Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng

Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng

Để bán được hàng- Hãy tạo nhu cầu

Những nhà tư vấn đã từng nói: “ Hãy tìm ra những gì người ta muốn và bán những gì người ta cần.” Thật dễ để mọi người sa đà vào một cuộc tranh cãi rằng các nhân viênbán hàng chuyên nghiệp là người đáp ứng yêu cầu hay là người tạo ra nhu cầu. Câu chuyện kể về một người đàn ông muốn dọn nhà đến một căn hộ trong thành phố lớn. Tình thế bắt buộc anh ta không được mang theo con chó cưng. Anh ta biếu chú chó cho một người nông dân, nhưng ông ta đã khiến...

8/30/2018 1:35:50 AM +00:00

Bài toán nhân lực cho bán hàng

Với những ưu thế về phương thức kinh doanh, vốn, trình độ quản lý, công nghệ, đã có nhiều tập đoàn phân phối quốc tế xâm nhập thị trường Việt Nam, trong đó có 3 tập đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới là Wal-Mart (Mỹ), Carefour (Pháp) và Tesco (Anh) đã tạo sức ép cạnh tranh rất lớn đối với các nhà sản xuất và các hãng phân phối Việt Nam. Các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đang đối mặt với những thách thức khó khăn như: chỉ số cung – cầu nhân lực đều giảm, đội ngũ...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Bán hàng trong nỗi ám ảnh suy thoái kinh tế: Giúp đội ngũ bán hàng vượt qua biến động lớn trong kinh tế

Cảm Nhận Nỗi Đau Của Khách Hàng. Hãy đối diện với thực tế, có quá nhiều thứ làm khách hàng đau đầu. Nếu không có gì làm khách hàngbận tâm, lo lắng, thì chẳng có lý do gì họ phải bỏ tiền ra mua sản phẩm, dịch vụ của mình cả. Đây chính là thời điểm doanh nghiệp tìm hiểu thấu đáo, cảm nhận sâu sắc nỗi đau của khách hàng và đưa ra sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Nỗi đau là một miếng ghép bao gồm 3 yếu tố riêng biệt: vấn đề, nguyên nhân và tác...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Bàn thêm về các tố chất của một người bán hàng giỏi.

Nếu bạn muốn kiếm tiền bằng nghề bán hàng, nếu bạn muốn thăng tiến trong nghề bán hàng và nếu bạn muốn gây dựng sự nghiệp tương lai của mình bằng nghề bán hàng. Bạn yêu thích công việc bán hàng nhưng hình như bạn không có năng khiếu bán hàng, bạn bị người khác nhận xét là không có tố chất của một người bán hàng, điều đó khiến bạn buồn lòng? Không sao, bạn còn yêu thích công việc bán hàng không? Bạn có muốn biến mong muốn của mình thành sự thật không? Rất may cho bạn...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Chốt lại giao dịch mọi lúc mọi nơi?

Nếu bạn đã xem qua bộ phim Glengarry Glen Ross, chắc bạn không thể quên được cuộc trò chuyện “đầy cảm hứng” của diễn viên Alec Baldwin trong vai Blake. “A, B, C,” anh tuyên bố, “ABC có nghĩa là Always Be Closing.” “Chốt lại giao dịch mọi lúc mọi nơi.” Bộ phim miêu tả một phần nhỏ trong thế giới kinh doanh bất động sản. Một thế giới đầy áp lực với những thủ đoạn dơ bẩn và gian dối. Cách tiếp cận “chốt lại giao dịch mọi nơi mọi lúc” bắt đầu từ giây phút chuyên viên bán hàng...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Chuyên viên bán hàng, ngày của anh có được tính không?

