Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Tránh cơn bực dọc của khách hàng trước khi điều đó xảy ra
Tránh cơn bực dọc của khách hàng trước khi điều đó xảy ra Tôi rất bối rối. Hôm qua, có một nữ khách hàng tới chi nhánh ngân hàng tôi quản lý, bà ấy tới sử dụng máy rút tiền tự động. Thật không may, chiếc máy gặp trục trặc trước khi người khách kịp hoàn tất việc rút tiền của mình. Tôi đã tới để giúp bà ấy, những mọi lỗ lực đều không thu được kết quả. Tôi đành phải thông báo với khách hàng rằng máy sẽ phải tạm dừng hoạt đồng cho tới khi liên hệ được...
8/29/2018 5:32:09 PM +00:00
Bí quyết trở thành nhân viên bán hàng bậc thầy
Bạn đang muốn trở thành nhân viên bán hàng bậc thầy nhưng chưa có bí quyết. Bài viết Bí quyết trở thành nhân viên bán hàng bậc thầy để giúp các bạn không phải mất nhiều thời gian mà vẫn có thể trở thành một nhân viên bán hàng bậc thầy.
8/29/2018 5:32:05 PM +00:00
Biến sếp cũ thành khách hàng mới
Khi Jon Lieb làm việc với tư cách Giám đốc truyền thông của tập đoàn The Greenberg Group - một hãng tư vấn bất động sản ở Long Island, New York, một số người hỏi anh có thể ra làm riêng được không. Điều đó khiến anh nghĩ đã đến lúc rời khỏi tập đoàn và thành lập công ty của riêng mình. Làm việc cho chính mình là điều mà anh luôn mong muốn, nhưng anh lại muốn có một khách hàng vững chắc, liên tục để đảm bảo cho công việc của anh luôn chạy tốt. Vì thế...
8/29/2018 5:32:02 PM +00:00
Cách viết một bức thư bán hàng hoàn hảo
Những lá thư gửi qua đường bưu điện không chỉ là một kênh liên lạc thiết yếu sau những lần bán hàng trực tiếp hay qua điện thoại mà còn là một công cụ phổ biến nhất để đảm bảo thành công cho những lần bán kế tiếp đối với các công ty vừa và nhỏ. Hơn nữa, đây còn là cách khích lệ mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ với mức chi phí thấp. Một bức thư bán hàng tốt luôn cần thiết - cho dù là để thực hiện bước đi kế tiếp sau khi gặp...
8/29/2018 5:32:02 PM +00:00
Những quan niệm sai lầm về nghề bán hàng
Bán hàng là một công việc không thể thiếu trong bất cứ hoạt động kinh doanh, thương mại nào. Tuy vậy, phần lớn các chủ công ty nhỏ ngày nay không phải là người có kinh nghiệm về lĩnh vực này, trong khi số ngân sách dành cho việc tuyển dụng các chuyên gia bán hàng siêu hạng lại khá eo hẹp. Nhưng bạn cũng không cần phải quá lo lắng khi tìm cách đưa công ty mới thành lập của mình vươn tới thành công. Tất cả những gì bạn cần làm chỉ là phá vỡ một vài khuôn...
8/29/2018 5:32:02 PM +00:00
QUY TRÌNH SALES HÀNG NHẬP
Tài liệu giúp Sales dễ dàng tiếp cận với khách hàng hơn cũng như Sales biết cần phải khai thác những thông tin gì ở khách hàng, tránh tốn nhiều thời gian của khách hàng
8/29/2018 5:28:42 PM +00:00
Chương III: Lý thuyết người tiêu dùng
Khái niệm: - Lợi ích (U) là sự hài long hoặc thoả mãn cảu người tiêu dùng do tiêu dung hoặc hàng hoá mang lại - Tổng lợi ích (TU) là toàn bộ sự hài long do tiêu dùng tất cả các hàng hoá và dịch vụ mang lại
8/29/2018 5:28:36 PM +00:00
BÁO CÁO
Dich vụ là những hoạt động và kết quả mà một bên (người bán)có thể cung cấp cho bên kia (người mua). Khi nhìn vào các hoạt động Dịch vụ khách hàng, đôi lúc rất khó để sắp xếp và phân hạng tất cả các động lực khác nhau có liên quan nhằm xác định những nơi bạn có thể tập trung vào với mục đích đạt được các kết qua tốt nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất.
