hỏi như: Tại sao khách hàng lại mua...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
5 chiến lược cơ bản để mang lại thành công cho dịch vụ khách hàng
Chúng ta thường rất ngưỡng mộ một số ông lớn trong lĩnh vực kinh doanh trên thế giới hiện nay, nhưng điều gì đã làm nên thành công và danh tiếng cho họ như vậy? Dĩ nhiên là mỗi doanh nghiệp đó đều áp dụng một chiến lược khác nhau, ví dụ như WalMart đánh bại được các đối thủ cạnh tranh nhờ mức giá thấp. Whole Foods lại phát huy lợi thế trong việc tập trung vào các mặt hàng có tính chọn lọc cao…....
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
5 lỗi E-Marketing cần tránh
Bạn đã đầu tư rất nhiều tâm sức, thời gian cho các hoạt động E-Marketing nhằm thúc đẩy việc bán hàng của công ty như thực hiện chiến dịch quảng cáo online “Nhận tiền cho mỗi lần click chuột”, quảng cáo của email... Tuy nhiên, kết quả thu được lại không như bạn mong đợi. Rất có thể, bạn đã mắc phải một trong năm lỗi thường gặp sau: 1. Thông điệp được truyền tải không phù hợp Trong khi khách hàng đang có nhu cầu mua những chiếc túi xách hợp thời trang thì bạn lại bán những cuốn sách bỏ...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
5 lỗi Marketing cần phải tránh
Marketing luôn luôn là yếu tố đầu tiên dẫn tới sự thành công của một doanh nghiệp. Tuy nhiên, các bạn cũng nên cẩn trọng để tránh mắc phải những lỗi Marketing sau bởi chúng có thể làm ảnh hưởng tới hoạt động chung của toàn doanh nghiệp của bạn. 1. “Ngủ quên trong chiến thắng” Một kế hoạch Marketing được hoạch định tốt trong ngày hôm nay không có nghĩa là nó sẽ diễn ra thành công vào ngày mai. Tất cả mọi thứ đều có thể thay đổi, những số liệu bạn dùng của ngày hôm qua sẽ không...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
5 phương pháp cơ bản để tìm kiếm khách hàng
Nhằm giúp các bạn có thêm các thông tin tham khảo để phát triển mạng lưới khách hàng. Bài viết 5 phương pháp cơ bản để tìm kiếm khách hàng xin đưa ra 5 phương pháp cơ bản để tìm kiếm khách hàng cũng như để khách hàng dễ dàng tìm thấy bạn.
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Để lấy được niềm tin từ khách hàng
Sự trung thực, chân thành chính là phương pháp giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất. Chúng ta hãy cùng thử tìm hiểu làm thế nào để có thể chiếm trọn được niềm tin của khách hàng. Bạn luôn tự quảng cáo rằng dịch vụ của mình là số 1, là hoàn hảo nhất, nhưng thực tâm, bạn cũng biết rằng điều đó không hoàn toàn là chính xác. Bạn nói với khách hàng rằng shop thời trang của mình đã được mở từ rất lâu và có uy tín trên thị trường, thế nhưng, thực tế là shop của...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Đi tìm chân dung người bán hàng chuyên nghiệp
Đi tìm chân dung người bán hàng chuyên nghiệp Tính cách, niềm tin và sự nhiệt tình luôn là những phẩm chất quan trọng của một người bán hàng giỏi. Tuy nhiên, với cuộc cạnh tranh trong một thế giới phẳng như hiện nay, đó chỉ là những điều kiện cần nhưng chưa thật sự đủ. Họ - những người bán hàng chuyên nghiệp không chỉ cần mẫn mà còn phải khôn ngoan hơn trong cách giao tiếp và các mối quan hệ. Sau đây là 11 yếu tố cần thiết để có thể trở thành một người bán hàng chuyên...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Điều gì tạo nên một người bán hàng đẳng cấp
Theo bạn, muốn thành công, một người nhân viên bán hàng cần những kỹ năng gì? Ngoài những kỹ thuật và phương pháp bán hàng mà ai cũng có thể được đào tạo thì còn một số những kỹ năng “bản năng” có thể đem lại thành công cho những ai có nó. Nếu không có những yêu tố này, các bạn sẽ phải mất một khoảng thời gian dài hơn để đến được với thành công. Giao tiếp hiệu quả Giao tiếp mang hàm nghĩa rất rộng và ở đây bài viết không đề cập tới khía cạnh kỹ năng...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Định nghĩa rộng về khái niệm dịch vụ khách hàng
Nếu chỉ quan niệm rằng dịch vụ là đáp ứng đủ những yêu cầu của khách hàng thì bạn sẽ khó có thể ứng phó kịp khi khách hàng yêu cầu một điều gì đó mà bạn chưa thể cung cấp. Nhưng nếu khái niệm mở rộng của dịch vụ khách hàng bao gồm cả việc thoả mãn các nhu cầu ít phổ biến hơn của khách hàng luôn thường trực trong đầu, bạn không bao giờ phải lo lắng khi gặp phải những trường hợp khó khăn như vậy....
