Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng
Bí quyết giúp bạn làm giàu
Theo bạn, sự khác nhau giữa những người giàu có và thành công trong cuộc sống với những người phải chật vật kiếm miếng cơm từng ngày là gì? Tại sao có những người lại có thể kiếm được nhiều tiền một cách dễ dàng, trong khi lại có những người phải bám trụ với những công việc lương rất thấp và họ không hề có một chút say mê hay hứng thú? Dưới đây là 3 bí quyết sẽ giúp bạn trở nên giàu có trong thời đại ngày nay: Bí quyết thứ nhất – Làm chủ bản thân: Cách duy...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
Bí quyết xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng hiệu quả
Làm thế nào để bạn có được đội ngũ bán hàng với những nhân viên lý tưởng? Hãy tham khảo tài liệu Bí quyết xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng hiệu quả sẽ giới thiệu đến với các bạn 7 bước cơ bản để thực hiện việc xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
Bí quyết xây dựng thương hiệu tiết kiệm nhưng hiệu quả
Nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ theo đuổi các mối quan hệ với khách hàng khá hiệu quả, nhưng họ dường như không đạt được những kết quả mong muốn trong việc nuôi dưỡng chúng. Vấn đề nằm ở tầm quan trọng của các chiến lược và cách thức củng cố nhãn hiệu trong kinh doanh. Việc nuôi dưỡng một mối quan hệ cho phép bạn củng cố hình ảnh nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng và từ đó gia tăng lòng trung thành nhãn hiệu. Không những vậy, bạn có thể sống sót trong các cơn bão cạnh...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
Cách “dập tắt” những cơn thịnh nộ của khách hàng
Khi được hỏi về cách ứng xử với các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, các nhân viên bán hàng cho biết: những khách hàng khó tính thường là các đối tượng họ cảm thấy khó có thể thuyết phục nhất. Còn khó khăn nhất mà họ cần giải quyết đó là làm sao để “dập tắt” nhanh chóng những cơn thịnh nộ của khách hàng. Tuy nhiên, trong kinh doanh bạn khó tránh khỏi gặp phải những thời điểm khách hàng nổi giận. Nếu ở vào hoàn cảnh đó bạn sẽ làm gì và làm như thế nào để...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
Chìa khóa thành công của dịch vụ khách hàng
Nếu không bộ phận dịch vụ khách hàng hiệu quả, thường thì công ty bạn sẽ gặp không ít khó khăn khi mới bắt đầu kinh doanh. Vậy những yếu tố nào tạo nên một dịch vụ thực sự xuất sắc? Trong nhiều trường hợp, các công ty thường chỉ chú trọng đến việc xây dựng những kế hoạch kinh doanh và tiếp thị cho phù hợp với các nhóm đối tượng khách hàng, nhưng khi triển khai thực tế, họ mới nhận ra rằng yếu tố quyết định lại chính là chất lượng của dịch vụ. Việc đầu tư cho...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
Đãi
Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động không thật sự hiệu quả trong một vài năm đầu tiên, nguyên nhân có thể không nằm ở chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, hay ở phương thức kinh doanh thiếu hợp lý, mà ở hoạt động bán hàng chưa thực sự hiệu quả. Do vậy, để tránh viễn cảnh u ám đó, ngoài việc nỗ lực đưa ra các chính sách kinh doanh mới, đã đến lúc bạn phải tìm kiếm những nhân viên có phong cách giao tiếp nhã nhặn lịch sự, hỗ trợ bạn trong việc chào đón khách...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
Để đàm phán và bán hàng thành công
Cách thức bán hàng chính là yếu tố quan trọng nhất tạo nên thành công cho một kế hoạch tiếp thị. Về mặt lý thuyết, bán hàng hiệu quả và kỹ thuật đàm phán là sự pha trộn giữa việc xác định đúng đối tượng và có kỹ năng nghe tốt để hiểu được khách hàng mong muốn điều gì. Kết hợp được cả hai yếu tố này là bạn có thể đem lại thành công cho cuộc đàm phán kinh doanh của mình. Tập trung vào khách hàng Một quá trình bán hàng thành công luôn được bắt đầu bằng việc...