Đối với nhiềuchuyên viên bán hàng(CVBH), bức tranh thị trường của họ đang thay đổi. Nếu bạn cung cấp sản phẩm hay dịch vụ phù hợp với những nhu cầu cụ thể, dễ tìm ra và có nhiều đối thủ cạnh tranh trong dòng sản phẩm đó, có khả năng người mua bắt đầu xem sản phẩm hay dịch vụ của bạn như những “ mặt hàng bình dân ” – những mặt hàng được mua từ nhà cung cấp đưa ra chế độ ưu đãi nhất hoặc giảm giá nhất. Cho dù có được công nhận đi chăng nữa,...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Để khách hàng thực sự là thượng đế

1. Đáp ứng những mong đợi của khách hàng Biết được những mong muốn của khách hàng và đưa chúng vào sản phẩm hay dịch vụ của bạn thì đó là thắng lợi bước đầu. Khách hàng chỉ cần hàng hóa họ mua xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Sự mong đợi về chất lượng sản phẩm đến từ nhiều khía cạnh, bao gồm những tiêu chuẩn do công ty đề ra, những lợi ích mang lại trực tiếp cho khách hàng và những gì báo chí đề cập đến. Đội ngũ marketing và bán hàng phải làm...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Đối diện với nhiều thách thức

Trong những thời khắc cạnh tranh khốc liệt, khó khăn nhất thì doanh nghiệp càng phải lựa chọn sử dụng cách thức quảng cáo có tính hiệu quả cao hơn. Hãy sử dụng bốn yếu tố cần thiết sau đây để tạo nên những mẫu quảng cáo có khả năng hướng người tiêu dùng đến với công ty của bạn. Khuyến khích sự hưởng ứng Mỗi quảng cáo đều phải hướng khách hàng đến một động thái nào đó thật cụ thể, chẳng hạn như kêu gọi họ truy cập vào website của bạn hoặc liên hệ qua một số...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Hãy tận dụng tốt lời giới thiệu của đối tác

1. Đi từ tên và địa chỉ liên lạc. Khách hàng lần đầu gặp bạn biết rất ít về bạn ngoài tên công ty và địa chỉ liên lạc của bạn. Điều cốt lõi là ít nhiều trong họ vẫn có niềm tin đối với bạn, do đó hãy tận dụng tốt lợi điểm ấy để phát triển mối quan hệ với khách hàng. 2. Được phép nhắc tên người giới thiệu. “Ông A đã giới thiệu quý vị cho tôi” - bằng câu nói này, bạn đã tạo nên được một mối quan hệ gần gũi hơn với khách...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Lấy lòng người tiêu dùng trong thế kỷ 21

Xu hướng tiêu dùng không bất biến Đối với doanh nghiệp, ưa được sản phẩm và dịch vụ đến với người tiêu dùng mới chỉ là một nửa chặng đường gian nan, làm sao để người tiêu dùng mua sản phẩm và dịch vụ của mình chính là nửa gian nan còn lại. Thách thức làm sao đáp ứng được thị hiếu người tiêu dùng trong thế kỷ 21 ngày càng trở nên nặng nề hơn. Muốn đáp ứng được người tiêu dùng, trước hết cần phải hiểu về người tiêu dùng trong bối cảnh đang thay đổi hậu khủng...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Nghệ thuật truyền cảm xúc cho khách hàng

Tham khảo tài liệu 'nghệ thuật truyền cảm xúc cho khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Nội dung trang web có định hướng theo khách hàng?

Thử tưởng tượng bạn đang ăn tối tại canteen và có một người tới bắt chuyện làm quen. Bạn nhanh chóng nhận ra là người này chỉ toàn nói về bản thân mình. Dù bạn có nỗ lực thế nào, mọi chủ đề đều tập trung về anh ta. Chỉ nhanh chóng thôi, bạn sẽ tránh xa người này! Đoán được không? Bạn sẽ có thể bắt gặp tình huống tương tự trên trang web của chính mình đấy. Những trang web viết theo kiểu “tự nói về chính mình” và rồi khách hàng sẽ bỏ qua một cách không...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Pha trò khi bán hàng?

Đêm hôm trước mình xem chương trình những tình huống vui nhộn trên VTC thì thấy ở một cửa hàng người chủ thường trêu khách hàng bằng những tình huống bất ngờ. Ví dụ như dọa ma khách hàng, mở sách cho khách xem rồi gập lại đột ngột khiến khách giật mình,... nếu được xem những clip đó chắc mọi người cũng sẽ cười lăn lộn như mình. Xem xong mình nghĩ nếu có một cửa hàng và có thể tạo cho khách hàng những tình huống hài hước thì sao nhỉ? Đặt mình vào vị trí khách hàng mình...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Phong cách bán hàng người Việt Nam.

