Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
10 bí quyết trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp
Tài liệu 10 bí quyết trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp sẽ giới thiệu đến với các bạn các bí quyết để trở thành 1 nhà bán hàng chuyên nghiệp, đồng thời giúp bạn có thể tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Tham khảo để biết nội dung chi tiết.
8/29/2018 7:46:14 PM +00:00
Kỹ Thuật Làm Việc Từ Xa part 1
Nhiều công ty nhận thấy rằng làm việc từ xa là một biện pháp hiệu quả để tạo sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc.
8/29/2018 7:46:10 PM +00:00
Kỹ Thuật Làm Việc Từ Xa part 2
Đây là hình thức nhân viên làm việc ở những nơi khác thay vì ngồi tại công sở, được tăng cường nhờ các phương tiện liên lạc viễn thông và hệ thống mạng toàn cầu Internet.
8/29/2018 7:46:10 PM +00:00
Kỹ Thuật Làm Việc Từ Xa part 3
Những người ủng hộ hình thức làm việc từ xa nêu ra các khoản tiết kiệm từ việc cắt giảm chi phí bất động sản và trang thiết bị văn phòng cũng như khoản tăng lợi nhuận đáng kể do việc tăng năng suất làm việc
8/29/2018 7:46:10 PM +00:00
Kỹ Thuật Làm Việc Từ Xa part 4
Bản thân những người làm việc từ xa khẳng định rằng hình thức này giúp họ giữ được cân bằng giữa công việc và các trách nhiệm riêng tư.
8/29/2018 7:46:10 PM +00:00
Làm thế nào trả lời câu hỏi bán hàng khó nhất
Khi được hỏi hỏi “Câu hỏi bán hàng nào bạn cho là khó trả lời nhất?” Mỗi người sẽ có nhiều đáp án khác nhau, nhưng tôi cho rằng một trong những đáp án đó là “Tại sao chúng tôi nên mua của bạn?”
8/29/2018 7:46:06 PM +00:00
Bài giảng Nghiệp vụ bán hàng: Chương 1 - ThS.Nguyễn Ngọc Long
Bài giảng Nghiệp vụ bán hàng: Chương 1 - ThS.Nguyễn Ngọc Long nhằm giúp bạn nắm bắt khái niệm, vai trò vị trí của hoạt động bán hàng trong kinh doanh, quản trị bán hàng, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu môn học, lợi ích của hoạt động bán hàng, những vấn đề của nghề bán hàng thế kỷ 21.
8/29/2018 7:34:49 PM +00:00
Chương 2- Điều kiện trở thành người bán hàng giỏi
Thái độ và tố chất cần thiết của người bán hàng giỏi 2. Kiến thức cần thiết của người bán hàng giỏi 3. Kỹ năng bán hàng và hình ảnh của người bán hàng chuyên nghiệp 4. Các bước bán hàng Tiểu luận Nộp vào buổi học kế, thảo luận vào buổi tiếp theo 1. Hãy viết một đơn xin việc và trình bày một SYLL (CV) theo cách chuyên nghiệp (Pro.) nhất mà bạn biết hoặc theo cách của bạn. Yêu cầu: – – Mỗi người làm một bản Đơn xin việc phải nêu lên một kỹ năng giỏi nhất của bạn...
8/29/2018 7:34:49 PM +00:00
Chương 3 – Các kỹ năng cơ bản
Kỹ năng lắng nghe là gì? “Nghe khó gấp đôi so với nói” Nghe là gì? Nghe Hiểu Nhận xét Nghe là gì? Nghe Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau F Lặp lại được – nghe thành công Hiểu Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau F Chắc khác nhau màu, hoặc khác biển số Nhận xét Hai chiếc xe Air Blade không giống nhau F Có chiếc cùng màu thì sao? Chưa có biển số sao lại khác nhau? Chắc chỉ khác số khung
8/29/2018 7:34:49 PM +00:00
LÀM SAO TĂNG GIÁ MÀ KHÔNG TĂNG GIÁ
Có nhiều cách tăng thu nhập mà không cần phải điều chỉnh giá đơn vị. Dưới đây là 10 thủ thuật mà bạn có thể thử áp dụng. 1. Điều chỉnh cơ cấu giảm giá. Chẳng hạn thay vì khách đặt mua 10 triệu thì được giảm 5% bạn nâng lên thành mua 12 triệu mới được giảm 5%. 2. Điều chỉnh yêu cầu về số lượng tối thiểu của đơn đặt hàng. Để có thể được hưởng những chính sách khuyến mãi bạn yêu cầu khách hàng phải đặt hàng với một số lượng tối thiểu, nay bạn tăng điều kiện về số lượng tối thiểu ấy...
