Tài liệu miễn phí Kỹ năng quản lý
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng quản lý
Bí quyết giúp bạn quản lý thời gian
Tạo ra 1 danh sách công việc và tạo thói quen cập nhật nó thường xuyên. Bao gồm những việc cần-làm-gấp và việc chưa-cần-làm-gấp để bạn sẽ không bao giờ phải quên hay bỏ sót bất cứ việc gì. Quản lý thời gian chính là quản lý bản thân, nghĩa là làm cho những cam kết của bản thân trở nên có tổ chức hơn, duy trì mức độ tập trung và sử dụng thời gian của bạn sao cho có lợi nhất. Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn trở nên chủ động với thời gian của...
8/29/2018 6:09:32 PM +00:00
BSC - công cụ đánh giá năng lực nhân viên
Hiện thực hóa các mục tiêu bao quát như tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược của công ty thành công việc hàng ngày của nhân viên luôn là nỗi trăn trở của các chủ doanh nghiệp. Bởi đây không chỉ là việc phân quyền quản trị, mà còn là sự hòa hợp, gắn kết từng hoạt động ở phạm vi nhỏ với chiến lược chung của công ty. Phương pháp “Bảng đánh giá cân bằng” có thể giúp thực hiện điều này. Phương pháp Bảng đánh giá cân bằng (BSC) Năm 1992, Robert Kaplan và David Norton, thuộc trường Kinh...
8/29/2018 6:09:32 PM +00:00
Các quy tắc vàng để làm việc ít mà hiệu quả cao
Thông thường, mọi người hay nghĩ rằng, để làm được nhiều việc, ban phải đầu tư nhiều thời gian. Một người làm 10 tiếng một ngày sẽ làm được nhiều việc hơn đồng nghiệp của anh ta, chỉ dành bảy tiếng cho công việc. Nói cách khác, làm việc nhiều đồng nghĩa với hiệu quả cao. Đây là một quan niệm chưa hẳn đã đúng, nhất là trong thời buổi có quá nhiều việc để làm như hiện nay. Làm việc một cách thông minh sẽ tốt hơn làm việc chăm chỉ. Tất nhiên, điều này không dễ dàng, đòi...
8/29/2018 6:09:32 PM +00:00
Đánh giá dịch vụ khách hàng của bạn như thế nào?
Không ít chủ doanh nghiệp luôn trăn trở suy nghĩ phải làm gì để tạo ra một dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong công ty mình. Và để thỏa mãn nỗi băn khoăn này, các chuyên gia dịch vụ khách hàng đã cô đọng bảy yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một bộ phận dịch vụ khách hàng siêu việt. Đánh giá dịch vụ khách hàng hiệu quả Danh sách này dựa trên những quan sát, điều tra và trải nghiệm thực tế tại nhiều công ty. Nếu bạn là người chịu trách nhiệm chính cho hoạt...
8/29/2018 6:09:32 PM +00:00
Đào tạo huấn luyện nhân viên
Trong thị trường lao động cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp luôn mong muốn có được những nhân viên ưu tú, có đủ kỹ năng nghề nghiệp để đáp ứng nhu cầu của tổ chức. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một phương pháp phát triển nhân viên được các doanh nghiệp sử dụng nhiều. Đào tạo bồi dưỡng huấn luyện và giáo dục nhân viên chính là cách đầu tư lâu dài để giữ chân nhân viên. Đào tạo thế nào cho hiệu quả và tại sao đào tạo không mang lại hiệu quả? Đó...
8/29/2018 6:09:32 PM +00:00
Quản lý “nhân viên di động”
Quản lý “nhân viên di động” Ngồi thu mình trong góc một quán cà phê lớn trong tòa nhà Petro Việt Nam đầu đường Lê Duẩn (TP.HCM), anh Đức Việt - nhân viên một doanh nghiệp kinh doanh thép đang hý hoáy thao tác với chiếc điện thoại Nokia E61.
8/29/2018 6:09:31 PM +00:00
Dịch vụ cho thuê lại lao động
Dịch vụ cho thuê lại lao động Khái niệm cho thuê lại lao động (labour outsourcing) khá phổ biến trên thế giới từ nhiều thập kỷ qua. Xét một cách toàn diện thì hoạt động cho thuê lại lao động mang lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.
