Tài liệu miễn phí Kỹ năng bán hàng

Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng bán hàng

Nghệ thuật “móc túi” của các marketer

Nghe, nhìn, ngửi và cảm giác Các marketer chú trọng tập trung vào các giác quan của khách hàng, nhất là thính giác, thị giác, khứu giác, xúc giác. Trước hết, sảnh vào luôn được trang trí bắt mắt từ ngoài vào trong, nhất là vào các dịp lễ. Hệ thống ánh sáng luôn được đầu tư kỹ càng. Cũng cùng một gian hàng, một sản phẩm nhưng thiếu đi hệ thống ánh sáng, giá trị của món hàng sẽ giảm hẳn. Âm nhạc đóng vai trò quan trọng không kém. Một số nghiên cứu cho rằng thể loại nhạc nhẹ nhàng,...

8/30/2018 2:31:25 AM +00:00

6 lý do khiến khách hàng tiêu dùng sản phẩm của bạn

Hãy suy nghĩ… Với những tiến bộ ngày nay trong công nghệ social media các doanh nghiệp có thể có được 10 ngàn khách hàng tiềm năng mới bằng những cách hấp dẫn. Thậm chí tốt hơn, họ có thể thực hiện việc này mà không phải chi một xu, thực hiện social media marketing chi phí thấp, tác động lớn đó là sử dụng công cụ marketing Guerrilla 1. Những trải nghiệm của khách hàng với bạn. Khách hàng tiềm năng sẽ đánh giá những giá trị của bạn dựa trên cách mà bạn khiến họ cảm nhận. Điều này...

8/30/2018 2:31:22 AM +00:00

Để khách hàng trở thành những nhân chứng thuyết phục

1. Tạo ra và đem đến cho khách hàng những sản phẩm tuyệt vời. Theo các chuyên gia tiếp thị, sản phẩm nếu được tung ra thị trường thì phải đáng để khách hàng quan tâm và đưa ra những lời bình phẩm, nhận xét. Do đó, doanh nghiệp cần phải kiểm tra lại xem sản phẩm của mình đã thật sự bám sát những nhu cầu đích thực của khách hàng chưa. 2. Mời khách hàng tham gia các chương trình thử nghiệm sản phẩm. Lợi ích đối với những khách hàng thử nghiệm sản phẩm mới của doanh...

8/30/2018 2:31:22 AM +00:00

Đưa thông điệp một cách tiết kiệm

1) Thời gian và tiền bạc có thể hoán đổi cho nhau. Bạn luôn có thể tiết kiệm chi tiêu bằng cách sử dụng cái nào nhiều hơn. 2) Thuê giá cao tương tự việc quảng cáo. Sẽ có sẵn chương trình quảng cáo cho bạn. 3) Chi phí để phát một mẫu sản phẩm quảng cáo thường rẻ hơn chi phí quảng cáo. 4) Cuối cùng, quan trọng nhất là ý nghĩa bạn cần chuyển tải trong chương trình quảng cáo đó. Vì thế hãy sử dụng những lời quảng cáo hấp dẫn để thu hút khách hàng. Sau đây...

8/30/2018 2:31:22 AM +00:00

Sức mạnh của tên sản phẩm

Tên sản phẩm chính là cái móc để tạo ra nhãn hiệu của mình lên chiếc thang trong tâm trí khách hàng. Trong kỷ nguyên Định vị thì một trong các quyết định marketing quan trọng bậc nhất là đặt tên cho một sản phẩm. Nếu hoa hồng mà mang một cái tên khác thì chắc nó sẽ chẳng có mùi vị ngọt ngào như vậy. Bạn không chỉ thấy những gì mong được thấy mà còn ngửi những gì bạn đang mong được ngửi. Đó là lý do vì sao mà quyết định marketing quan trọng nhất chính là...

8/30/2018 2:31:22 AM +00:00

Làm thế nào để bán thêm hàng hóa khác cho khách hàng hiện tại?

Đây là một câu hỏi làm nhiều nhà kinh doanh trăn trở, và từ sự trăn trở đó có nhiều câu hỏi nối đuôi nhau từ câu trả lời: Q – Làm thế nào để bán thêm được mặt hàng khác cho khách hàng hiện tại? A Q A Q …….. Các câu hỏi cứ nối đuôi sau mỗi câu trả lời. Người viết chỉ muốn đưa ra một số lý luận thực tiễn để mỗi một người kinh doanh tự tìm câu trả lời cho mình . Vì không ai khác, chính bạn cần phải hiểu khách hàng của mình...

