Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Customer Relationship Management 2002 phần 5
khách hàng Hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn satisfacwon't muốn làm kinh doanh tion báo cáo khảo sát giúp bạn xem với bạn một lần nữa. Và nó là sự khác biệt. khách hàng nhìn thấy bản thân mình trong một mối quan hệ tích cực với bạn của những người có thể cung cấp cho vận động mạnh mẽ nhất cho bạn và các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
8/29/2018 11:43:40 PM +00:00
Customer Relationship Management 2002 phần 6
cấp và cung cấp công cụ kiểm soát hàng tồn kho. Đồng thời, các hệ thống này thường xuyên cho phép bạn nhập vào thông tin cơ bản tại thời điểm bán như một mã bưu điện, số điện thoại, hoặc giới tính của khách hàng. Hệ thống tương tự có sẵn để bán hàng kinh doanh-to-kinh doanh.
8/29/2018 11:43:40 PM +00:00
Customer Relationship Management 2002 phần 7
Một số cho phép nhân viên bán hàng để nhập dữ liệu từ một máy tính máy tính xách tay một hợp đồng thứ hai được ký kết. Những người khác yêu cầu các nhân viên văn thư để nhập vào các thông tin từ hoá đơn. Phần mềm theo dõi bàn giao dịch thông qua Cho dù bạn sử dụng công nghệ tinh vi
8/29/2018 11:43:40 PM +00:00
Customer Relationship Management 2002 phần 8
hoặc bare-xương nhãn cầu phương pháp vé rắc rối., Đây là giai đoạn đầu tiên nhận được thông tin thực tế về khách hàng cụ thể của bạn. Nhân viên. Trong chương 5, chúng tôi nói chuyện về làm thế nào để thúc đẩy nhân viên ở tuyến đầu để có được thông tin và nhân viên bán hàng
8/29/2018 11:43:40 PM +00:00
Customer Relationship Management 2002 phần 9
để chia sẻ thông tin về khách hàng. Hai nhóm cũng như các nhân viên là những bước tiếp theo hợp lý trong việc có được thông tin khách hàng thụ động. ow bạn đang ở trên chương cuối cùng. Bạn đã tạo ra một chiến lược.
8/29/2018 11:43:40 PM +00:00
Customer Relationship Management 2002 phần 10
Bạn đã điều tra các chủ đề cụ thể như thương mại điện tử và xử lý xung đột. Và bạn đã được nhắc nhở trong Chương 10, để thành công, sáng kiến CRM của bạn cần phải tiếp tục di chuyển về phía trước. Những gì còn lại? Một số làm thế nào để duy trì nỗ lực CRM của bạn.
8/29/2018 11:43:40 PM +00:00
SLIDE - TÌM KIẾM ĐỘNG LỰC TRONG CÔNG VIỆC
Tại sao bạn chọn công việc này? 1. Có thêm thu nhập? 2. Thu thập kinh nghiệm? 3. Tạo một đòn bẩy cho sự nghiệp trong tương lai? 4. Rèn luyện kỹ năng để sau này trở thành một người làm sales hoặc marketing? Bạn có yêu công việc bán hàng của mình không? Có khi nào bạn thấy không còn động lực làm việc nữa? Tại sao?
8/29/2018 11:39:29 PM +00:00
Huấn luyện kỹ năng bán hàng - Làm thế nào trả lời câu hỏi bán hàng khó nhất
Khi được hỏi hỏi “Câu hỏi bán hàng nào bạn cho là khó trả lời nhất?” Mỗi người sẽ có nhiều đáp án khác nhau, nhưng tôi cho rằng một trong những đáp án đó là “Tại sao chúng tôi nên mua của bạn?” Câu hỏi mở này thường nhận được những câu trả lời rất dở! Hầu hết mọi nhân viên kinh doanh đều trả lời dựa vào những kịch bản đã được viết sẵn hay lập lại y chang những thông tin trên website hay brochure. Những kiểu trả lời như thế nghe có vẻ sáo rỗng và rập khuôn. Và không...
8/29/2018 11:38:52 PM +00:00
Cơ cấu và tổ chức bán hàng
Chiến lược bán hàng trong chiến lược tổng thể của công ty Thiết kế mô hình tổ chức lực lượng bán hàng Thay đổi cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng Ví dụ điển hình về sự thay đổi cơ cấu lực lượng bán hàng của công ty Xerox
8/29/2018 11:25:59 PM +00:00
Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
Tuyển dụng bán hàng là một chuỗi hoạt động được tạo ra để sắp xếp những người mà họ có thể phù hợp yêu cầu của Công ty về nhân viên bán hàng. Mục tiêu của giai đoạn tuyển dụng là phát triển nhóm người dự tuyển có xu hướng chuyên môn hóa càng rộng càng tốt.
