Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Lý do khiến Facebook và LinkedIn được sử dụng ngày càng nhiều trong kinh doanh
Danh sách các website mạng xã hội ngày càng nhiều và đang phát triển khá mạnh. Nhưng trong khuôn khổ của bài viết này, chúng tôi chỉ xin tập trung vào hai website có các tiêu chí phù hợp nhất với công việc kinh doanh của các bạn: Facebook.com và LinkedIn.com. Dưới đây là một số lý do có thể khiến bạn phải quan tâm đến hệ thống mạng xã hội: * Cho phép quảng bá thương hiệu của bạn, từ đó có thể tìm kiếm các khách hàng hoặc dự án mới. * Gia tăng mức độ tin cậy đối...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Một số nguyên tắc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
Công tác quan hệ công chúng có hiệu quả hay không một phần do chế độ chăm sóc khách hàng của công ty. Một số nguyên tắc trong dịch vụ chăm sóc khách hàng trong tài liệu dưới đây sẽ giúp bạn đặt mục tiêu làm cho khách hàng hài lòng bằng các biện pháp như huấn luyện nhân viên kịp thời sửa chữa sai lầm. Chúc bạn thành công.
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Nghệ thuật thuyết trình chào hàng
Theo các chuyên gia kinh tế, thực hiện một buổi thuyết trình chào bán hàng không đơn giản. Bạn phải làm việc trực tiếp với khách hàng, tiếp xúc với nhiều người nắm chức vụ khác nhau và phải thuyết phục được họ. Do đó, bạn không nên dùng những từ quá cường điệu hoặc quá chuyên ngành trong khi thuyết trình. Ngoại hình, lời nói thái độ và mức độ nhiệt tình của bạn là những yếu tố rất quan trọng quyết định đến sự thành công của buổi thuyết trình. Tùy theo đặc điểm của sản phẩm và dịch...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Sự cần thiết của dịch vụ hậu mãi
Dịch vụ hậu mãi tốt sẽ làm cho khách hàng cũ và mới liên tục đến với doanh nghiệp của bạn. Một thống kê nhỏ cho thấy, nếu sau khi bán một sản phẩm như một chiếc ô tô chẳng hạn, dịch vụ hậu mãi tốt thì qua lời giới thiệu và tuyên truyền của khách hàng, có thể dẫn đến đơn đặt hàng của hơn mười chiếc ô tô khác. Vậy dịch vụ hậu mãi bao gồm những gì? Theo các chuyên gia, phạm vi của khái niệm này rất rộng, bao gồm tất cả những công việc có liên quan...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Tạo phiếu điều tra mức độ hài lòng của khách hàng khó hay dễ?
Hiện nay, nắm vững được nhu cầu của khách hàng là yếu tổ thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào. Các phiếu điều tra về mức độ hài lòng sẽ hỗ trợ khá nhiều trong việc thu thập và phân tích ý kiến đóng góp của khách hàng, đồng thời từ đó tìm hiểu sâu hơn suy nghĩ của khách hàng về các sản phẩm được cung cấp.