8/29/2018 6:09:30 PM +00:00
Kỹ năng thúc đẩy tổng hợp
Thúc đẩy là hoạt động khuyến khích, động viên lôi kéo và tăng cường sự giao tiếp từ một đối tượng này sang một đối tượng khác. Có thể hiểu thúc đẩy theo nhiều cách khác nhau: Thúc đẩy là một quá trình giao tiếp. Trong hoạt động nhóm, thúc đẩy là một quá trình có ý thức hỗ trợ và tạo điều kiện cho nhóm hoàn thành nhiệm vụ đạt hiệu quả.
8/29/2018 6:09:27 PM +00:00
6 cách quản lý nhân viên hiệu quả
Quản lí nhân viên hiệu quả là nhiệm vụ hàng đầu của sếp và mang tới nhiều lợi ích cho cả 2 bên. Sếp thành công trong vai trò của mình và nhân viên làm việc năng suất, nhiệt tình hơn. Dưới đây là 6 yếu tố tạo nên bí quyết đó: 1. Hệ thống cấp bậc và cấu trúc công ty Sự phân cấp giữa nhân viên và quản lí rất quan trọng: nó xác định ai là người có trách nhiệm thực hiện công việc và ai là người đảm bảo nhiệm vụ lớn được hoàn thành. Sếp phải...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 11
Chúng ta đều biết rằng hình ảnh công ty sẽ gia tăng cùng với cường độ của các hoạt động PR. Hơn tất cả, hoạt động này sẽ tập trung mọi biện pháp nhằm đưa tin tức về công ty bạn ra toàn thế giới. Và công cụ quan trọng nhất mà bạn có thể sử dụng để hoàn thành điều này đó là các thông cáo báo chí. PHẦN 11 - QUẢNG BÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BẠN 51. Tổ chức sự kiện. Việc tổ chức các sự kiện khác nhau liên quan, hay thậm chí không liên quan, đến...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 12
Công ty của bạn có thể được tổ chức một cách có nề nếp và trật tự, nhưng còn các đối tác kinh doanh, cộng sự và trợ lý của bạn thì sao? Dù mức độ quy củ của bạn có thế nào, thì sự tùy tiện hay thiếu tổ chức của các người khác có thể tác động xấu tới công ty bạn. PHẦN 12 - ĐƯA KINH DOANH VÀO QUY CỦ 56. Đưa mọi người vào quy củ: Công ty của bạn có thể được tổ chức một cách có nề nếp và trật tự, nhưng còn các đối...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 13
Bạn có thể cải thiện hoạt động kinh doanh như thế nào, nếu bạn không thể tìm ra sai sót nảy sinh ở đâu và cần khắc phục như thế nào? Hãy thường xuyên đề nghị mọi người đưa ra cho bạn những ý kiến nhận xét, đóng góp. Nếu bạn muốn cải thiện kỹ năng bán hàng hay các mối quan hệ với khách hàng, bạn cần hỏi họ xem bạn cần làm gì PHẦN 13 - NÂNG CAO KỸ NĂNG BÁN HÀNG 61. Thoát khỏi đà suy thoái: Có lẽ người bán hàng nào cũng đã từng trải qua...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 14
Trong những trường hợp khẩn cấp, như lũ lụt, hoả hoạn hay động đất, mọi việc trở nên khó khăn và dường như đà tăng trưởng của công ty bạn đang bị đe dọa nghiêm trọng. Vậy, tại sao bạn không bị chuẩn bị trước để đối phó với các thảm họa này ngay từ bây giờ? Hãy suy nghĩ về những gì có thể xảy ra với khách hàng, với các mối hệ và với những tài liệu quan trọng của bạn? PHẦN 14 - BẢO VỆ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BẠN 66. Dưới đây là bốn vấn đề...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 15
Một khi Công ty đã phân khúc thị trường một cách cẩn thận, lựa chọn được những nhóm khách hàng mục tiêu và xác định được cách định vị mong muốn trên thị trường, thì nó sẵn sàng để phát triển và tung ra thị trường những sản phẩm. PHẦN 15 - NHỮNG MẢNG THỊ TRƯỜNG TIỀM NĂNG 71. Thị trường quân đội: Lực lượng vũ trang luôn là một thị trường rộng lớn và đầy tiềm năng. Với hàng trăm ngàn quân nhân tại ngũ và dự bị, ước tính thị trường mục tiêu sẽ lên tới hàng triệu khách...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 16
