Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Đánh giá và phân tích marketing chuẩn xác như Siemens
Siemens là tập đoàn điện thoại di động lớn nhất của Đức. Trong cuộc cạnh tranh trên thị trường điện thoại di động ngày càng “khốc liệt” như ngày nay, để đứng vững và tiếp tục mở rộng thị trường thì đòi hỏi Siemens phải có những chiến lược marketing hợp lý. Triết lý marketing của Siemens là muốn marketing thành công thì một bước không thể thiếu của các nhân viên marketing của hãng đó là đánh giá và phân tích. Có như vậy, họ mới nắm bắt thị trường một cách thấu đáo và là cơ sở để......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Những chiêu thức tiếp thị, bán hàng độc đáo
Ý tưởng mới lạ, ý chí làm giàu, sự kiên nhẫn, sự tinh anh nắm bắt nhu cầu và thị hiếu tiêu dùng, sự may mắn, chiến dịch bài bản tung ra sau khi đã có thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng... là nguyên nhân dẫn đến những thành công ngoạn mục.
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Những chiến lược marketing độc nhất vô nhị
Có rất nhiều chiến lược marketing khác nhau, nhưng có lẽ chỉ những chiến lược marketing độc đáo nhất mới phát huy hết vai trò thực sự trong việc thu hút khách hàng. Điều này đòi hỏi mỗi doanh nhân cần có sự phân tích, nghiên cứu kỹ thị trường và điều quan trọng là có chút ít “sự thông minh”.
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Định vị sản phẩm Giá cả hay quan hệ khách hàng?
Thông thường, trong chiến lược kinh doanh, giá cả sản phẩm hay dịch vụ là vấn đề nhạy cảm của công tác định vị. Theo nguyên tắc, định vị là việc tạo ra một nhận thức nhất định trong tâm lý người tiêu dùng về một sản phẩm nào đó.
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Tình trạng làm ăn kém hiệu quả của các công ty và các nguyên nhân
Công ty làm ăn kém hiệu quả thường do các nguyên nhân bên trong và nguyên nhân bên ngoài. Các nguyên nhân bên ngoài là những nhân tố thuộc môi trường vĩ mô mà công ty không thể kiểm soát được như: khủng hoảng, sự thay đổi lãi suất, thay đổi trong môi trường chính sách của chính phủ, lạm phát, sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh ….
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Vì khách hàng, nhờ khách hàng
Cách đây 10 năm, hãng Sainsbury còn là hãng bán lẻ lớn nhất nước Anh. Triết lý kinh doanh mà người ta thường hay nghe được ở hãng này là "nhờ khách hàng và vì khách hàng". Có nghĩa là vì sống nhờ vào khách hàng nên phải lấy chất lượng phục vụ làm trọng. Chất lượng phục vụ khách hàng luôn được hãng đưa ra lập luận cho thành công và cũng vì thế mà hãng đã đi đầu trong việc mở cửa bán hàng đến tận 23h đêm. Nhưng rồi sự say sưa với thắng lợi đã khiến......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
10 tips dành cho các doanh nghiệp có quy mô kinh doanh nhỏ:
Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của thương trường, làm thế nào để có thể tiếp cận với khách hàng - người tiêu dùng, một cách hiệu quả mà không cần đến nguồn ngân sách lớn? Đặc biệt, khi doanh nghiệp của bạn hoạt động trong một quy mô nhỏ với nguồn tài chính eo hẹp, cách tiếp cận khách hàng như thế nào sẽ giúp bạn tăng năng suất kinh doanh? Tìm cách tung thư quảng cáo theo kiểu "dội bom" đến tất cả các địa chỉ e-mail mà bạn biết? Dán các mẩu quảng cáo lên trạm......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
12 câu hỏi về định vị cho thương hiệu ( Vũ Quốc Chinh )
Được phát biểu từ đầu những năm 70 của thế kỷ trước, khái niệm định vị đã nhanh chóng trở thành 1 nội dung có tầm quan trọng đặc biệt trong hoạt động marketing của doanh nghiệp. Theo Dubois và Nicholson: " Định vị là một chiến lược marketing nhạy cảm nhằm khắc phục tình trạng " rối loạn" thị trường; có nghĩa là trong bối cảnh cạnh tranh phức tạp, hàng hóa ngày càng đa dạng, người tiêu dùng luôn bị " nhiễu thông tin" rất khó nhận thấy sự khác biệt của các sản phẩm. Tình hình đó......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
14 bước quảng bá doanh nghiệp.