8/29/2018 7:20:19 PM +00:00
SWOT
Phân tích SWOT là một trong 5 bước hình thành chiến lược sản xuất kinh doanh của một doanh nghiệp; bao gồm: xác lập tôn chỉ của doanh nghiệp, phân tích SWOT, xác định mục tiêu chiến lược, hình thành các mục tiêu và kế hoạch chiến lược, xác định cơ chế kiểm soát chiến lược. SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) - là một mô hình nổi tiếng trong phân tích kinh doanh của doanh nghiệp....
8/29/2018 7:16:12 PM +00:00
Bàn về những sai lầm của người bán hàng
Bạn muốn tránh những sai lầm đáng tiếc trong việc bán hàng, chính nó ở đây.
8/29/2018 7:09:11 PM +00:00
Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng
Có thể khách hàng tiềm năng chỉ chiếm một số lượng nhỏ bé nhưng điều quan trọng là số khách hàng này cần phải được khai thác một cách triệt để nhằm làm giàu cho chính công ty của bạn. Dưới đây là bài viết Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng sẽ giới thiệu đến bạn 3 bước trong việc tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng.
8/29/2018 7:09:11 PM +00:00
Kỹ năng bán hàng - Lập kế hoạch
Gỉa sử bạn đang làm việc cho Tập đoàn Chíp máy tính, nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm bộ nhớ của máy tính. Sau khi lĩnh vực công nghệ này trải qua sóng gió, Giám đốc Điều hành của tập đoàn bạn tỏ ra kiên quyết hơn bao giờ hết trong việc giành chiến thắng trong cạnh tranh. Do đó, ông ta triệu tập Ban giám đốc, và sau một cuộc tranh luận nảy lửa và kéo dài, họ gọi bạn tới và bảo bạn rằng họ muốn mở cyberdoor của Tập đoàn trong vòng sáu tuần. Và họ cho rằng sáu tuần...
8/29/2018 7:09:07 PM +00:00
Kỹ năng bán hàng - Cách thức tổ chức bán hàng
Ai mà chẳng biết CD hay quyển sách trông như thế nào. Các mặt hàng này ít có rủi ro vì bạn không cần phải lo lắng về việc màu của chúng có phù hợp không hay liệu chúng có tương thích với hệ thống của bạn. Vấn đề là ở chỗ người bán cần phải có sẵn mặt hàng đó trong kho và một mức giá hấp dẫn. Người ta thường phân biệt việc bán các sản phẩm dưới hình thức hàng hóa thông qua giá cả, sự lựa chọn và hàng sẵn có. CDNow và Amazon đã phải nỗ lực rất nhiều để trở thành...
8/29/2018 7:09:07 PM +00:00
Kỹ năng bán hàng - Cách thức thực hiện giao dịch
Vậy là khách hàng đã có đầy hàng hóa của bạn trong cart mua hàng của họ rồi. Xin chúc mừng bạn! Nhưng xin bạn hãy đừng đếm cua trong lỗ: Vì bạn còn rất nhiều việc phải làm trước khi thực hiện các cuộc bán hàng đó. Bạn sẽ chưa thể gửi hàng cho khách hàng chừng nào bạn chưa tính toán được hết các khả năng. Và quan trọng hơn, bạn cần phải biết rằng khách hàng có đủ tiền để trả không. Vì vậy, trước khi chấp thuận các đơn đặt hàng của khách, bạn cần phải tính thuế, chi phí vận...
8/29/2018 7:09:07 PM +00:00
Kỹ năng bán hàng - Lựa chọn giải pháp
Mấy tháng qua trên bàn của bạn luôn có hàng đống những quảng cáo về các giải pháp thương mại điện tử. Bạn hãy thử nhìn mà xem, đó toàn là những lời lẽ quảng cáo hấp dẫn, như là: “Thương mại điện tử chỉ trong một chiếc hộp!” hay “Bạn sẽ có một cửa hàng ngay lập tức!”, “Mời bạn dùng thử giải pháp của chúng tôi!”. Tuy nhiên, vấn đề là ở chỗ những phần mềm này có phù hợp với yêu cầu của bạn hay không....
