Xem mẫu
- Môc lôc
1. Kh¸i niÖm, ý nghÜa vµ vai trß cña ngêi
thóc ®Èy
Kh¸i niÖm thóc ®Èy...............................
ý nghÜa cña ho¹t ®éng thóc ®Èy...................
C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn qu¸ tr×nh thóc ®Èy.......
Ng«i nhµ thóc ®Èy................................
Nh÷ng ®iÒu kiÖn ®Ó trë thµnh thóc ®Èy viªn giái. .
Th¸i ®é, nÒn t¶ng cña thóc ®Èy...................
2. Mét sè kü n¨ng thóc ®Èy c¬ b¶n
Kü n¨ng giao tiÕp................................
Kü n¨ng ®Æt c©u hái..............................
Kü n¨ng sö lý t×nh huèng........................
Kü n¨ng l¾ng nghe................................
Kü n¨ng th¨m dß..................................
Kü n¨ng ph¶n håi.................................
Kü n¨ng diÔn gi¶i................................
3. Sö dông c«ng cô, vËt liÖu trùc quan
Trong thóc ®Èy
Sö dông giÊy khæ lín.............................
Kü n¨ng viÕt vµ sö dông thÎ......................
Sö dông b¶ng phÊn................................
Trùc quan ho¸ th«ng tin..........................
B¶ng, biÓu treo têng.............................
B¶ng ma trËn hµng vµ cét.........................
4. C¸c ph¬ng ph¸p t¹o lËp ý tëng
Ph¬ng ph¸p ®éng n∙o..............................
Ph¬ng ph¸p tia chíp..............................
Ph¬ng ph¸p chËu c¸...............................
Ph¬ng ph¸p Phillips ( x,y,z)....................
Ph¬ng ph¸p chiÕc ®u quay.........................
5. Thóc ®Èy lµm viÖc theo nhãm, häp, héi
th¶o, tËp huÊn
Lµm viÖc nhãm....................................
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
1 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- Khëi ®éng........................................
X©y dùng cuéc ®èi tho¹i..........................
Thóc ®Èy qu¸ tr×nh lµm viÖc theo nhãm, häp, héi th¶o
Quan s¸t hµnh vi vµ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng theo nhãm
KhuyÕn khÝch sù tham gia ®Çy ®ñ trong qu¸ tr×nh thóc
®Èy nhãm............................................
Theo dâi híng th¶o luËn vµ t×m ®iÓm chung........
Gi¶i quyÕt sù ®èi kh¸ng..........................
Thóc ®Èy c¸c nhãm nhá th¶o luËn..................
Thóc ®Èy chia sÎ kÕt qu¶ th¶o luËn nhãm nhá......
6. Ph©n tÝch nguyªn nh©n, vÊn ®Ò.
Ph©n tÝch nguyªn nh©n 5 t¹i sao..................
Ph©n tÝch nguyªn nh©n h×nh x¬ng c¸...............
Ph©n tich s¬ ®å 2 m¶ng...........................
Ph©n tÝch 4 m¶ng ( thuËn lîi, khã kh¨n, nguyªn nh©n
vµ gi¶i ph¸p).......................................
7. Ra quyÕt ®Þnh
T×m kiÕm c¸c gi¶i ph¸p tæng thÓ..................
B×nh chän........................................
8. TiÕn tr×nh tæ chøc häp/ héi th¶o
ChuÈn bÞ héi th¶o................................
LËp ch¬ng tr×nh thóc ®Èy chi tiÕt................
Qu¸ tr×nh thóc ®Èy héi th¶o......................
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
2 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- I. Khái niệm, ý nghĩa và vai trò của kỷ năng thúc
đẩy và thúc đẩy viên
Kh¸i niÖm thóc ®Èy
Thóc ®Èy lµ ho¹t ®éng khuyÕn khÝch, ®éng viªn l«i
kÐo vµ t¨ng cêng sù giao tiÕp tõ mét ®èi tîng nµy sang
mét ®èi tîng kh¸c.
Cã thÓ hiÓu thóc ®Èy theo nhiÒu c¸ch kh¸c nhau:
Thóc ®Èy lµ mét qu¸ tr×nh giao tiÕp. Trong ho¹t
®éng nhãm, thóc ®Èy lµ mét qu¸ tr×nh cã ý thøc hç trî
vµ t¹o ®iÒu kiÖn cho nhãm hoµn thµnh nhiÖm vô ®¹t hiÖu
qu¶.
Trong qu¸ tr×nh thóc ®Èy, xÈy ra sù giao tiÕp gi÷a
ngêi thóc ®Èy viªn vµ ngêi ®îc thóc ®Èy, gi÷a nh÷ng ng
êi ®îc thóc ®Èy víi nhau, qu¸ tr×nh nµy ®îc thÓ hiÖn ë
s¬ ®å sau:
Thóc ®Èy Ngêi
viªn ®îc
thóc
Ngêi ®
îc thóc
®Èy
ý nghÜa cña ho¹t ®éng thóc ®Èy
• Lµ c¬ së ®Ó t¹o ra sù chia sÎ th«ng tin trong
nhãm th¶o luËn.
• T¹o c¬ së ®Ó chuyÓn tõ qu¸ tr×nh bÞ ®éng sang
chñ ®éng trong häc tËp, lµm viÖc nhãm, häp, héi th¶o,
tËp huÊn...
• T¹o ra niÒm tin vµ hµo høng trong häc tËp, häp,
héi th¶o...
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
3 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- •Lµ mét trong nh÷ng ho¹t ®éng quan träng ®Ó thùc
hiÖn c«ng t¸c khuyÕn n«ng l©m, ph¸t triÓn n«ng th«n nh
lËp kÕ ho¹ch, tæ chøc thùc hiÖn, gi¸m s¸t vµ ®¸nh gi¸.
• §îc sö dông phæ biÕn trong ho¹t ®éng nhãm nh»m
khuyÕn khÝch t¹o lËp c¸c ý tëng, kinh nghiÖm, kiÕn thøc
cña mäi ngêi ®Ó cïng ®a ra quyÕt ®Þnh vµ gi¶i quyÕt
vÊn ®Ò.
C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn qu¸ tr×nh thóc ®Èy
•Kh¶ n¨ng giao tiÕp cña ngêi thóc ®Èy viªn.