8/29/2018 7:34:18 PM +00:00
Nghiệp vụ bán hàng
Tài liệu tham khảo và giới thiệu môn học Nghiệp vụ bán hàng • Chương 1: Tổng quan về nghiệp vụ bán hàng Trải qua hơn mười năm thực hiện chính sách đổi mới, chuyển nền kinh tế từ cơ chế kế hoạch hoá tập trung sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý vĩ mô của nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa, cùng với xu thế toàn cầu hoá như hiện nay đòi hỏi các doanh nghiệp phải thích ứng với nhu cầu của • Chương 2: Người bán hàng chuyên nghiệp • Chương 3:...
8/29/2018 7:30:01 PM +00:00
1 sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng
Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo danh tiếng tốt cho công ty bạn. Để xây dựng được một dịch vụ khách hàng tốt bạn cần tránh những sai lầm sau: Nhân viên chưa được đào tạo: Dù bạn có 2 hay 200 nhân viên thì bạn vẫn cần phải đào tạo họ một cách bài bản về nghệ thuật giao dịch với khách hàng. Khách hàng sẽ không dễ bỏ qua cho lỗi lầm của nhân viên đối tác như đưa ra những thông tin không chính xác về sản phẩm hoặc thiếu nhiệt tình khi làm việc....
8/29/2018 7:29:36 PM +00:00
KỸ NĂNG BÁN HÀNG HIỆU QUẢ VÀ THÀNH CÔNG
Về thời gian không bao giờ có thời gian chính xác = ít được giám sát. - Xung đột tiềm ẩn giữa công ty và khách hàng mà bạn là người bạn đại diện. - Gây ra sự thất vọng khi hoạt động kinh doanh. - Có những định kiến tiêu cực. - Hay gặp phải sự bực tức trong công việc. - Ngại yêu cầu khách hàng mua sản phẩm.
8/29/2018 7:25:04 PM +00:00
Bảy nguyên tắc quản lý bán hàng
Rất nhiều giám đốc bán hàng (Sale Manager - SM) được bổ nhiệm dựa trên thành tích bán hàng trong quá khứ, nhưng lại thường không có kỹ năng quản lý. Vậy SM cần gì để thành công? Dưới đây là 7 yếu tố chính của câu trả lời: Thích ứng với sự thay đổi: Ngày nay, kết quả kinh doanh rất khó tiên liệu chính xác do những thay đổi của công nghệ, kinh tế vĩ mô, thị trường tài chính và kể cả những biến động chính trị... Vì thế, SM giỏi phải bình tĩnh đối diện với những bất ổn, nhiệt tình...
8/29/2018 7:24:57 PM +00:00
Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp - Vũ Hữu Kiên
Bài giảng Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp trình bày khái niệm, vị trí của người bán hàng, hiểu biết khách hàng, các lỗi bán hàng, nghệ thuật khai thác và phát triển tổ chức,thuyết phục khách hàng,...Mời bạn đọc cùng tham khảo.
8/29/2018 7:24:14 PM +00:00
15 phương pháp giữ chân khách hàng
Để giữ chân khách hàng quen thuộc là một việc vừa khó vừa dễ. Dễ nếu chúng ta biết quan tâm thực sự tới họ chỉ bằng một số phương pháp rất đơn giản, không cầu kỳ. Ví dụ như dành cho khách hàng nhiều hơn mong đợi. Phân phối hàng nhanh hơn, chiết khấu đôi chút...; tất cả những điều đó sẽ đem lại những ấn tượng tốt đối với khách hàng. Khó nếu chúng ta chỉ biết bán hàng theo một phương pháp máy móc: Tôi bán, anh mua....