8/29/2018 7:09:07 PM +00:00
Kỹ năng bán hàng - Xây dựng cơ số khách hàng
Cuối cùng thi cửa hàng trực tuyến của bạn đã bắt đầu vận hành. Một công việc tuyệt vời. Bây giờ là lúc bạn có thể mở sâm-panh để chào mừng sự kiện này. Tuy nhiên, vẫn còn có rất nhiều việc đang chờ bạn. Bây giờ chính là lúc bạn cần phải làm thế nào để thu hút khách hàng đến với cửa hàng trực tuyến của mình.
8/29/2018 7:09:07 PM +00:00
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng giúp bạn nắm được định nghĩa khách hàng và chăm sóc khách hàng, tâm lý khách hàng, giải quyết tình huống, chân dung người làm dịch vụ chăm sóc KH và tầm quan tọng của giao tiếp tỏng chăm sóc khách hàng.
8/29/2018 7:08:56 PM +00:00
Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào
Tham khảo bài viết 'điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 7:08:55 PM +00:00
Tháp nhu cầu Maslow
Vào năm 1954, Abraham Maslow đã đưa ra đưa ra quan điểm về nhu cầu của con người và nhu cầu này được sắp xếp theo các thứ bậc khác nhau. Học thuyết của ông được dựa trên những con người khoẻ mạnh, sáng tạo, những người sử dụng tất cả tài năng, tiềm năng và năng lực trong công việc. Vào thời điểm đó, phương pháp này khác biệt với các công trình nghiên cứu tâm lý con người khác được dựa trên việc quan sát con người bị chi phối bởi các phiền muộn là chủ yếu....
8/29/2018 7:08:55 PM +00:00
Những yêu cầu đối với người bán hàng
Người bán hàng là một mắt xích quan trọng trong chu trình kinh doanh nhằm mang lại lợi nhuận thông qua hành vi, cử chỉ, thái độ ứng xử, khả năng giao tiếp…với khách hàng, tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Sau đây là những yêu cầu cần có đối với người bán hàng hiệu quả. So sánh đặc điểm của người bán hàng ở 2 hình thức bán hàng kiểu cũ và bán hàng kiểu mới (tư vấn)...
8/29/2018 7:05:34 PM +00:00
Sức sống mới cho kinh doanh bán hàng
Bước chân vào bất cứ cửa hàng McDonald và gọi một chiếc bánh Quarter Pounder, nhân viên phục vụ lúc nào cũng hỏi: Quý vị có muốn thêm miếng thịt rán ăn kèm?.
8/29/2018 7:02:05 PM +00:00
Tại sao quảng cáo lại thất bại
Tất cả các yếu tố có ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng kinh doanh và hiệu quả của chiến lược quảng cáo, tiếp thị thông thường được chia thành bốn loại riêng biệt. Việc hiểu rõ từng yếu tố sẽ giúp bạn có được một quy trình hành động ổn định và đạt kết quả cao.
8/29/2018 7:02:05 PM +00:00
Năm kinh nghiệm quản lý bán hàng cần biết
Quản lý các hoạt động bán hàng có mục tiêu là tối đa hóa hiệu quả hoạt động trước và sau khi bán hàng để thúc đẩy doanh số và lợi nhuận.
8/29/2018 7:01:59 PM +00:00
Những hạn chế về gắn kết
Giả sử, bạn biết rằng hầu hết khách hàng của thương hiệu là những người hay thay đổi…. Chỉ có 15% khách hàng là những người trung thành với thương hiệu của bạn và mang lại một nửa doanh số. Đây là một sự thật ác nghiệt đối với nhiều thương hiệu cửa hàng tạp hóa.
8/29/2018 7:01:59 PM +00:00
Đặc tả bài toán & mô hình quan niệm dữ liệu (P1)
Tài liệu đặc tả bài toán quản lý bán hàng cửa hàng điện máy, mời các bạn cùng tham khảo.