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Trung tâm hỗ trợ khách hàng
Trung tâm hỗ trợ khách hàng là một bộ phận không thể thiếu trong cơ cấu tổ chức của các doanh nghiệp lớn hiện nay. Đặc biệt trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế hiện nay, khi mọi khách hàng đều bỗng chốc trở nên “khó tính” hơn thì vai trò của trung tâm hỗ trợ khách hàng càng trở nên quan trọng. Nhận thức được điều đó, công ty của bạn đang triển khai hoạt động hỗ trợ, tư vấn khách hàng trước và sau khi mua sản phẩm cho khách hàng. Bạn được giao phụ trách trung tâm hỗ...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Văn hóa giao tiếp - Nền tảng thành công của dịch vụ khách hàng
Tham khảo tài liệu 'văn hóa giao tiếp - nền tảng thành công của dịch vụ khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
3 yếu tố thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
6 cách giới thiệu bán hàng để biến người nghe thành khách hàng
Tham khảo tài liệu '6 cách giới thiệu bán hàng để biến người nghe thành khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
7 yếu tố làm nên thành công của nhân viên bán hàng
Trở thành một người bán hàng giỏi không phải là kết quả của sự may mắn tình cờ. Thành công là thành quả của sự nỗ lực mẫn cán với lòng tận tâm và niềm đam mê. 7 nguyên tắc dưới đây được đưa ra với mục đích giúp bạn trở thành một chuyên gia bán hàng thành công. 1. Giới thiệu bản thân sau đó là im lặng và lắng nghe Kinh nghiệm bán hàng không chỉ là vấn đề về liên kết kinh doanh mà đối tượng chính cần quan tâm hơn cả là khách hàng. “Nghi thức tìm...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
10 yếu tố làm nên thành công cho doanh nghiệp nhỏ
Hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp mới thành lập. Một số thành công nhưng có không ít nửa chừng đã thất bại dù họ có trong tay nguồn lực dồi dào. Liệu doanh nghiệp của bạn sẽ phồn thịnh hay chịu chung số phận với hàng ngàn doanh nghiệp thất bại khác? Dưới đây là 10 nguyên tắc có thể giúp bạn phát triển và gặt hái thành công: 1. Tìm kiếm thị trường phù hợp Đối với các doanh nghiệp nhỏ, tốt nhất là nên tìm một chỗ đứng thích hợp cho mình vì bạn chỉ có một...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Khái niệm phát triển cơ hội bán hàng
Phát triển các cơ hội bán hàng được hiểu là các hoạt động tiếp thị dưới dạng các ấn phẩm, blog, thư điện tử… và là một đề tài được bàn đến khá thường xuyên trong các sự kiện tiếp thị trong quan hệ kinh doanh giữa các doanh nghiệp (B2B). Các chuyên gia trong lĩnh vực tiếp thị bán hàng định nghĩa Phát triển cơ hội bán hàng là một cách xây dựng quan hệ với các khách hàng tiềm năng thông qua việc sử dụng các phương tiện đa truyền thông để cung cấp cho từng nhóm khách hàng...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Khi phụ nữ khởi nghiệp
Khởi đầu kinh doanh luôn là một thách thức lớn đối với bất kỳ ai, đặc biệt khi đó lại là phái nữ, những người vốn được mệnh danh là phái yếu. Đối với tất cả mọi người, bao gồm cả nữ giới và nam giới thì việc gây dựng một doanh nghiệp mới luôn đòi hỏi ở họ rất nhiều cố gắng và nỗ lực. Đặc biệt, khi bạn là phụ nữ, thì bạn cần phải cố gắng, nỗ lực gấp nhiều lần hơn nữa. Bài viết này sẽ mang đến 6 lời khuyên giúp những người phụ nữ khi...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Kỹ xảo trong đàm phán (Kỳ 1)
Tham khảo tài liệu 'kỹ xảo trong đàm phán (kỳ 1)', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Kỹ xảo trong đàm phán (Kỳ 2)
Để có được nội dung đơn giản, cần chú ý hai vấn đề sau: Thứ nhất không nên đưa ra quá nhiều lời đối thoại. Ví như, một lúc thì “ chúng ta đã nói…..”, khi thì “ tôi nói…”, lúc lại “ anh ấy lại nói….” “ lúc đó thì tôi nói…”. Từ “ nói ” dược nhắc đi nhắc lại, ngôn ngữ lộn xộn, khiến người khác cảm thấy chán ngán. Thứ hai đó là không nên đề cập quá nhiều đến những chi tiết nhỏ. Nhất thiết phải đặt mình vào toàn hoàn cảnh, không nên chỉ vì...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Kỹ xảo trong đàm phán (Kỳ 3)
Câu hỏi của đối phương trong khi đàm phán được tính toán hết sức tỉ mỉ. Trong đó có chiến lược, có nghi ngờ, có cả cạm bẫy. Đối với những vấn đề này, người trả lời cần phải tuỳ cơ ứng biến, tuy nhiên không nhất thiết phải trả lời chính diện vấn đề. A, Cần chuyển hướng đối thoại. Khi hai bên đàm phán phát sinh tranh chấp mâu thuẫn , chẳng qua cũng chỉ là việc bé xé ra to, là chướng ngại trong khi đàm phán. Cần biết thay đối cuộc đối thoại. Ví dụ như: “...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Làm marketing bằng video