8/29/2018 11:13:43 PM +00:00
Điều kiện trở thành người bán hàng giỏi - Th.S. Nguyễn Ngọc Long
Thái độ và tố chất cần thiết của người bán hàng giỏi 2. Kiến thức cần thiết của người bán hàng giỏi 3. Kỹ năng bán hàng và hình ảnh của người bán hàng chuyên nghiệp 4. Các bước bán hàng Hãy viết một đơn xin việc và trình bày một SYLL (CV) theo cách chuyên nghiệp (Pro.) nhất mà bạn biết hoặc theo cách của bạn. Mỗi người làm một bản Đơn xin việc phải nêu lên một kỹ năng giỏi nhất của bạn trong những kỹ năng nêu dưới đây và lồng tình huống thực tế để dẫn chứng. Các...
8/29/2018 11:13:27 PM +00:00
BÀI GIẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - THS. NGUYỄN VĂN THOAN
Quy trình ứng dụng TMĐT Đánh giá website TMĐT giá Khai thác hệ thống thông tin TM & thá hệ thố TT trên Internet Quy trình sử dụng Chữ ký số Chữ số Quy trình thanh toán điện tử trì toán điện tử,
8/29/2018 11:13:13 PM +00:00
Lý thuyết lợi ích người tiêu dùng
Là hành động nhằm thỏa mãn những nguyện vọng,trí tưởng tượng, và các nhu cầu về tình cảm,vật chất thông qua việc mua sắm và SD(chủ yếu nhằm thỏa mãn td cá nhân). Các hộ gia đình tham gia vào thị trường hàng hóa tiêu dùng, sử dụng các sản phẩm dịch vụ do thị trường cung cấp.
8/29/2018 10:50:50 PM +00:00
Giao tiếp với khách hàng đang tức giận
Giao tiếp với khách hàng đang tức giận Làm thế nào khi khách hàng nổi giận? Trường hợp ứng dụng thích hợp Trong lúc đối diện với khách hàng đang tức giận làm thế nào để giao lưu với họ, xin
8/29/2018 10:37:36 PM +00:00
Sam Walton & WAL-MART giàu nhất nhờ bán hàng rẻ
Theo Wikipedia, khu vực Ozarks (hay còn gọi lâ núi Ozarks, cao nguyên Ozarks) là một khu cao nguyên về địa chất và khoa học ở trung tâm nước My. Bộ sách này mong muốn được chia sẻ cùng bạn đọc, đặc biệt là các bạn doanh nhân và quan tâm đến kinh doanh, những kiến giải về hàng loạt các câu hỏi.
8/29/2018 10:34:21 PM +00:00
Bài giảng lý thuyết thương mại điện tử
Khuếch đại là làm gia tăng tín hiệu về mặt năng lượng. Năng lượng của tín hiệu chính là công suất của tín hiệu. Như vậy khuếch đại là nâng cao công suất của tín hiệu.Lịch sử hình thành Thưong mại điện tử Các đặc trưng của thương mại điện tử +Các bên tiến hành giao dịch trong thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp với nhau và không đòi hỏi...
8/29/2018 10:05:22 PM +00:00
Kinh doanh điện tử và thương mại điện tử - Zorayda Ruthu Andam - 2
Phần lớn các ứng dụng B2B là trong lĩnh vực quản lý cung ứng (Đặc biệt chu trình đặt hàng mua hàng), quản lý kho hàng (Chu trình quản lý đặt hànggửi hàng-vận đơn), quản lý phân phối (đặc biệt trong việc chuyển gia các chứng từ gửi hàng) và quản lý thanh toán (ví dụ hệ thống thanh toán điện tử hay EPS). 11 eMarketer định hướng tăng phần thương mại điện tử B2B trong tổng thương mại điện tử toàn cầu từ 79.2% năm 2000 lên 87% năm 2003 và giảm phần B2C từ 20,8% năm 2000 xuống...
