Tài liệu miễn phí Kỹ năng quản lý
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng quản lý
Thắp lửa cho tinh thần làm việc của nhân viên
Làm thế nào để động viên tinh thần làm việc của nhân viên, nâng cao năng suất lao động là một việc không hề đơn giản. Hiểu và đáp ứng được bốn nhu cầu cơ bản của họ, bạn sẽ không phải cần làm một ngài quản lý khó tính nữa.
8/29/2018 5:24:54 PM +00:00
Hãy để nhân viên “tự lớn”
Bạn vừa giao một công việc quan trọng cho một nhân viên có năng lực và cho nhân viên ấy biết thời hạn chót để hoàn thành. Tiếp theo bạn làm gì? Để nhân viên tự tiến hành công việc và chỉ kiểm tra theo từng mốc thời gian đã định, hay gặp nhân viên ấy và gửi email để kiểm tra tiến độ thực hiện công việc?
8/29/2018 5:24:54 PM +00:00
Bài thuyết trình Quản lý chất lượng
Chi phí chất lượng: 1. Khái niệm: a) Khái niệm: Là tất cả các chi phí liên quan đến việc đảm bảo rằng các sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhu cầu người tiêu dùng và các chi phí liên quan sản phẩm, dịch vụ không phù hợp nhu cầu người tiêu dùng
8/29/2018 5:24:44 PM +00:00
Quản lý nội dung - Kỹ năng quan trọng của nhà quản lý hiện đại
Ngày nay internet đã làm thay đổi hoạt động quản lý công ty. Trước đây, quản lý tập trung vào việc “đến và trò chuyện”. Còn ngày nay, việc “đọc và và viết” đang trở thành trọng tâm của các hoạt động quản lý điều hành. Và một kỹ năng quan trọng của các nhà quản lý hiện đại ra đời từ đây:“Quản lý nội dung” (Content Management – CM). Xu hướng này được củng cố mạnh mẽ khi mà một nghiên cứu gần đây của hãng nghiên cứu META Group cho thấy trên 80% các nhà quản lý kinh...
8/29/2018 5:24:43 PM +00:00
Quản lí tiền bạc, dễ mà khó!
Tiền được coi là một trong những lí do mà các doanh nghiệp sinh ra và tồn tại. Bởi vậy, các nhà quản lí bao giờ cũng phải để ý đến các vấn đề tài chính, hẹp hơn nữa là chuyện tiền nong trong công ty mình. Tuy nhiên, chúng ta đã quá quan tâm đến chuyện kiếm tiền mà lại ít để ý đến việc quản lí những đồng tiền do ta làm nên. Rhonda Abrams, chuyên gia tư vấn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời cũng là một trong những cây bút được ưa thích...
8/29/2018 5:24:43 PM +00:00
3P trong Dịch vụ khách hàng
Khi nhìn vào các hoạt động Dịch vụ khách hàng, đôi lúc rất khó để sắp xếp và phân hạng tất cả các động lực khác nhau có liên quan nhằm xác định những nơi bạn có thể tập trung vào với mục đích đạt được các kết qua tốt nhất trong khoảng thời gian ngắn nhất. Một cách để thu hẹp các lựa chọn lại đó là quan tâm tới Yếu tố 3P trong Dịch vụ khách hàng – một phương thức đơn giản nhưng hiệu quả khi tập trung vào ba lĩnh vực quan trọng nhất của...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
10 cách để đánh mất khách hàng và xa lánh mọi người
Việc có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời quả là khó, còn theo lý giải của Michel Bergdahl thì bạn lại bị bó buộc để rồi va vào vô số những vật cản làm cho ngã trên con đường đó. Ông khuyên rằng: với mục đích giữ chân và thu hút được các khách hàng, các công ty nên tránh việc thất hứa, luôn trút bỏ trách nhiệm về các vấn đề từ đại diện này sang đại diện khác và có một thái độ dịch vụ tồi. Để xây dựng được một mối quan hệ khách hàng...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
10 điều khát khao của khách hàng
Trong dịch vụ khách hàng, mục tiêu hàng đầu luôn là tạo dựng được các fan cuồng nhiệt với sản phẩm/dịch vụ của công ty bạn. Song mục tiêu này thường rất khó thành hiện thực khi mà nhiều công ty chưa hiểu hết và thoả mãn các mong muốn của khách hàng. Theo các nghiên cứu về dịch vụ khách hàng được thực hiện bởi nhiều hãng tiếp thị lớn trên thế giới, có 10 phẩm chất được rút ra từ 10 mong muốn của các khách hàng cần thể hiện rõ nét trong kinh doanh và trong dịch...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
50
Một dịch vụ khách hàng tốt cần In (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần Into (đi vào) những gì công ty bạn cung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, chữ In không chỉ đơn thuần mang ý nghĩa đó mà còn bao hàm rất nhiều yếu tố bạn sẽ cần quan tâm tới. Trong thế giới dịch vụ khách hàng, luôn có những câu hỏi và phương thức quan trọng mà tất cả chúng ta cần đặt ra qua đó làm rõ những gì cần thiết cho việc đảm bảo một dịch vụ...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Bạn học được gì từ việc đánh mất khách hàng?
