Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
2005 Michigan Dairy Grazing Farm Business Analysis Summary
To put the profit values in perspective, we calculate profitability ratios. Rate of return on assets (ROA) is the farm operating profit (equal to net farm income plus interest expense less value of operator labor and management) divided by average total farm asset value (valued at current market value). Rate of return on assets is a measure of how much profit the farm business assets generated. The average 2005 dairy farm ROA (Market) was 3.2 percent, below 2004 value of 5.2 percent (Table 3). Return on equity tells a similar story. Operating profit margin is the operating profit (as defined...
8/30/2018 2:23:03 AM +00:00
2011 B2B Marketing BenchMark Report
The B2B Marketing community has been humbled by the recent recession. This economic crisis has forced marketers to operate with limited resources, while facing a need to produce a higher level of quality leads than ever before. Through budget cuts and increased expectations, the organizations that persevered were the ones who effectively applied the most efficient marketing tactics for every stage of the sales funnel, from lead generation to sales conversion, and then closed the loop with sound marketing analytics for continual improvement. B2B organizations face buying cycles of varying complexities, but at the core of all buying cycles lay three...
8/30/2018 2:23:03 AM +00:00
2012 B2B Marketing Benchmark Report - Research and insights on attracting and converting the modern B2B buyer
The pressure for B2B marketers is on. Modern B2B buyers have an increasing tendency and capacity to research purchasing decisions online long before they engage with Sales. They are empowered with information, and are reluctant from a persistently struggling economy. Winning over modern B2B buyers requires organizations to revolutionize their marketing approach, and the barriers to success are vast. Facing great scrutiny, we must act on the buyer’s terms, tie all activities into revenue, and continually optimize performance. Overall success will depend on our ability to influence change throughout organizational levels, and build strategies for buyer-centric lead generation and funnel optimization. In this 2012 edition of the B2B Marketing Benchmark...
8/30/2018 2:23:03 AM +00:00
2012 Email Marketing - Research and insights for engaging email subscribers
As email marketing continues to mature, and digital communications expand, organizations need to become even more strategic in email campaign implementation, to deliver value on subscriber’s terms. To accomplish this goal, email marketers must exceed the rising expectations of email subscribers and ISPs. Subscribers demand organizations speak to their unique interests and communication preferences. Because of overcrowded inboxes, consumers also seek new, more efficient tools with which to review emails. Webmail clients are responding to this need by implementing engagement metrics to determine both access and placement inside a subscriber’s inbox. In this “it’s all about me” consumer climate, engaging content is crucial to a brand’s success. Last year’s benchmark report...
8/30/2018 2:23:03 AM +00:00
2012 Nonprofit Communications Trends Report
When you combine the “very important” and “somewhat important” rankings, you see instantly how online marketing tools continue to dominate, with 93% of participants identifying their website as being a very or somewhat important tool, and 89% identifying email marketing the same way. While these rankings are down from 2011, when websites ranked at 96% and email at 94%, these two channels are still clearly in first and second place. As it did in 2011, Facebook follows in third place, with 80% identifying it as a very or somewhat important communications tool, trumping more traditional forms of nonprofit communication, such as print marketing (67%), in-person events (66%), and...
8/30/2018 2:23:03 AM +00:00
CHƯƠNG VI :NGHIỆP VỤ MUA BÁN NHỮNG HÀNG HOÁ ĐẶC BIỆT
I. CÁC KHÁI NIỆM 1. Thiết bị toàn bộ (Completed equipment) Là tập hợp các thiết bị , máy móc và dụng cụ cần thiết cho việc thực hiện những quy trình công nghệ ( hệ thống kiến thức về quy trình công nghệ + thiết bị ) nhất định. Những thiết bị chính cho một dây chuyền sản xuất tạo thành những phân xưởng riêng hoặc thành những bộ phận của một xí nghiệp đang được xây dựng hoặc đã được xây dựng xong. Có thể bao gồm các thiết bị phụ trợ “Thiết bị toàn bộ”- (Completed equipment), “công trình đồng...