8/29/2018 5:28:34 PM +00:00
Tổ chức lực lượng bán hàng
Thiết kế mô hình tổ chức lực lượng bán hàng: Mặc dù chiến lược marketing và phân phối của Công ty thể hiện được mối quan hệ giữa công ty và thị trường nhưng việc áp dụng những chiến lược ấy hoàn toàn là trách nhiệm của từng cá nhân đại diện bán hàng.
8/29/2018 5:28:16 PM +00:00
Thời điểm gặp khách hàng hợp lý
Đến gặp khách hàng là trình tự cần thiết để nhân viên bán hàng bán sản phẩm. Chỉ có đến gặp khách hàng mới có thể giới thiệu được sản phẩm mà mình muốn bán, khiến khách hàng có hứng thú mua hàng, từ đó đạt được mục đích cuối cùng là bán được hàng. Thái độ của nhân viên bán hàng khi gặp khách hàng rất quan trọng, đặc biệt việc chọn lựa thời điểm đến bán hàng có thích hợp hay không lại chính là cơ sở để nắm được thành công. Trong lĩnh vực marketing, có một...
8/29/2018 5:28:02 PM +00:00
Những kỹ năng cần có của một nhân viên bán hàng
Tìm kiếm, biết lắng nghe và giao tiếp tốt - đó là những kỹ năng không thể thiếu nếu bạn muốn thử sức với nghề sales. Ngoài ra, sự đam mê, tính trung thực và giỏi chịu đựng cũng là những yếu tố đem lại thành công.
8/29/2018 5:28:00 PM +00:00
Nghiên cứu tâm lý để hiểu rõ khách hàng
Ngay từ khi được thiết kế, những nghiên cứu về khách hàng đã có xu hướng định kiến về nhân khẩu học. Nhưng đã đến lúc chúng ta cần phải tìm hiểu về khách hàng trên một khía cạnh khác: Đó là tâm lý.
8/29/2018 5:24:54 PM +00:00
Đồ án : Thanh toán trong thương mại điện tử
Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Nó dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh.
8/29/2018 5:24:52 PM +00:00
Nhận dạng một khách hàng (1)
Tham khảo tài liệu 'nhận dạng một khách hàng (1)', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:24:46 PM +00:00
Nhận dạng khách hàng (2)
Người xưa nói: Rau nào sâu nấy. Tiền nào của nấy. Thì: Sản phẩm nào kéo đến khách hàng nấy. Nhưng: Khách hàng nào chuộng sản phẩm nấy. Hãy quan sát tại một siêu thị (hay một chợ buôn bán tổng hợp), chúng ta thấy người bán bày bán tất cả các loại hàng, Nếu chúng ta biết được số lượng, chất lượng hàng đã bán ra (trong một đơn vị thời gian), thì chúng ta có thể đánh giá được trình độ đời sống, kinh tế, văn hóa v.v...của dân cư tại đây ngay....
8/29/2018 5:24:46 PM +00:00
15 cách giữ khách hàng cho doanh nghiệp nhỏ
Cuộc cạnh tranh giành giật khách hàng giữa các doanh nghiệp, đặc biệt là khi quy mô kinh doanh của họ không lớn, luôn khắc nghiệt, đòi hỏi người cầm chịch phải có 'chiến lược' hiệu quả. Dưới đây là 15 cách giữ chân khách hàng có thể tham khảo.
8/29/2018 5:24:39 PM +00:00
Kỹ năng chăm sóc khách hàng trước bán hàng
Tài liệu Kỹ năng chăm sóc khách hàng trước bán hàng giới thiệu và giúp bàn nắm được vai trò quan trọng của công đoạn đầu tiên cũng là sự khởi đầu cho quá trình mua bán. Đây là những bước chǎm sóc khách hàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng. Mời bạn cùng tham khảo.
8/29/2018 5:24:34 PM +00:00
Ma trận Ansoff
Ứng dụng ma trận Ansoff trong việc định hướng mục tiêu và hoạch định chiến lược marketing
8/29/2018 5:24:07 PM +00:00
Triết lý kinh doanh của người Hoa
Với người Hoa, cái gì cần xài, không sợ tốn kém, cái gì lãng phí khó mà móc được “hầu bao” của họ. Tướng quân Quản Trọng cũng đã từng khuyên vua, Bệ hạ nên cho dân nghèo cái cần câu, hơn là cho con cá. Đối với cộng đồng người Hoa sinh sống tại Việt Nam hay với quốc gia nào khác, họ đều mang theo tinh hoa của triết lý này để thi thố làm ăn nơi xứ lạ, quê người. Nhiều câu châm ngôn trong cuộc sống và kinh doanh mà người Hoa nào cũng thuộc lòng và nhắc nhở cho nhau như...