Tham khảo tài liệu 'bạn học được gì từ việc đánh mất khách hàng?', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Công thức FRIES với tình yêu khách hàng
Trong quá khứ, các khách hàng đã từng rất khó khăn để mua một vài cuốn sách tại Foyles, một trong những nhà sách nổi tiếng thế giới tại London, Anh. tòa nhà khá chật chội; bố trí rất bừa bãi và đội ngũ phục vụ viên rất khó tìm thấy... Trong quá khứ, các khách hàng đã từng rất khó khăn để mua một vài cuốn sách tại Foyles, một trong những nhà sách nổi tiếng thế giới tại London, Anh: tòa nhà khá chật chội; bố trí rất bừa bãi và đội ngũ phục vụ viên rất...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
CRM có thực sự hữu ích?
Liệu phần mềm Quản lý mối quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) có đang hủy hoại sự sống của công ty bạn? Jim Romano, sáng lập viên kiêm CEO của hãng Data Force CRM chuyên về CRM trực tuyến, tự động hoá bán hàng và các giải pháp quản lý hàng đầu, tin rằng CRM có thể là thủ phạm đáng ngại. Các nhà cung cấp CRM luôn đề cập tới tự động hoá công đoạn bán hàng và cải thiện dòng chảy công việc nhưng họ rất hay lảng tránh về những tác động lâu...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Dịch vụ khách hàng: từ A đến … Z!
Điều gì tạo ra một dịch vụ khách hàng nổi bật cho công ty của bạn? Đây không còn là một câu hỏi xa lạ nữa khi mà ngày càng có nhiều hơn các câu trả lời cho câu hỏi này. Và những lời khuyên theo thứ tự ABC trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng có chất lượng và tạo dựng sự vui vẻ cho các khách hàng cũng không nằm ngoài mục đích đó. A – Nhìn thấy trước vấn đề (Anticipate): Hãy lên trước kế hoạch cho những tình huống có thể xảy ra. Bạn...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Dịch vụ khách hàng vượt trội - Bài học từ buồng lái máy bay
Vào năm 1981, Mike McNeill đã gặp phải một khách hàng hết sức vô lý. Mặc dù đây là một tình huống đặc biệt nguy hiểm không mấy liên quan tới kinh doanh nhưng chính những gì Mike hành xử đã để lại cho chúng ta nhiều bài học quý giá về một dịch vụ khách hàng vượt trội. Là chuyên cơ trưởng của chiếc máy bay chở khác DeHavillan Dash-7, Mike lúc đó đang thực hiện chuyến bay định kỳ từ thành phố Killeen, bang Texas tới thành phố Dallas, Mỹ. Chuyến bay kéo dài 45 phút. Không...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
“Đốt vía” khách hàng yếu kém - tại sao không?
Tham khảo tài liệu '“đốt vía” khách hàng yếu kém - tại sao không?', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Kiểm tra IQ khách hàng của bạn
Kiểm soát hành vi và sở thích của khách hàng là một công việc không hề đơn giản, cho dù ông chủ doanh nghiệp nào cũng muốn nắm được kỹ thuật này. Làm thế nào để hiểu được khách hàng của bạn nghĩ gì, muốn gì? Việc nghiên cứu và cập nhật dữ liệu khách hàng mới nhất sẽ quyết định tới thành công của chiến dịch tiếp thị. Không thể có những khoản doanh thu tăng trưởng nếu không có những cách nhìn nhận về khách hàng một cách thấu đáo. Hãy bắt đầu một năm mới với các...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Làm gì khi các nỗ lực hướng tới khách hàng bị thất bại?
Mặc dù bạn đã dành không ít thời gian và công sức hướng trọng tâm của công ty tới các khách hàng, tới lòng trung thành của khách hàng và tới lợi nhuận từ phía khách hàng nhưng kết quả vẫn không được như mong đợi, chắc hẳn bạn hay các nhân viên của bạn đã mắc phải một sai lầm nào đó. Phần lớn các công ty đều tiến hành các hoạt động kinh doanh mà không có những đánh giá thực trạng công việc trong tổ chức, liệu các CEO hay các nhân viên dịch vụ khách hàng...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Làm gì với những phàn nàn của khách hàng?
Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp này được điều hành bởi ban lãnh đạo gồm có khoảng 5 người hoặc ít hơn. Điều này có nghĩa là rất nhiều tâm trí, nhiệt huyết và mồ hôi được đầu tư vào mỗi đơn hàng hoặc dịch vụ. Vậy bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn của khách mà không phải vận đến tư cách cá nhân? ...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Muôn mặt khách hàng
Tham khảo tài liệu 'muôn mặt khách hàng', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Nguyên liệu cho lòng trung thành khách hàng
Một thách thức không nhỏ cho bất cứ doanh nghiệp nào đó là giữ chân các khách hàng. Mặc dù có thể quá cũ nhưng không bao giờ thừa với nhận định: chi phí cho việc có được một khách hàng mới lớn hơn nhiều so với giữ chân một khách hàng cũ. Việc kết hợp 8 yếu tố then chốt sau cho một chiến lược tròn trĩnh xây dựng lòng trung thành của khách hàng sẽ đem lại các kết quả bất ngờ. 1. Sự tin cậy Yếu tố tin cậy hình thành từ những tuyên bố, những...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Phản hồi của khách hàng: Có phiền không nếu tôi hỏi bạn một vài câu hỏi?