8/30/2018 2:06:22 AM +00:00
Nghề bán hàng
Hàng năm, mỗi độ hè đến, lại có hàng triệu bạn đứng trước ngưỡng cửa các trường đại học, cao đẳng và trung học chuyên nghiệp với câu hỏi: Mình nên thi vào trường nào nhỉ? Nên chọn ngành nghề nào cho phù hợp đây? Ngày nay, khi sự phát triển của xã hội kéo theo sự mở rộng và biến đổi của các ngành nghề, việc chọn nghề đang trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Các bạn trẻ không chỉ dựa vào sự tư vấn từ phía nhà trường, cha mẹ... mà còn cần một cẩm nang với...
8/30/2018 2:06:06 AM +00:00
Nghệ thuật bán hàng của những nhân vật nổi tiếng
Bạn cũng có thể trở thành bậc thầy bán hàng như những siêu sao này nếu bạn biết vận dụng hợp lý những bí quyết mà họ chia sẻ trong tài liệu Nghệ thuật bán hàng của những nhân vật nổi tiếng dưới đây.
8/30/2018 2:06:00 AM +00:00
Bán hàng qua Linkedln: Tại sao không!
Đó chính là LinkedIn. Trong lúc các đối thủ kinh doanh của bạn còn mải mê bận rộn với bài toán gia tăng số lần nhấp chuột “Like” trên Facebook và gửi đi hàng loạt cú tweet trên Twitter, bạn có thể sử dụng một chiến thuật khác biệt trên LinkedIn nhằm nâng cao sự hiện diện của mình trong thế giới ảo và tạo ra những nhóm khách hàng tiềm năng chất lượng cao. Những bước đi sau sẽ giúp bạn biến hồ sơ LinkedIn của bạn trở thành một cỗ máy bán hàng thực thụ. Tạo ra lời...
8/30/2018 2:01:40 AM +00:00
Một phương thức quốc tế hoá chất lượng dịch vụ
I.Franchise là gì? Mặt dù chưa có định nghĩa thống nhất trên thế giới, nhưng khái quát chung, Franchise là phương thức kinh doanh mà theo đó, Bên nhượng quyền (Franchisor, doanh nghiệp sản xuất hoặc mua bán hoặc dịch vụ) cho phép Bên nhận quyền (Franchisee, doanh nghiệp kinh doanh độc lập) sử dụng nhãn hiệu hàng hóa, khẩu hiệu kinh doanh và bí quyết kinh doanh hoặc quy trình vận hành hệ thống kinh doanh. Ngược lại, Bên nhận quyền phải trả phí ban đầu, gồm: phí nhượng quyền (Franchise fee), phí lãnh thổ (territorial fee) trong trường...
8/30/2018 2:01:40 AM +00:00
10 thiếu
1. Thiếu thích nghi: Trong bán hàng, chắc chắn bạn không thể thành công với lối suy nghĩ cứng nhắc, hoặc thái độ thiếu thiện chí trong việc tiếp nhận những ý tưởng hoặc phương thức làm việc mới. Hãy luôn nhớ rằng, đừng bao giờ đặt tương lai của bạn ở phía sau! 2. Thiếu khác biệt: Hòa nhập vào đội ngũ bán hàng đông đảo trên thị trường, bạn sẽ khó có cơ hội thành công khi không biết cách làm mình khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Bạn hy vọng gì khi đứng vào đội...
8/30/2018 2:01:29 AM +00:00
Chiến lược bán hàng: Người bạn tin cậy
Bịa đặt mười mươi thế mà vẫn lắm người bị lừa - vì cả tin và vì cả những chiêu lừa quá tinh vi, đặc biệt mua nhà dự án trên giấy, nộp lộ phí xuất khẩu lao động chui, thức ăn cho tôm làm tôm chết queo. Hay lộ liễu hơn nữa là các công ty thực phẩm nhập hàng quá hạn sử dụng về bán tràn lan trên thị trường!... Sức ép cạnh tranh khiến trên thị trường xuất hiện nhiều kỹ thuật bán hàng mới và đa dạng, xấu có, tốt có. Chẳng hạn, kỹ thuật “Thầy...