• KiÕn thøc chuyªn m«n vµ kinh nghiÖm lµm viÖc theo
nhãm cña ngêi thøc ®Èy viªn.
• Môc tiªu vµ chñ ®Ò th¶o luËn.
• KiÕn thøc chuyªn m«n vµ kinh nghiÖm lµm viÖc cña
nh÷ng ngêi cïng tham gia.
• M«i trêng t©m lý vµ vËt lý.
• C¸c ph¬ng tiÖn vµ thiÕt bÞ hç trî cho qu¸ tr×nh
thóc ®Èy.
Ngêi thóc ®Èy viªn cÇn:
TÝch cùc n¨ng ®éng víi c¸c thµnh viªn
tham gia
Cã vai trß l∙nh ®¹o râ rµng nhng kh«ng ¸p
chÕ.
§a ra c¸c chñ ®Ò vµ bµi tËp cã ý nghÜa.
®Æt c©u hái vµ l¾ng nghe
Søc m¹nh trong vai trß cña mét thóc dÈy viªn
lµ giò vai trß kh¸ch quan, trung lËp vµ híng
dÉn qu¸ tr×nh
Mét ®Æc ®iÓm chÝnh cña thóc ®Èy viªn giái lµ
®ãng vai trß kh¸ch qu¶n, trung lÊp. Cã nghÜa
lµ kh«ng gi÷ vÞ trÝ nµo trong vÊn ®Ò ®ang ®îc
th¶o luËn vµ còng kh«ng hëng lîi tõ kÕt qu¶
®¹t ®îc.
Vai trß chÝnh cña thóc ®Èy viªn lµ híng dÉn
qu¸ tr×nh, tøc lµ cè g¾ng b¶o ®¶m mét qu¸
tr×nh c«ng b»ng, bao qu¸t, cëi më víi sù tham
4 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- Ng«i nhµ thóc ®Èy
Thóc ®Èy viªn nh mét kiÕn tróc s cña mét ng«i nhµ
lín cã nÒn mãng v÷ng ch¾c vµ cã 3 tÇng. Muèn ®i tõ tÇng
díi lªn t»ng trªn, b¹n ph¶i lªn tõng bËc thang.
Thóc ®Èy viªn kh«ng chÞu tr¸ch nhiÖm hoµn thiÖn
ng«i nhµ, ®ã lµ c«ng viÖc cña nhãm, nh÷ng thóc ®Èy viªn
lu«n quan t©m ®Õn viÖc dùng tõng tÇng nhµ. Mçi tÇng ®ßi
hái thóc ®Èy viªn ph¶i cã th¸i ®é vµ kü n¨ng nhÊt ®Þnh
®Ó gióp nhãm vµ c¸c thµnh viªn ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶.
Nh÷ng ®iÒu kiÖn ®Ó trë thµnh thóc ®Èy viªn
giái
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
5 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- §Ó trë thµnh mét thóc ®Èy viªn giái, b¹n kh«ng cÇn
ph¶i:
Cã b»ng cÊp chÝnh quy hoÆc hiÓu biÕt mäi vÊn ®Ò.
RÊt th«ng minh.
Lµ ngêi cã tµi ¨n nãi.
Lµ mét nhµ l∙nh ®¹o tèt.
Tuy nhiªn nhÊt thiÕt b¹n ph¶i héi tô ®ñ c¸c ®iÒu
kiÖn sau:
ThËt sù quan t©m ®Õn mäi ngêi sèng quanh b¹n.
S½n sµng ®¸nh gi¸ b¶n th©n b»ng con m¾t kh¸ch
quan, phª ph¸n.
S½n sµng ch¨m chó l¾ng nghe ngêi kh¸c nãi.
S½n sµng thay ®æi chÝnh m×nh.
Chóng ta thuéc lo¹i thóc ®Èy viªn nµo,
®iÒu ®ã tuú thuéc vµo c¸c ®Æc ®iÓm cña
chÝnh m×nh vÒ:
c¸ tÝnh.
C¸ch nh×n nhËn gi¸ trÞ
V¨n ho¸.
PhÈm chÊt, n¨ng lùc cña ngêi thóc ®Èy phô
thuéc vµo:
PhÈm chÊt cña chÝnh m×nh.
Nh÷ng ®iÓm m¹nh.
C¸c kinh nghiÖm
N¨ng lùc c¸ nh©n
Th¸i ®é, nÒn t¶ng cña thóc ®Èy
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
6 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- Th¸i ®é lµ sù kÕt hîp c¸c gi¸ trÞ, niÒm tin vµ ý
kiÕn c¸ nh©n:
Ngêi kh¸c nhËn thÊy th¸i ®é cña chóng ta dÔ dµng
h¬n lµ chóng ta tù nh×n nhËn m×nh.
Th¸i ®é cã thÓ ®îc biÓu thÞ th«ng
qua c¸c c¸ch kh¸c nhau: Qua ng«n từ
Lêi nãi vµ ý kiÕn 7%
Qua giäng nãi
Ng«n ng÷ h×nh thÓ 13%
Qua cö chØ
BiÓu hiÖn nÐt mÆt. 80%
Giäng nãi
C¸ch øng sö trong nhãm.
Cã th¸i ®é tèt lµ rÊt quan träng
®èi víi ngêi thóc ®Èy viªn ë c¬ së:
Mét thóc ®Èy viªn cÇn cã 4 th¸i ®é
chÝnh sau ®©y:
• Quan t©m ®Õn hoµn c¶nh vµ cuéc sèng cña mäi ngêi:
h∙y dµnh chót thêi gian ®Ó nhí l¹i b¹n ®∙ c¶m thÊy nh
thÕ nµo khi b¹n kÓ mét c©u chuyÖn nh÷ng ngêi nghe kh«ng
hoµn toµn quan t©m. Cã thÓ b¹n kh«ng muèn gÆp vµ céng
t¸c víi ngêi ®ã trong t¬ng lai, trõ phi b¾t buéc vµ
ch¾c ch¾n b¹n sÏ kh«ng mèn lÆp l¹i c©u chuyÖn ®ã. Mäi
ngêi sÏ c¶m thÊy tù tin khi chia sÎ ý nghÜ cña m×nh víi
b¹n nÕu hä c¶m thÊy b¹n quan t©m ®Õn cuéc sèng cña hä
vµ kh«ng chØ quan t©m dÕn khÝa c¹nh cã liªn quan ®Õn
c«ng viÖc cña b¹n.