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
“Hạ nhiệt” khách hàng
Sai lầm là điều không ai có thể tránh được. Và trong kinh doanh cũng vậy. Những sai lầm này có thể sẽ khiến khách hàng bất bình và điều đó đồng nghĩa với việc chúng ta sẽ phải sẵn sàng “hứng” chịu sự giận dữ của khách hàng. Dưới đây sẽ là những bước giúp bạn xoa dịu sự căng thẳng và tức giận của khách hàng. 1. Giữ bản thân bình tĩnh: Không nên ngắt lời khi khách hàng đang tức giận, phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ của mình. Trong những hoàn cảnh đó, việc bạn tỏ...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Hãy là người biết cách lắng nghe!
Hãy thử dành ra một đến hai phút nghĩ về một người bạn và tự hỏi vì sao bạn lại nghĩ đến người đó. Có rất nhiều bạn bè, đồng nghiệp xung quanh, nhưng bạn chỉ có thể chia sẻ tất cả mọi suy nghĩ, vấn đề của mình với một người. Bạn hoàn toàn tin tưởng vào người đó để có thể chia sẻ những suy nghĩ thầm kín nhất của mình và coi đó là một chỗ dựa tinh thần vững chắc. Điều này cũng tương tự như trong kinh doanh. Nếu bạn có thể lắng nghe những gì...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
5 phương pháp để thu hút khách hàng một cách hiệu quả
Trong cuộc cạnh tranh ngày một gay gắt như hiện nay, việc thu hút khách hàng luôn đóng vai trò quyết định sự sống còn của một doanh nghiệp. Nhưng để thành công trong quá trình lôi kéo khách hàng đến với sản phẩm/dịch vụ của mình thì không phải ai cũng làm được. Sự hài lòng của khách hàng là những gì mà bạn cần phải nỗ lực để đạt được. Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng....
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
5 yếu tố mang tới một dịch vụ hoàn hảo
Phần lớn các doanh nghiệp hiện nay thường vấp phải không ít sự cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, yếu tố để thành công trong quá trình cạnh tranh lại là điều mà không nhiều doanh nghiệp quan tâm. Một trong các yếu tố mang lại hiệu quả và thành công cho một doanh nghiệp chính là bộ phận dịch vụ khách hàng. Điều này khá dễ hiểu bởi một khi thỏa mãn được tất cả các yêu cầu của khách hàng, bạn có thể duy trì và phát triển hơn nữa sự tôn trọng, lòng trung thành và mối quan...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
6 bước hiệu quả để “hạ nhiệt” cho khách hàng
Thực tế trong kinh doanh đã cho thấy rằng bạn sẽ phải nỗ lực gấp 9 lần để tạo lập quan hệ với một khách hang mới so với những cố gắng để bạn duy trì quan hệ với các khách hàng hiện thời. Điều này đồng nghĩa với việc là bạn không nên làm khách hàng nổi giận trong bất kỳ trường hợp nào. Để làm được điều này không phải là dễ dàng nhưng với 6 cách dưới đây, bạn có thể làm dịu cái đầu nóng của bất kỳ khách hàng nào một cách nhanh chóng. 1....