8/30/2018 2:01:29 AM +00:00
Nghệ thuật bán hàng & chính sách khách hàng
Hiểu rõ sản phẩm một cách toàn diện là cơ sở để giao lưu tốt với khách hàng. Nhân viên marketing, nhân viên bán hàng cần phải nắm rõ một số thông tin về sản phẩm của công ty. Xin xem chi tiết sau đây: 1) Hiểu rõ những kiến thức liên quan tới sản phẩm của công ty. 2) Tên sản phẩm. 3) Đặc tính vật lý: Bao gồm vật liệu, chất lượng, quy cách, mỹ quan, màu sắc và bao bì. 4) Công năng của sản phẩm. 5) Hàm lượng kỷ thuật, đặc trưng của kỹ thuật....
8/30/2018 2:01:28 AM +00:00
Chuyển nhận thức khách hàng phải có chiến thuật
Các nhà cung cấp truyền hình cáp, truyền hình kỹ thuật số và nay là truyền hình vệ tinh phải nỗ lực hết sức mới có được khách hàng bởi không cần mất một khoản nào, mọi người vẫn xem được chương trình của hàng chục đài truyền hình. Vì điều này mà khi ra mắt kênh truyền hình K+, phát sóng độc quyền các giải bóng đá quốc tế như Champion League, French League và La Liga, chúng tôi đã phải dùng đến chiến thuật tạo ra sự khác biệt chứ không ôm đồm để thay đổi nhận thức...
8/30/2018 2:01:23 AM +00:00
Dựa vào binh lực mà đánh
Khi lên chiến lược bán hàng, doanh nghiệp càng nhỏ càng dễ bị “bó tay” trước 2 điều: tiền và người tài. Cái lợi của tiền và người tài rất rõ, nhưng cái hại không phải ai cũng biết. Ít tiền không thể quảng bá rầm rộ, sẽ ít người biết mà mua. Nhưng lệ thuộc vào vốn chẳng khác nào phó mặc cho số phận an bài, tùy lòng hảo tâm của ngân hàng và bạn bè thân hữu (ra điều kiện cho vay khó hay dễ, tính lãi suất cao hay thấp...). Tiền dành dụm có hạn. Ngồi...
8/30/2018 2:01:23 AM +00:00
Chuẩn bị để “đối phó” với khách hàng: Nên chăng?
Để có thể xoay xở với mọi tình huống khi tiếp xúc với khách hàng, người bán hàng thường cố lường trước các khả năng xấu nhất có thể xảy ra, ví dụ như khi khách hàng tỏ ra nghi ngờ về chất lượng sản phẩm, phàn nàn về sự chậm trễ trong khâu vận chuyển… Tuy nhiên, khi quá chú tâm vào việc vạch sẵn các kế hoạch “đối phó” với các tình huống không mong muốn trên, người bán hàng có thể quên mất những việc nên làm nhằm khiến khách hàng cảm thấy hài lòng ngay từ...
8/30/2018 2:01:15 AM +00:00
DN được gì và mất gì khi sử dụng groupon?
Các trang web mua hàng theo nhóm tại Việt Nam nở rộ như nấm sau mưa. Hình thức mua hàng theo nhóm tạo điều kiện cho người mua được hưởng siêu khuyến mãi từ 50% đến 80% giá trị thực đã đánh trúng tâm lý của người tiêu dùng, đặc biệt là trong giai đoạn “thắt lưng buộc bụng” hiện nay. Các trang web này đã thu hút được thành viên, lượt truy cập và lợi nhuận ấn tượng trong thời gian rất ngắn. Tuy nhiên, mục tiêu chính của hình thức mua hàng theo nhóm này, không phải là...
8/30/2018 2:01:15 AM +00:00
Tăng trưởng nhờ chăm sóc khách hàng
1. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Muốn biết doanh nghiệp làm dịch vụ khách hàng tốt hay không, chỉ cần xem xét cách doanh nghiệp giải quyết các vấn đề của khách hàng. Trên thực tế, khách hàng thường gặp những vấn đề sau: - Sửa chữa, bảo hành những sản phẩm hư hỏng, vận hành không như mong đợi. - Giao nhận hàng, đổi trả hàng đã mua nhưng không vừa ý. - Hóa đơn phát hành bị sai, thanh toán bị trục trặc. - Đáp ứng những yêu cầu đặc biệt khác. - Tư vấn...