• §ång c¶m: Cã nghÜa lµ cã kh¶ n¨ng ®Æt m×nh vµo
®Þa vÞ cña mét ngêi kh¸c ®Ó hiÓu ®îc hoµn c¶nh cña hä
trong mét vÊn ®Ò cô thÓ. §ång c¶m lµ th¸i ®é rÊt quan
träng khi lµm viÖc céng ®ång, gióp b¹n hiÓu ®îc sù ®a
d¹ng cña con ngêi trong hoµn c¶nh, t×nh huèng vµ së
thÝch kh¸c nhau. Khi ph¸t triÓn ®îc th¸i ®é nµy, b¹n sÏ
thÊy mäi ngêi tin tëng b¹n nhiÒu h¬n vµ v× thÕ ®¸p øng
nhiÖt t×nh h¬n.
• Cã th¸i ®é t«n träng tÝch cùc v« ®iÒu kiÖn: Cã
nghÜa lµ dï ngêi kh¸c cã quan ®iÓm, ý kiÕn, hµnh vi,
giíi tÝnh hoÆc giai cÊp… nµo th× b¹n còng ph¶i coi
träng nh©n phÈm vµ t«n träng kh¶ n¨ng cña hä. B¹n cÇn
chÊp nhËn b¶n chÊt ngêi kh¸c nÕu b¹n muèn lµm viÖc víi
hä trong vai trß thóc ®Èy viªn. §iÒu nµy kh«ng cã nghÜa
lµ b¹n yªu thÝch hä hoÆc lu«n ®ång ý víi hä. NÕu b¹n
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
7 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- kh«ng t«n t räng ngêi kh¸c, kÓ c¶ ®èi ví i nh÷ng ngêi khã
tÝnh nhÊt th× b¹n kh«ng thÓ thóc ®Èy hä.
• Cã l ßng t i n t uyÖ ® t èi vÒ kh¶ n¨ng cña m ét nhã:
N Ò t i n Èn dí i t h¸i ® t rung l Ëp l µ l ßng t i n t uyÖt ®
i m é èi
vµo kh¶ n¨ng cña m ét nhãm t × r a ® c gi ¶i ph¸p hoÆ
m î c
quyÕt ® Þnh kh¶ t hi cho khã kh¨n cña hä. §i Òu nµy cã
nghÜa l µ cho dï t hµnh phÇn cña nh÷ ng ngêi t r ong nhãm l µ
g× b¹ n vÉn ph¶i t i n r »ng cã c© t r ¶ l êi Èn chøa t r ong
, u
nhãm ® vµ b¹ n l µ t hóc ® vi ª n cÇn gi óp hä t × r a c©
ã Èy m u
t r ¶ l êi ® ã.
Trªn ®©y lµ 4 th¸i ®é tÊt yÕu, cho dï b¹n cã kü
n¨ng thóc ®Èy tèt ®Õn ®©u hoÆc tr×nh ®é chuyªn m«n giái
nh÷ng kh«ng cã th¸i ®é nh trªn th× b¹n vÉn gÆp nhiÒu
khã kh¨n trong qu¸ tr×nh thóc ®Èy.
§Ó tù nhËn thøc ®îc m×nh c¸c thøc
®Èy viªn nªn:
Kh«ng ®îc ®¸nh gi¸ vµ chØ trÝch ngêi
kh¸c.
Cè g¾ng kh«ng ¸p ®Æt ý kiÕn cña m×nh lªn
ngêi kh¸c.
Kh«ng cho r»ng mäi ngêi cÇn sù gióp ®ì c
ña m×nh.
Ph¶i thËt sù th©n thiÖn.
BiÓu lé lßng t«n träng víi ngêi cïng lµm
viÖc.
Tin tëng vµo ngêi cïng lµm viÖc
ChÊp nhËn mçi ngêi cã gi¸ trÞ, hµnh vi,
II. Một số kỹ năng thúc đẩy cơ bản
Kü n¨ng giao tiÕp.
Bao gåm mét sè lü n¨ng c¬ b¶n nh sau:
• Kü n¨ng tr×nh bµy.
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
8 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- • Kü n¨ng ®Æt c©u hái
• Kü n¨ng l¾ng nghe.
• Kü n¨ng ph¶n håi
• Kü n¨ng sö lý tØnh huèng.
1. Kü n¨ng t r ×nh bµy
NÕ u m uèn ngêi nghe hµo
høng víi
nh÷ ng ý tëng cña ngêi
Kh¶ n¨ng diÕn thóc ® Èy
®¹t mét ý t vi ®a ra , b¶n th© n
ªn
ëng còng gÇn ngêi thóc ® Èy vi còng
ªn
ph¶i hµo høng. M øc ® é
Nh÷ng yÕu tæ chñ yÕu lµn nhÊt qu¸n gi a 3 yÕ u tè :
÷
nªn sù thµnh c«ng trong tr×nh Ng«n tõ , © m ® i u vµ d¸ng
Ö
bµy: vÎ l nh÷ ng nh© n tè
µ
C¸c yÕu tè vÒ ©m ®iÖu vµ quyÕ t ® Þnh ® é ti cËy
n
d¸ng vÎ, còng nh sù lÞch cña m ét bµi ph¸t bi u Ó
thiÖp vµ cëi më cña ngêi nãi
lµ nh÷ng “ Gia vÞ” chÝnh lµm nªn sù thµnh c«ng trong
tr×nh bµy. Nh÷ng yÕu tè gióp b¹n truyÒn ®¹t mét c¸ch
sinh ®éng, thó vÞ vµ cã søc cuèn hót bao gåm:
Giäng nãi
Ng«n ng÷, cö chØ
KiÒm chÕ sù håi hép:
• Giäng nãi: Giäng nãi cña ngêi truyÒn ®¹t ph¶i cã
nh÷ng ®Æc ®iÓm sau ®©y:
¢m lîng: râ rµng vµ dÔ nge.
§é cao thÊp cña giäng: CÇn chuyÓn ®iÖu ®Ó g©y
høng thó, tr¸nh dïng giäng nãi ®Òu ®Òu.
Tèc ®é nãi: Võa ph¶i, nh÷ng ®iÓm quan träng nªn
nãi chËm ®Ó nhÊn m¹nh.