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
7 bước hiệu quả để gia tăng số lượng khách hàng
Một trong những cách tốt nhất để tăng doanh thu và lợi nhuận trong thời kỳ kinh tế khó khăn chính là tìm kiếm và thu hút những khách hàng mới từ những người vốn yêu thích hoặc tin tưởng sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Các khách hàng này chính là “mỏ vàng” cho công việc kinh doanh của bạn, bởi với họ, bạn sẽ không phải mất quá nhiều chi phí cho quảng bá và bán hàng. Đồng thời, khả năng thành công khi giao dịch với họ cũng cao hơn bởi họ đã tiếp nhận...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
7 thói quen có thể “gây hại” cho một nhân viên bán hàng
Bạn đã học hỏi được những gì từ các chuyên gia bán hàng danh tiếng? Có rất nhiều thứ để bạn có thể đúc rút được cho bản thân mình trong một lĩnh vực đầy tính cạnh tranh Vt không dễ để đạt được thành công. Tuy nhiên, ở đây chúng tôi lại muốn đề cập tới một số yếu tố mà bạn – với vai trò của một nhân viên bán hàng - cần loại bỏ nếu muốn đạt được thành công trong lĩnh vực này. 1. Nghĩ rằng một mình có thể làm được mọi việc. Bán hàng là...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (Kỳ 1)
Không ít chủ doanh nghiệp luôn trăn trở suy nghĩ phải làm gì để tạo ra một dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong công ty mình. Và để thỏa mãn nỗi băn khoăn này, các chuyên gia dịch vụ khách hàng đã cô đọng bảy yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng siêu việt. Các yếu tố này được chắt lọc dựa trên những quan sát, điều tra và trải nghiệm thực tế tại nhiều công ty. Nếu bạn là người chịu trách nhiệm chính cho hoạt động dịch vụ khách...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (Kỳ 2)
Quay trở lại với công ty của bạn và các nhân viên dịch vụ khách hàng. Liệu họ có sẵn lòng ngừng công việc của mình hiện tại để giúp đỡ khách hàng? Và họ có hiểu tại sao họ lại cần phải làm như vậy không? 4. Các nhân viên chăm chú lắng nghe khách hàng mà không có bất cứ xét đoán bảo thủ nào? Tại công ty của bạn, các nhân viên có được đào tạo các kỹ năng quyết đoán? Chủ động lắng nghe? Tạo ra một trí nhớ hoàn hảo? Các nhân viên có để khách hàng kết thúc...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
8 bước hiệu quả để thu hút khách hàng
Một điều cơ bản trong kinh doanh đó là làm thế nào để phát triển doanh nghiệp. Hai yếu tố cơ bản không thể tách rời trong sự phát triển của một doanh nghiệp chính là số lượng khách hàng và doanh thu. Nếu không có khách hàng thì doanh thu của bạn cũng bằng số không. Vì vậy, yếu tố quyết định đến sự tồn tại của doanh nghiệp chính là phát triển được lượng khách hàng. Dưới đây là 8 bước cơ bản để thu hút và phát triển lượng khách hàng một cách bền vững và hiệu...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
9 cách để xây dựng và duy trì lòng trung thành lâu dài của khách hàng
Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các khách hàng trung thành luôn là một chiến lược hiệu quả và đúng đắn cho sự phát triển của một doanh nghiệp. Bởi những khách hàng trung thành thường dễ thỏa mãn hơn, thường sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng nhiều hơn và quan trọng hơn cả là họ thích quảng bá cho các dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn với bạn bè nhiều hơn so với các khách hàng mới. Nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ đã đạt được thành công bằng việc áp dụng...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
9 cách hiệu quả để gia tăng doanh số bán hàng