Từ phía các nhân viên. Phần lớn các nhân viên tại các cửa hàng hiện nay là học sinh, sinh viên đi làm thêm, hai là người ở dưới quê có họ hàng đang mở cửa hiệu trên thành phố lên bán hàng giúp. Đối với những người mới từ quê lên, thì cuộc sống chốn đô thị quả thật khác xa so với cuộc sống nơi đồng quê. Do vậy việc họ không hiểu hết được nhiệm vụ và tầm quan trọng của một nhân viên bán hàng cũng là điều dễ hiểu. Đối với những bạn là học...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

Tỉnh táo để giành phần thắng

Khi các đối thủ không ngừng nỗ lực làm bạn cảm thấy khó chịu và bị quấy rầy, sự tỉnh táo được xem là lối thoát hữu hiệu nhất. Để có được sự tỉnh táo cần thiết ấy, bạn hãy tham khảo năm bí quyết sau đây. 1. Làm hài lòng khách hàng. Nếu không ngừng mang đến những gì tốt nhất cho khách hàng của mình, bạn sẽ không bị đối thủ nào đánh bại. Có hai lý do để nói về tầm quan trọng của bước đi này: thứ nhất, bạn sẽ thành công trong việc làm kẻ...

8/30/2018 1:35:48 AM +00:00

6 cấp độ dịch vụ khách hàng

Tháng trước, tôi đến Indonesia để gặp một khách hàng. Chúng tôi đã cùng nhau ăn trưa ở gần văn phòng, và ở đó ầm ĩ tiếng nhạc từ các cửa hàng nhỏ vọng ra. Khi tôi đang băng qua một cửa hàng nọ, tiếng nhạc ở đó bỗng dừng lại, và tôi nghe thấy chủ cửa hàng gào lên một tiếng. Tôi nhìn vào trong, và thấy một thứ mà hầu hết chúng ta nhiều năm rồi chưa từng bắt gặp! Người chủ cửa hàng đang tìm cách đổi bài hát trong chiếc đài cassette cũ kĩ, và khi...

8/30/2018 1:35:45 AM +00:00

Học cách nghĩ như là nhân viên của khách hàng

Hàng ngày, Agency (từ gọi chung dành cho các công ty chuyên cung cấp các dịch vụ truyền thông, quảng cáo) phải làm việc với rất nhiều Client (khách hàng: các doanh nghiệp, các nhãn hàng cần làm quảng cáo) khác nhau. Bên cạnh năng lực, Agency chỉ ký được hợp đồng khi đưa ra những dịch vụ phù hợp. Và để đưa ra những dịch vụ phù hợp cho Clients đòi hỏi Agency phải thực sự hiểu rõ Client đó như thế nào và điều họ muốn là cái gì. Không ai thực sự hiểu rõ Client bằng nhân viên...

8/30/2018 1:35:45 AM +00:00

Khuyến khích tăng doanh thu

Nhân viên kinh doanh chính là bộ mặt của công ty, là đầu mối tiếp xúc trực tiếp của khách hàng và cũng là người quyết định sự thành công của công ty. Vì vậy, giữ cho đội ngũ kinh doanh luôn hài lòng và nhiệt thành với công việc là yếu tố quan trọng và nhất thiết phải có để công ty tiếp tục thành công. Mặt dù hoa hồng và thưởng giúp cho các nhân viên kinh doanh luôn nỗ lực vì thu nhập của họ tăng tỷ lệ thuận với doanh thu bán hàng. Tuy nhiên để...

8/30/2018 1:35:29 AM +00:00

Đừng để khách hàng nghe thấy...