8/29/2018 5:20:24 PM +00:00
7 Habits of a Highly Successful Trader
Tham khảo tài liệu '7 habits of a highly successful trader', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:20:18 PM +00:00
Day trading By Douglas E.Zalesky
The success that a trader achieves in the markets is directly correlated to one’s trading discipline or lack thereof. Trading discipline is 90 percent of the game. The formula is very simple:Trade with discipline and you will succeed; trade without discipline and you will fail.
8/29/2018 5:20:18 PM +00:00
Logistic dịch vụ khách hàng
Nhận thức về dịch vụ khách hàng. Các biện pháp cần thiết để dịch vụ khách hàng thực sự trở thành một công cụ cạnh tranh của Việt Nam.
8/29/2018 5:20:11 PM +00:00
5 biện pháp giữ khách hàng đối với doanh nghiệp nhỏ
Sản phẩm, dịch vụ, công nghệ cần luôn được thay đổi cho phù hợp với thị hiếu và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Cái thông dụng trong năm ngoái có thể sẽ không còn cơ hội tiêu thụ trong năm nay, do vậy nếu không bám sát xu hướng thị trường và có những chuyển đổi cần thiết thì doanh nghiệp khó có thể giữ được khách hàng và phát triển.
8/29/2018 5:20:10 PM +00:00
20 Bí quyết bán hàng
Làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?… Dưới đây là các bí quyết mà các doanh nghiệp luôn nằm lòng khi muốn bán sản phẩm.
8/29/2018 5:20:10 PM +00:00
10 bí quyết của người thành đạt cao
Mười câu hỏi có thể giúp bạn thẩm định xem mình có hội đủ những yếu tố cần thiết để trở nên người thành đạt cao.
8/29/2018 5:20:03 PM +00:00
Sáu câu hỏi truyền cảm hứng cho một câu chuyện tiếp thị thành công
Sáu câu hỏi truyền cảm hứng cho một câu chuyện tiếp thị thành công Có thể bạn nghĩ rằng các doanh nghiệp sẽ nói với bạn về những gì họ làm và tại sao bạn nên kinh doanh cùng họ; nhưng không may, sự thật đáng buồn là nhiều chủ doanh nghiệp không thể làm được điều đó. Một xấp những cuốn brochure được viết cẩu thả cùng với những tấm hình lỗi thời sẽ không còn gây ấn tượng được nữa. Và giờ đây, trang web – một cơ sở giao tiếp tinh vi vốn có thể chuyển tải được nội...
8/29/2018 5:19:53 PM +00:00
Xé nhỏ để báo giá - một trong những thủ thuật bán hàng
Cùng tham khảo tài liệu Xé nhỏ để báo giá - một trong những thủ thuật bán hàng để nắm được hững lời khuyên hữu ích giúp khách hàng không chỉ chấp nhận mà còn đánh giá đúng giá trị sản phẩm mặt hàng của bạn.
8/29/2018 5:19:43 PM +00:00
Thành công của Marketing việc tạo ra khác biệt – cho mọi thứ
Thành công của Marketing qua việc tạo ra khác biệt − cho mọi thứ Bất kỳ một sản phẩm hay dịch vụ nào cũng có thể được làm cho khác biệt, ngay cả những hàng hóa mà xem ra chỉ khác với hàng của các đối thủ về giá cả mà thôi. Theodore Levitt Trên vô tuyến truyền hình lúc nào ta cũng thấy sự khác biệt hóa, (phân biệt, khu biệt) sản phẩm, bất kể chủ đề của pha quảng cáo là một mặt hàng có thể nhận thấy rõ ràng sự khác biệt như xe ô tô, hay một...
8/29/2018 5:16:19 PM +00:00
10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng
Tham khảo tài liệu '10 sai lầm phổ biến nhất trong hoạt động bán hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:16:05 PM +00:00
25 bí mật về bán hàng
Làm thể nào để sản phẩm của tôi nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh? Tôi phải giải quyết các khiếu nại của khách hàng ra sao? Tôi nên cư xử thế nào để có được các đơn đặt hàng?…Để trả lời các câu hỏi trên, một số chuyên gia hàng đầu, tác giả của những cuốn sách về bán hàng sẽ chia sẻ các kinh nghiệm của họ.
8/29/2018 5:16:05 PM +00:00