Việc xây dựng và điều hành một công ty không dễ dàng chút nào. Bạn luôn phải đứng trước những lựa chọn khó khăn, có hàng triệu công việc cần làm, và áp lực, áp lực, áp lực. Những lúc cảm thấy quá mệt mỏi, bạn hãy hít thở thật sâu và thử “giảm áp” PHẦN 16 - CÂN BẰNG GIỮA CUỘC SỐNG VÀ CÔNG VIỆC 76. Giải toả sức ép: Việc xây dựng và điều hành một công ty không dễ dàng chút nào. Bạn luôn phải đứng trước những lựa chọn khó khăn, có hàng triệu công việc cần...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 17
Những chi phí văn phòng có thể là một trong những nhân tố dẫn tới thất bại tài chính của bạn, trừ khi bạn quản lý chúng một cách hiệu quả từ đầu vào tới đầu ra. Bạn hãy trang bị những hộp mực in có thể tái sử dụng. Hãy vào Google hay Trang Vàng để tìm kiếm các nhà cung cấp hộp mực tái sử dụng ở địa phương bạn. Bạn cũng có thể tìm kiếm trực tuyến các mẫu đơn đăng ký miễn phí, tải chúng về máy tính, chỉnh sửa cho phù hợp và in ra...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 18
Do các công ty nhỏ phụ thuộc vào cộng đồng địa phương nhiều hơn so với các tập đoàn lớn, nên bạn không thể thành công trong một cộng đồng nếu không hòa mình tối đa vào đó. Điều này sẽ rất có lợi cho hoạt động kinh doanh của bạn, cho cộng đồng, và cuối cùng là có lợi cho bản thân bạn. Muốn công việc kinh doanh phát triển mạnh mẽ hơn, đồng thời có thể giúp đỡ nhiều hơn cho cộng đồng địa phương, bạn nên trở thành một công dân tốt. PHẦN 18 - HÒA MÌNH...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 19
Hãy gửi những lá thư viết tay mang tính cá nhân tới các khách hàng cũ của bạn. Bạn có thể viết: “Tôi đang ngồi tại bàn làm việc và tên của bạn bỗng nảy ra trong tâm trí tôi. Hãy cho tôi biết nếu bạn cần một sản phẩm túi xách nào đó. Tôi có thể ghé qua đưa cho bạn xem những kiểu mới nhất vào bất cứ lúc nào” PHẦN 19 - XÂY DỰNG MẠNG LƯỚI KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH 91. Sau bán hàng: Hãy thể hiện với khách hàng rằng bạn luôn quan tâm đến chất lượng...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 20 (Phần cuối)
Khi bạn nghĩ đến các mục tiêu, hãy viết chúng ra giấy và đặt động từ ở thì hiện tại. Ví dụ, nếu mục tiêu của bạn là mở một nhà hàng, hãy viết như thể nhà hàng đã bắt đầu thành công: “Nhà hàng của tôi (tên của nhà hàng) là một địa điểm ẩm thực tuyệt vời! Chúng tôi nhận đặt chỗ vào tất cả các tối trong tuần. Nhà hàng được năm tờ báo địa phương phỏng vấn và hàng chục người gọi điện đến hỏi xem liệu nhà hàng có sẵn sàng nhượng quyền kinh doanh...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 2
Những chủ doanh nghiệp nhỏ là người quá cầu toàn, ôm đồm công việc, hay những người chỉ đơn giản là tự đề cao tầm quan trọng của bản thân trong các hoạt động của công ty, đều có một điểm chung là họ rất hiếm khi đi du lịch hoặc nghỉ ngơi. Nhưng nếu bạn không dành thời gian để thư giãn, thì bạn đang trở thành một tấm gương xấu cho nhân viên trong công ty mình. Làm việc quên ngày tháng không phải là dấu hiệu của tinh thần trách nhiệm ở một chủ doanh nghiệp, mà...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
100 điều doanh nhân trẻ cần biết - Phần 10
Trước tiên, bạn cần thừa nhận rằng bạn có thể học hỏi được khá nhiều điều từ chính các nhân viên. Sau đó, bạn có thể xem yêu cầu học hỏi này như là một phần của quy trình tuyển dụng. Bạn hãy hỏi các ứng viên vào chức vụ quản lý xem họ có cảm thấy sẵn sàng học hỏi từ các nhân viên khác trong công ty hay không. PHẦN 10 - LÀ MỘT ÔNG CHỦ TỐT 46. Không ngừng học hỏi. Kiến thức đang ngày càng được quan tâm tại các công ty. Vài thập kỷ tới, các...