Bạn ghé qua cửa hàng cơ khí để mua một chiếc then sắt mới. Chiếc then cửa duy nhất mà bạn tìm thấy lại quá dài nên nhân viên bán hàng vui vẻ cắt bớt đi một đoạn cho phù hợp. Khi người đó đang cưa, chủ cửa hàng tiến lại phía sau và càu nhàu nói: Lão ấy không có một chiếc cưa ở nhà sao?”. Cảm giác của bạn lúc này sẽ như thế nào? Chắc hẳn cảm giác sẽ chuyển từ vui vẻ thoải mái khi được nhân viên sẵn sàng giúp đỡ sang khó chịu, bực...

8/30/2018 1:35:28 AM +00:00

TƯ VẤN QUA ĐIỆN THOẠI - NÊN VÀ KHÔNG NÊN

Trong quy trình tuyển dụng, phỏng vấn qua điện thoại đã trở nên không quá xa lạ đối với nhà tuyển dụng lẫn ứng viên. Đây là bước giúp nhà tuyển dụng đánh giá sơ bộ và sàn lọc ứng viên cho vòng phỏng vấn trực tiếp. Nếu ghi điểm tốt, cơ hội vào vòng phỏng vấn trong là rất cao. Tuy nhiên, không phải ứng viên nào cũng ý thức được tầm quan trọng của phỏng vấn qua điện thoại để có sự chuẩn bị cần thiết. Làm gì để không bất ngờ khi nhận điện thoại từ nhà...

8/30/2018 1:35:25 AM +00:00

Chiến thuật chốt giao dịch

Trong kinh doanh, cái gật đầu “đồng ý mua” chỉ là bước khởi đầu cho quá trình giao dịch thực sự. Thậm chí nếu bạn đã nắm chắc những thỏa thuận trong tay, vẫn có nhiều rào cản không ngờ sẽ xảy ra và ngăn chặn việc giao dịch. Chiến thuật chốt giao dịch Bất kỳ bên bán nào cũng muốn đẩy nhanh tiến độ ký hợp đồng hết mức có thể. Tuy nhiên, giao dịch giữa doanh nghiệp khác với cách mua sắm của người tiêu dùng độc lập, nó hoàn toàn không phải là một quyết định cá nhân. .Dù...

8/30/2018 1:31:51 AM +00:00

10 tiêu chuẩn công việc hiệu quả

Bán bán hàng, tiếp thị, nhân sự hay người làm công việc tự do, việc tạo ra kết quả vượt trội trong công việc luôn đòi hỏi phải đáp ứng hai điều kiện: mục tiêu rõ ràng và cơ sở để đạt được mục tiêu đó. 10 tiêu chuẩn công việc hiệu quả Thông thường, ở các doanh nghiệp, chúng ta thường nhận được mục tiêu và đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu, tức là ở điều kiện đầu tiên, và một khi tất cả mục tiêu đã có, biết mình cần làm gì và xử lý công việc...

8/30/2018 1:31:51 AM +00:00

Đề cao lợi ích của khách hàng: Được nhiều hơn mất

Người bán hàng giỏi không phải là người biết thuyết phục khách hàng mà là người biết cách tối đa hóa lợi ích cho khách hàng. Đề cao lợi ích của khách hàng: Được nhiều hơn mất! Nếu như thuyết phục có nghĩa là khiến khách hàng chấp nhận lời đề nghị mà người bán đưa ra, thì tối đa hóa lợi ích khách hàng chính là làm hài lòng khách hàng. Lựa chọn thứ hai rõ ràng mang lại hiệu quả bền vững cho cả đôi bên....

8/30/2018 1:31:51 AM +00:00

“Đương đầu” với công việc bạn ghét

Một ông chủ khó tính, những đồng nghiệp lợi dụng, nhân viên dưới quyền không có năng lực thêm vào đó công việc tẻ nhạt khiến bạn cảm thấy như ở “địa ngục”. Bạn sẽ làm gì khi muốn chung sống hoà bình với những chuyện này khi chưa tìm được việc mới. “Đương đầu” với công việc bạn ghét Nếu tất cả mọi người đều yêu công việc của mình thì sẽ không chỉ đơn thuần là công việc và đó là những người may mắn biết cách kiếm tiền từ việc họ yêu thích....