8/29/2018 10:05:13 PM +00:00
HÀNH VI KHÁCH HÀNG - THS. TẠ THỊ HỒNG HẠNH - 2
Một nhà sản xuất vỏ xe có thể nhấn mạnh sự an toàn khi chọn lựa các loại vỏ xe sử dụng cho xe gia đình. Tác động đến sự mong muốn của khách hàng: Hầu hết những nỗ lực tiếp thị cố gắng tác động đến sự mong muốn của khách hàng. Nhiều sản phẩm tiêu dùng mới đang được phát triển để đáp ứng những sự thay đổi về mong muốn của khách hàng. Ví dụ: Trong vấn đề ăn uống, con người quan tâm nhiều hơn đến những sản phẩm làm từ thiên nhiên, cũng như việc...
8/29/2018 10:05:01 PM +00:00
Bài giảng Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong tiến trình bán hàng
Bài giảng Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong tiến trình bán hàng Trình bày những bí quyết khi giao tiếp; khi trao đổi thông tin; khi thương lượng; khi thực hiện tác nghiệp bán hàng; sau khi bán, khi tiếp nhận và giải quyết những khiếu nại; các hoạt động duy trì quan hệ thường xuyên với khách hàng.
8/29/2018 10:01:08 PM +00:00
10 “siêu” quy luật bán hàng
10 “siêu” quy luật bán hàng Một cuộc điều tra gần đây của hãng Gallup về tính trung thực và đạo đức kinh doanh đã xếp hạng những nhân viên bán hàng ôtô và bảo hiểm đứng cuối bảng danh sách. Còn hãng thống kê Bill Brooks ước tính rằng hơn 85% khách hàng có cái nhìn tiêu cực về tất cả đội ngũ nhân viên bán hàng.
8/29/2018 10:01:03 PM +00:00
Đây là VOC-Tiếng nói khách hàngJim Barnes là một chuyên viên tư vấn kinh doanh
Đây là VOC-Tiếng nói khách hàng Jim Barnes là một chuyên viên tư vấn kinh doanh nổi tiếng tại khu vực Bắc Mĩ và Châu Âu với 30 năm kinh nghiệm trong việc nghiên cứu chuyên sâu về lĩnh vực quan hệ khách hàng, là tác giả của nhiều cuốn sách về chiến lược xây dựng và quản trị quan hệ khách hàng. Jim Barner hầu như luôn trung thành với nguyên tắc của mình: việc xây dựng quan hệ khách hàng phải xuất phát từ chính quan điểm của khách hàng và đứng trên vị trí của họ, để mối...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Chìa khóa cho một dịch vụ siêu việtKhông có một dịch vụ tuyệt vời, công ty
Chìa khóa cho một dịch vụ siêu việt Không có một dịch vụ tuyệt vời, công ty bạn sẽ chìm ngập trong những khó khăn khi mới bắt đầu kinh doanh. Vậy điều gì tạo nên một dịch vụ thực sự xuất sắc? Trong nhiều trường hợp, các công ty thường chú trọng đến việc xây dựng những kế hoạch kinh doanh và tiếp thị thích hợp, nhưng khi bắt tay vào việc, họ mới nhận ra rằng đó không phải là vấn đề chính, mà vấn đề chính lại nằm ở chỗ chất lượng của dịch vụ. Với một dịch...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
SIP - Nguồn sinh lực mạnh mẽ cho đội ngũ bán hàngRất nhiều chủ doanh nghiệp
SIP - Nguồn sinh lực mạnh mẽ cho đội ngũ bán hàng Rất nhiều chủ doanh nghiệp hay các nhà quản lý thường phàn nàn rằng:“Tại sao các nhân viên bán hàng không thực hiện đúng yêu cầu đặt ra?Bao giờ cũng là nói một đằng, làm một nẻo”. Họ không hiểu rằng bản chất vấn đề không nằm ở kỹ năng lắng nghe của các nhân viên mà nằm chính trong các kế hoạch khích lệ bán hàng của họ. Theo lẽ thường thì nhân viên bán hàng muốn thu được nhiều lợi ích vật chất với nỗ lực bỏ...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Bảy điều không nên để khách hàng nghe thấyThử hình dung, khi bạn ghé qua một
Bảy điều không nên để khách hàng nghe thấy Thử hình dung, khi bạn ghé qua một cửa hàng cơ khí ở địa phương để mua một chiếc then sắt mới cho cánh cửa nhà. Chiếc then cửa duy nhất mà bạn tìm thấy lại quá dài, nên nhân viên bán hàng vui vẻ tình nguyện cắt bớt đi một đoạn cho phù hợp. Khi người đó đang cưa, chủ cửa hàng tiến lại phía sau và càu nhàu nói: Lão ấy không có một chiếc cưa ở nhà sao?”. Cảm giác của bạn lúc này sẽ như thế nào? Chắc hẳn...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Bán hàng bằng nghệ thuật đặt câu hỏiCó một người đàn ông đi vào cửa