Phần lớn các doanh nghiệp đều có chiến lược xúc tiến riêng nhằm tác động lên thói quen và quan niệm của khách hàng nhờ vào phương pháp cung cấp thông tin và thuyết phục. Hoạt động xúc tiến có thể có rất nhiều mục tiêu như tăng cường sự nổi tiếng của nhãn mác, tăng sự tin cậy vào sản phẩm, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, lăng xê một sản phẩm mới,… Dưới đây là một vài công cụ xúc tiến dễ ứng dụng và đặc biệt là hiệu quả lại không tồi chút nào. Tuỳ theo lĩnh......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Developing a Marketing Plan
Marketing plans may be long or short, and they will vary among organisations/regions. Whatever their length of character, they are valued as a tool for effective planning and assessment of productivity. The following are some general guidelines for developing a marketing plan. Your Marketing Plan can be more comprehensive than the example but it should include at least the following chapters.
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
2005 Retain the Brains Marketing Plan Competition -- Required Plan Elements --
a. The product is the Greater Rochester Area. The target audience must be childless, 18-28 year old men and women. b. The Plan must stay within a total tactical budget of $50,000 (including advertising & promotion). c. Each team has the same maximum media allotment of two (2) TV Spots, twelve (12) Radio Spots, one (1) Billboard and ten (10) Print Ads. The Plan should NOT focus these traditional media, but rather how this traditional media will integrate with the tactics put forth in the plan or any non-traditional media methods proposed in the plan. d. The Plan should refer to the provided body......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
8 bước để triển khai chiến dịch xúc tiến bán hàng
Trước khi đi đến lịch trình xúc tiến bán hàng cụ thể, cần tập hợp, phân tích các đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp đã hướng tới và đánh giá về các hình thức quảng cáo, khuếch trương mà doanh nghiệp đã thực hiện để vạch ra những chiến lược mới. Cần chuẩn bị một tài liệu bao gồm tất cả các đối tượng mà bạn đã sử dụng hình thức xúc tiến nào đó. Chuẩn bị một bộ tài liệu khác về những hình thức quảng cáo đã tiến hành và được coi là thành công. Tài liệu......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Ba lỗi thường gặp trong Marketing
Sai lầm này thường xảy ra đối với doanh nghiệp muốn muốn có kế hoạch marketing lớn nhưng ngân sách dành cho nó lại quá nhỏ bé. Họ muốn mẩu quảng cáo của mình xuất hiện rầm rộ trên nhiều tờ báo, tạp chí và có mặt trong các danh sách những sự kiện đặc biệt. Song với một ngân sách hạn chế, họ phải nhanh chóng kết thúc nhanh chiến dịch quảng cáo. Kết quả là những mẩu quảng cáo, những chương trình khuyến mại được thực hiện ngắn hạn khó đạt hiệu quả vì khó tác động mạnh......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
BENCHMARKING là gì?
Benchmarking là một phương pháp mang tính liên tục dùng để đánh giá, cải tiến sản phẩm, dịch vụ và thói quen để đạt được vị trí dẫn đầu trong ngành. Phương pháp này cũng được định nghĩa như là một phương pháp “tìm kiếm những cách thức tốt nhất trong thực tiễn giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt hơn trong ngành”.
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Bạn cần biết gì trước khi làm nghiên cứu thị trường…
Nhiều năm qua, để phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như nhận diện những thị trường mới, nhiều công ty chủ yếu dựa vào các kết quả nghiên cứu thị trường. Tuy vậy, ngày nay, cách thức họ tiến hành nghiên cứu đã bắt đầu có sự thay đổi. Đối với những ai làm trong lĩnh vực nghiên cứu người tiêu dùng, những vấn đề về marketing nói chung, các bạn có thể cân nhắc những điều dưới đây để có thể áp dụng quy trình một cách tự tin và hiệu quả hơn ......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Bốn điều lầm tưởng về phương thức tiếp thị dịch vụ chuyên nghiệp
Trong nhiều thập niên, các nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp – bao gồm các tư vấn viên, kế toán viên, luật sư và một số khác – đều là những nhà tiếp thị miễn cưỡng. Họ phát đạt trong một thế giớI dễ chịu nơi các mốI quan hệ cá nhân và những lờI nói hoa mỹ đem đến cho họ đủ lượng khách hàng mớI để phát triển công việc kinh doanh sinh lời. Những ngày như thế vẫn còn, nhưng chúng đang tàn lụI đi rất nhanh.......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Bạn thích hợp là một doanh nhân tự chủ hay một nhà kinh doanh được nhượng quyền?