T¹m ngõng: Sau khi kÕt thóc mét ý tëng hoÆc mét
vÊn ®Ò… th× tuú vµo møc ®é quan träng cña ý tëng, vÊn
®Ò mµ t¹m dõng nãi trong 1 – 2 gi©y ®Ó t¨ng träng lîng
cho lêi nãi tríc ®ã.
Ph¸t ©m: Ph¶i ®óng ng÷ ®iÖu, tr¸nh hoÆc gi¶m bít
nh÷ng c©u hoÆc tõ ®Öm ( Th×, lµ, v©ng, õm, õ, µ…)
• Ng«n ng÷ vµ cö chØ: ( bao gåm ng«n ng÷ kh«ng lêi
vµ ng«n ng÷ h×nh thÓ)
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
9 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- Khi tr×nh bµy mét vÊn ®Ò, ng«n ng÷ cö chØ cña b¹n
ph¶i nhÊt qu¸n ví i lê i nãi .
- H× nh t høc bª n ngoµi : Ph¶i phï hî p t heo t õng ® èi
t î ng vµ ng÷ c¶nh, ® c bi Öt kh«ng g© ph© t ¸n sù chó ý
Æ y n
cña ngêi nghe.
- Th¸ i ® vµ phong c¸ ch: ph¶i t ù nhi ª n.
é
- T t hÕ: Th¼ vµ t ho¶ m .
ng ¸i
- § éng t ¸ c ® c sö dông: ph¶i nhÑ nhµng vµ t ù nhi ª n,
î
kh«ng hÊp t Êp vµ hèt ho¶ng.
- Cö chØ: t ay ph¶i t ù nhi ª n kh«ng gß bã, cøng nh¾ c.
- NÐt m t : Lu«n t hÓ hi Ön sù nhi Öt t ×
Æ nh vµ t ù t i n.
- Ti Õp sóc b»ng m t : Gi óp b¹ n t ¹ o l Ëp vµ l µm t ¨ng
¾
t hª m sù t hi Ön c¶m nª n ® m t nh× ®
; a ¾ n Òu m çi ngêi kho¶ng
1 – 3 gi © y; h· y chËm r · i quan s¸t l Çn l î t c¸c nhãm
t hµnh vi ª n t ham gi a.
• Ki Ò chÕ sù håi hép l o l ¾
m ng:
Lo l ¾ ng l µ m ét bi Óu hi Ön hoµn t oµn b× nh t hêng khi
m ong m uèn l µm t èt c«ng vi Öc. §Ó gi ¶m bí t hoÆ kh¾ phôc
c c
c¶m gi ¸ c nµy cÇn:
- ChuÈn bÞ m t hø s½ sµng.
äi n
- H× nh dung ® nh÷
Õn ng kÕt qu¶ t èt ® Ñp.
- Thë s© vµi l Çn t r í c khi ph¸t bi Óu.
u
- Tr ×nh bµy phÇn m ® t èt nhÊt t heo kh¶ n¨ng: cã
ë Çu
t hÓ t r ×nh bµy phÇn m ® nh sau:
ë Çu
- CÇn t hu hót ngay sù chó t © cña ngêi nghe.
m
- Nh÷ ng néi dung cña chñ ® Ò, ý t ëng ph¶i ® c gi í i
î
t hi Öu ngay t õ ® Çu.
- Khëi ® Çu t õ nh÷ ng ® c ® Óm quen t huéc ví i ngêi
Æ i
nghe - M ét t h«ng t i n g× m , ét ® c ® Óm nµo, m
Æ i ét mÈu
chuyÖn t hÝch hî p.
- Nh× ngêi nghe ® t ¹ o m quan hÖ.
n Ó èi
- T¹ o m «i t r êng t ho¶i m , cëi m
¸i ë, kh«ng c¨ng
t h¼ ng.
- X¸ c ® Þnh ® c¬
Ò ng cña néi dung t r × nh bµy.
- NhËn ® Þnh ® èi t î ng nghe - C¸c ki nh nghi Öm vµ m èi
quan t © cña hä cã l i ª n quan ® chñ ®
m Õn Ò.
- Suy nghÜ t heo hí ng t Ých cùc: Lu«n nghÜ r »ng m äi
ngêi t ham gi a ® l µ b¹ n cña m nh.
Òu ×
10 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- - TËp trung th gi·n; h·y cè trÇm ng© tr íc khi b¾t
m
®Çu bµi nãi chuyÖn/ph¸t biÓu hoÆc tr×nh bµy mét ý t ëng
- Sö dông c¸c ph¬ng tiÖn trùc quan ( nÕu cã thÓ).
Nªn chuÈn bÞ s½n s¬ ®å hay nh÷ng ®iÓm chÝnh ®Ó hç tr î
khi tr×nh bµy.
- Nªn b¾t ®Çu vÊn ®Ò b»ng mét c©u hái, yªu cÇu ngêi
nghe tr¶ lêi . §iÒu nµy cho phÐp b¹n cã 1 thêi gian nghØ
ng¬i vµ chÊn tÜnh.
M ét gi äng nãi si nh ® éng vµ cã bi Óu c¶m ® c
, î
nhÊn m nh t hª m bëi cö chØ t ho¶ m i vµ t ù
¹ ¸
nhi ª n cã t hÓ gi óp ngêi nãi ® r a ® c m
a î ét
t h«ng ® Öp cã søc t huyÕt phôc. Cuèi cï ng, ng
i
êi t hóc ® vi ª n nª n l u«n ghi nhí c© nãi :
Èy u
“ B¹n sÏ kh«ng cã dÞp thø hai ®Ó
g©y Ên tîng tèt ®Ñp ban ®Çu”
Kü n¨ng ®Æt c©u hái
Môc ®Ých ®Æt c©u hái
§Ó c¸c ho¹t ®éng nhãm ®¹t hiÖu qu¶, thóc ®Èy viªn
cÇn biÕt ® c©u hái ®óng c¸ch ®óng thêi ®iÓm.
Æt
Thóc ®Èy sù tham gia vµ t¹o c¬ héi cho nh÷ng thµnh
viªn nhãm ® t×m tßi , suy ngÉm, kh¸m ph¸ vµ tù quyÕt
îc
®Þnh vµ cßn c¸c lý do kh¸c nhau. Cô thÓ:
11 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- Lý do VÝ dô
1. §Ó mäi ngêi cïng tham B¹n nghÜ nh thÕ nµo vÒ…?
gia
2. NhËn biÕt ®îc suy nghÜ, B¹n cã ý kiÕn g× vÒ…? B¹n
ý kiÕn, quan ®iÓm cña mäi ngêi nghÜ nh thÕ nµo?
