Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
8 đức tính để lãnh đạo
Trong môi trường kinh tế quá độ, một số lãnh đạo doanh nghiệp hay biện minh cho hành động hoặc triết lý hành động của mình bằng câu: “Thương trường là chiến trường”. Tuy nhiên nhận thức trên chỉ đúng trong một bối cảnh, một khoảng thời gian ngắn và cá biệt.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
5 bí quyết để đứng vững và chiếm ưu thế trong cạnh tranh hiện đại
Trong kinh doanh, cạnh tranh là không thể tránh khỏi. Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp luôn phải đối đầu với nhiều sức ép từ các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, điều làm cho những công ty “yếu bóng vía” rất lo sợ. Tuy nhiên, tâm lý đó thật sai lầm, bởi nếu bạn biết sự cạnh tranh với những chiến lược đúng đắn sẽ rất có lợi cho công ty nói chung và cho cả thị trường nói riêng. Và với một chiến lược cạnh tranh đúng đắn, công ty sẽ có cơ hội lớn......
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
MBWA- phong cách điều hành mới
Để có thể luôn kiểm soát được “mạch đập” của công ty, cấp lãnh đạo cần phải bỏ ra ít nhất ¼ thời gian làm việc hàng ngày để … đi dạo bên ngoài văn phòng làm việc của mình. Công việc ở phân xưởng hay ở quầy bán hàng sẽ giúp họ nắm bắt được nhiều điều không thể nào tìm thấy trong các báo cáo tài chính hay các bản tường trình của bộ phận tiếp thị. Như giáo sư kinh tế Igor Lipsits khẳng định, các lãnh đạo cấp cao chỉ biết được khoảng 4% các vấn......
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Bạn đã quan tâm đến chính sách sản phẩm?
Tập đoàn điện tử hàng đầu của Nhật Bản, Matsushita, đã mua lại nhà máy sản xuất TV của Motorola của Mỹ ngay trên đất Mỹ, hay Ford, hãng xe hơi lớn thứ hai trên thế giới, đã mua Jaguar của Anh. Tại sao những tập đoàn kinh doanh khổng lồ trên lại có những chiến lược táo bạo như vậy? Câu trả lời xuất phát từ chính sách sản phẩm của họ.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Sự cạnh tranh êm ái
Sắp tới đây, sẽ rất khó tìm thấy những doanh nghiệp không nằm trong liên minh chiến lược nào, hay không dự tính đến việc thành lập một liên minh chiến lược. Số lượng các liên minh chiến lược cũng không ngừng tăng lên, hứa hẹn một bước chuyển biến về chất
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Kế hoạch marketing mẫu
Nhu cầu sử dụng các sản phẩm nấu ăn tiện lợi nhưng vẫn ngon miệng và đảm bảo sức khỏe ngày càng gia tăng, đặc biệt là trong các gia đình thành thị có thu nhập khá trở lên.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
ISO 9000 với việc cải tiến các hoạt động của doanh nghiệp
Vận dụng triết lý quản trị của Bộ Tiêu chuẩn ISO 9000' target='_blank' class='dictionaryreplace' title='click vào để xem nghĩa của từ'>ISO 9000 để cải tiến các hoạt động liên quan đến chất lượng – chi phí – hiệu quả trong quản trị doanh nghiệp là chủ đề bài viết của tác giả Nguyễn Hữu Long - một chuyên gia quản trị cao cấp đã từng giữ nhiều chức vụ quan trọng tại các công ty lớn trong và ngoài nước.......
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Cạnh tranh với những người khổng lồ - Cuộc chiến không cân sức trong kinh doanh
Hiện nay, trong nhiều lĩnh vực kinh doanh, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang phải luôn đối mặt với tình trạng cạnh tranh gay gắt trên thương trường. Tuy nhiên, trong cuộc chiến không cân sức đó, đặc biệt là trong cuộc chiến với những người khổng lồ, nhiều doanh nghiệp không những đã chứng minh được sự tồn tại của mình mà còn “ăn nên làm ra” và ngày càng trở nên thịnh vượng. Họ đã làm như thế nào? Bài viết này đề cập tới bí quyết kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại......
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Mẹ và con gái là đối tác kinh doanh - lợi hay hại?