Tham gia vào hệ thống nhượng quyền có thể đem lại cho bạn vô số lợi ích. Đối với những người mới bắt đầu, bạn sẽ nhận được sự giúp đỡ từ rất nhiều chuyên gia trong lĩnh vực kinh doanh: những người huấn luyện, những chuyên gia giúp bạn xác định chính xác địa điểm nào thuận lợi và có hời, cả những người có nhiều tiền lẫn những người điều hành.
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng…
Thu hút khách hàng mới được ví như một mặt kinh doanh giải trí trong tiếp thị trực tiếp: ngân sách lớn, bạn luôn luôn phải sáng tạo hơn và có lẽ bạn cần sử dụng phương tiện thông tin đa dạng và rộng lớn hơn. Vấn đề là chi phí để tìm kiếm khách hàng mới lại gấp 5 lần chi phí dành cho việc giữ chân khách hàng hiện tại. Đó là lý do tại sao các công ty lớn đang ngày càng tập trung nguồn lực vào việc chăm sóc và phát triển những khách hàng hiện......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Chiến lược tiếp thị cho những sản phẩm
Rất nhiều chuyên gia tiếp thị cho rằng, một trong những tình thế cạnh tranh bất lợi nhất đối với hầu hết các doanh nghiệp là tung ra thị trường một sản phẩm hay một dịch vụ muộn màng, trong khi những đối thủ cạnh tranh khác đã nhanh chân hơn trong việc chiếm lĩnh thị trường. Và nhiều người tin rằng, với vị thế "sinh sau đẻ muộn", doanh nghiệp khó có thể để len chân vào cuộc cạnh tranh khốc liệt này. .......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
CHIẾN LƯỢC MARKETING DU KÍCH
Các chiến lược được gọi là du kích còn bởi vì nó tránh được sự chú ý của các đối thủ cạnh tranh. Hiện nay, nếu bạn làm chương trình trên báo hoặc tivi, các đối thủ sẽ chú ý đến bạn và có phương án phòng thủ hoặc phản công ngay. Tuy nhiên, với các phương tiện truyền thông không chính thống, bạn có nhiều cơ hội tiếp cận với khách hàng của mình mà không bị các đối thủ nhòm ngó hơn. Điều quan trọng nhất trong Marketing hiện đại là trên thị trường không phải chỉ có......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Chiến lược marketing, hiệu quả từ nghiên cứu và phân tích
Best Western (BW) là một tập đoàn có 3300 khách sạn hoạt động độc lập, và là dây chuyền khách sạn lớn nhất thế giới. Trong cơ cấu doanh thu, doanh thu từ du khách hoạt động kinh doanh chiếm tỷ trọng lớn nhất (36%). Có được thành công này là do BW thực hiện trong nghiên cứu Marketing. Qua nghiên cứu phát hiện du khách kinh doanh thường thuê những khách sạn có tên tuổi nhưng giá không phải đắt lắm. Thông tin này đã giúp tổng công ty thu hút du khách kinh doanh. Hơn nữa, cũng thông......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Được mất sau khiếu nại của người tiêu dùng
Các ngân hàng VN nhận được bài học lớn từ vụ kiện mất tiền trong tài khoản của một khách hàng Techcombank. Dù thắng kiện sau cả hai phiên tòa, song giới chuyên môn nhận định Techcombank bị thiệt hại nhiều do hình ảnh ngân hàng bớt đẹp trong con mắt khách hàng. Giám đốc trung tâm kinh doanh thẻ một ngân hàng (đề nghị không nêu tên) cho biết, ngoài vụ Techcombank, các trường hợp khách hàng khiếu nại liên quan đến máy ATM liên tiếp xảy ra là một trong những nguyên nhân khiến lượng khách đăng ký......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Cận cảnh về Product Placement (PP)
Một bộ phim thường gồm 3 phần: mở đầu, cao trào, kết thúc. Và PP hiện nay đang xuất hiện trong phần thứ 2 của mỗi bộ phim, đó chính là nơi mà những tuyến nhân vật đã được mô tả rõ ràng và kịch tính của câu chuyện đang dần được nêu bật. Bất chấp kết thúc câu chuyện có thế nào đi chăng nữa (hạnh phúc hay bi thương) thì việc PP xuất hiện vào phần hai của mỗi bộ phim sẽ luôn là một nút thắt quan trọng......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Câu chuyện về những con rồng có liên quan đến một kế họach marketing…