3. L«i cuèn nh÷ng ngêi Ýt HuyÒn, b¹n nghÜ vÒ vÊn ®Ò nµy
nãi nh thÕ nµo?
4. Ph¸t hiÖn nh÷ng ®ãng HuyÒn, ®©y lµ mét ý kiÕn hay.
gãp chÝnh H∙y nãi râ h¬n cho chóng t«i
nghe ®i?
5. KiÓm so¸t thêi gian V©ng chóng ta ®∙ dµnh kh¸
ho¹t ®éng nhãm nhiÒu thêi gian cho c©u há/
vÊn ®Ò nµy, c¸c b¹n nghÜ nh
thÕ nµo nÕu chóng ta chuyÓn
xang c¸c c©u hái/vÊn ®Ò kh¸c?
6. §¹t ®îc hiÓu biÕt b»ng §©y lµ mét c¸ch nh×n nhËn vÊn
c¸ch t×m hiÓu c¶ 2 mÆt cña mét ®Ò nµy. H∙y cïng xem xÐt mÆt
vÊn ®Ò kh¸c cña vÊn ®Ò. §iÒu g× sÏ
xÈy ra nÕu b¹n…?
C¸c lo¹i c©u hái:
Cã mét sè lo¹i c©u hái ®îc sö dông cho nh÷ng môc
®Ých kh¸c nhau. Cô thÓ:
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
12 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- C¸c l o¹ i c©u
Sö dông Rñi ro
hái
C©u hái tæng KhuyÕn khÝch mäi C©u hái kh«ng nh¾m vµo
qu¸t : dµnh cho ngêi suy nghÜ. mét ngêi cô thÓ nµo. cã
c¶ nhãm, th êng Cã t¸c dông khi b¾t thÓ tr¶ lê i ® . Mét sè
îc
viÕt l ªn giÊy to ®Çu mét cuéc th¶o c©u hái sai cã thÓ lµm
luËn. chÖch híng c¶ qu¸
tr×nh. C©u hái lo ¹ i nµy
Nªn ®Þnh híng cã thÓ kh«ng hiÖu qu¶,
trõ khi cã ®ñ thêi gian
suy nghÜ.
C©u hái trùc C¬ héi tèt v× sÏ cã Cã thÓ lµm cho mét sè
t iÕp: Hái mét c©u tr¶ lê i . T¹o thµnh viªn trong nhãm
ngêi cô thÓ hoÆc ®iÒu kiÖn cho nh÷ng bèi rè i khi hä cha
mét nhãm ngêi Ýt nãi , hay chuÈn bÞ. SÏ ®¹t hiÖu
thÑn ® tham gia ý
îc qu¶ tèt h¬n nÕu thªm
kiÕn. mét c©u hái tæng qu¸t
Cã thÓ tr¸nh ®éc ®Ó ® träng t©m trë l ¹ i
a
quyÒn trong th¶o ví i nhãm.
luËn nhê cã t iÕng
nãi cña nhiÒu thµnh
viªn nhãm h¬n.
Cã thÓ dïng ®Ó hái
ý kiÕn t¹ i mét thêi
®iÓm khi cuéc th¶o
luËn bÞ mÊt ph¬ng h-
íng do métt sè ngêi
nªu nhËn xÐt kh«ng
thÝch hîp
C©u hái ®ãng: Thêng dïng ®Ó më Thêng thu thËp ® Ýt
îc
lµ nh÷ng c©u ®Çu hoÆc kÕt thóc1 th«ng t in . NÕu kh«ng
háicã nh÷ng c©u vÊn ®Ò. dïng ®óng thêi ®iÓm,
tr¶ lê i ®¬n C©u tr¶ lê i th êng ®óng c¸ch th× sÏ lµm
gi¶n: "cã" hoÆc dÔ vµ Ýt lµm c¸c cho viÖc thóc ®Èy r¬i
"Kh«ng", "rå i " thµnh viªn ph¶i suy vµo t×nh tr ¹ng ¸p ®Æt ý
hoÆc "cha" nghÜ. kiÕn cña m×nh l ªn ho¹t
®éng cña nhãm.
C©u hái më: §Ó cã ý kiÕn ph¶n Nh÷ng c©u hái lo¹ i nµy
Nh÷ng c©u hái håi hoÆc th«ng t in khã tr¶ lê i h¬n. C¸c
b¾t ®Çu b»ng: cô thÓ. Lo¹ i c©u hái c©u hái "t ¹ i sao" cã
Ai , trị
Các giá®iÒu g×, khi nµy lµm cho c¸c thÓ bÞ hiÓu lµ mang
vànµo, tin ®
lòng ë ©u, nh thµnh viªn cña nhãm tÝnh ®e do¹. NÕu thóc
Tại sao ạ
thÕ nµo, t¹ i ph¶i suy nghÜ.i sao
T ChÊt ®Èy viªn kh«ng t¹o ® îc
Phân tích
sao… Nh÷ng c©u l îng th¶o luËn sÏ sù XácCườøng ộ
hëngnh và cña nhãm
đị ng đ
Các ý tưởng n đề
hái nµyấ và
v kh«ng tèt h¬n do ph¸t ư hiÖnư thếchọn lựa giải hiÖu qu¶
Nh thế th× sÏ gi¶m
Nh
quan điểm tr¶ lê i
thÓ ® îc thªm gì Cái gì chi t iÕt
Cái nhiÒu nào nào cña c©u hái .
pháp
®¬n gi¶n b»ng míi .
“cã” hay Phï hîp khi ph©n
Sự kiện
“kh«ng”. tÝch c¸c t×nh huèngTµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
Ai Ai Khi nào nào
13 Khi ở đâu ở đâu
Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- Kü n¨ng sö lý t×nh huèng
Trong qua tr×nh thóc ®Èy, thêng hay gÆp c¸c tr êng
hîp:
C©u tr¶ lêi ®óng.
•
• Tr¶ lêi ®óng mét phÇn.
• Tr¶ lêi sai.
• Kh«ng t¶ lêi .
• Nªu c©u hái khã.
• Cã ý th¸ch ®è.
• Häc viªn l¬ ®·ng.
