Tài liệu miễn phí Kỹ năng quản lý
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng quản lý
Bí quyết huấn luyện hiệu quả
Người xưa có câu “diên tài thụ chức”, tức là tùy vào tài năng mà giao việc. Các nhà quản lý ngày nay sáng tạo hơn, họ đào tạo tài năng để giao việc. Ai cũng biết “Để thành công, phải biết giao việc”, nhưng trên thực tế hầu như ai cũng gặp khó khăn khi giao việc cho cấp dưới. Có nhà quản lý thấy cấp dưới làm chậm quá hoặc không được tốt như mong muốn nên đã tự làm luôn cả những việc đáng ra có thể giao được. Một nhà quản lý đã nói: “Trông tụi nó...
8/29/2018 5:43:36 PM +00:00
CÁC TỐ CHẤT (TRAITS) và BIỂU HIỆN CỦA NHÂN TÀI
80% kết quả hoạt động của tổ chức được tạo ra bởi những nhân tài (top performer). Bợi vậy, chất lượng đội ngũ nhân tài là yếu tố quyết định cho sự thành công của một tổ chức. Vậy làm thế nào để nhận diện được các nhân tài trong tổ chức của bạn? Chúng ta sẽ dựa vào biểu hiện (behaviours) và tố chất (traits) đê tìm kiếm và xây dựng nhân tài Nhân tài trong tổ chức là những người có các biểu hiện sau đây: • High performer – người làm việc tốt: các nhân tài luôn biết cách hoàn...
8/29/2018 5:43:36 PM +00:00
Chuyển hóa Luật lao động vào Nội quy Doanh nghiệp
Luật lao động thì đã có nhưng làm thế nào để chuyển hóa thành nội quy công ty khiến mọi thành viên đều phải tuân thủ một cách nghiêm túc thì không phải đơn giản mà cần phải theo quy trình rõ ràng Chuyển hóa Luật lao động vào Nội quy Doanh nghiệp Thông thường, bộ Luật lao động đều đã quy định sẵn quyền và nghĩa vụ của người lao động cũng như của người sử dụng lao động nhằm bảo đảm quyền và lợi ích của cả hai bên. Doanh nghiệp sẽ căn cứ dựa trên những quy định...
8/29/2018 5:43:36 PM +00:00
Đánh giá kết quả công việc
Công tác quản trị nhân sự thành công hay không phần lớn do doanh nghiệp biết đánh giá đúng hiệu quả làm việc của nhân viên. Đánh giá thực hiện công việc là cơ sở cho các hoạt động khác của quản trị nhân sự như tuyển mộ, tuyển chọn. đào tạo và phát triển. thù lao… bởi vậy hoạt động này sẽ tăng cường hiệu quả quản lý nhân sự. Các phương pháp đánh giá thực hiện công việc 1. Thang đo đồ hoạ: việc đánh giá được thực hiện thông qua mẫu phiếu đánh giá. Mẫu phiếu đánh giá...
8/29/2018 5:43:36 PM +00:00
Giải quyết phàn nàn của khách hàng
Bằng cách nào mà các doanh nghiệp nhỏ có thể giải quyết được những phàn nàn của khách mà không phải vận đến tư cách cá nhân? Những phàn nàn của khách hàng thường là điều không dễ giải quyết đối với những doanh nghiệp nhỏ. Rất nhiều trong số những doanh nghiệp này được điều hành bởi ban lãnh đạo gồm có khoảng 5 người hoặc ít hơn. Điều này có nghĩa là rất nhiều tâm trí, nhiệt huyết và mồ hôi được đầu tư vào mỗi đơn hàng hoặc dịch vụ. Vậy bằng cách nào mà các doanh...