8/29/2018 6:06:05 PM +00:00
Qủan lý thời gian. phần 1
Nếu phải bắt đầu với những phương pháp khác,chúng ta thà dùng một đoạn đối thoại trong chiếc gương thần kỳ để làm mở đầu còn hơn.Cho dù tôi không biết có bao nhiêu người dừng lại suy ngầm những điều chất chứa trong đó,nhưng nhất định sẽ có nhiều độc giả quen thuộc đoạn đối thoại này
8/29/2018 6:06:02 PM +00:00
Qủan lý thời gian. phần 2
Trong những ngày làm việc,chúng ta thường cảm thấy thời gian trôi qua nhanh. Đôi khi chúng ta nhìn lên đồng hồ tự nhủ rằng xx giờ rồi à khi một ngày sắp kết thúc chúng ta lại phàn nàn răng mình thật chẳng biết thời gian đi đâu hết cả rồi:. Cho dù bạn có đắc ý về những việc mình đã làm hay không,tình trang này rõ ràng luôn xuất hiện
8/29/2018 6:06:02 PM +00:00
Qủan lý thời gian. phần 3
Khi bạn sắp xếp các mục tiêu nhằm để thay đổi thói quen công việc của bạn theo thứ tự bạn cần phải đặt ra một câu hỏi quan trong cho mình,đó là: khía cạnh nào giúp bạn tiết kiệm thời gian,mức độ tính quan trọng của công việc là như thế nào
8/29/2018 6:06:02 PM +00:00
Qủan lý thời gian. phần 4
Hãy tưởng tượng bạn đang soạn một cuốn cẩm nang hướng dẫn người ta làm thế nào để phát huy toàn bộ năng lực của mình trong công việc. Khi làm bài tập này không nên quá câng thẳng nhưng hãy cố vẽ ra một bức tranh đầy đủ để nói người sử dụng cẩm nang đó biết làm thế nào để họ tiếp thu những cái hay của bạn
8/29/2018 6:06:02 PM +00:00
Qủan lý thời gian. phần 5
Vì con người khó nhớ những sự việc nằm một cách riêng lẻ nên thường tốn một lượng lớn thời gian để sâu chuỗi chúng lại, nhất là khi bạn phải nhớ tên của những người bạn chưa gặp qua lần nào hay những con số trừu tượng
8/29/2018 6:06:02 PM +00:00
Qủan lý thời gian. phần 6
Nếu bạn tiếp khách hàng trong phòng làm việc của mình hễ khi bạn cảm thấy đã đến lúc kết thúc buổi nói chuyện thì nên lập tức đứng lên nhưng mắt vẫn phải nhìn thẳng vào mắt vị khách hàng của mình
8/29/2018 6:06:02 PM +00:00
KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ 1
Các hoạt động lãnh đạo cơ bản là: + Chỉ đạo: Cung cấp các chỉ dẫn và giám thị việc hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên ở mức độ cao nhất + Gợi ý: Hướng dẫn, giải thích các quyết định, vạch ra hướng tác nghiệp và giám sát nhân viên thực hiện. + Hỗ trợ -động viên: Tạo điều kiện thuận lợi về mọi mặt cho các cố gắng của nhân viên nhằm
8/29/2018 6:06:02 PM +00:00
KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ 2
Còn một nghiên cứu nữa, tập trung chủ yếu vào hoạt động quản lý ở cấp cao nhất lại nhấn mạnh sự cần thiết của tự nhận thức và sự nhạy cảm đối với những quan hệ con người của các nhà quản lý cấp này. Những khám phá này có xu hướng chỉ ra rằng kỹ năng con người hết sức quan trọng ở tất cả các cấp, song cũng chỉ ra sự khác biệt trong tầm quan trọng tương đối ở các cấp khác nhau. Kỹ năng con người tỏ ra quan trọng nhất ở những cấp thấp...
8/29/2018 6:06:02 PM +00:00
KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ 3
-Mong muốn xây dựng hoặc duy trì mối quan hệ. b - Chiến lược “Thỏa hiệp” Khi nhận thấy một giải pháp để đạt được kết quả “thắng-thắng” là không có thể, người đàm phán hướng tới một kết quả bao gồm một phần nhỏ thắng lợi và một phần nhỏ thua thiệt, cả 2 đều liên quan đến mục tiêu và quan hệ của các bên. Sự thuyết phục và lôi kéo có ảnh hưởng lớn đến kiểu này. Mục đích là tìm ra một số cách có thể dùng được chấp nhận mà nó phần nào làm hài...
8/29/2018 6:06:02 PM +00:00