Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Chạm tới trái tim khách hàng
Các công ty dành rất nhiều tiền bạc và thời gian nghiên cứu thị trường nhằm khám phá các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, từ đó đưa ra những sản phẩm, gói dịch vụ có chức năng hấp dẫn hơn. Tuy nhiên, chúng ta chưa dành hết công sức để tạo ra trải nghiệm thực sự của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ đó. .Liệu chỉ có các ngành dịch vụ mới cần quan tâm đến trải nghiệm khách hàng? Thực tế, khi các tính năng ngày càng quy chuẩn, mức giá cũng rất cạnh tranh thì sản...
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Khẳng định niềm tin
Để cho sức mạnh bản thân phát triển một cách trọn vẹn và không ngừng tiến bộ, bạn cần phải hành động nhiều hơn là chỉ học để nhận biết về năng lực cá nhân. Hãy bắt đầu bằng cách lập ra cho mình một danh sách những mục tiêu cần thực hiện, bao gồm cả những khát vọng lâu dài lẫn những lời quyết tâm khẳng định những điều này. Việc đọc đi đọc lại những lời khẳng định đó không những giúp bạn có thể giữ vững mục tiêu hiện tại mà còn kích hoạt được sức mạnh...
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Những câu nói tối kỵ trong bán hàng
Việc dùng những câu nói hay từ ngữ có khẩu khí phòng thủ hoặc lảng tránh là một trong những cách khiến nhân viên bán hàng làm suy giảm chất lượng phục vụ khách hàng, cũng là làm xấu đi hình ảnh của doanh nghiệp nhanh nhất. “Đó là chính sách của chúng tôi!” Câu nói trịch thượng này sẽ khiến khách hàng có cảm giác rằng nhân viên bán hàng là một nhà ảo thuật và đang muốn họ “Biến đi!”. Tất nhiên là khách hàng không thể biến ngay lập tức, mà cảm thấy bực mình vì cho...
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Nói hay để bán hàng dễ
Những hình ảnh bắt mắt, video sống động, các thiết bị hiện đại... hỗ trợ việc bán hàng rất nhiều, tuy nhiên, chính lời nói mới là “vũ khí” tuy “thô sơ” nhưng đóng vai trò quan trọng nhất giúp nhân viên bán hàng tiếp cận và thuyết phục khách. Nên tập trung vào việc giúp khách hàng nhận được nhiều giá trị hơnChỉ cần thay đổi một chút ở cách nói, bạn sẽ tạo ra sự khác biệt về thái độ, tình cảm trong khi giao tiếp, giành được cảm tình của người đối diện và dĩ nhiên là... bán...
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Phát triển kênh bán hàng từ nguồn giới thiệu
Một trong những thách thức lớn nhất của doanh nghiệp là làm thế nào để có thêm nhiều khách hàng mới. Một vài cách làm phổ biến hiện nay của đa số doanh nghiệp là tăng cường thực hiện các cuộc gọi cho khách hàng chưa quen biết, quảng cáo, xây dựng trang web… Tuy nhiên, Joane Black - tác giả của cuốn sách No More Cold Calling (tạm dịch: Bí quyết bán hàng qua sự giới thiệu) đã chỉ ra .cách làm dễ dàng và hiệu quả hơn là thông qua sự giới thiệu của người khác. Hy vọng những lời...
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Sức mạnh của lời cám ơn
Nói lời cám ơn thường xuyên cũng là một chiến lược đơn giản mang lại lợi ích cho công ty. Chúng ta đã được dạy đi dạy lại rằng hãy nói “Cám ơn“ với khách hàng, họ sẽ không ngần ngại chi thêm tiền và giới thiệu với bạn bè của họ về dịch vụ và sản phẩm mà bạn cung cấp, điều này làm tăng lợi nhuận cho công ty. Báo chí cũng không thôi nhắc về hiệu quả làm việc của nhân viên tăng vọt khi họ thường xuyên thể hiện lời tri ân với khách hàng. Người bán...
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Thu nhập thông tin về đối thủ cạnh tranh như thế nào?
Bằng cách nào một công ty có thể thu nhập một thông tin tình báo về đối thủ cạnh tranh? Có những cách sau để các công ty thu nhập tình báo: 1. Họ rà soát các báo, tạp chí, các ấn phẩm khác để tìm kiếm các thông tin về các đối thủ. Họ nghiên cứu các quảng cáo, nhãn bao bì, và những lời phát biểu của đối thủ. Họ thường thuê các dịch vụ sưu tầm, lưu giữ tư liệu qua sách báo cho mục đích này. .2. Họ nghiên cứu các trang web của đối thủ trên Internet,...