8/29/2018 5:43:36 PM +00:00
Giữ nhân sự bằng văn hóa doanh nghiệp
Mặc dù doanh nghiệp (DN) nào cũng tâm niệm và rất cố gắng, song người giỏi vẫn cứ lần lượt ra đi. Giữ chân nhân viên, một yếu tố quan trọng là chính người chủ DN phải nỗ lực cải thiện môi trường làm việc. Đó là văn hóa DN. Văn hóa DN – mỗi nơi hiểu theo mỗi cách. Nhưng cách nào đi nữa, cũng không ngoài mục đích cuối cùng là nhằm tạo ra một môi trường làm việc tốt nhất, thuận lợi, tạo niềm tin cho nhân viên, để họ gắn bó với công ty. Dưới đây...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Không biết quản ý tưởng sẽ sớm bị lãng quên
Nếu không có một hệ thống quản lý ý tưởng hiệu quá thì không sớm thì muộn, ý tưởng sẽ bị lãng quên. Năm 2007, trước việc màn hình các thiết bị di động tỏ ra rất dễ vỡ khi bị rơi xuống đất, nhiều công ty sản xuất điện thoại loay hoay không thể tìm ra giải pháp khắc phục. Nhận thấy đây chính là cơ hội kinh doanh, một nhóm nhỏ nhân viên phòng Vật liệu đặc biệt của Corning Inc. đã lật tung kho dữ liệu của công ty để tìm kiếm công thức sản xuất...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Lần đầu tiên làm sếp
Lần đầu tiên trong sự nghiệp, bạn được bổ nhiệm làm sếp. Giờ đây bạn phải chịu trách nhiệm không chỉ với công việc của cá nhân mà còn của cả đội ngũ nhân viên cấp dưới. Một số lời khuyên sau sẽ giúp bạn tránh khỏi sự bỡ ngỡ khi lần đầu làm sếp: Không vội vàng đặt ra những thay đổi Bạn không nên thực hiện những thay đổi cơ bản của phòng ban hay công ty trong những tuần đầu làm sếp, bởi mọi người có thể nghĩ rằng bạn tự cho mình hiểu rõ về công ty...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Nhiễu thông tin trong cuộc họp
Chức năng của các cuộc họp ban là truyền đạt thông tin và phát ngôn về những kế hoạch của công ty. Nhưng đôi khi các cuộc họp này bị nhiễu thông tin hơn là thực hiện tốt chức năng của nó? Tại sao lại như vậy? Chức năng của các phòng ban là nhằm giúp các thành viên tiếp cận được nhiều thông tin về nhau, khi những ban này không thực hiện đầy đủ chức năng của mình đã gây ra không ít vấn đề. Tôi đã quan sát các cuộc họp ban của 1/5 số công ty của...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Quản lý công việc theo cá nhân
x Một trong những vấn đề hàng đầu của các nhà quản lý nhân sự là họ phải quản lý công việc theo từng cá nhân. Mỗi nhân viên có một thế giới quan riêng, cá tính riêng và có những đòi hỏi khác nhau mà một nhà quản lý cần xử lý. Có người thích được tự mình hoàn thành công việc. Có người cảm thấy thất vọng nếu không được nhà quản lý quan tâm. Có người lại thích tán dương. Song cũng có những người chỉ muốn người khác ngầm biểu lộ sự cám ơn. Hiểu nhân viên...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Quản lý nhân sự thành công theo bốn nguyên tắc của Beatles
Richard Branson – chủ tịch Tập đoàn Virgin rất nổi tiếng về khả năng xây dựng đội ngũ nhân viên năng động và sáng tạo. Ông nhấn mạnh môi trường làm việc vui tươi là yếu tố quan trọng đối với bất cứ công ty nào mới thành lập.Thế nhưng, không phải đội ngũ quản lý công ty nào cũng tạo dựng được môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên. Nếu quan hệ giữa các nhân viên không thân thiện và không khí làm việc chẳng vui vẻ thì khả năng làm việc của họ cũng đi xuống....
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Tại sao cần quản lý dựa trên sự cam kết?