8/30/2018 2:31:13 AM +00:00

CÁCH GIAO TIẾP TRỰC TUYẾN GÂY CHÚ Ý ĐẾN SẢN PHẨM CỦA BẠN

Ngày nay, một công ty vừa và nhỏ khó có thể hy vọng cạnh tranh sòng phẳng với những đại gia lớn nếu không tận dụng lợi thế của các công cụ giao tiếp trực tuyến. Điều quan trọng chính là điểm khởi đầu cho một hướng đi thích hợp nhất. Ngày nay, một công ty vừa và nhỏ khó có thể hy vọng cạnh tranh sòng phẳng với những đại gia lớn nếu không tận dụng lợi thế của các công cụ giao tiếp trực tuyến. Điều quan trọng chính là điểm khởi đầu cho một hướng đi thích...

8/30/2018 2:31:08 AM +00:00

KINH NGHIỆM TRONG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

Tham khảo tài liệu 'kinh nghiệm trong bán hàng trực tuyến', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

8/30/2018 2:31:08 AM +00:00

6 CÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Những điều khách hàng mong muốn có thể được chia thành hai nhóm khác nhau. Thứ nhất, khách hàng muốn dịch vụ cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của bạn thực sự đáp ứng những nhu cầu của họ. Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên gia sửa ống nước, khách hàng sẽ mong đợi việc ống nước của họ sẽ được sửa chữa khỏi rò rỉ. Nếu bạn nói rằng bạn là một chuyên viên kế toán, khách hàng sẽ mong đợi bạn có thể giúp họ giải quyết những vấn đề liên quan đến thuế máKhách...

8/30/2018 2:27:44 AM +00:00

6 KỸ NĂNG ĐỂ KHÔNG QUÊN TÊN KHÁCH HÀNG

Tham khảo tài liệu '6 kỹ năng để không quên tên khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, kỹ năng bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

8/30/2018 2:27:44 AM +00:00

BÁN HÀNG,NGHỀ VÀ NGHIỆP

Khi “nghề bán hàng” bị ruồng rẫy Bán hàng đã từng là một nghề bị ruồng rẫy, chính xác là như vậy. Cách đây 10 năm, ít ai nghĩ tới việc “bán hàng chuyên nghiệp”, “nghề bán hàng” chỉ được dành cho những tiểu thương mở cửa hàng kinh doanh hoặc những người bán hàng dạo. Sự xuất hiện của những nhân viên bán hàng của các hãng tiêu dùng nhanh thường được gắn với những cái tên chung như bọn bán hàng, hội chào mời hay tụi tiếp thị... Điều này cũng không có gì khó hiểu bởi khi đó...

8/30/2018 2:27:44 AM +00:00

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU KHI HỌ ĐÃ MUA HÀNG

Thoạt nghe điều này tưởng chừng đơn giản, nhưng tôi đố bạn rằng bạn đã đi được bao xa trong việc hiểu biết khách hàng của bạn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn như thế nào trong bối cảnh thực tế và hàng ngày. Họ sử dụng chúng như thế nào trong môi trường làm việc của họ? Hiểu sản phẩm của bạn đựơc sử dụng như thế nào để bạn có thể hiểu được cách bán nó hiệu quả nhất. Trong hầu hết các trường hợp,, người sử dụng cuối cùng không phải là người mua hàng....

8/30/2018 2:27:44 AM +00:00

Gọi điện cho khách hàng tiềm năng – Cold call test

Cùng tham khảo bài viết Gọi điện cho khách hàng tiềm năng – Cold call test để nắm bắt khái niệm thuật ngữ Cold call test, cũng như những câu hỏi và câu trả lời dựa trên những tình huống chung và tổng quát nhất về Cold call test.

8/30/2018 2:27:44 AM +00:00

KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NÀO LÀ QUANG TRỌNG NHẤT

Mọi người thường nghĩ rằng kỹ năng là quan trọng nhất đối với việc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên câu trả lời thật sự thì : Kỹ năng chỉ là yếu tố quan trọng thứ 2 mà thôi. Yếu tố thật sự quan trọng nhất của việc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp làTHÁI ĐỘ. Thái độ của bạn sẽ ảnh hưởng đến tất cả dịch vụ chăm sóc khách hàng và chính thái độ là yếu tố tiền đề cơ bản để xây dựng và phát triển kỹ năng. Thông qua thái độ chăm sóc khách hàng Một...