Cũng như tất cả các mối quan hệ mẹ con khác, mối quan hệ giữa Annie và Emily Cohen cũng có những điểm bất đồng. Một trong những cuộc tranh luận gần đây nhất là về vấn đề thời trang – về áo bầu chẳng hạn
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Kinh doanh nhà hàng
Nhà hàng là một trong những loại hình kinh doanh thử thách nhất để bắt đầu. Nó đòi hỏi sự tận tâm và khả năng nắm bắt chi tiết. Từng bước hướng dẫn dưới đây sẽ giúp bạn quản lý cả quá trình để bắt đầu kinh doanh nhà hàng, từ việc lựa chọn ý tưởng tới việc tìm địa điểm và nhân viên.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Để có được nụ cười của khách hàng
Thời gian gần đây, tại các siêu thị trong chuỗi dây chuyền bán lẻ của tập đoàn Seiyu, Nhật Bản, khách hàng đã thực sự trở thành thượng đế khi ở khu vực bán hàng thực phẩm luôn có nhân viên tư vấn thực đơn cho các bà nội trợ, thậm chí tư vấn cả cách nấu nướng những món đặc sản, hay tại cửa hàng quần áo may sẵn đã có ngay dịch vụ sửa chữa cho vừa vặn ngay tại quầy. Đó chỉ là một trong số rất nhiều dịch vụ tiện ích phục vụ khách hàng với......
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Từ điển ABC với chăm sóc khách hàng
Nếu bạn muốn đội ngũ nhân viên của mình ghi nhớ những nhân tố thiết yếu của công việc chăm sóc khách hàng, không có cách nào tốt hơn việc đào tạo họ bằng Từ điển ABC về dịch vụ chăm sóc khách hàng.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Trả lời điện thoại - Bí quyết tạo dựng ấn tượng với khách hàng
Đối với nhiều doanh nghiệp, kỹ năng trả lời điện thoại của nhân viên đóng vai trò rất quan trọng. Điện thoại hiện vẫn là đầu mối liên hệ chính của hầu hết các doanh nghiệp với khách hàng. Và cách bạn trả lời điện thoại sẽ tạo nên ấn tượng đầu tiên về doanh nghiệp của bạn với khách hàng. Các bí quyết trả lời điện thoại sau đây sẽ giúp bạn đảm bảo rằng người gọi cảm nhận được họ đang làm việc với một doanh nghiệp thành công.......
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Hãy biết cảm ơn những lời phàn nàn của khách hàng
Nếu bạn đang nghĩ đến việc mua cổ phiếu của một công ty – hay quan trọng hơn là mua những sản phẩm của công ty đó - sẽ rất cần thiết với việc bạn tìm hiểu xem công ty đó giải quyết những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng như thế nào.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
7 nguyên tắc “bất di bất dịch” với dịch vụ khách hàng
Nếu muốn thành công trong kinh doanh, chất lượng dịch vụ khách hàng là một yếu tố không thể xem nhẹ. Và để duy trì được dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, bạn phải thực hiện một số công việc nhất định mà thông qua đó, bạn sẽ trở nên nổi bật trong đám đông. Dưới đây là bảy nguyên tắc giúp bạn thực hiện được công việc này.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Hãy
Có rất nhiều thứ để nói và viết về chăm sóc khách hàng, về dịch vụ khách hàng và việc làm thế nào để khách hàng cảm thấy hài lòng nhất. Tuy nhiên, tất cả điều này có ý nghĩa gì? 7 bước dưới đây có tác dụng như chiếc thấu kính giúp bạn nhìn rõ hơn những hoạt động kinh doanh và nhận ra đâu là nơi mà bạn có thể “cách mạng hoá” dịch vụ khách hàng của công ty mình.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Sự thỏa mãn của khách hàng là chưa đủ...
Vài năm trước đây, một số nghiên cứu đã được tiến hành về sự thoả mãn của khách hàng. Câu hỏi chung được đưa ra là: liệu bạn có thoả mãn với những dịch vụ mà họ được cung cấp hay không, liệu bạn có quay lại mua sản phẩm trong các lần tiếp theo hay không. Nhìn chung mọi người đều nói rằng họ hoàn toàn thỏa mãn và sẽ tiếp tục mua sản phẩm, dịch vụ. Tuy nhiên, cuối cùng cuộc nghiên cứu lại cho thấy rằng không có sự liên quan nào giữa sự thoả mãn của......
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Đội ngũ bán hàng - sellers forge
Bán hàng là một nghệ thuật, và không có gì có thể thay thế tài năng bẩm sinh, nhưng với sự đào tạo hợp lý một lực lượng bán hàng trẻ tuổi có thể được huấn luyện trở thành lực lượng hùng mạnh. Một phần quan trọng trong đào tạo là sự học hỏi về phương tiện truyền thông.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Microsoft và nỗi niềm chung của các cố phiếu nổi tiếng
Mặc dù liên tục công bố các số liệu tăng trưởng ổn định, nhưng các nhà đầu tư vẫn tỏ ra thất vọng về Microsoft, tập đoàn phần mềm lớn nhất thế giới. Và dường như đây là nỗi niềm chung của nhiều cổ phiếu nổi tiếng khác hiện nay.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Chiến lược phát triển thương hiệu- Thế nào là hợp lý?