Trong một khoá giảng dạy cách đây vài tháng, tôi có cơ hội được tiếp xúc với rất nhiều kế hoạch marketing khác nhau. Thông thường, các kế hoạch marketing đó sẽ chỉ thuộc về một trong hai nhóm. Một nhóm thường bao gồm các kế hoạch ngắn gọn và phương thức thực hiện trong năm, được quản lý bởi lịch trình và ngân sách. Nhóm còn lại sẽ có phạm vi rộng hơn và bao gồm cả những phần trình bày về số liệu và bảng biểu nghiên cứu thị trường, bản đồ sản phẩm…......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Câu chuyện về thoả mãn khách hàng
Nhiều công ty lớn tự hào rằng họ luôn đem lại cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất, nhưng sự thật có phải như thế hay đây chỉ là chiêu bài quảng cáo nhằm tâng bốc uy tín bản thân?. Chúng ta thử tìm hiểu thực hư mọi việc qua cung cách phục vụ của một số các công ty lớn trong thời gian gần đây, qua đó rút ra những bài học của việc chăm sóc khách hàng.
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Dịch vụ khách hàng là gì?
Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ dịch vụ khách hàng thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng dịch vụ khách hàng từ nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ. Tuy nhiên, liệu các công ty này có thực sự hiểu dịch vụ khách hàng là gì không? Và nếu không biết dịch vụ khách hàng là gì, họ sẽ khó lòng mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt của thương trường. Điều này cũng có nghĩa rằng, các nhà sản xuất hay cung cấp dịch vụ......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Hướng đi cho quảng cáo hiện đại: lòng tin sẽ quyết định sự chú ý của khách hàng!
Khi tổ chức một chương trình quảng cáo, điều bạn muốn là gì? Chắc chắn là đạt được sự chú ý của khách hàng tiềm năng rồi. Bởi vì một quảng cáo mà không đạt được sự chú ý của khác hàng thì sẽ không có phản hồi, và nếu không có phản hồi thì rõ ràng là quảng cáo thất bại. Vậy làm thế nào để có được sự chú của khách hàng đây? Người tiêu dùng hôm nay đã quá mệt mỏi bởi sự tra tấn của vô vàn quảng cáo trên truyền hình và đài báo. Và......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Hãy tấn công những khách hàng tiềm năng tốt nhất của bạn
Bài viết Hãy tấn công những khách hàng tiềm năng tốt nhất của bạn giới thiệu đến bạn ba bước quan trọng cần thiết để đặt ra trong chiến lược phát triển kinh doanh như: Tập trung vào nhóm đối tượng đích nhỏ, xác định rõ khách hàng tiềm năng, gặp gỡ các khách hàng tiềm năng có đủ điều kiện mua hàng của bạn.
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Điều tra khách hàng theo cách thông minh hơn!
Mọi người đều nói tới việc cố gắng làm thỏa mãn khách hàng, nhưng chỉ một vài nhà quản lý hiện đang kiểm tra xem họ có đạt được mục tiêu đó hay không? Có một giải pháp rất đơn giản để biết được điều này là bạn nên trực tiếp hỏi khách hàng. Khi đã có sự chỉ đạo chặt chẽ và theo dõi sát sao, các cuộc điều tra khách hàng có thể là công cụ hiệu quả nhất để tăng lượng hàng bán ra và biến khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng trước đây thành......
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00
Khác biệt hóa sản phẩm trong thị trường hàng bán giữa các tổ chức – B2B
Ngày nay, hầu như tất cả các doanh nghiệp khắp mọi nơi đang tranh đấu để khác biệt hóa món hàng của họ. Họ đang mơ về một giải pháp giúp họ giành được vị trí xứng tầm thị phần của một con hổ trên thị trường, cũng như là có được hình ảnh lẫn hầu bao của các khách hàng.
8/29/2018 3:52:24 PM +00:00