Bán hàng bằng nghệ thuật đặt câu hỏi Có một người đàn ông đi vào cửa hàng định mua một thứ lặt vặt nào đó cho vợ. Nhưng sau một tiếng rưỡi, ông ta đã mua phân nửa các loại sản phẩm ở gian bán đồ câu cá và còn mua thêm cả cái ô-tô cũ của giám đốc cửa hàng. Bên ngoài nhìn vào, có vẻ như người bán hàng không làm điều gì đặc biệt. Anh ta chỉ đưa ra những câu hỏi, còn khách hàng tự kể những món đồ này cần thiết như thế nào đối với...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Chân dung khách hàng thời hiện đạiKhách hàng ngày nay không phải là một
Chân dung khách hàng thời hiện đại Khách hàng ngày nay không phải là một “đám đông màu xám” – họ là những con người đầy đòi hỏi. Họ muốn được biết đến và được tôn trọng, muốn được đối xử nhã nhặn và được nghe những lời cảm ơn. Họ muốn bạn biết rằng: họ đã tiêu tiền cho hoạt động kinh doanh của bạn. Khách hàng ngày nay so sánh các cửa hàng và xem xét kỹ những sản phẩm/dịch vụ, đọc cẩn thận các dòng chữ trên nhãn mác, và đưa ra một đống những câu hỏi. Câu...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Bài học về lòng trung thành từ những khách hàng... tệ nhấtKhách hàng - đặc
Bài học về lòng trung thành từ những khách hàng... tệ nhất Khách hàng - đặc biệt là những khách hàng“ tệ hại” - luôn là các thày giáo tốt nhất để rút ra những bài học về lòng trung thành. Trên thực tế, các kinh nghiệm lượm lặt từ những khách hàng “có vấn đề” thường rất phong phú và có tác dụng lâu dài. Người lợi dụng kẽ hở để trục lợi Chúng ta lấy ví dụ từ trường hợp của một công ty cung cấp các sản phẩm gia đình để đánh giá hành vi mua sắm của khách...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Làm gì khi khách hàng từ chốiKhông ít nhân viên tiếp thị và bán hàng đã
Làm gì khi khách hàng từ chối Không ít nhân viên tiếp thị và bán hàng đã phải thừa nhận rằng việc thu hút các khách hàng mới khó khăn không kém gì câu cá bằng một sợi dây và cái sào. Họ biết rằng không phải “chú cá” khách hàng nào cũng dễ cắn câu với những mồi câu thông thường. Nghệ thuật câu cá nằm ở chỗ phải chọn được mồi câu thích hợp. Không thể phủ nhận vai trò của khách hàng trong hoạt động kinh doanh của bất cứ công ty nào. Nếu bạn muốn sản phẩm/dịch vụ...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Âm nhạc dành cho đôi tai của khách hàngNếu trong thế giới truyện cổ tích có
Âm nhạc dành cho đôi tai của khách hàng Nếu trong thế giới truyện cổ tích có rất nhiều câu thần chú kỳ diệu ví như “Vừng ơi, mở ra”, thì trong thế giới kinh doanh cũng giống như vậy. Để thành công trong tiếp thị và bán hàng, bạn không thể không quan tâm tới sức mạnh của ngôn từ để tạo ra sự tin tưởng và xây dựng lòng trung thành của các khách hàng. Mở ra các cánh cửa đến với thành công Đôi lúc, có những từ ngữ mà khi nghe chúng ta cảm thấy rất dễ chịu....
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00
Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5WChính những giao tiếp, thái độ ở bất
Dịch vụ khách hàng siêu việt với 5W Chính những giao tiếp, thái độ ở bất cứ cấp độ nào trong công ty bạn sẽ đưa lại cho khách hàng - hiện tại hay tiềm năng, nội bộ hay bên ngoài - một cơ hội để đánh giá chính xác nhất về bạn và về công ty. Ở đây không đơn thuần là những trung tâm điện thoại khách hàng. Nó còn bao gồm các bộ phận trợ giúp kỹ thuật, lễ tân, bán hàng,…. Thực tế là bất cứ ai có tiếp xúc với khách hàng. Với trọng tâm đặt vào sự...
8/29/2018 9:56:47 PM +00:00