Theo Jeff Zabin của Aberdeen Group thì việc lắng nghe người tiêu dùng có ý nghĩa hơn những khảo sát đặc biệt và những giải pháp tình thế nhằm tập trung vào một kênh đơn lẻ hoặc một sản phẩm riêng biệt hoặc chỉ riêng một khía cạnh nào đó về kinh nghiệm khách hàng. Các hãng hàng đầu đều đang mở ra các kênh truyền thông dựa trên người tiêu dùng nhằm mục đích có được một cái nhìn chính diện hơn về quan điểm của khách hàng. ...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Hạn chế về chăm sóc khách hàng là phản ứng thông dụng và đôi khi tốn kém trước các thời điểm kinh tế khắc nghiệt. Bằng cách quản lý trải nghiệm khách hàng một cách chặt chẽ hơn, các công ty có thể duy trì chất lượng trong khi vẫn tiết kiệm được tiền bạc. Nền kinh tế thách thức đang đặt các công ty tiêu thụ như hàng không, ngân hàng, và nhà bán lẻ vào tình thế khó khăn do phải cắt giảm mức dịch vụ mà khách hàng đã kỳ vọng trong những ngăm gần đây....
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
“Siêu” dịch vụ khách hàng với 5 sách lược hiệu quả
Wal-Mart đánh bật các đối thủ cạnh tranh nhờ giá thấp. Whole Foods có lợi thế về các mặt hàng mang tính chọn lọc …. Như các bạn đã biết: những thương hiệu lớn có sức mạnh tạo nên thói quen cho người tiêu dùng khi họ nghĩ đến một loại hàng hóa nhất định. Vậy một doanh nghiệp nhỏ phải làm gì để chiến thắng trong cuộc cạnh tranh với các “đại gia”? Đây là câu trả lời dành cho họ: Các doanh nghiệp nhỏ nên trang bị cho mình vũ khí cạnh tranh tốt nhất: vũ khí...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Tương lai của dịch vụ khách hàng
Công nghệ di động đang thay đổi cách thức người tiêu dùng tìm kiếm các câu trả lời. Chúng ta sống trong một kỷ nguyên của những sự hài lòng tức thì. Và trong thế giới đó, tương lai của dịch vụ khách hàng cũng sẽ khác biệt rõ nét. Cảm ơn Internet và công nghệ di động, khả năng tiếp cận thông tin, sản phẩm dịch vụ nằm trong các ngón tay của chúng ta 24/24h và 7 ngày trong tuần. Từ đó, bắt đầu xuất hiện những băn khoăn về việc người tiêu dùng dần dần sẽ mong...
8/29/2018 5:24:41 PM +00:00
Quản lý con gnười
Trong tất cả mọi nhà quản lý có lẻ khó nhất đó là quản lý về con người, bởi lẻ tất cả mọi thứ trong doanh nghiệp đều là thứ vô tri vô giác nhưng con người thì khác vô vàng cảm xúc và lối suy nghĩ tính tình thay đổi một sớm một chiều
8/29/2018 5:24:40 PM +00:00
6 kỹ năng IT
Tham khảo tài liệu '6 kỹ năng it', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:24:27 PM +00:00
Công việc lãnh đạo - The Power Works
Lãnh đạo là một trong những khái niệm quan trọng nhất trong khoa học về tổ chức - nhân sự. Đó là một quá trình ảnh hưởng mang tính xã hội trong đó lãnh đạo tìm kiếm sự tham gia tự nguyện của cấp dưới nhằm đạt mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo là quá trình gây ảnh hưởng và dẫn đắt hành vi của cá nhân hay nhóm người nhằm hướng tới mục tiêu của tổ chức. Môn nhân sự hiện đại đề cao vai trò của lãnh đạo nên đối tượng này càng được nghiên cứu kỹ...
8/29/2018 5:20:25 PM +00:00
Bí quyết quản trị giỏi
Chúng ta không phủ nhận vai trò của các lĩnh vực khác như quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế toán… nhưng rõ ràng quản trị nhân sự đóng vai trò rất quan trọng trong mọi doanh nghiệp. Bất cứ cấp quản trị nào cũng phải biết quản trị nhân viên của mình
8/29/2018 5:20:14 PM +00:00
Báo cáo chuyên đề
Lập kế hoạch là tiến trình ấn định những mục tiêu và xá định biện pháp tốt nhất để thực hiện những mục tiêu đó. Tác dụng của lập kế hoạch: Nhận diện các thời cơ kinh doanh trong tương lai. Dự kiến trước và tránh khỏi những nguy cơ, khó khăn. Triển khai kịp thời các chương trình hành động.
8/29/2018 5:19:53 PM +00:00