Xem mẫu
- www.tueba.edu.vn
Bài thuyết trình Quản lý
chất lượng
- Các nội dung chính:
1 Chi phí chất lượng
2 Mô hình chi phí chất lượng
- I. Chi phí chất lượng
1. Khái niệm:
a) Khái niệm: Là tất cả các chi
phí liên quan đến việc đảm
bảo rằng các sản phẩm, dịch
vụ phù hợp nhu cầu người
tiêu dùng và các chi phí liên
quan sản phẩm, dịch vụ
không phù hợp nhu cầu
người tiêu dùng
- b) Phân loại:
Chi phí
Chất lượng
Chi
Chi
phí
phí
không
phù
phù
hợp
hợp
- Chi phí phù hợp: Là các chi phí phát sinh
để đảm bảo các sản phẩm được sản xuất
phù hợp với tiêu chuẩn, quy định, điều
khoản hợp đồng.
Chi phí
Phòng
ngừa
Chi phí
Text
phù hợp
Chi phí
Đánh giá
Text
- Chi phí không
Chi phí
phù hợp: Sai hỏng
bên trong
Là các chi phí do
việc sản xuất ra các
sản phẩm không
đáp ứng được các
yêu cầu của tiêu
Text
chuẩn, yêu cầu của
khách hàng. Chi phí
Sai hỏng
Text Bên ngoài
- Điều 4, ISO 8402 có ghi:
4.2 Chi phí nảy sinh để tin chắc và đảm bảo rằng
chất lượng sẽ phải thỏa mãn nhu cầu, cũng như thiệt
hại nảy sinh khi chất lượng không thỏa mãn được
nhu cầu
4.3 Các thiệt hại do không sử dụng hết tiềm năng
của các nguồn lực trong quá trình và các hoạt động.
Đó là những chi phí không chất lượng hay chi phí
ẩn.
- Dự vào tính chất dễ thấy và khó thấy hoặc không
thể thấy được của chi phí, người ta chia chi phí ẩn
làm hai loại hữu hình và vô hình
SCP
Hữu hình Vô hình
- +SCP hữu hình:
-Thiệt hại do sản phẩm bị loại bỏ, sửa chữa,
khắc phục...
-Thiệt hại do lãng phí nguyên vật liệu, nhân
công, tiền lương -Lãng phí thời gian, điện nước,
điện thoại, văn phòng phẩm
-Thiệt hại do hàng tồn kho
-Thất thoát tiền bạc, tài sản, hàng hóa...
-Tổn thất do máy móc, thiết bị bị trục trặc,
hỏng hóc, hiệu suất thấp.
-Chi phí cho việc kiểm tra chất lượng sản
phẩm
-Những tổn thất do vi phạm luật lệ (tiền phạt,
tiền bồi thường...)
- +SCP vô hình:
-Công ty mất uy tín, mất khách hàng, mất nhà cung
cấ p
-Nhân viên làm việc uể oải, lười biếng, thiếu tinh
thần trách nhiệm
-Đội ngũ nhân sự cồng kềnh, kém hiệu quả
-Chất lượng quản trị kém, quyết định sai trong kd
-Thiếu nhạy bén với thị trường, công tác tiép thị
kém
-Mâu thuẫn, mất đoàn kết nội bộ, tranh giành chức
quyền, kiện cáo...
-Lừa dối, tham nhũng, tiêu cực, vụ lợi.
-Môi trường làm việc, không khí làm việc xấu,
nhân viên hay bỏ việc
-Yếu kém trong quản trị nhân sự. Bố trí người
không đúng vị trí, không phù hợp nguyện vọng và sở
trường.
-
- Cách tính chi phí ẩn
+Phương pháp trực tiếp:
Theo dõi và tính toán từng loại trong cácloại chi phí ẩn
và tổng kết lại. Phương pháp này thường gặp khó khăn
hơn là phương pháp gián tiếp.
+Phương pháp gián tiếp:
Dựa theo công thức:
- hay:
- II. Các mô hình chi phí chất lượng:
Chi
phí/Đ
VSP
Mô hình truyền
Chi phí tổng
hợp thống:
(COQ)
Tồn tại chi phí tối
ưu, mức chất lượng
tối ưu Quy luật
đánh đổi.
Chi phí đánh
Chi phí sai giá và
hỏng
Chi phí phòng
ngừa
Trong đó:
Qopt 100 Gtd : Chi phí sử dụng
Chất lượng % Gsx: Chi phí sản xuất
của sự phù
- Thực chất là mô hình mang tính lý thuyết, xây dựng
trong môi trường sản xuất tính, quy trình sản xuất cố
định.
Chi phí/
ĐVSP
Mô hình truyền thống:
Chi phí tổng hợp
Chi phí phòng ngừa và
(COQ)
chi phí đánh giá bằng 0
khi 100% sản phẩm bị
lỗi tổng chi phí chất
Chi phí sai
Chi phí đánh giá và
Chi phí phòng ngừa lượng cao khi chất
lượng sản phẩm thấp
hỏng
và ngược lại.
100%
Qopt %%
Chất lượng của sự phù
hợp
- Mô hình chi phí chất lượng
hiện đại:
- Ra đời dựa trên cơ sở khắc
phục các hạn chế mô hình cũ
và những thay đổi trong quy
trình và công nghệ sản xuất.
- Chú trọng vào chi phí phòng
ngừa và chi phí đánh giá.
- Chi phí phòng ngừa là cảnh
báo quan trọng cho nhân viên.
- Mô hình chi phí chất lượng hiện đại:
Nâng cao chất lượng
không có nghĩa là sẽ làm
tăng chi phí mà ngược lại
nguon tai.lieu . vn