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Biến dịch vụ khách hàng thành một lợi thế cạnh tranh
Chúng ta đều biết rằng nếu một khách hàng bị phục vụ kém sẽ bày tỏ sự không hài ý của họ với 20 người khác. Thông thường, mức chi phí để tạo dựng quan hệ với một khách hàng mới gấp 5 lần so với chi phí để giữ chân một khách hàng cũ. Bên cạnh đó, thường thì bạn cũng chỉ chú tâm và giải quyết được 4% ý kiến phàn nàn của khách hàng và hầu hết các ý kiến còn lại là những điều mà bạn chưa từng nghĩ đến. Vietnamlearning xin giới thiệu 10 tiêu...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Biến khách hàng
Rà soát toàn bộ cơ sở khách hàng để đưa ra danh sách những khách hàng đã có giao dịch với doanh nghiệp trong quá khứ, nhưng lại không còn mua sản phẩm/dịch vụ của bạn nữa. Sau đó, loại bỏ những đối tượng mà bạn không có nhu cầu khôi phục. Bước tiếp theo, phân loại các đối tượng còn lại theo các thông số: Tại sao họ không mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp nữa? Đã có vấn đề trong giao dịch trước đây, song bạn cho rằng, việc này có thể khắc phục được. Đã có vấn...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Các phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất
Tham khảo tài liệu 'các phương pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả nhất', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Cách
Làm hài lòng khách hàng là một nhân tố nhạy cảm để bạn có thể thiết lập nên một bảng chỉ dẫn điều khiển, giúp công ty có những thay đổi cần thiết theo sự mong đợi của khách hàng. Đo mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào? Đây là một câu hỏi rất khó, nó càng khó hơn nữa khi các quan niệm về sự thoả mãn có thể được đưa ra rất chủ quan. Mặc dầu vậy, bất cứ một doanh nghiệp nào cũng không thể tự cho phép mình không biết gì về thước đo...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
CRM – Giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp
Quản lý quan hệ khách hàng [CRM] là một thuật ngữ có ý nghĩa khá rộng, bởi đây không chỉ là một khái niệm mà các công ty sử dung để duy trì mối quan hệ của họ với khách hàng, mà nó còn bao hàm cả việc thu thập, lưu trữ và phân tích các thông tin quan trọng về khách hàng. CRM có 3 hình thái chính; mỗi hình thái đó hoạt động theo một hình thức hoàn toàn tiêng rẽ. Tuy vậy, ở đây chúng tôi cũng xin trình bày một số thông tin sơ lược về từng...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Giải pháp hữu hiệu cho những khách hàng hay cáu gắt
Kết quả từ những nghiên cứu mới nhất về chỉ số hài lòng của khách hàng do một trường đại học nổi tiếng của Mỹ tiến hành cho thấy sự suy giảm không ngừng niềm tin của khách hàng đối với các loại hàng hóa/dịch vụ. Nhưng thực ra chỉ với một chút ít quan tâm tới những tiểu tiết trong kinh doanh, bạn có thể biến những khách hàng cau có của mình thành những người vui vẻ. Biết lắng nghe những gì khách hàng nói Nghe và lắng nghe là hai vấn đề hoàn toàn khác biệt. Tôi tin rằng...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Giải pháp phục vụ cho các khách hàng khó tính
Khi nói đến dịch vụ khách hàng trong kinh doanh, người ta hiểu đó là việc bạn thường xuyên phải tiếp xúc, phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, bao gồm cả việc phải đối mặt với những khách hàng khó tính, khó nết, hay cáu kỉnh, giận dữ và thậm chí là thô lỗ. Mục tiêu cơ bản trong những tình huống khó khăn này là nhằm đưa ra một giải pháp hiệu quả nhất. Chúng ta đều muốn khách hàng rời khỏi công ty với cảm giác họ đã được lắng nghe, được chăm sóc và được...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Hoàn thiện doanh nghiệp bằng phàn nàn của khách hàng
