Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Cách giao tiếp với khách hàng
Những hình thức của yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp chủ yếu bao gồm: Thài độ và tư thế, ra hiệu bằng tay, tầm nhìn, nét mặt và vị trí, cự ly giữa hai bên..v..vNhững hình thức biểu đạt này trong giao tiếp đều cần phải chú ý. Việc sử dụng ngôn ngữ không lời có khi có thể biểu đạt những ý muốn nói mà lời nói không thể tả hết được. Do đó, cũng có thể dễ hiểu hơn và mang lại hiệu quả bất ngờ hơn trong dịch vụ khách hàng....
8/29/2018 6:58:25 PM +00:00
Bạn cần biết gì trước khi làm nghiên cứu thị trường
Bạn cần biết gì trước khi làm nghiên cứu thị trường… Nhiều năm qua, để phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như nhận diện những thị trường mới, nhiều công ty chủ yếu dựa vào các kết quả
8/29/2018 6:58:25 PM +00:00
Cơ sở phân khúc thị trường
Phân khúc thị trường theo địa lý là chia thị trường theo từng đơn vị địa lý chẳng hạn như theo vùng miền như miền Bắc, miền Trung và miền Nam, hoặc theo từng tỉnh hoặc quận huyện. Doanh nghiệp có thể xác định chỉ hoạt động trên một vùng giới hạn địa lý nào đó, hoặc có thể hoạt động trên toàn bộ lãnh thổ nhưng tập trung chú ý vào sự khác biệt về nhu cầu, ý muốn của khách hàng giữa vùng nầy với vùng khác...
8/29/2018 6:58:25 PM +00:00
Một số bước nghiên cứu và phân tích thị trường
Nắm bắt thị trường là một yêu cầu nghiệp vụ vô cùng quan trọng trong kinh doanh. Người Việt Nam có câu “sai một ly, đi một dăm”. Nếu bạn dựa trên những cơ sở không đáng tin cậy mà đi đến một quyết định đầu tư quan trọng, tức là bạn đã sãn sàng chấp nhận một tỉ lệ rủi ro cao. Để hạn chế rủi ro, người ta cần có một cơ sở đáng tin cậy. Chính vì vậy, người ta đã tốn nhiều công sức để nghiên cứu làm thế nào để có thể thu được kết quả tương đối chính xác nhất, phản ánh đúng...
8/29/2018 6:58:25 PM +00:00
Nghiên cứu thị trường bằng nghệ thuật lắng nghe
Hàng trăm năm qua, con người đã tiến hành nghiên cứu thị trường. Ở đây không chỉ là những phân tích liên kết phức tạp hay các quy trình bài bản, nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện đơn giản bằng việc hỏi và lắng nghe các câu trả lời.
8/29/2018 6:58:25 PM +00:00
Nghiên cứu thị trường khi bắt tay vào kinh doanh
Bài học đầu tiên của bạn trước khi mở cánh cửa bước vào thế giới kinh doanh là tránh mắc sai lầm ngay từ khi lập kế hoạch nghiên cứu và tìm hiểu thị trường. Khởi đầu cho một kế hoạch kinh doanh, cũng có một chút gì đó giống như khi mua một món hàng: bạn cần phải tiến hành một vài nghiên cứu trước khi đưa ra quyết định dứt khoát. Đầu tiên, hãy tìm hiểu xem liệu trên thị trường có nhu cầu cho sản phẩm hay dịch vụ của bạn không? Hãy thực hiện một phép phân tích tính cạnh tranh, tìm một địa...
8/29/2018 6:58:25 PM +00:00
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG TRÊN MẠNG
Tác động của các đối thủ cạnh tranh là các bản tin thương mại về lĩnh vực chuyên ngành của doanh nghiệp. Các bản tin này thương có thông tin cập nhật về tình hình thương trường (trong nước hay quốc tế) đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ cũng như các thông tin về công ty, những phân tích, nhận định và tình hình các công ty.