8/30/2018 1:31:51 AM +00:00

Lôi kéo khách hàng vào việc thiết kế sản phẩm

Hẳn đã có những khách hàng thất vọng về những chiếc ôtô được thiết kế phức tạp mà chẳng hề thân thiện với người sử dụng như bề mặt điều khiển cồng kềnh, tay cầm xấu tệ và giao diện như một chiếc iPod mà chỉ chính người thiết kế ra nó mới ưa thích. Lôi kéo khách hàng vào việc thiết kế sản phẩm Cây bút Jeff Jarvis của BusinessWeek đã đưa ra một giải pháp tuyệt vời cho vấn đề này. Thay vì đối xử với khách hàng như những điệp viên ngoại bang đang cố gắng phá hoại...

8/30/2018 1:31:51 AM +00:00

Đối phó với những phàn nàn của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng chính là chìa khóa để có được sự trung thành của họ và để họ sẽ tiếp tục mua hàng, do đó điều quan trọng là phải làm cho khách hàng không chỉ cảm thấy mà còn tin rằng những phàn nàn của họ được quan tâm đúng mức. Đối phó với những phàn nàn của khách hàng Với những doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến: Bạn vừa mới mở email ra và ngay lập tức đập vào mắt là một phàn nàn của khách, bạn sẽ làm thế nào? 1. Hãy cứ để cảm xúc choáng...

8/30/2018 1:31:51 AM +00:00

Thu thập phản hồi từ khách hàng

Làm sao để biết khách hàng thực sự hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của bạn? Những thông tin quý giá về thị hiếu,nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng giúp bạn cải thiện sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường và những thông tin tương tự có giá không hề rẻ. Một số công cụ ít tốn kém hơn, thậm chí là miễn phí sẽ giúp bạn có được những thông tin này mà không tốn kém quá nhiều ngân sách....

8/30/2018 1:31:51 AM +00:00

Tìm việc bán hàng thành công dù không có kinh nghiệm

Hầu hết vị trí bán hàng đòi hỏi ứng viên phải có kinh nghiệm. Tuy nhiên, những chiến lược dưới đây sẽ giúp bạn xin việc bán hàng thành công dù chưa có kinh nghiệm: Tìm việc bán hàng thành công dù không có kinh nghiệm Chiến lược 1: Kiên trì Kiên trì là đặc điểm quan trọng nhất của một người bán hàng thành công. Nếu bạn kiên trì xin việc một cách chuyên nghiệp, nhà tuyển dụng có thể sẽ chú ý tới bạn. Họ muốn kiểm tra cách bạn phản ứng trước lời từ chối của họ. Do đó,...

8/30/2018 1:31:51 AM +00:00

Lòng trung thành của khách hàng - Vũ khí mật

Hiện nay cả việc bán hàng và việc tác động để bán hàng đều chịu chung một quan niệm sai lầm rằng để thành công bạn phải quảng bá sản phẩm hoặc ý tưởng một cách rầm rộ hay khéo léo. Sự hiểu lầm này dẫn đến những hành động không phù hợp. Ví dụ, người ta có thể trở nên khoe mẽ, và hùng hổ, hay nhiều lời và sẵn lòng quá mức. Việc bán hàng và việc tác động khách hàng thực chất tùy thuộc vào việc tạo ra hành vi phù hợp, bằng cách có thái độ...

8/30/2018 1:31:51 AM +00:00

Người bán hàng tài ba

Hôm nay tôi bắt đầu một cuộc sống mới. Hôm nay tôi lột bỏ con người cũ của tôi, con người đã quá lâu bị bầm dập bởi những thất bại và đớn hèn. Hôm nay tôi được tái sinh và nơi mà tôi được tái sinh này là một vườn nho có đủ trái cho mọi người. Hôm nay tôi sẽ hái những chùm chín mọng của sự khôn ngoan từ những cây cao lớn và sai trái nhất của vườn nho, những cây đã được trồng bởi những người khôn ngoan nhất trong ngành nghề của tôi, những...

8/30/2018 1:31:49 AM +00:00