Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Làm sắc bén kỹ năng bán hàng của nhân viên
Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Cùng tham khảo tài liệu Làm sắc bén kỹ năng bán hàng của nhân viên sẽ giúp bạn trở thành những người bán hàng chuyên nghiệp với những đặc điểm cần có của 1 người bán hàng.
8/29/2018 5:47:34 PM +00:00
Bí quyết phục vụ tốt khách hàng
Có nhiều người nghĩ rằng, khách hàng phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ của mình nghĩa rằng đó là điều không tốt. Là một người bán hàng chuyên nghiệp hay một nhân viên dịch vụ khách hàng trong một doanh nghiệp, bạn không tránh khỏi những tình huống xung đột với khách hàng. Vậy làm thế nào để bạn không bị cảm xúc của mình cuốn trôi theo cơn bực bội của các thượng đế? Làm thế nào để khách hàng nói lời cảm ơn bạn dù trước đó họ vẫn còn trong cơn bốc hỏa? Đó có...
8/29/2018 5:47:27 PM +00:00
Cách lắng nghe khách hàng
4 cách lắng nghe có thể giúp bạn thành công trong bán hàng. Tôi đang lắng nghe có thể là một câu nói chợt nghe thấy ở chương trình TV của chuyên gia tâm thần học Frasier Crane... nhưng đồng thời nó cũng là câu thần chú cho sự thành công của các doanh nghiệp nhỏ kinh doanh tại gia. Lắng nghe là yếu tố quan trọng khi liên hệ với đối tác hay khách hàng. Bất cứ cuộc mua bán hay trò chuyện nào cũng có hai yếu tố: hỏi và trả lời. Nếu bạn làm cả hai...
8/29/2018 5:47:27 PM +00:00
Gây ấn tượng khi gặp đối tác
Bạn là người thường xuyên gặp gỡ các đối tác? Vậy bạn đã bao giờ nếm mùi thất bại? Nếu có hãy thử tìm hiểu xem mình còn thiếu sót điều gì nhé! Là bộ mặt của công ty, bạn phải thể hiện thế nào để đối tác thấy được tác phong trong công việc của công ty mình. Nếu làm ẩu, bạn sẽ đánh mất tất cả những cố gắng của các nhân viên khác. Để thiết lập được một mối quan hệ tốt trong làm ăn, trước tiên bạn phải biết cách gây ấn tượng với đối tác....
8/29/2018 5:47:27 PM +00:00
Trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng
Tham khảo tài liệu 'trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:47:27 PM +00:00
Nâng cao vai trò tương tác với khách hàng
Khái niệm direct marketing ra đời vào thập kỷ 90 của thế kỷ trước, được giới doanh nhân sử dụng phổ biến trong hoạt động kinh doanh. Đích ngắm của direct marketing là thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ trực tiếp với khách hàng, thông qua hàng loạt phương tiện như gửi thư trực tiếp hoặc catalogue, điện thoại, giới thiệu và bán hàng trực tiếp... Nói cách khác, direct marketing là một hệ thống tương tác của marketing, sử dụng một hay nhiều phương tiện truyền thông trực tiếp đến khách hàng, để tạo ra phản ứng...
8/29/2018 5:44:06 PM +00:00
Lời khuyên chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp
Ai cũng biết, duy trì khách hàng trung thành là vấn đề sống còn của mỗi doanh nghiệp (DN). Hy vọng 6 giải pháp được doanh nghiệp áp dụng để chăm sóc khách hàng trong tài liệu Lời khuyên chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp sẽ hữu ích cho bạn.
8/29/2018 5:43:58 PM +00:00
KÍCH THÍCH KHÁCH HÀNG
Kích thích khách hàng Nghệ thuật kinh doanh là khách hàng luôn luôn đúng. Hầu hết mọi người không dành thời gian cho việc khôi phục những đối tượng khách hàng “im hơi, lặng tiếng”. Đó thật sự là một sai lầm lớn. Chúng ta có xu hướng phóng đại vấn đề mà chúng ta đã gặp phải, mà không biết rằng, đôi khi chỉ một việc xin lỗi đơn giản, thái độ cầu thị và đưa ra quyết tâm cải thiện hoạt động cũng có thể khiến những khách hàng từng có ấn tượng không tốt quay trở lại với doanh...
8/29/2018 5:43:57 PM +00:00
LÀM SAO ĐỂ LẮNG NGHE TIẾNG NÓI TỪ KHÁCH HÀNG CỦA MÌNH?
Có một số người tự nhận mình là “những người tiêu dùng”. Người tiêu dùng là những người mua hoặc bán một sản phẩm hay một loại hình dịch vụ nào đó. Period- từ này bao hàm mối quan hệ một chiều giữa người mua và người bán, không còn phù hợp trong thị trường buôn bán ngày nay. Tuy nhiên cụm từ “khách hàng” còn mang nhiều ý nghĩa hơn là việc chỉ tiêu thụ. Tùy thuộc vào nhu cầu, trải nghiệm và mong muốn của họ, khách hàng là những người có quan hệ mật thiết trong việc...