• MÊt trËt tù.
• Cha hiÓu vÊn ®Ò …
§èi ví i nh÷ng tr êng hîp tr¶ lêi cô thÓ, cÇn x¸c
®Þnh c¸c ph¬ng ¸n sö lý t×nh huèng cô thÓ:
• §èi ví i nh÷ng c©u tr¶ lêi ®óng, ngêi thóc ®Èy
cÇn: khen ngî i , khuyÕ khÝch hoÆc c«ng nhËn, ®éng viªn.
n
• §èi ví i nh÷ng c©u tr¶ lêi ®óng mét phÇn, ngêi
thóc ®Èy cÇn:
- §¸nh gi¸ phÇn tr¶ lêi ®óng.
- §Ò nghÞ c¸c thµnh viªn kh¸c bæ xung.
- Cïng tham gia hoµn thiÖn c©u tr¶ lêi .
• ®èi ví i nh÷ng c©u tr¶ lêi sai cÇn:
- cÇn x¸c nhËn sù ®ãng gãp.
- Yªu c¸c c¸c thµnh viªn kh¸c cïng ®ãng gãp.
- Hái mét thµnh viªn kh¸c.
- Hái c©u hái ®ã b»ng ng«n ng÷ kh¸c.
- Sö dông gi¸o cô, trù c quan ®Ólµm râ c©u hái.
- Gi¶ng l¹ i kh¸i niÖm.
- Yªu cÇu xem l¹ i tµi l iÖu tham kh¶o
Kü n¨ng l¾ng nghe
14 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- Môc ®Ých:
• T¹o ra m èi quan hÖ : §¹t ®î sù kÝnh träng vµ
c
th i n c¶m cña m äi
Ö ngêi vµ x© y dùng ®î m èi
c quan hÖ tèt
trong gi ti p .
ao Õ
• Thu thËp ®î nhi u th«ng ti , khuyÕ n kÝch sù ph¶n
c Ò n
håi th«ng ti .
n
• §¸nh gi n¨ng l vµ th¸i ® é
¸ ùc ngêi tr× nh bµy.
• Béc l nh÷ ng ý tëng m í
é i cho chÝnh b¶n th© n m × nh.
• R Ì l
n uyÖ n chÝnh b¶n th© n vÒ th¸i ® é.
• Gióp gi i quyÕ t c¸c vÊn ® Ò .
¶
• T¨ng tÝnh hi u qu¶: G i l∙ng phÝ vÒ thê i gi vµ
Ö ¶m an
ti n b¹c; nhÇm l vµ m Êt
Ò Én th«ng ti . n
C¸c trë ng¹i trong l¾ng nghe:
Lóc nghe lóc kh«ng: thãi quen nµy b¾t nguån tõ thùc
tÕ lµ mäi ngêi cã kh¶ n¨ng xuy nghÜ nhanh h¬n gÊp bèn
lÇn kh¶ n¨ng nãi. V× thÕ, trong mçi phót l¾ng nghe, ng
êi nghe cã kho¶ng 3 – 4 phót suy nghÜ riªng t hoÆc
nh÷ng phiÒn muén c¸ nh©n. Cã thÓ vît qua trë ng¹i nµy
b»ng c¸ch chó t©m l¾ng nghe kh«ng chØ lêi nãi mµ cßn c¶
ng«n ng÷ h×nh thÓ nh cö chØ, th¸i ®é ngËp ngõng…
Tõ ng÷ nh¹y c¶m: §èi víi mét vµi ngêi, cã nh÷ng tõ
ng÷ mang nÆng tÝnh trªu ng¬i. Nh÷ng tõ ng÷ nµy lµm hä
tøc giËn vµ kh«ng muèn l¾ng nghe n÷a. Nh vËy ngêi nãi
kh«ng thÓ tiÕp tôc giao tiÕp ®îc n÷a víi ngêi nghe vµ 2
bªn kh«ng cßn c¬ héi hiÓu nhau.
Tai nghe nhng t©m chÝ ®Ó n¬i kh¸c: §«i khi “ ngêi
nghe” nhanh chãng cho r»ng chñ ®Ò hoÆc ngêi nãi chuyÖn
rÊt nhµm ch¸n kh«ng cã g× ®¸ng nghe. Thêng nh÷ng ngêi
thuéc d¹ng nµy véi v∙ tin r»ng hä cã thÓ ®o¸n tríc
nh÷ng g× ngêi kh¸c sÏ nãi vµ sau ®ã kÕt luËn lµ kh«ng
cã lý do g× ®¸ng nghe ®Ó nghe tiÕp v× nÕu cã nhe còng
kh«ng cã th«ng tin g× míi.
Nghe v« hån: ®«i khi “ ngêi l¾ng nghe” nh×n vµo m¾t
ngêi nãi nh thÓ ®©ng nghe ch¨m chó nh÷ng trong ®Çu hä
l¹i ®ang nghÜ chuyÖn kh¸c. Hä ch×m trong suy nghÜ riªng
vµ g¬ng mÆt hä ng¸i ngñ. §Ó gi¶i quyÕt trë ng¹i nµy
chóng ta cÇn t×m thêi ®iÓm thÝch hîp ®Ó nghØ gi¶i lao
hoÆc thay ®æi nhÞp ®é nãi chuyÖn.
Chñ ®Ò khã, phøc t¹p: Khi l¾ng nghe chñ ®Ò qu¸ phøc
t¹p hoÆc khã hiÓu, chóng ta ph¶i cè g¾ng l¾ng nghe vµ
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
15 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- cè hiÓu. Nhng khi cè g¾ng l¾ng nghe vµ t×m hiÓu chñ ®Ò
®ang nãi th× b¹n l ¹ i cã thÓ nhËn ra chñ ®Ò vµ ngêi nãi
kh¸ thó vÞ. Th«ng th êng nÕu mét ngêi kh«ng hiÓu th×
nh÷ng ngêi kh¸c còng vËy. V× thÕ t rong tr êng hîp nµy cã
thÓ yªu cÇu ngêi nãi lµm râ hoÆc nªu nh÷ng vÝ dô minh
ho¹.