Sự cam kết là điều tối quan trọng cho thành công trong kinh doanh, nhưng nhiều người đã thất bại trong việc thực hành điều này. Vậy làm cách nào để tạo ra sự cam kết hiệu quả? Quản lý dựa trên sự cam kết đặc biệt quan trọng, vì việc quản lý ngày nay tập trung nhiều vào việc kinh doanh cốt lõi và tận dụng các hoạt động từ bên ngoài. Nó cũng giúp nhà quản lý tận dụng được lực lượng lãnh đạo có khả năng cao trong nội bộ. Tăng sự hợp tác và phối hợp. Hiện...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Tham khảo về các ứng viên tuyển dụng
ìm hiểu thông tin tham khảo về các ứng viên thông qua các quan hệ của họ trong những công việc trước đây là việc làm quan trọng trong quá trình tuyển dụng, giúp doanh nghiệp chọn “đúng người đúng việc”. Thế nhưng không ít doanh nghiệp cho rằng việc này chỉ mất thời gian mà không có tác dụng gì. Theo các chuyên gia về tuyển dụng, trong trường hợp này, doanh nghiệp có thể phạm phải một số sai lầm sau đây. 1. Cho rằng những thông tin xấu đồng nghĩa với rắc rối. Nếu doanh nghiệp phát hiện...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Thiết lập hệ thống kiểm soát nội bộ doanh nghiệp: quy trình thu chi
Quy trình & chứng từ - Phiếu đề nghị - Bản giải trình - Phiếu chi - Phiếu giao nhận/ phiếu nhập kho - Hoá đơn (nhận từ người bán) Một số rủi ro thường gặp & Cơ chế kiểm soát tương ứng - Không đáp ứng nhu cầu chi trả khi đến hạn/sử dụng kém hiệu quả số dư tiền KS: + Kế hoạch tiền mặt cân đối các khoản thu chi + Kế hoạch cân đối nhu cầu sử dụng ngoại tệ + Ký quỹ/các nghiệp vụ tương lai - Ghi chép, báo cáo đầy đủ số dư...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Thuyết nhu cầu của A.Maslow với việc phát triển kỹ năng khuyến khích nhân viên
Tham khảo tài liệu 'thuyết nhu cầu của a.maslow với việc phát triển kỹ năng khuyến khích nhân viên', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Trắc nghiệm kỹ năng lãnh đạo
Kỹ năng lãnh đạo không thuộc về năng khiếu, nó đòi hỏi quá trình học hỏi và cả kinh nghiệm mà bạn tích lũy được. Dưới đây là 25 câu hỏi trắc nghiệm. Bạn hãy kiểm tra xem kỹ năng lãnh đạo của mình đang ở mức nào nhé! 3 điểm = luôn luôn 2 điểm = thường xuyên 1 điểm = đôi khi hoặc thỉnh thoảng 0 điểm = không bao giờ hoặc hiếm khi Bắt đầu 1. Sứ mệnh và các mục tiêu phản ánh các nguyên tắc cao nhất của tôi. 2. Tầm nhìn của tôi nằm cùng một...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Ước lượng chính xác thời gian thực hiện dự án
Kỹ năng ước lượng thời gian thực hện là kỹ năng quan trọng trong việc quản lý dự án, vì 2 lý do sau: • Đánh giá đúng thời gian giúp bạn đưa ra deadline (hạn hoàn thành) đúng, điều này sẽ nâng cao uy tín của bạn • Thời gian thực hiện dự án thường ảnh hưởng lớn đến chi phí và lợi nhuận của dự án Đa số mọi người thường ước lượng sai thời gian thực hiện ( thường là ít hơn thời gian thực tế) vì không nắm được đầy đủ về những công việc phải làm, và chưa tính đến các...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Vì sao nhân viên thụ động?