8/30/2018 2:27:44 AM +00:00

TĂNG TRƯỞNG GẮN VỚI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Nếu muốn mở rộng thị phần trong một thời gian ngắn, chiến lược thích hợp sẽ là tập trung phát triển khách hàng mới, còn nếu mục tiêu của doanh nghiệp là hằng năm tăng doanh thu và lợi nhuận khoảng 10 – 20% trong điều kiện chỉ có ngân sách tiếp thị hạn chế thì giữ chân khách hàng hiện tại và tăng giao dịch mua bán thường xuyên với những khách hàng này sẽ là chiến lược phù hợp hơn. Theo Paul Lemberg – Chủ tịch Quantum Growth Coaching, một tổ chức chuyên tư vấn cho các doanh...

8/30/2018 2:27:44 AM +00:00

Chương 21: Lý thuyết về sự lựa chọn của người tiêu dùng

Giới hạn ngân sách của người tiêu dùng biểu thị các giỏ hàng hóa khác nhau mà người tiêu dùng có thể mua. u Mọi người tiêu dùng ít hơn điều mà họ mong muốn bởi vì chi tiêu của họ bị giới hạn hay bị hạn chế bởi thu nhập.Đường giới hạn ngân sách biểu thị các kết hợp hàng hóa khác nhau mà người tiêu dùng có thể mua với một mức thu nhập và giá hàng hóa cho trước.

8/30/2018 2:27:43 AM +00:00

BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI LÀ GÌ?

Telemarketing là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của công ty hay của mình đến với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.

8/30/2018 2:27:29 AM +00:00

kỹ năng bán hàng và giao tiếp khách hàng

Các nguyên tắc giao tiếp: Bất cứ ai khi giao tiếp đều mong muốn được đón nhận (khi nói phải có người nghe) Giao tiếp được thông qua các giác quan,càng nhiều các giác quan được sử dụng cuộc giao tiếp càng có hiệu quả hơn. Con người luôn cố gắng dùng giao tiếp để thể hiện bản thân Mong muốn của chúng ta về một đời sống xã hội là tạo ra các nhu cầu hội thoại

8/30/2018 2:23:24 AM +00:00

The 4S Web-Marketing Mix model Efthymios Constantinides

This paper reviews the criticism on the 4Ps Marketing Mix framework, the most popular tool of traditional marketing management, and categorizes the main objections of using the model as the foundation of physical marketing. It argues that applying the traditional approach, based on the 4Ps paradigm, is also a poor choice in the case of virtual marketing and identifies two main limitations of the framework in online environments: the drastically diminished role of the Ps and the lack of any strategic elements in the model. Next to identifying the critical factors of the Web marketing, the paper argues that the basis for successful E-Commerce is...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00

Refortnation & Revival: A Quarterly Journal for Church Leadership

This is blatantly unbiblical. Those involved in the Pelagian controversies of the early church centuries debated this over and over, and came to the conclusion that man is a sinner by nature, and that his sinful actions stem from what he is. Further, sin permeated all of man's being. The prophet Jeremiah summed it up this way: The heart is more deceitful than all else and is desperately sick (Jer. 17:9)! Paul clearly teaches that, through Adam's one transgression, this innate sinfulness (sin nature) was passed to all of his descendants (Rom. 5:18; 1 Cor. 15:22). Strobel seems to be much closer to the Roman Catholic teaching that the cross...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00

The “Six Sins of GreenwashingTM” - A Study of Environmental Claims in North American Consumer Markets

In the spring of 2007, TerraChoice sent research teams into six category-leading big box stores with instructions to record every product-based environmental claim they observed. We instructed the teams that, for each environmental claim, they should identify the product, the nature of the claim, any supporting information, and any references offered for further information. After recording 1,753 environmental claims on 1,018 products (refer to Appendix A), we tested the claims against current best practices in environmental marketing. The sources for these best practices include the International Organization for Standardization (ISO)1, the U.S Federal Trade Commission2, U.S Environmental Protection Agency3, Consumers Union4,...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00

The 8 Step Guide to Podcast Marketing Basics

Even with the multitude of options for subscribing to podcasts, not everyone will choose to subscribe. The best way to ensure that as many casual visitors to your web site subscribe as possible is to make each episode downloadable and consumable right on your web site. Once a potential audience member visits an episode’s page, they should see immediately obvious ways to LISTEN NOW or WATCH NOW with nothing to install or subscribe to. Immediate gratification and fulfillment helps greatly to get someone to commit to being a subscriber. Give your audience members detailed show notes for each episode. This will help those who are skimming the web to quickly...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00

Deriving Marketing Intelligence from Online Discussion

Weblogs and message boards provide online forums for discussion that record the voice of the public. Woven into this mass of discussion is a wide range of opinion and commentary about consumer products. This presents an opportunity for companies to understand and respond to the consumer by analyzing this unsolicited feedback. Given the volume, format and content of the data, the appropriate approach to understand this data is to use large-scale web and text data mining technologies. This paper argues that applications for mining large volumes of textual data for marketing intelligence should provide two key elements: a suite of powerful mining and visualization technologies and an interactive analysis environment which allows for...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00