Ki Ó nghe bá ngoµi t ai : M
u äi ngêi t hêng kh«ng t hÝch
bÞ ngêi kh¸ c g¹ t bá nh÷ ng ý t ëng, chñ ki Õn vµ quan ® Óm
i
cña m nh vµ nhi Òu ngêi kh«ng t hÝch bÞ ngêi kh¸c hái
×
vÆn. V× vËy khi cã ai nãi ® Õn vÊn ® sung kh¾ ví i
Ò c
nh÷ng suy nghÜ vµ ni Òm t i n cña ngêi nghe, t h× v« t × nh
ngêi nghe sÏ kh«ng m uèn nghe n÷ hoÆ t hËm chÝ cã t h¸i
a c
® t ù vÖ. Cho dï ® Òu ® di Ôn r a cã chñ t © , nhng t r í c
é i ã m
hÕt t a nª n l ¾ng nghe vµ t × hi Óu ngêi ®
m ang nãi nghÜ g×
® hi Óu r â l êi ngêi nãi . Sau ® ngêi nghe cã t hÓ t r ×
Ó ã nh
bµy t á t h¸ i ® m c¸ ch x© dùng.
é ét y
Nh÷ng ®iÒu nªn vµ kh«ng nªn khi l¾ng nghe
Nghe lµ thô ®éng, l¾ng nghe lµ: chñ ®éng, tËp chung
chó ý vµ t×m hiÓu ý nghÜa. Do vËy trong khi l¾ng nghe
nªn:
Nªn: Kh«ng nªn:
Bµy tá mèi quan t©m. Thóc dôc ngêi nãi.
Kiªn nhÉn. Tranh c∙i.
HiÓu ®îc vÊn ®Ò. Ng¾t lêi.
ThÓ hiÖn kh¸ch quan. Nhanh chãng chØ trÝch
BiÓu lé ®ång c¶m. khi cha hiÓu râ.
TÝch cùc t×m hiÓu ý Lªn giäng khuyªn b¶o
nghÜa. khi kh«ng ®îc yªu
Gióp ®ì ngêi nãi ph¸t cÇu.
triÓn n¨ng lùc vµ ®éng Véi vµng kÕt luËn.
c¬ h×nh thµnh ý nghÜ, §Ó t©m lý, t×nh c¶m
quan ®iÓm vµ ý tëng. cña ngêi nãi trùc
RÌn luyÖn kh¶ n¨ng gi÷ tiÕp lÊn ¸t ®Õn t©m lý
yªn lÆng. cña m×nh.
Kü n¨ng th¨m dß
Th¨m dß lµ g×?
Th¨m dß cã nghÜa lµ hái tiÕp ®Ó t×m hiÓu râ thªm
vÉn ®Ò.
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
16 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- B¹n cã thÓ dï kü n¨ng nµy ® Ó dÇn dÇn n¾ m ®î l
ng c ý
do thùc sù ® »ng sau m ét vÊn ® Ò ,
hoÆ c cµng hi u vÊn ® Ò
Ó
kü cµng h¬ n. C¸c c© u hái sau ® © y cã thÓ gi b¹n th¨m
óp
dß:
- B¹n cã thÓ gi¶i thÝch thªm ® kh«ng?
îc
- B¹n cã thÓ gi¶i thÝch b»ng c¸ch kh¸c ® kh«ng?
îc
- B¹n cã thÓ cho t«i biÕt thªm vÒ ®iÒu g× ®ã ®îc
kh«ng?
- Nhng t¹ i sao, nh thÕ nµo, ai, khi nµo, ë ® u?
©
Môc ®Ých sö dông kü n¨ng th¨m dß
Sö dông ph¬ng ph¸p nµy ®Ó:
- Khai th¸c kh¶ n¨ng cña mäi ngêi.
- lµm râ c¸c c©u hái, th«ng t in ®Çu vµo vµ c¸c quan
®iÓm.
- T¹o dùng cuéc ®èi tho¹i .
- Gi¶i quyÕt vÊn ®Ò.
Chó ý khi sö dông kü n¨ng th¨m dß:
§Ó th¨m dß tèt b¹n nªn vµ kh«ng nªn lµm nh÷ng ®iÒu
sau:
Nªn:
• Ch¨m chó l¾ng nghe.
Kh«ng nªn:
• Hái tiÕp c©u sau khi
®∙ hiÓu ®îc c©u tr¶ • Ph¸n xÐt trong khi
lêi tríc ®ã. ®ang l¾ng nghe.
• Lµm s¸ng tá th«ng tin. • Nh¶y tõ chñ ®Ò/vÊn ®Ò
• T×m ra vÊn ®Ò cèt yÕu nµy sang chñ ®Ò/vÊn ®Ò
kh¸c.
• §a ra gi¶ ®Þnh.
• MÊt ph¬ng híng v× bÞ
sa lÇy vµo c¸c chi
Kü n¨ng ph¶n håi
Ph¶n håi lµ mét phÇn cña giao tiÕp trong phÈn håi
bao gåm c¸c tiÓu kü n¨ng chÝnh sau:
Tãm t¾t
Tæng hîp
DiÔn gi¶i
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
17 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- Kü n¨ng ph¶n håi
a. Tãm t¾t:
Kh¸i ni : To¸m t¾t lµ viÖc nh¾c l¹ i
Öm mét c¸ch sóc
tÝch ý cña ngêi võa nãi ví i c¸ch sö dông tõ ng÷ kh¸c,
lèi diÔn ®¹t kh¸c.
Môc ®Ých:
• Nh¾c l¹ i nh÷ng g× ngêi nãi võa tr×nh bµy b»ng c¸c
c©u tõ ® gi¶n, ng¾n gän.
¬n
• Chøng minh cho ngêi võa nãi r»ng ngêi nghe ®·
ch¨m chó l¾ng nghe vµ hiÓu râ nh÷ng g× anh ta/chÞ ta
nãi.
Khi tãm t¾t ý kiÕn cña ngêi kh¸c nªn sö dông nh÷ng
côm tõ sau:
- Nãi c¸ch kh¸c…
- Anh/chÞ muèn nãi r»ng…
- Anh/chÞ võa nãi lµ…
- T«i cã thÓ tãm t¾t ý anh/ chÞ nh sau.
- Tãm l¹ i , anh/chÞ nuèn nãi r»ng.
- Nh÷ng ®iÒu anh /chÞ nãi cã nghÜa lµ…
- Mét c©u/ý tãm t¾t cÇn ®¶ b¶o c¸c yªu cÇu sau:
m
• Mang néi dung chÝnh cña lêi ph¸t biÓu.