8/30/2018 2:01:15 AM +00:00
Thấy trước khó khăn của khách hàng
Hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp cũng như cho khách hàng, điều cốt lõi là phải nắm được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, nắm được những tiền đề để phát sinh nhu cầu mới chính là việc làm tạo lợi thế cho mình. Hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp cũng như cho khách hàng, điều cốt lõi là phải nắm được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, nắm được những tiền đề để phát sinh nhu cầu mới chính là việc làm tạo lợi thế...
8/30/2018 2:01:15 AM +00:00
Tiếp đón khách hàng khó tính trong mùa lễ tết
Nhằm giúp các nhân viên phục vụ xử lý khéo léo hơn với những vị khách hàng khó tính, các nhà quản trị kinh doanh nên tham khảo và vận dụng những kinh nghiệm dưới đây. Tuân thủ nguyên tắc “Khách hàng luôn luôn đúng”. Câu thành ngữ này trong lĩnh vực tiếp thị vẫn được xem là cách tốt nhất để đối mặt với những người mua hàng lắm chiêu. Một người khách hài lòng với việc mua hàng thường chỉ kể trải nghiệm tốt ấy với vài ba bạn bè của họ, nhưng nếu không hài lòng thì...
8/30/2018 2:01:15 AM +00:00
Nghề Sales - Bán hàng bằng cả trái tim
Tiềm năng nghề sales Có không ít người có thái độ không tốt đối với những nhân viên sales bởi họ cho rằng những người đó là những người tiếp thị, chuyên gõ cửa từng nhà để ra bán những thứ hàng hóa ế ẩm, chất lượng thấp bằng cái giọng lưỡi vô cùng dẻo. Thậm chí, còn có người cho rằng những người làm sales là những “chuyên gia đeo bám” cho đến khi KH chấp nhận mua những hàng hóa chất lượng thấp của họ mới thôi. Họ cho rằng chỉ những người không có việc làm, những người...
8/30/2018 1:57:00 AM +00:00
Người bán hàng hoàn hảo
Một người bán hàng hoàn hảo không chỉ có sự am hiểu sâu rộng về lĩnh vực kinh doanh, mà phải sở hữu cả tài năng thuyết phục khách hàng. Trong thời đại kỹ thuật số, những nhân viên bán hàng cần phải biết tận dụng những công cụ công nghệ để mở rộng hơn nữa các kỹ năng bán hàng nhằm sáng tạo nên những ý tưởng mới trong kinh doanh. Người bán hàng hoàn hảo Eric Richardson, một nhân viên bán hàng rất thành đạt và là giám đốc điều hành Growth Development Associates, có trụ sở ở Naples,...
8/30/2018 1:56:59 AM +00:00
Nhận diện và đương đầu với khách hàng xấu
Khách hàng xấu là cách gọi ngắn gọn của khách hàng không tiềm năng hay khách hàng không đem lại lợi nhuận. Các khách hàng xấu chính là nguồn rủi ro lớn đối với tài chính công ty, đặc biệt trong thời điểm khó khăn về nguồn vốn và cạnh tranh cao như hiện nay. Nhận diện và đương đầu với khách hàng xấu Một câu hỏi thường xuyên được đặt ra đó là: Làm thế nào doanh nghiệp có thể nhận diện các khách hàng xấu và xử lý ra sao với mối quan hệ này? Bài viết dưới đây...
8/30/2018 1:56:59 AM +00:00
Năm gợi ý khi làm phật lòng khách hàng
Khi các công ty không đủ năng lực, họ sẽ khiến cho các vị thượng đế vô cùng giận dữ. Tuy nhiên, điều đáng lo ngại hơn cả là công ty đó không chịu hoặc không thể sửa chữa lỗi lầm của mình. Lúc này, mối quan hệ giữa khách hàng và công ty sẽ rất xấu, thậm chí khách hàng sẽ có cảm giác giống như ở trong địa ngục và sẵn sàng bỏ đi. Năm gợi ý khi làm phật lòng khách hàng Mặc dầu vậy, chúng ta vẫn có thể cứu vãn mối quan hệ với một khách...