Tham khảo tài liệu 'vì sao nhân viên thụ động?', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Xử lý xung đột giữa sales & marketing
Tham khảo tài liệu 'xử lý xung đột giữa sales & marketing', kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Một số quy tắc quản lý nguồn nhân lực
Quản lý nguồn nhân lực luôn là vấn đề mà lãnh đạo các tổ chức quan tâm hàng đầu Quy tắc vàng ở đây là: “Quản lý những người khác theo cách bạn muốn được quản lý”. Jack Welch – Chủ tịch kiêm CEO của tập đoàn GE nhấn mạnh vào sự công bằng trong việc quản lý nhân viên. Ông cho rằng, sự thiên vị trong công việc có thể là một trong những chướng ngại quan trọng đối với thành công của tổ chức: “Trong một môi trường quan liêu, mọi người sẽ sợ nói ra quan điểm của...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
6 BÍ QUYẾT ĐỂ TẠO DỰNG VÀ DUY TRÌ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC
Nhân viên thiếu động cơ làm việc không phải không có trong doanh nghiệp. Nếu la cà ở các quán nhậu, tình cờ bạn có thể nghe thấy rất nhiều hình thức phàn nàn của nhân viên về “sếp” như quan lieu trong công việc, thiên vị đối xử với nhân viên cấp dưới, không có tầm nhìn rõ ràng về định hướng phát triển của công ty… Bạn có thể tin chắc rằng những phàn nàn trên đều được phát ra từ những nhân viên đang thiếu động cquơ làm việc. Thế nhưng nếu người ấy có chuyên môn...
8/29/2018 5:43:35 PM +00:00
Nguyên tắc thuyết phục_ Con đường dẫn đến thành công
Trước khi tìm hiểu những nguyên tắc này, bạn hãy suy nghĩ về 4 câu hỏi sau đây để tìm hiểu nguyên nhân những khó khăn của bạn khi thuyết phục khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. 1. Liệu kết quả có khả quan hơn không, khi bạn nói cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại rằng họ sẽ đạt được gì nếu họ chấp thuận đề nghị của bạn, hoặc họ sẽ đánh mất điều gì nếu họ không đồng ý với bạn? 2. Nếu sản phẩm/dịch vụ của bạn có cả ưu điểm và...
8/29/2018 5:43:28 PM +00:00
Phát huy tối đa khả năng nhân viên
Một doanh nghiệp thành công là khi biết phát huy tối đa khả năng của nhân viên vào sự phát triển của tổ chức. Một nhà quản lý xuất sắc là khi biết tạo điều kiện cho nhân viên của mình thể hiện toàn bộ khả năng của mình. Tuy nhiên đây là một bài toán khó, không phải doanh nghiệp nào, nhà quản lý nào cũng có thể tìm ra đáp án. Những bí quyết sau đây sẽ giúp bạn thành công hơn trong công tác phát huy sức mạnh tập thể để doanh nghiệp vượt qua thời điểm...
8/29/2018 5:43:28 PM +00:00
6 bước để tăng sức hút
Sức hút chính là thứ vô hình mà có thể làm cho mọi người muốn đi theo bạn, muốn ở bên bạn và muốn được bạn gây ảnh hưởng. Điều này đặc biệt quan trọng và cần thiết đối với nhà lãnh đạo. Vậy làm thế nào để tăng được sức hút cá nhân của mình?. Đây là một số mẹo nhỏ: 1. Hành động đáng tin cậy Những người mà hành vi cư xử không thống nhất sẽ đẩy mọi người, trong khi đó, những người thống nhất trong hành vi sẽ kéo theo những người khác. Để có ảnh...
8/29/2018 5:43:27 PM +00:00
Làm thế nào để thoát khỏi bệnh trì trệ
Trì trệ là thói quen luôn trì hoãn công việc, nhiệm vụ của mình đến phút chót (nước đến chân mới nhảy để rồi 99% là quay cuồng chìm nghỉm). Nó có thể cản trở bạn trong rất nhiều thứ, như bỏ lỡ nhiều cơ hội trong công việc, nó khiến cho bạn luôn cảm thấy căng thẳng, thất bại rồi oán giận hay tội lỗi, rùi lại còn đổ lỗi cho người khác cũng như mình, lại thêm căng thẳng, tâm trạng... Bài viết này sẽ tìm hiểu về nguồn gốc gây bệnh trì trệ và đưa ra một...