Bạn có từng hỏi tại sao Anchor, một tên tuổi lớn trong ngành công nghiệp thực phẩm của Pháp, lại không sử dụng sản phẩm bơ, cũng như không xúc tiến quảng bá thương hiệu sữa bột của họ ở ? Đơn giản bởi vì thương hiệu này trùng với tên gọi của một loại bia địa phương đã quen thuộc từ lâu, chưa kể các bà nội trợ ở quốc gia Hồi giáo này không thích mua sản phẩm sữa cho con cái, vì theo họ, như vậy có thể tạo ra cho trẻ mối liên hệ tiềm thức......
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Ứng biến trong giao tiếp với khách hàng
Hãy vạch ra một cách tỉ mỉ tất cả những trường hợp khi có những cuộc tiếp xúc giữa công ty của bạn với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Đổi mới thương hiệu
Lợi thế của người tiên phong có thể mang lại sự thống trị thị trường và vai trò dẫn đầu trong một khoảng thời gian nhất định, ngay cả khi xuất hiện sự cạnh tranh.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Niềm tin của người tiếp thị
Bất cứ nhân viên tiếp thị nào cũng cần hiểu rõ sản phẩm mà mình sẽ bán ra, đồng thời cũng cần thực sự nắm bắt tình hình công việc mà mình đang làm. Nếu chỉ nhớ hóa đơn hàng hóa không thôi thì chưa đủ để thích ứng với tình hình, mà bạn còn cần phải quan sát bằng mắt và nghe ngóng khắp nơi bằng đôi tai của mình để nắm rõ xu hướng cạnh tranh của thị trường.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Thương hiệu trước thách thức của thời gian
Quản lý thương hiệu hiện đại ngày nay cần ứng dụng marketing kép. Những người chịu trách nhiệm về marketing chắc chắn phải nhắm tới sự thoả mãn của các khách hàng hiện tại, đồng thời tìm cách làm cho họ trở nên trung thành và lôi cuốn được những khách hàng tiềm năng tương lai
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Bí quyết để trở thành một phát ngôn viên tuyệt vời
Rất ít người trong số chúng ta có năng khiếu ăn nói trước công chúng và thấy bối rối khi một nhà báo bắt đầu đặt câu hỏi hoặc máy quay truyền hình cứ nhắm thẳng vào mình. Tuy nhiên kỹ thuật phỏng vấn truyền thông có thể được huấn luyện và năng khiếu tự nhiên luôn là một ưu thế.
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
PR trong xây dựng thương hiệu
Quan hệ cộng đồng (Public Relations, hay viết tắt là PR), đóng vai trò chiến lược trong xây dựng thương hiệu, đang là xu hướng trên thế giới. Điều này không phải do tác động của các chuyên gia hay hiệp hội PR mà đến từ những thành công của các thương hiệu lớn trong thực tế như Starbucks, Microsoft, Body Shop…
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
"Thương hiệu của lãnh đạo phải là cá tính" - Donald Trump.
"Cá tính" nghĩa là gì? Đó không phải là ăn mặc kỳ cục, nói năng kỳ cục và làm những điều kỳ cục. Với ông trùm bất động sản Donald Trump, cá tính trước tiên phải là sự am hiểu chính bản thân mình, giữ chữ tín, dám hành động và cuốn hút bằng sự “ngắn gọn”. Có được như vậy, bạn có thể kiếm tiền và lãnh đạo ngay cả khi... đang ngủ
8/29/2018 4:12:01 PM +00:00
Defining Your Marketing Objectives
You have a product or a service that you have decided to market to the public. And you have a new business based on this product or service. How can you get an audience with those you want to hear about your product or service?
8/29/2018 4:12:00 PM +00:00
Marketing Là Gì?
Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp cần phải biết làm thế nào để xác định và phân khúc thị trường, xây dựng giải pháp hấp dẫn để chào cho khách hàng, và xây dựng thương hiệu với định vị mạnh. Họ phải biết làm thế nào để làm giá cho giải pháp của mình một cách hấp dẫn và hợp lý, và......
8/29/2018 4:12:00 PM +00:00
Giải pháp giá trị khách hàng
Giải pháp giá trị khách hàng (nhìn từ góc độ kháGiải pháp giá trị khách hàng (nhìn từ góc độ khách hàng và thị trường) "là một giải pháp trọn gói đầy lý lẽ và mang tính khuyến khích được đưa ra để giải quyết các nhu cầu bức thiết, các vấn đề mà khách hàng gặp phải, nó chuyển tải những lợi ích nhằm thúc đẩy nhóm khách hàng trọng tâm ứng xử theo hướng tích cực." Giải pháp bao gồm cả sản phẩm vật chất nhưng không chỉ là sản phẩm mà thôi, nó bao gồm toàn bộ......
8/29/2018 4:12:00 PM +00:00