8/29/2018 6:58:25 PM +00:00
Kỹ năng chăm sóc khách hàng trước khi bán hàng
Tham khảo tài liệu 'kỹ năng chăm sóc khách hàng trước khi bán hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:55:06 PM +00:00
CHƯƠNG 3: LÝ THUYẾT HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG
“Bài học lớn nhất cho tôi: không baBài học lớn nhất cho tôi: không bao giờ được bỏ qua những chi tiết nhỏ nhặt nhất trong cảm nhận của người tiêu dùng”. Hãy phân tích khái niệm sau: KH là bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào tham gia vào kênh phân phối, mà hành động của họ tác động đến việc mua sp, dv vủa công ty.
8/29/2018 6:54:55 PM +00:00
Bán lược cho sư
Ở một công ty nọ, để thử việc nhân viên, họ đưa ra tiêu chí: mỗi nhân viên thử việc đều phải bán được 1000 chiếc lược cho một nhóm khách hàng được chỉ định - là các nhà sư - trong vòng
8/29/2018 6:40:13 PM +00:00
Kỹ năng kinh doanh và Marketing căn bản
1. Hoạt động kinh doanh nào phù hợp với bạn 2. Ý tường kinh doanh của bạn phục vụ cho loại thị trường nào 3. Ý tưởng kinh doanh của bạn có mang lại lợi nhuận không 4. Khởi sự và thực hiện kinh doanh 5. Phụ lục và các tài liệu tham khảo
8/29/2018 6:39:56 PM +00:00
Nghệ thuật thuyết phục khách hàng
Tham khảo tài liệu 'nghệ thuật thuyết phục khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:39:54 PM +00:00
Những kỹ năng bán hàng qua thực tiễn kinh nghiệm
Kinh nghiệm của bản thân tôi - một người làm công việc bán hàng hơn 10 năm... Thảo luận về những sai lầm của người bán hàng, tôi muốn chia sẻ một vài kinh nghiệm trên thực tế tôi đang áp dụng trong công việc hàng ngày và thấy có hiệu quả. Nó có thể đúng với tôi, nhưng cũng có thể không đúng với các bạn, nhưng riêng với bản thân mình tôi thấy phù hợp và có hiệu quả.
8/29/2018 6:39:54 PM +00:00
Selling and Sales Management (Chapter 13)
Personal Selling Defined: A form of person to person communication in which a salesperson works with prospective buyer and attempts to influence purchase in the direction of his or her company’s products or services. Importance of Personal Selling: Allows the firm to immediately respond to the needs of the prospect. Allows for immediate customer feedback
8/29/2018 6:36:37 PM +00:00
BÁN HỢP ĐỒNG ĐẦU TIÊN
Binh pháp viết: Không đánh trận nếu không chuẩn bị. Bí quyết duy nhất để bán bảo hiểm thành công là có sự chuẩn bị đầy đủ trước khi tiến hành khai thác. Như vậy mới có kết quả tốt đẹp và xây dựng được niềm tin của khách hàng tiềm năng với bạn.
8/29/2018 6:29:16 PM +00:00
6 kỹ năng giới thiệu để biến người nghe thành khách hàng
Nếu muốn giành được tình cảm của người nghe và biến họ thành khách hàng của mình, bạn phải biết thốt ra “những lời có cánh” để thu hút sự chú ý của họ. Công việc này không dễ dàng chút nào, bởi nó đòi hỏi ở bạn một số kỹ năng và kiến thức nhất định. Trình bày và giới thiệu là cách thức để bạn truyền đạt thông tin tới người nghe. Trong hoạt động tiếp thị và bán hàng, việc này đóng vai trò rất quan trọng. ...
8/29/2018 6:28:31 PM +00:00
Phương pháp giữ khách
Trên thực tế, chi phí để thu hút một khách hàng mới có thể gấp năm lần chi phí để giữ được một khách hàng cũ. Nhưng nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ vẫn thường cố gắng để có được các khách hàng tiềm năng mà bỏ phí các chương trình dành cho các khách hàng hiện tại
8/29/2018 6:25:18 PM +00:00
Bí quyết để giúp bạn trở thành nhân viên bán hàng bậc thầy
Trở thành một người bán hàng không khó, nhưng trở thành một nhân viên bán hàng bậc thầy lại không hề đơn giản. Để có được vị trí này, bạn cần phải học tập, rèn luyện, thực hành cho đến khi thành thạo và chuyên nghiệp.Nhân viên bán hàng bậc thầy phải là chuyên gia trong mọi lĩnh vực, từ nhỏ đến lớn. Trong những công ty mà nhân viên bán hàng làm việc trực tiếp với khách hàng, nhân viên bán hàng bậc thầy là những người thiết lập giao dịch. Họ đem lại doanh thu cao và những...