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Xây dựng tình yêu khách hàng với FRIES
FRIES ở đây là một công thức kinh doanh và dịch vụ khách hàng rất hiệu quả, được viết tắt từ những chữ cái đầu tiên của các yếu tố cụ thể. *) F -Thân thiện (Friendliness) Chỉ là những hành động rất đơn giản như mỉm cười và trở nên thân thiện đối với khách hàng nhưng cũng có thể tạo ra nhiều khác biệt rất lớn. Bạn sẽ không thể có được tình cảm của một ai đó nếu không mỉm cười. Và sự thân thiện này không chỉ dừng lại ở con người, mà còn cần được...
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
4 cách tiếp cận khách hàng tiềm năng
Để chuyển một khách hàng bình thường thành khách hàng thường xuyên sẵn sàng mua hàng của bạn là một công việc tốn nhiều thời gian, nỗ lực và kinh phí cho tiếp thị. Vậy bạn còn chờ gì nữa? Để tăng doanh số hiện tại, bạn hãy chọn cách tiếp thị tiếp cận được khách hàng tiềm năng và chuyển họ thành khách hàng thật sự của bạn.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
5 Bí Quyết Khiến Khách Hàng Mở Email Của Bạn
Hãy làm cho khách hàng không xóa e-mail của bạn với những bí quyết đơn giản sau đây.Hãy thực hiện đúng những điều này và bạn sẽ có thể thu lợi nhuận từ tất cả những vận hội mới mà marketing qua e-mail mang lại.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
5 bí quyết phát triển danh sách email
Tham khảo tài liệu '5 bí quyết phát triển danh sách email', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Bí quyết thuyết trình thành công
Những quy tắc vàng cho diện mạo slide Quy tắc 10-20-30 được sáng tạo bởi Guy Kawasaki (một trong những đại diện marketing cho Apple vào năm 1984). Nội dung của quy tắc này là một slide thuyết trình không nên có nhiều hơn 10 slide, không kéo dài hơn 20 phút và phông chữ không nhỏ hơn cỡ chữ 30.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Bí quyết viết luận (assignment) đúng và hay
Bên cạnh thuyết trình và bài tập nhóm, viết luận là một trong những tiêu chí hàng đầu để đánh giá chất lượng học tập cho từng kì học. Tùy theo quy chế của trường và ngành học mà giáo viên đưa ra tỉ lệ phần trăm của bài luận để hợp thức hóa môn học.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Đại sứ brochure hiệu quả
Ấn tượng đầu tiên của khách hàng phần lớn phụ thuộc vào nội dung và hình thức của brochure. Hình ảnh chỉ tập trung vào con người hoặc những sự vật có liên quan đến nội dung đang đề cập.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Giai đoạn tiếp cận: hãy tạo ra ấn tượng tốt đẹp đầu tiên với khách hàng
An tượng đầu tiên trong việc bán hàng rất dễ dàng nếu bạn tập trung hoàn toàn vào những gì nằm trong vòng kiểm soát của bạn. Và vì thế bạn không bao giờ có được một cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng đầu tiên, bạn chỉ có để tạo ấn tượng tốt đầu tiên một lần đặt một nền tảng vững chắc để xây dựng một mối quan hệ lợi nhuận với khách hàng của bạn.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng?