Khá nhiều công ty cảm thấy nặng nề, khó chịu khi nghĩ đến những lời phàn nàn từ phía khách hàng. Trên thực tế, điều này hoàn toàn không nên. Thay vì khó chịu, bực bội, bạn nên chào đón, thậm chí động viên, khuyến khích để khách hàng đưa ra những nhận xét mang tính chất xây dựng. Đơn giản là một khách hàng hay phàn nàn sẽ đem lại cho công ty những lời khuyên vô giá. Trên một phương diện nào đó, lời phàn nàn chính là những phản hồi có giá trị, đưa ra những thông...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Kỹ năng dành cho nhân viên bán hàng: Giới thiệu sản phẩm mới
Là nhân viên bán hàng, mỗi khi có sản phẩm mới, nhiệm vụ hàng đầu của bạn là giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. Vậy làm thế nào để công việc này diễn ra trôi chảy và hiệu quả? Bạn có thể tham khảo các gợi ý sau từ VietnamLearning: 1. Nắm toàn bộ các thông tin liên quan đến sản phẩm mới Tất cả những đặc điểm, thông tin liên quan đến sản phẩm bạn cần phải nắm rõ từng chi tiết và điều quan trọng là phải trở thành một chuyên gia về sản phẩm của mình, biết nhiều hơn...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Kỹ năng dành cho nhân viên bán hàng: Chăm sóc khách hàng
Để thành công khi chăm sóc khách hàng, VietnamLearning xin giới thiệu với bạn một số điểm cần lưu ý sau: 1. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng: Khi các khách hàng giao thiệp với bạn mặt đối mặt hay qua điện thoại, họ muốn nhận được những hồi âm, những lời đáp lại một cách nồng ấm. Việc làm này là rất thiết thực. Bản thân bạn cũng như các nhân viên của bạn cần có vẻ mặt và giọng nói thật thân thiện và truyền cảm. 2. Khách hàng muốn được cảm thấy mình...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Kỹ năng dành cho nhân viên bán hàng: Tiêu chí, phẩm chất của nhân viên bán hàng xuất sắc
“Việc bán hàng giống như câu cá. Sự thành công của người bán hàng được thể hiện qua khối lượng cá của buổi đi câu.” và, “Người bán hàng xuất sắc không nói nhiều về bản thân mình, cũng không biện minh cho thất bại. Thay vào đó, họ luôn tập trung lắng nghe và tìm hiểu khách hàng.” Yếu tố quan trọng nhất trong sự thành công của bất kỳ một doanh nghiệp hay tổ chức là phải có khách hàng. Yếu tố này còn quan trọng hơn cả ý tưởng kinh doanh, sản phẩm, tài sản, nguồn lực tài...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Làm thế nào để bán hàng hiệu quả?
Đối với hầu hết các doanh nghiệp, để duy trì được công việc kinh doanh, yếu tố sống còn là bán được các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp, đặc biệt hình thức bán hàng trực tiếp đến tay khách hàng giúp doanh nhiệp của bạn có được nhiều lợi nhuận nhất. Chính bởi vậy bạn phải dành rất nhiều thời gian và công sức để thuyết phục khách hàng. Không khó để có được những bí quyết bán hàng hiệu quả, nhưng làm thế nào để những bí quyết bạn tích lũy được thực sự phát huy...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Làm thế nào để
Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế, việc tìm kiếm khách hàng mới thật không dễ do chi phí của hoạt động thu hút khách hàng tăng vọt nên việc tập trung các nỗ lực tiếp thị để duy trì các khách hàng hiện tại là hết sức quan trọng. Làm thế nào để có thể “giữ chân” khách hàng hiện tại? VietnamLearning giới thiệu một vài gợi ý cho doanh nghiệp của bạn khi xây dựng chương trình “giữ chân” khách hàng: 1. Thu hút khách hàng Để đạt hiệu quả cao hơn, nên nói với khách hàng họ có thể có...
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00
Lãng quên quan hệ khách hàng vì khủng hoảng - Lợi bất cập hại!
Tham khảo tài liệu 'lãng quên quan hệ khách hàng vì khủng hoảng - lợi bất cập hại!', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 7:20:28 PM +00:00