Việc sử dụng video trực tuyến trong tiếp thị kinh doanh đang trở thành một chiến lược ngày càng phổ biến của nhiều doanh nghiệp. Một nghiên cứu đã cho thấy ngay sau khi xem xong đoạn video giới thiệu về công ty, số lượng người truy cập vào website công ty hay liên hệ với công ty qua điện thoại tăng lên đáng kể. Việc thêm video quảng bá vào chương trình marketing của bạn không phải là một điều quá khó. Một đoạn video ngắn có thể được thực hiện một cách đơn giản và dễ dàng. Sản xuất video...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Nghệ thuật đưa thông điệp đến khách hàng
Hàng ngày, bạn bị ngập trong hàng trăm quảng cáo. Nếu bạn giống như đa số thì bạn sẽ mất rất nhiều sức lực để cố gắng phác ra những thông điệp ấy. Bây giờ bạn hãy tự hỏi mình: “Làm thế nào để tôi trình bày được khúc chiết thông điệp của mình, khi phần lớn người mua đang cố gạt bỏ nó do quá tải”? Câu trả lời là: cách xúc tiến bán hàng khác với thông thường. Đó là kỹ thuật để truyền đạt trong một thương trường đông nghịt. Nếu tôi cùng đi với bạn trên đường...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Nguyên nhân và giải pháp khắc phục khi doanh số bán hàng giảm sút
Khi mức lưu chuyển hàng hóa diễn ra với tốc độ nhanh, chắc chắn doanh số bán hàng sẽ tăng. Tuy nhiên doanh số bán hàng giảm sút có thể gây ra bởi nhiều nguyên nhân, trong đó mức độ lưu chuyển hàng hóa thấp không phải là nguyên nhân trực tiếp. Bốn nguyên nhân chủ yếu và giải pháp dưới đây sẽ cho phép bạn nhìn nhận rõ được bản chất của vấn đề, từ đó đưa ra được các biện pháp hợp lý. Nguyên nhân thứ nhất: Các hình thức quảng cáo thiếu tính thuyết phục. Giải pháp: Thực...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Nguyên tắc
Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng đều muốn bằng mọi cách để tạo uy tín cho thương hiệu của riêng mình. Họ đưa ra khá nhiều phương pháp khác nhau để nhằm tạo dấu ấn trong tâm trí của khách hàng, mặc dù cũng có thành công và cả thất bại. Vậy đâu là nguyên tắc cơ bản để xây dựng một thương hiệu? Bài học mà các doanh nghiệp thành công đã đúc rút được ra là: Khách hàng mới là người quyết định thương hiệu. Để xây dụng một thương hiệu hàng hóa thành công trên thị trường, bạn không...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Những chiến lược cần làm để quảng bá doanh nghiệp
Tham khảo tài liệu 'những chiến lược cần làm để quảng bá doanh nghiệp', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Những mong muốn của khách hàng về một dịch vụ hoàn hảo
Trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, mục tiêu hàng đầu là phải tạo dựng được những khách hàng trung thành với các sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này là điều không dễ tý nào bởi nhiều khi các công ty chưa của khách hàng. Theo các nghiên cứu gần đây do nhiều hãng tiếp thị lớn trên thế giới thực hiện cho thấy một số yếu tố cần thiết mà bạn phải thể hiện rõ nét trong mảng dịch vụ khách hàng nhằm thu hút và duy trì một số...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Những quan niệm sai lầm trong quản lý dịch vụ khách hàng
Mặc dù hiện nay có khá nhiều ý kiến chỉ trích về chất lượng của dịch vụ khách hàng nhưng không ít công ty vẫn duy trì được một dịch vụ khách hàng hoàn hảo. Bí quyết của họ nằm ở đâu? Câu trả lời lại khá đơn giản – Xác định chính xác và loại bỏ những sai lầm không đáng có của một dịch vụ khách hàng kém hiệu quả. Nhằm làm rõ hơn về vấn đề này, Vietnamlearning xin đưa ra một số quan niệm sai lầm của các nhà quản lý đối với dịch vụ khách...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Phương cách để tìm kiếm và bán hàng cho thị trường mục tiêu
Dưới đây là lược dịch từ bài viết của bà Marilyn Guille - giám đốc điều hành công ty CoVES (Comprehensive Virtual Editing Services) chuyên cung cấp kiến thức kinh doanh. Bà cũng là một nhà báo chuyên nghiệp trong hơn một thập kỷ nay. Hiện nay, ngoài công việc viết lách, bà còn sở hữu một đội tàu chuyên cung cấp dịch vụ cho thuê tàu ngắm cảnh. Bài viết dưới đây chính là sự chắt lọc kinh nghiệm kinh doanh của Marilyn Guille và có thể mang lại cho bạn đôi điều bổ ích. Tìm kiếm thị trường mục...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Quảng bá hình ảnh công ty thông qua sự kiện tiếp thị trực tiếp
Hiện nay, hầu hết mọi người đều cho rằng để quảng bá sản phẩm hoặc hình ảnh của công ty sẽ cần phải sử dụng các mối quan hệ truyền thông; tuy nhiên sẽ có những thời điểm bạn không thể tiếp cận được các khách hàng bằng các phương tiện truyền thông. Đó là lúc bạn cần nghĩ tới việc áp dụng hình thức tiếp cận trực tiếp tới các khách hàng thông qua những sự kiện thông tin được cấu trúc xung quanh mối quan tâm của họ. Chiến lược này rất hiệu quả cho các thị trường tiêu dùng....