8/30/2018 1:56:59 AM +00:00
“Mua” để bán tốt hơn
Trong giao tiếp mua bán hiện đại, vị trí của người bán và người mua đã có ít nhiều sự thay đổi. Người bán không còn giữ vị trí độc tôn khi nói về sản phẩm của mình nữa. Thay vào đó, việc đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến của khách hàng ngày càng có vai trò quan trọng. “Mua” để bán tốt hơn Nếu người bán thao thao bất tuyệt, họ ít mang lại sự tin tưởng cho khách hàng vì những điều đó phần nhiều mang tính chủ quan nên. Trái lại, nếu người bán biết cách...
8/30/2018 1:56:59 AM +00:00
Đầu tiên trên thị trường không quan trọng bằng đầu tiên trong tâm trí khách hàng
Trong mẫu quảng cáo truyền hình gần đây của thương hiệu sữa TH, hãng này đã nhấn mạnh rằng “sữa sạch” của mình bắt nguồn từ những đồng cỏ xanh và công nghệ hiện đại. Thông điệp quảng cáo này đã châm ngòi một làn sóng phản đối từ các hãng sữa khác và ngạc nhiên hơn cả là từ chính Hiệp hội sữa Việt Nam. Họ lý luận việc TH milk tuyên bố sữa của họ sạch sẽ khiến người tiêu dùng cho rằng sữa của các hãng khác không sạch....
8/30/2018 1:56:48 AM +00:00
Coi khách hàng là vợ
Một số chuyên gia khác thì bổ sung thêm: “Người vợ này đang ở tuổi 57 và sẽ không đọc những nội dung quảng cáo được in với kiểu chữ nhỏ li ti hoặc khó đọc”. Vậy cách nào để tỏa sáng trong vai trò chuyên viên tiếp thị cho một công ty đa quốc gia, hay doanh nghiệp nhỏ, hoặc tổ chức phi lợi nhuận? Câu trả lời sẽ nằm trong 10 bí quyết quảng bá hình ảnh dưới đây. Mười bí quyết này không được liệt kê theo thứ tự quan trọng vì chúng đều quan trọng như nhau. Các chiến...
8/30/2018 1:53:14 AM +00:00
Dịch vụ khách hàng, đã mất đi dễ gì lấy lại
Dẫu khủng hoảng kinh tế có khiến việc duy trì hoạt động sản xuất, kinh doanh khó khăn đến đâu thì bạn hãy luôn tỉnh táo và biết cẳt giảm khôn khéo, đừng vì những cái lợi trước mắt mà đánh đổi lợi ích lâu dài. Thật tệ khi các khoản đầu tư cho hoạt động sáng tạo lại là thứ đầu tiên mọi doanh nghiệp nghĩ đến việc cắt giảm trong thời kỳ khủng hoảng bởi họ tưởng hoạt động sáng tạo và sự sống còn của doanh nghiệp là hai phạm trù khác biệt. Thế nhưng, họ đã lầm....
8/30/2018 1:53:13 AM +00:00
Duy trì và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng
Làm thỏa mãn khách hàng... hoặc ai đó khác sẽ làm điều đó. Những khách hàng tiềm năng hay những khách hàng cũ của bạn có thể đưa cho bạn những phản hồi quan trọng, cho dù theo cách trực tiếp hay gián tiếp. Sau khi tham dự một cuộc thi bán hàng tại Hawaii, tôi ngồi trên xe bus ra sân bay để quay trở về nhà. Tuy nhiên, cứ mỗi tháng một lần người quản lý khách sạn nơi chị vừa ở lại ra bến đỗ taxi và mang cho cánh tài xế chúng tôi một bịch tướng...
8/30/2018 1:53:13 AM +00:00
Lưu ý khi trưng bày cửa kính
Làm nổi bật khuyến mãi, giảm giá Nếu đối tượng khách hàng mục tiêu mà cửa hàng bán lẻ của bạn đang nhắm tới là tầng lớp trung lưu thì điều hiển nhiên rằng họ sẽ mua hàng sau khi trả giá hoặc có được những tiện ích miễn phí. Vì vậy nếu bạn khuyến mãi cho họ thì hãy làm nổi bật những phần quà tặng này ngay trước cửa kính trưng bày. Chẳng hạn như bạn có thể ghi ‘ 20% giảm giá cho mặt hàng áo sơ mi’ hoặc ‘giảm giá 20$ khi mua đơn hàng trên $X’,…Điều...
8/30/2018 1:53:13 AM +00:00