• Ng¾n gän vµ dÔ hiÓu.
• Lµm næi bËt c¸c ý chÝnh trªn c¬ së lùa chän vµ
x¾p xÕp th«ng t in
b. Kü n¨ng tæng hîp
Kh¸i niÖm: lµ viÖc s¾p xÕp mét c¸ch cã lùa chän c¸c
th«ng tin ®· tãm t¾t tõ mét bµi ph¸t biÓu, mét ®o¹n v¨n
hay tõ mét cuéc th¶o luËn.
Môc ®Ých: Nh»m:
• Chän lùa th«ng t in ®Ó lµm næi bËt c¸c ý kiÕn chñ
®¹o
• Ghi nhËn l¹ i c¸c ý kiÕn võa th¶o luËn.
C¸c yªu cÇu khi tæng hîp:
• L¾ng nghe tÝch cùc khi ngêi kh¸c nãi.
• Võa l¾ng nghe, võa ghi chÕp l¹ i nh÷ng th«ng tin
®· tãm t¾t ®îc.
18 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- • Ph© n l ¹i nh÷ ng ý ki n ( ý ki n phÞ ho¹, ý ki n
o Õ Õ Õ
ph¶n ® èi )
…
• S¾ p xÕ p c¸c ý ki n theo m ét « ghÝch hî l
Õ l p ý
H∙y kh¸ch quan khi tæng hîp c¸c ý
c. Kü n¨ng diÔn gi¶i:
DiÔn gi¶i lµ g×? Kh«ng nªn:
DiÔn gi¶i lµ lËp l¹i • Ph¸n xÐ t trong kh i
nh÷ng g× ngêi kh¸c ®∙ nãi ® ang l ng nghe.
¾
b»ng chÝnh ng«n tõ cña m×nh.. • Nh¶y tõ chñ ® Ò /vÊn
®Ò nµy sang chñ ® Ò /
Nh÷ng lîi Ých khi sö vÊn ® Ò kh¸c.
dông kü n¨ng diÔn gi¶i: • §a ra gi ® Þnh.
¶
Lîi Ých ®èi víi thóc ®Èy • M Êt ph¬ ng hí v×
ng
viªn: lµ qua diÔn gi¶i thÓ hiÖn møc ®é hiÓu biÕt vÒ
®iÒu ngêi kh¸c võa nãi.
Lîi Ých ®èi víi ngêi nãi: lµ gióp trÊn tÜnh vµ lµm
s¸ng tá, gióp kh¶ng ®Þnh víi ngêi nãi r»ng ý kiÕn cña
hä ®¸ng ®îc ngêi kh¸c nghe. Kü n¨ng diÔn gi¶i khuyÕn
khÝch mäi ngêi nãi ra suy nghÜ cña m×nh.
Lîi Ých ®èi víi ngêi nghe: Cã thªm mét c¬ héi tèt
®Ó hiÓu nh÷ng ®iÒu ngêi nãi ®∙ cè g¾ng diÔn ®¹t, chia
sÎ.
Nh÷ng trêng hîp cã thÓ sö dông kü n¨ng diÔn gi¶i:
Kü n¨ng diÔn gi¶i cã thÓ ®îc sö dông khi ngêi nãi
ph¸t biÓu dµi dßng,
hoÆc nãi vÒ vÊn ®Ò phøc t¹p hay
khã hiÓu; hoÆc khi ngêi nãi kh«ng
diÔn ®¹t suy nghÜ râ rµng.
Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
19 Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
- Ph¬ng ph¸p sö dông kü
Kh«ng nªn thêng
n¨ng xuyªn diÏn gi¶i v×
diÔn gi¶i:
sÏ lµm chËm nhÞp ®é
giao tiÕp vµ khiÕn
Sö dông m « h× nh 4 bí
c
sau ® Ó Ô n gi i:
di ¶
1 L¾ ng nghe ch¨m chó.
2 D ï ng«n tõ cña m × nh ® Ó nh¾ c l nh÷ ng g× m µ
ng ¹i
b¹n nghÜ l ngêi nãi võa tr× nh bµy: vÝ dô" Nãi theo
µ
c¸ch kh¸c..." hoÆ c" Cã ph¶i ý cña b¹n l ..." HoÆ c" H× nh
µ
nh ý b¹n m uèn nãi l ..."
µ
3 K i tra l b»ng c¸ch hái Nh vËy cã ® óng
Óm ¹i :"
kh«ng?" "T«i hi u nh vËy cã ® óng kh«ng?"
Ó
4 NÕ u b¹n hi u sai, h∙ hái ti p ® Ó l s¸ng tá
Ó y Õ µm
cho ® Õn kh i b¹n hoµn toµn hi u râ ý cña ngêi nãi.
Ó
NÕu ngêi nãi ®∙ tr×nh bµy
d. Kü n¨ng ph¶n håi
ThÕ nµo lµ ph¶n håi:
Ph¶n håi lµ c¸ nh©n ®a ra th«ng tin vÒ hµnh vi vµ
c¸ch thÓ hiÖn
Môc ®Ých:
Gióp viÖc cho vµ nhËn th«ng tin ph¶n håi cã hiÖu
qu¶ trong giao tiÕp nãi chung, ®Æc biÖt lµ ®èi víi ngêi
thóc ®Èy viªn..
Ph¶n håi kh«ng ph¶i lµ chØ trÝch, cµng kh«ng ph¶i
lµ phª ph¸n phñ nhËn. Ph¶n håi b¶n chÊt lµ lêi b×nh
luËn cã tÝnh c¸ nh©n vÒ mét biÓu hiÖn hoÆc hµnh vi cña
mét ngêi nµo ®ã. Lêi b×nh luËn tÝch cùc ph¶n håi cã
hiÖu qu¶ sÏ cã t¸c dông khuyÕn khÝch vµ gióp ®ì ngêi
kh¸c c¶i tiÕn ®îc hµnh vi vµ th¸i ®é cña hä, ®Ó lµm ®îc
®iÒu nµy còng lµ mét thö th¸ch ®èi víi ngêi ®a ra th«ng
tin ph¶n håi.
Ph¶n håi mang tÝnh kh¶ng ®Þnh:
20 Tµi liÖu tËp huÊn Kü n¨ng thóc ®Èy
Cho C¸n bé KhuyÕn n«ng X∙ n¨m 2006
nguon tai.lieu . vn