Tham khảo tài liệu 'giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng?', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Giúp bạn xác định đúng khách hàng mục tiêu
Tham khảo tài liệu 'giúp bạn xác định đúng khách hàng mục tiêu', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Kỹ năng tìm kiếm khách hàng đầu tiên
Bạn đang ở trong giai đoạn đầu tiên của công việc kinh doanh nhưng không biết làm thế nào để tiếp cận được những khách hàng tiềm năng và đắn đo liệu có nên đăng quảng cáo trên phương tiện truyền thông. Hãy tham khảo bài viết Kỹ năng tìm kiếm khách hàng đầu tiên để có thêm kinh nghiệm trong việc tìm kiếm khách hàng.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng
Không phân biệt bạn là nhân viên marketing hay chủ nhân của thương hiệu, việc thuyết phục được khách hàng mới đồng ý mua hàng hóa, dịch vụ của mình là một việc làm khá vất vả, tương tự như dùng một cái sào và sợi dây dù để câu cá.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Mẹo thuyết phục khách hàng từ tiềm năng thành khách hàng thực sự
Dưới đây là bài viết Mẹo thuyết phục khách hàng từ tiềm năng thành khách hàng thực sự giới thiệu 1 số mẹo thuyết phục khách hàng như sau: hiểu khách hàng tiềm năng của mình, thể hiện chuyên môn của bạn, đối thoại với khách hàng, củng cố, cung cấp những dịch vụ khách hàng tốt, hướng dẫn cho khách hàng của bạn.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Muốn khách hàng hài lòng, cần giải quyết tốt khi họ “bức xúc”
Với sự phát triển của kinh tế thị trường sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhãn hiệu về chất lượng và giá thành sản phẩm đã buộc các doanh nghiệp phải nghĩ đến một giải pháp hiệu quả để giữ chân khách hàng. Đó là dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Nguồn giới thiệu là khách hàng hiệu quả và dễ kiếm tiền nhất
Giới thiệu khách hàng hiệu quả hơn các hình thức tạo cơ hội bán hàng khác đơn giản vì cách làm này giúp loại bỏ đắn đo của người tiêu dùng trước khi mua hàng.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Phân loại khách hàng tiềm năng
Phân loại khách hàng tiềm năng Được hiểu hiểu được đặc tính, tính cách riêng biệt của từng nhóm khách hàng của công ty bạn có thể đưa ra một phương pháp riêng để tiếp xúc với họ một cách có hiệu quả. Cùng tham khảo bài viết Phân loại khách hàng tiềm năng để nắm bắt 5 tiêu chí đảm bảo rằng bạn đã loại chính xác phân nhóm được các khách hàng của mình.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Sử dụng mô hình 3P trong việc nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng
Kỹ năng chăm sóc Khách hàng | Khi nhìn vào các hoạt động Dịch vụ khách hàng, đôi lúc rất khó để sắp xếp và phân hạng tất cả các động lực khác nhau có liên quan nhằm xác định những nơi bạn có thể tập trung vào với mục đích đạt được các kết qua tốt nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Suy ngẫm về Bán hàng chuyên nghiệp là gì?
Không có sự thuyết phục nào dễ mang lại thành công hơn sự chân tình và sự quan tâm thật sự đến lợi ích của khách hàng. Trong một buổi huấn luyện về chủ đề “Quan điểm bán hàng chuyên nghiệp” tại một doanh nghiệp kinh doanh hàng kim khí điện máy, giảng viên hỏi học viên: “Chúng ta đang bán gì?”.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Tiếp cận và chốt bán hàng trong 60 giây?
Tham khảo tài liệu 'tiếp cận và chốt bán hàng trong 60 giây?', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
Top 5 cách để khám phá nhu cầu khách hàng
Hiểu rõ khách hàng giúp bạn cung cấp dịch vụ tốt hơn và xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu. 1. Lập profile sở thích khách hàng Với phương pháp này, bạn sẽ nghiên cứu thói quen tiêu dùng của mọi người để quyết định loại sản phẩm nào đang nằm trong thị hiếu đặc biệt.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
TOP 5 mẹo tiếp thị thế nào để khách hàng Gen Y rút hầu bao
Những người tiêu dùng Gen Y được hiểu là nhóm khách hàng trẻ, từ 20-30 tuổi. Ở hầu hết các nước trên thế giới, đây là phân khúc khách hàng chiếm thị phần và sức mua khá lớn, ví dụ ở Mỹ có khoảng 80 triệu khách hàng thế hệ Y với mức chi tiêu hằng năm lên đến 200 tỉ USD. Làm thế nào để tiếp thị nhóm khách hàng này có hiệu quả nhất?
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
TOP6 bí quyết giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt nhất
Khi các khách hàng giao thiệp với bạn mặt đối mặt hay qua điện thoại, họ muốn nhận được những hồi âm, những lời đáp lại một cách nồng ấm. Việc làm này là rất thiết thực. Bản thân bạn cũng như các nhân viên của bạn cần có vẻ mặt và giọng nói thật thân thiện và dễ thương.
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00
TOP10 bí quyết trở thành người bán hàng chuyên nghiệp
Tham khảo tài liệu 'top10 bí quyết trở thành người bán hàng chuyên nghiệp', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/30/2018 1:23:16 AM +00:00