8/29/2018 7:01:51 PM +00:00
Một cách bán hàng thành công
Bạn có biết một kế hoạch bán hàng thành công nên bao gồm những yếu tố nào không? Những câu hỏi xung quanh việc “ai, ở đâu, tại sao, khi nào và như thế nào” có từng xuất hiện mỗi khi bạn nghĩ đến các biện pháp tăng doanh số bán hàng của công ty bạn không? Sau đây là một vài điều bạn cần lưu ý trước khi chuẩn bị một kế hoạch bán hàng.
8/29/2018 6:58:35 PM +00:00
Cách tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng Lần đầu tiên có thể tạo ra ấn
Cách tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng Lần đầu tiên có thể tạo ra ấn tượng tốt hay không là điều rất quan trọng trong giao tiếp với khách hàng. Làm thế nào để có thể tạo ra ấn tượng tốt đầu tiên cho khách hàng, xin xem chi tiết sau đây. Ăn mặc lịch sự Đối với nhân viên marketing, tác dụng của việc ăn mặc lịch sự cũng giống như tác dụng của một nhãn hiệu đẹp mắt của sản phẩm. Trong lần đầu gặp mặt với khách hàng, nếu bạn ăn mặc tuỳ tiện, lôi thôi, khách...
8/29/2018 6:58:29 PM +00:00
Cách thu hút khách hàng mua hàng trực tuyến Nếu như một cửa hàng có thể khuyến
Cách thu hút khách hàng mua hàng trực tuyến Nếu như một cửa hàng có thể khuyến khích khách hàng ra quyết định mua nhờ vào thiết kế, bài trí, ánh sáng, sự đón tiếp cởi mở của nhân viên bán hàng thì một gian hàng trực tuyến tác động đến người mua trước hết bởi giao diện website: màu sắc, tranh ảnh, nội dung rõ ràng, thoáng và dễ hiểu. Thay thế cho nhân viên tư vấn tại cửa hàng, website cần có một công cụ tìm kiếm hiệu quả và các menu phân cấp bậc hợp lý. Website có thể...
8/29/2018 6:58:29 PM +00:00
Giao tiếp khách hàng - Cử chỉ của khách hàng
Trong quà trình giao lưu khách hàng sẽ có ý hoặc là vô ý thức thông qua những động tác có thể truyền đạt ra một số thông tin nào đó, quan sát cẩn thận và chính xác, tìm hiểu những động tác cơ thể này sẽ làm cho quá trình giao tiếp giao tiếp tăng hiệu quả một cách rõ rệt. làm thế nào để tìm hiểu những động tác cơ thể của khách hàng, xin xem chi tiết say đây...
8/29/2018 6:58:25 PM +00:00
Đắc nhân tâm trong giao tiếp khách hàng
Khách hàng trước hết cũng là con người, và mỗi một khách hàng của bạn, cũng như bao người khác, luôn muốn cảm thấy mình được coi trọng. Có thể bạn không chú ý lắm, nhưng tất cả chúng ta đều hy vọng có được cảm giác đó và, một cách vô thức, sẽ hướng đến những nơi mà chúng ta cảm thấy mình quan trọng. Vậy với vai trò của một nhân viên luôn phải tiếp xúc với khách hàng, bạn nên làm thế nào? 7 lời khuyên dưới đây đúc kết từ những nhận xét, đánh giá từ góc độ khách hàng sẽ giúp bạn dễ dàng hơn...
8/29/2018 6:58:25 PM +00:00
Giao tiếp khách hàng - Đưa ra câu hỏi có hiệu quả
Những vấn đề mang tính chất gợi mở là dung để hướng dẫn khách hàng tường thuật lại sự việc. Ví dụ như: ‘’ Ông có thể kể lại tình hình cụ thể lúc đó hay không?’’, một câu hỏi đưa ra một cách nhẹ nhàng có thề làm cho khách hàng nói liên tiếp không ngừng, đấy chình là vần đề ,ang tình chất gợi mở.
8/29/2018 6:58:25 PM +00:00