8/29/2018 6:25:17 PM +00:00
Bí quyết trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Tham khảo tài liệu 'bí quyết trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:25:17 PM +00:00
Kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng
Tìm kiếm, biết lắng nghe và giao tiếp tốt - đó là những kỹ năng không thể thiếu nếu bạn muốn thử sức với nghề sales. Ngoài ra, sự đam mê, tính trung thực và giỏi chịu đựng cũng là những yếu tố đem lại thành công. Kỹ năng này nghe tưởng chừng như đơn giản nhưng lại là thành phần quan trọng tạo nên quan hệ tốt đẹp giữa người bán hàng và khách hàng.
8/29/2018 6:25:17 PM +00:00
5 bài học để “hút” khách hàng!
Tham khảo tài liệu '5 bài học để “hút” khách hàng!', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:25:16 PM +00:00
5 ý tưởng để xây dựng đội ngũ bán hàng thành công
Làm thế nào để xây dựng đội ngũ bán hàng thành công, nhiệt huyết, nhiều ý tưởng, năng động, sáng tạo, sẵn sàng áp dụng kỹ năng mới trong kinh doanh?
8/29/2018 6:25:16 PM +00:00
Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
Có ba bước khi nghiên cứu hành vi người tiêu dùng. Nghiên cứu sở thích của người tiêu dùng; Đề cập đến khả năng của người tiêu dùng; Kết hợp sở thích của người tiêu dùng và giới hạn ngân sách để xác định sự lựa chọn của người tiêu dùng.
8/29/2018 6:25:13 PM +00:00
Kinh Nghiệm Bán Hàng Cho Nhà Sản Xuất và Môi Giới
Nhiều công ty bán sản phẩm của mình vừa với tư cách là bộ phận cấu thành trong một sản phẩm lớn hơn vừa với tư cách là sản phẩm cuối cùng. Chẳng hạn như các hãng sản xuất ra-đi-ô vừa bán hàng cho nhà sản xuất xe hơi như một bộ phận nội thất đi kèm, vừa bán cho người tiêu dùng cuối cùng.
8/29/2018 6:25:12 PM +00:00
Lời khuyên từ seller
Tham khảo tài liệu 'lời khuyên từ seller', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:25:12 PM +00:00
CRM Unplugged Chapter 7
CHAPTER 7 Implementing CRM Successfully Implementation Guidelines for Success. I n previous chapters, we showed how the lack of strategic alignment, customer insight, and coordination of customer priorities across functional areas leads to unsatisfactory returns on CRM investments.
8/29/2018 6:25:10 PM +00:00
CRM Unplugged Chapter 1
CHAPTER 1 A New, More Strategic Approach to CRM. Industry Leaders Show the Way.A Clearer Definition of CRM Is Required. Three Lessons from Leaders. The 1990s saw widespread investment by companies in software applications that automated their sales, service, and marketing processes.
8/29/2018 6:25:10 PM +00:00
CRM Unplugged Chapter 2
CHAPTER 2 A Review of CRM Failures What Went Wrong with CRM CRM Contributes to a Scary Halloween for Hershey Why CRM Projects Fail. RM is expected to remain an important part of the commercial and government landscape, with projections of 9 percent CAGR between 2003 and 2007.
8/29/2018 6:25:10 PM +00:00
CRM Unplugged Chapter 3
CHAPTER 3 Strategy First: Aligning CRM with Company Strategy. Using an Analytical Framework for Defining Strategy Distinguishing Competitive Advantage from Other Types of Benefits How Competitive Advantage Manifests Itself in Operations Identify CRM Initiatives That Fortify Competitive Advantage
8/29/2018 6:25:10 PM +00:00
CRM Unplugged Chapter 4
CHAPTER 4 Customer Intelligence: The Science of Customer Insight. How Harrah’s Used Customer Insight to Turn the Tables on the Gaming Industry Seven Dimensions of Customer Insight Define a Scientific Process for Leveraging Customer Insight Building Blocks Required to Implement a Customer Insight Infrastructure
8/29/2018 6:25:10 PM +00:00