8/29/2018 5:43:22 PM +00:00
Lang thang với những cách đặt câu hỏi…
Sự thông minh của Bạn không hẳn ở chỗ trả lời được các câu hỏi mà thể hiện ở cách Bạn biết đặt ra những câu hỏi hay…Những câu hỏi muôn thuở hấp dẫn con người chung qui Mọi điều có thể đưa vào những câu hỏi dạng 5W1H: có cách nào có thể cho điều không thể không ? Điều gì / Tại sao khiến nó như thế nhỉ ? Có cách nào khác cho điều đó chăng ? Nếu…thì sao…? Và nếu chưa trả lời được cũng chẳng sao…!!! Nhưng Bạn đã phát triển tư duy tốt hơn…...
8/29/2018 5:43:22 PM +00:00
Nâng cao sự thỏa mãn cho nhân viên
Nâng cao sự thỏa mãn cho nhân viên Ngày nay, ngày càng có nhiều nhân viên tìm kiếm sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Do đó, ở cương vị người chủ, bạn nên tìm cách giúp cho nhân viên của mình luôn cảm thấy hạnh phúc... Bạn có thể nghĩ rằng nhân viên của mình là những người may mắn vì có được việc làm. Nhưng sự thật có lẽ sẽ làm bạn không hài lòng. Mặc dù tất cả đều cảm thấy hài lòng về mức lương, nhưng không ít trong số đó đang cảm thấy...
8/29/2018 5:43:22 PM +00:00
Những trở ngại về tâm thức trong tư duy sáng tạo & giải quyết vấn đề
Định kiến. Khi càng lớn tuổi thì càng có nhiều định kiến về mọi thứ. Những định kiến này thường làm cho chúng ta không nhìn nhận được thấu đáo những gì mà chúng ta đã biết hay tin tưởng là có thể xảy ra. Chúng ngăn cản sự thay đổi và tiến bộ. Định kiến Khi càng lớn tuổi thì càng có nhiều định kiến về mọi thứ. Những định kiến này thường làm cho chúng ta không nhìn nhận được thấu đáo những gì mà chúng ta đã biết hay tin tưởng là có thể xảy ra. Chúng...
8/29/2018 5:43:22 PM +00:00
Nhân viên thụ động, lỗi do đâu
Là người quản lý, đã bao giờ bạn cảm thấy khó chịu vì nhân viên quá thụ động, công việc gì cũng chờ có lệnh của sếp? Nếu thường rơi vào tình huống này, bạn hãy tự hỏi liệu mình có phải là nguyên nhân? Nhiều vị lãnh đạo thường nghĩ mình là người hoàn hảo, làm việc gì cũng hay, hiểu biết tất cả mọi việc và luôn làm giỏi hơn cấp dưới. Chính vì tâm lý đó và vì tính cầu toàn mà đôi khi những vị lãnh đạo này làm cả các công việc mà trước đó họ...
8/29/2018 5:43:22 PM +00:00
Phát biểu trong cuộc họp
Sao bạn không thử làm người mạnh dạn? Thực ra, không phải ai cũng có thể mạnh dạn nói giữa đám đông, trước sếp lẫn bạn bè đồng nghiệp. Đa số các cuộc họp chìm đắm trong bầu không khí độc thoại của vài người có vị trí quan trọng. Còn nhân viên thì “im như thóc” hoặc có chăng thì “lí nhí” vài câu phát biểu yếu ớt. Tuy nhiên, sau cuộc họp thì sao? Mọi người bắt đầu bàn tán xôn xao. Nào là: “Tôi không hài lòng với cách xử lý của kế toán trưởng” hoặc “Sao...
8/29/2018 5:43:22 PM +00:00