Việc lập kế hoạch công tác hàng ngày là điều cần thiết để doanh nghiệp đảm bảo giữ được nhịp độ hoạt động cao và đi đúng hướng. Dưới đây là 9 lời khuyên cụ thể mà nếu áp dụng đúng có thể tạo ra sự khác biệt lớn về kết quả kinh doanh của bạn. 1. Tránh lập kế hoạch với quá nhiều cuộc gọi điện thoại. Bạn cũng không nên sắp xếp quá nhiều cuộc gặp hoặc những hoạt động khác bởi như vậy sẽ không thể dành thời gian cho những việc thiết thực nhất, cần thiết nhất. 2. Giải...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
9 kỹ năng tiếp thị không thể thiếu dành cho các cộng tác viên
Là một cộng tác viên kinh doanh hoặc có thể sắp trở thành một cộng tác viên kinh doanh cho một hãng sản phẩm/dịch vụ nào đó, việc bạn “sống” hay “chết” sẽ phụ thuộc hoàn toàn vào khả năng bán hàng cũng như khả năng tiếp thị sản phẩm của bạn. Bằng cách tham khảo và thực hành 9 kỹ năng tiếp thị quan trọng sau đây, một cách hết sức dễ dàng, các bạn có thể tự mình làm tiếp thị một cách chuyên nghiệp Blog: Một vài năm trở lại đây, Blog luôn được nhắc tới như là một...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
10 cách để đạt hiệu quả kinh doanh tốt nhất
Mọi người trong chúng ta đều lo lắng và phải tự co mình lại trong thời điểm kinh tế khó khăn như hiện nay. Thậm chí tâm lý lo sợ cũng xuất hiện ở không ít người hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh. Tuy nhiên, ngay cả trong thời kỳ khó khăn như vậy, một số chuyên gia bán hàng vẫn có thể xây dựng được những kênh khách hàng mới và vẫn gia tăng được doanh số bán hàng. Vậy bí quyết của họ là ở đâu? Để giải đáp cho câu hỏi này, Vietnamlearning xin giới thiệu...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
10 đặc điểm cơ bản của một chuyên gia bán hàng thành công
Điều gì đã làm nên sự khác biệt giữa một chuyên gia bán hàng hiệu quả với những người khác? Cho dù họ sử dụng bất kỳ phương pháp nào để đạt được doanh số cao và mang lại cho công ty những nguồn lợi không nhỏ, tôi vẫn tin rằng họ phải có ít nhất một trong số các đặc điểm dưới đây: 1. Kiên trì. Lòng kiên trì là một trong những yếu tố quan trọng nhất để làm nên thành công trong kinh doanh, cho dù là bán những mặt hàng có giá trị cao hoặc kinh doanh...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
13 kỹ năng Marketing
Nếu bạn là một doanh nghiệp đang sử dụng facebook, bạn hẳn là đã tự thành lập một trang người hâm mộ (Fan Page) cho riêng mình. Fan Page được thiết kế dành riêng cho các doanh nghiệp và các thương hiệu muốn kết nối với các khách hàng thân thuộc lẫn các khách hàng tiềm năng ở diện rộng hơn. Một trang hâm mộ cho phép bạn tiếp cận với một “vùng” đối tượng rộng lớn, gửi các bản cập nhật mới nhất đến một lượng fan (người hâm mộ) không hạn chế, và nắm giữ sự chú ý của...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
13 kỹ năng Marketing
Nhấn mạnh địa chỉ web của bạn: Ở đầu bên trái của mỗi trang hâm mộ, bạn có thể đặt một tấm hình. Hầu hết các doanh nghiệp thường chọn logo của họ. Điều đó cũng tốt thôi, nhưng đây cũng là vị trí tốt nhất để quảng bá địa chỉ trang web của bạn đấy. Đồng ý là bạn đã đặt đại chỉ web trong mục thông tin cá nhân rồi, nhưng không có gì bảo đảm là mọi người sẽ nhìn vào trang đó cả. Nhưng bạn có thể chắc chắn là bất cứ ai cũng sẽ nhìn thấy...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
Bạn sẽ làm gì khi khách hàng khiếu nại?
Hiện nay, xử lý khiếu nại của khách hàng đang còn là một vấn đề chưa nhận được nhiều sự quan tâm của các doanh nghiệp, tổ chức. Rất nhiều khách hàng đã cảm thấy khó chịu, không hài lòng khi đến công ty khiếu nại về chất lượng của sản phẩm/dịch vụ. Nguyên nhân có thể là do các công ty chưa có được những chính sách, thủ tục hợp lý hoặc do nhân viên chưa được đào tạo bài bản về cách xử lý những tình huống khi gặp khách hàng khiếu nại. Các tổ chức thường có xu...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00