Trends in Marketing Services BY LINDAM. GORCHELS

SERVICE DIFFERS FROM product marketing due to the fact MARKETING that services are intangible and typically require personal interaction with the customer. Yet an understanding of this type of marketing is important since service jobs generate 74 percent of gross domestic product. Even though many of the tactics of product marketing (e.g., advertising) require only minor adaptation to be applied to services, the role of interpersonal relationships distinguishes service and product marketing in strategic vision and organizational considerations. This article explores some of the trends in service marketing as they relate to strategic vision, operational and organizational changes, and marketing tactics. In terms...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00

Market Orientation: Toward an Integrated Framework

Market orientation, may actually encompass several different approaches to the strategic alignment of the organization with the external environment. This article develops a market orientation typology matrix as a pedagogical and heuristic tool to summarize these distinct approaches. Specifically, firms can decide to focus primarily on either competitors or customers as the situation dictates, or perhaps attempt the difficult task of simultaneously monitoring both with equal emphasis. The proposed matrix includes four distinct approaches to market orientation: customer preoccupied, marketing warriors, strategically integrated, and strategically inept. Firms which emphasize customer-focused intelligence gathering activities at the expense of competitor information may be...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00

Social Marketing Campaigns and Children’s Media Use

Media-related commercial marketing aimed at promoting the purchase of products and services by children, and by adults for children, is ubiquitous and has been associated with negative health consequences such as poor nutrition and physical inactivity. But, as Douglas Evans points out, not all marketing in the electronic media is confined to the sale of products. Increasingly savvy social marketers have begun to make extensive use of the same techniques and strategies used by commercial marketers to promote healthful behaviors and to counter some of the negative effects of conventional media marketing to children and adolescents. Evans points out that social...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00

Using the 7Ps as a generic marketing mix: an exploratory survey of UK and European marketing academics

The marketing mix concept is one of the core concepts of marketing theory. However, in recent years, the popular version of this concept McCarthy’s (1964) 4Ps (product, price, promotion and place) has increasingly come under attack with the result that different marketing mixes have been put forward for different marketing contexts. While numerous modifications to the 4Ps framework have been proposed (see for example Kotler, 1986; Mindak and Fine, 1981; Nickels and Jolson, 1976; Waterschoot and Bulte. 1992) the most concerted criticism has come from the services marketing area. In particular Booms and Bitner’s (1981) extension of the 4Ps framework to include process, physical evidence and participants, has gained widespread acceptance in the services...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00

A Review of Marketing Mix: 4Ps or More?

The main objective of this study is to review the present marketing mix applies particularly to the marketing. This study provides an idea to the marketers and can be used as tools to assist them in pursuing their marketing objectives. Borden (1965) claims to be the first to have used the term marketing mix and that it was suggested to him by Culliton’s (1948). McCarthy (1964) offered marketing mix, often referred to as the 4Ps, as a means of translating marketing planning into practice (Bennett, 1997). Marketing mix is originating from the single P (price) of microeconomic theory (Chong, 2003). New Ps were introduced into...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00

MARKETING EDUCATION (0561) - TEST AT A GLANCE

Nutrition during childhood and adolescence is essential for growth and development, health and well-being. [1,2] Further, eating behaviors established during childhood track into adulthood and contribute to long-term health and chronic disease risk. [3,4] Numerous studies have consistently documented that dietary intake patterns of American children and adolescents are poor and do not meet national dietary goals. [5-8] In addition, US food consumption trend data show a shift over the past few decades. Children and adolescents are eating more food away from home, drinking more soft drinks, and snacking more frequently. [9-11] American children now obtain over 50% of their calories from fat or added sugar (32% and 20%, respectively). [12] The growing epidemic...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00

Food Advertising and Marketing Directed at Children and Adolescents in the US

In recent years, the food and beverage industry in the US has viewed children and adolescents as a major market force. As a result, children and adolescents are now the target of intense and specialized food marketing and advertising efforts. Food marketers are interested in youth as consumers because of their spending power, their purchasing influence, and as future adult consumers. Multiple techniques and channels are used to reach youth, beginning when they are toddlers, to foster brand-building and influence food product purchase behavior. These food marketing channels include television advertising, in-school marketing, product placements, kids clubs, the Internet, toys and products with brand logos, and youth-targeted...

8/30/2018 2:23:03 AM +00:00