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Tăng hiệu quả bán hàng bằng cách đặt câu hỏi
Theo những nghiên cứu gần đây của học viện đạo tạo chuyên gia bán hàng thì những người bán hàng thường không có đủ thời gian cho việc hỏi những câu hỏi đúng để khám phá những nhu cầu thực sự của khách hàng tiềm năng. Vậy làm thế nào để bán hàng một cách hiệu quả bằng những câu hỏi đúng lúc. Nghiên cứu này cho thấy những chuyên gia bán hàng cấp cao thường biết hỏi những câu hỏi đúng làm (1)khơi dậy tính tò mò của khách hàng, (2) đáp ứng nhu cầu khách hàng và (3) huớng...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Thận trọng với những lỗi thường gặp khi bán hàng
Để đối mặt với cạnh tranh quyết liệt từ những nhà bán lẻ lớn thì việc nhận thức những điều sau đây là rất quan trọng với các chủ doanh nghiệp. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Những kỹ năng của họ bao gồm cung cấp các dịch vụ và xúc tiến bán hàng - sẽ là một lợi thế khiến bạn vượt trội hơn so với các hãng bán lẻ lớn. Đối với khách hàng, nhân viên bán hàng chính...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Tiềm năng và hiệu quả của thị trường ngách (Kỳ 1)
Không ít doanh nghiệp thành công đã tồn tại được và trở nên thịnh vượng ngay cả trong những điều kiện kinh tế hỗn loạn và môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nhất thông qua sự linh hoạt và kiên trì trong việc nuôi dưỡng một thị trường ngách cùng những khách hàng trung thành trong một cộng đồng sử dụng sản phẩm ngách (niche community). Thật đáng tiếc, nhiều doanh nghiệp khác đã đánh mất đặc tính của họ trong một nỗ lực sao chép cạnh tranh, tái xây dựng nhãn hiệu bản thân, hay vô tình vứt...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Tiềm năng và hiệu quả của thị trường ngách (Kỳ 2)
Tại sao lại phải mua sắm ở Radio Shack cho cùng sản phẩm và ít lựa chọn hơn? Đó là câu hỏi tiêu dùng cho Radio Shack mà hãng không thể có bất cứ câu trả lời nào. Nhiều khách hàng trung thành trước đây hay các chuyên gia điện tử gia đình tự chế,... đã buộc phải tìm kiếm các nguồn cung cấp mới. Cái Ngách mất đi và kết quả của việc không có bất cứ điều gì hỗ trợ đó là nhiều cửa hàng của Radio Shack phải đóng cửa. Tin tốt cho Radio Shack là chưa quá...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00
Top 10 câu nói mà khách hàng không muốn nghe
Nếu bạn có thời gian, hãy suy tưởng lại những giao tiếp gần đây của bạn với các nhân viên bán hàng khi bạn đi mua bán. Hãy nhớ thật kỹ các lời nói của nhân viên bán hàng khiến bạn ngạc nhiên, bực mình hoặc thậm chí là cảm thấy bị xúc phạm đến mức bạn không quay lại giao dịch với họ. Tiếp theo, bạn cần hồi tưởng lại phong cách giao tiếp của mình với các khách hàng. Điều gì khiến khách hàng của bạn không hài ý? Và giải pháp cho vấn đề đó là gì?...
8/29/2018 7:20:20 PM +00:00