8/29/2018 5:43:57 PM +00:00
LÒNG TIN - CHÌA KHÓA BÁN HÀNG THÀNH CÔNG
Tham khảo tài liệu 'lòng tin - chìa khóa bán hàng thành công', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:43:57 PM +00:00
Phương pháp tìm kiếm khách hàng
Bài viết Phương pháp tìm kiếm khách hàng giới thiệu đến bạn 1 số cách giúp bạn thực hiện việc tìm kiếm khách hàng hiệu quả như: nghiên cứu trước khi liên hệ với khách hàng, xem xét tình hình cụ thể, chú ý lắng nghe, hỏi để gợi chuyện, cẩn thận với các câu hỏi sẽ buộc bạn phải chấm dứt cuộc nói chuyện, khảo sát khách hàng và khách hàng tiềm năng.
8/29/2018 5:43:57 PM +00:00
Bí quyết chăm sóc khách hàng chất lượng cao
Bạn có thể sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng như một công cụ hữu hiệu để tạo sự khác biệt giữa bạn và các đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là năm phương châm để giúp bạn cải thiện tình hình doanh nghiệp nhỏ của bạn và từ đó cung cấp được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất có thể.
8/29/2018 5:43:53 PM +00:00
10 cách bám rễ vào tâm trí khách hàng mục tiêu
Các khách hàng sẽ không thể tìm ra bạn hoặc trang web của bạn khi bạn mới bắt đầu kinh doanh sản phẩm hay một dịch vụ nào đó, điều này đặc biệt đúng với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thực sự là đa phần các chủ doanh nghiệp đều phải thường xuyên tự nỗ lực tìm kiếm khách hàng và giữ gìn những mối quan hệ làm ăn với doanh nghiệp của mình. Nhưng bạn sẽ làm điều đó như thế nào? Dưới đây là một số những gợi ý để bạn có thể bắt đầu. Cân nhắc...
8/29/2018 5:43:49 PM +00:00
Các chiêu quản lý bán hàng cho bạn
Quản lý các hoạt động bán hàng có mục tiêu là tối đa hóa hiệu quả hoạt động trước và sau khi bán hàng để thúc đẩy doanh số và lợi nhuận. Hãy cùng tham khảo năm kinh nghiệm trong quản lý hoạt động bán hàng ở tài liệu dưới đây để nắm được các chiêu bán hàng mang lại doanh thu cho doanh nghiệp của bạn.
8/29/2018 5:43:49 PM +00:00
Customer Insight - Thấu hiểu mong muốn ẩn dấu của khách hàng
Tham khảo tài liệu 'customer insight - thấu hiểu mong muốn ẩn dấu của khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:43:49 PM +00:00
Writing an effective business - plan
Business planning is not just about producing a report. The work of writing, of thinking things through is as important as the final document. It's a tool for understanding how your business is put together. The process will help you learn how to manage your own company more effectively while you become an expert in your industry and business.
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Cách thức để hiểu khách hàng
Hai phương thức hướng về khách hàng Hai phương thức quản lý hữu hiệu nhất để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu hướng về khách hàng (customer-orientation) là đối chuẩn (benchmarking) và lắng nghe (active listening) ý kiến của khách hàng. Cả hai phương pháp đều dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng được đo lường theo các chuẩn mực cụ thể và phân minh. Thực hiện hiệu quả hai phương pháp này, doanh nghiệp sẽ tạo được ưu thế cạnh tranh để có thể tồn tại và phát triển. ...
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Để bài thuyết trình chào bán hàng có hiệu quả
Tham khảo tài liệu 'để bài thuyết trình chào bán hàng có hiệu quả', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Để tuyển nhân viên kinh doanh phù hợp
Sự thiếu kết nối tồn tại giữa các nhà quản lý bán hàng và những người được tuyển dụng chính là nguyên nhân dẫn tới các thách thức cho cả hai. Tuy nhiên, họ có thể cùng nhau giải quyết được vấn đề phát sinh này bằng cách tạo ra chương trình thẩm tra nhân tài bán hàng của công ty. Việc thẩm tra ứng viên này là một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất mà các nhà quản lý cũng như những người được tuyển dụng đều phải đối mặt. Hầu hết mọi người sẽ nói rằng...
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Giữ chân khách hàng dài lâu
Tham khảo tài liệu 'giữ chân khách hàng dài lâu', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Hành vi khách hàng là gì ?
Có lẽ khái niêm thách thức nhất trong marketing gắn liền với việc nắm bắt được nguyên nhân vì sao khách hàng lại hành động như thế này (hoặc không). Nhưng kiến thức như vậy được coi là then chốt đối với các chuyên gia tiếp thị khi họ có hiểu biết sâu sắc rằng hành vi khách hàng sẽ giúp họ hiểu được điều gì là quan trọng đối với khách hàng đồngt hời đưa ra những tác động quan trọng đối với việc ra Sử dụng thông tin này, chuyên gia tiếp thị có thể tạo...
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Hàng vi khách hàng ( phần 2 )
Hành vi khách hàng luôn là điều bí ẩn mà bất cứ nhà sản xuất nào cũng muốn khám phá. Tại sao cùng một sản phẩm nhưng doanh số bán hàng trong từng khu vực lại khác nhau? Điều gì làm nên sự khác biệt giữa hành vi mua sắm ủa các nhóm người tiêu dùng? Như chúng ta đã tranh luận rằng, đối với khách hàng, quy trình đưa ra quyết định là bất cứ thứ gì đó nhưng nó dễ hiểu. Có nhiều yếu tố có thể tác động đến quy trình này vì người mua hành động thông...
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Làm gì khi nhân viên bàng quan với công việc
Một số nhân viên gắn bó với công việc thường có cảm giác mình là người “sở hữu” một số công việc. Nhưng có không ít nhân viên cảm thấy mình bị bỏ rơi vì các sếp đã “giành quyền” sở hữu những công việc quan trọng của tổ chức. Các sếp thường chỉ giao phó việc thực hiện các công việc và nhiệm vụ đơn điệu cho nhân viên cấp dưới, còn những công việc thú vị thì giữ lại cho riêng mình. Tình trạng này sẽ tạo nên sự bàng quan với công việc trong suy nghĩ của...
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Lòng tin của khách hàng – Bí quyết bán hàng thành công
Lòng tin của khách hàng là một yếu tố rất quan trọng trong kinh doanh. Bài viết Lòng tin của khách hàng – Bí quyết bán hàng thành công xin chia sẻ với các bạn quá trình xây dựng lòng tin ở khách hàng. Chúc bạn thành công.
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Nghệ thuật bán hàng khiêu khích
Tài liệu Bán hàng khiêu khích: Nghệ thuật sử dụng ngôn từ để thành công trong bán hàng giúp bạn nắm được như thế nào là bán hàng khiêu khích, các quy tắc và cách tư duy trong bán hàng khiêu khích và thế nào là phong cách bán hàng Harvard.
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Nghệ thuật chào bán sản phẩm thuyết phục khách hàng (Một số điểm lưu ý)
Theo các chuyên gia kinh tế, thực hiện một buổi thuyết trình chào bán hàng không đơn giản. Bạn phải làm việc trực tiếp với khách hàng, tiếp xúc với nhiều người nắm chức vụ khác nhau và phải thuyết phục được họ. Cùng tham khảo tài liệu Nghệ thuật chào bán sản phẩm thuyết phục khách hàng để nắm được một số điểm lưu ý trong chào bán sản phẩm.
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Quy tắc 4C - bí quyết của saler
Cùng là nhân viên bán hàng, bạn lại có vẻ “mạnh” hơn nhờ vẻ bề ngoài, nhưng đồng nghiệp của bạn luôn có doanh số bán hàng cao hơn và tiền hoa hồng cũng hậu hơn. Bí quyết của họ là gì? Capture - Nắm bắt Bạn cần nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. “Trông mặt mà bắt hình dong”, nhìn bề ngoài để phán đoán sở thích, phong cách và “túi tiền” của khách hàng, từ đó nhận ra nhu cầu của họ. Lắng nghe nhu cầu và mong muốn của khách từ đó trả lời sao...
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Tâm lý khách hàng: 10 điểm đặc biệt của con người
Chúng ta tiếp nhận quyết định thường là theo cảm tính Các quyết định được chúng ta đưa ra thường được dựa trên cảm giác, nhu cầu hoặc tình cảm chứ không hẳn là tính lô-gíc. Chính vì nguyên nhân này, các lợi ích phi vật chất mà chúng ta nhận được chính là một trong những yếu tố thuyết phục hành động mua hàng. Đừng quên nút ấn mà với nó, bạn có thể tác động đến tình cảm của con người. Chúng ta cần cơ sở lập luận Ví dụ: một người nhìn thấy quảng cáo với bức...
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Thái độ xin lỗi khi phạm lỗi với khách hàng
Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm, chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng, nếu như lời nói, hành động của nhân viên phục vụ có chỗ không lịch sự, không thỏa đáng, hoặc đã làm phiền, gây trở ngại cho nguời khác, phuơng pháp thông minh nhất, là kịp thời xin lỗi khách hàng. Xin xem kĩ ở giải pháp dưới đây: Lời nói xin lỗi phải văn minh, quy phạm Làm điều không phải với người khác nên nói: tôi rất...
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00
Xây dựng lòng trung thành trong khách hàng
Sức ép của nền kinh tế buộc các công ty “thắt lưng buộc bụng”, tìm mọi cách để đứng vững trên thị trường và đánh bật đối thủ cạnh tranh của mình. Một trong những chiến lược thông minh nhất đó là xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Chiến lược 1: Hiểu khách hàng Khách hàng không phải ai cũng như ai, mỗi người có một đặc tiểm, tính cách, mong muốn, nhu cầu khác nhau. Chính vì thế, điều quan trọng là hiểu mọi điều về khách hàng để chắc chắn rằng bạn mang đến cho họ...
8/29/2018 5:43:40 PM +00:00