Tài liệu miễn phí Marketing - Bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Marketing - Bán hàng
Mối quan hệ hai chiều giữa nhãn hiệu và nơi khởi nguồn của nó –phần1
Theo Gildo Seisdedos, giáo sư tại Instituto de Empresa, và Cristina Mateo, một nhà tư vấn tại Hội đồng thành phố Madrid, những người gần đây đã nghiên cứu về sự đóng góp mà những nhãn hiệu dựa vào địa danh khiến cho việc quản lý thành công trên thị trường toàn cầu thì mối quan hệ này đến cả từ hai hướng.
8/29/2018 6:17:29 PM +00:00
Muôn mặt khách hàng
Hãy đối mặt với một thực tế rằng không phải khách hàng nào cũng dễ tính trong mua sắm khi mà mỗi người một ý, một tính cách, lối suy nghĩ, mong muốn lẫn sở thích. Đôi lúc, các nhân viên bán hàng trở nên bế tắc khi gặp phải những khách hàng khó tính như vậy.
8/29/2018 6:17:29 PM +00:00
Làm sắc bén kỹ năng bán hàng của nhân viên trong bán hàng
Để đối mặt với cạnh tranh quyết liệt từ những nhà bán lẻ lớn thì việc nhận thức hai điều sau đây là rất quan trọng với các chủ doanh nghiệp. Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới ự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.
8/29/2018 6:17:28 PM +00:00
5 lý do khiến khách hàng không mua sản phẩm của bạn.
Công việc marketing của chúng ta là giáo dục cho khách hàng biết được lý do họ cần sản phẩm của mình, công dụng của sản phẩm, và vì sao sản phẩm của ta có giá trị đối với họ. Nếu chúng ta không trả lời được những câu hỏi về marketing này, chúng ta cũng sẽ mất đi những khách hàng tiềm năng của mình.
8/29/2018 6:17:28 PM +00:00
4 cách lắng nghe đem lại thành công “Tôi đang lắng nghe
“Tôi đang lắng nghe câu nói đơn giản nhưng lại là câu thần chú cho sự thành công của các doanh nghiệp nhỏ kinh doanh tại gia. Lắng nghe là yếu tố quan trọng khi liên hệ với đối tác hay khách hàng.
8/29/2018 6:17:28 PM +00:00
6 bước giúp bạn trao quyền lực cho khách hàng
Tham khảo tài liệu '6 bước giúp bạn trao quyền lực cho khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:17:28 PM +00:00
10 cách để đánh mất khách hàng và xa lánh mọi người –phần2
Bạn không thể luôn giải quyết mọi vấn đề liên quan tới khách hàng chỉ trong nháy mắt. Có những lúc bạn thực sự phải cần nghiên cứu vấn đề và trả lời lại khách hàng sau. Không có gì sai trái trong việc giải thích với khách hàng rằng bạn cần thời gian để tìm hiểu kỹ lưỡng vấn đề của họ.
8/29/2018 6:17:28 PM +00:00
10 cách để đánh mất khách hàng và xa lánh mọi người –phần1
Để xây dựng được một mối quan hệ khách hàng tuyệt vời phải mất rất nhiều thời gian nhưng chỉ cần trong chớp mắt, bạn có thể phá vỡ mất điều đó! Có rất nhiều cách để đánh mất các khách hàng đang có của bạn nếu bạn không cẩn trọng trong các thỏa thuận của mình hàng ngày.
8/29/2018 6:17:28 PM +00:00
Công thức FRIES với tình yêu khách hàng trong kinh doanh
Trong quá khứ, các khách hàng đã từng rất khó khăn để mua một vài cuốn sách tại Foyles, một trong những nhà sách nổi tiếng thế giới tại London, Anh. tòa nhà khá chật chội; bố trí rất bừa bãi và đội ngũ phục vụ viên rất khó tìm thấy...
8/29/2018 6:17:28 PM +00:00
Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng
Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng (Customer Satisfaction Survey) không chỉ giúp bạn nhận ra các thiếu sót trong kinh doanh, mà còn thể hiện cho khách hàng thấy rằng bạn thực sự quan tâm tới họ và mong muốn tìm ra những cách thức tối ưu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mà bạn đang cung cấp.
8/29/2018 6:17:28 PM +00:00
Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần1
Tất cả những dữ liệu về khách hàng, là một nguồn thông tin rất quan trọng đối với định hướng của công ty, nếu được chia sẻ và sử dụng một cách thống nhất, sẽ tạo ra những giá trị mà bạn không thể ngờ tới... Tái xử lý dữ liệu thông tin đã có về khách hàng: Không thể xem nhẹ.
8/29/2018 6:17:26 PM +00:00
Xử lý dữ liệu khách hàng và những hiệu quả bất ngờ! –phần2
Chẳng hạn như tại tập đoàn hàng không Mỹ, ông cho biết, chuẩn hoá báo cáo bán vé đã giúp các trưởng phòng điều hành lập kế hoạch tốt hơn cho lượng nhân viên cần thiết tại sân bay không chỉ theo mùa mà còn cho cả thời gian đông khách nhất trong ngày.
8/29/2018 6:17:26 PM +00:00
Làm saođể tìm và bán hàng cho thị trường mục tiêu của bạn
Tìm kiếm thị trường mục tiêu Khi huấn luyện chiến lược marketing cho các khóa doanh nghiệp nhỏ, tôi thường hỏi học viên câu hỏi sau: “Khách hàng của bạn là ai? Ai sẽ mua sản phẩm của bạn?” Và điều khiến tôi ngạc nhiên là khá nhiều ông chủ doanh nghiệp trông bề ngoài có vẻ uyên bác
8/29/2018 6:17:25 PM +00:00
Một nửa thế giới mua sắm ra sao-phần2
Quả thực, chi phí quảng cáo của những nhãn hiệu địa phương cùng khả năng học hỏi từ các chiến dịch quảng bá sản phẩm và bài trí cửa hàng của những nhà bán lẻ toàn cầu của họ ngày càng cao dường như sẽ làm cho khó xâm nhập được thị trường đại chúng của Trung Quốc theo lối chơi giá trị thuần túy.
8/29/2018 6:17:25 PM +00:00
Một nửa thế giới mua sắm ra sao-phần1
Trên những thị trường mới nổi toàn thế giới, sức mua của người tiêu dùng đang thay đổi một cách nhanh chóng trong ngành công nghiệp bán lẻ, cả địa phương lẫn toàn cầu. Các nhà bán lẻ đa quốc gia tìm kiếm những nguồn tăng trưởng mới đều đang theo dõi các thị trường đại chúng của Bra-xin, Trung Quốc và Ấn Độ, nơi lượng dân số lớn và sức tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ của những quốc gia này khiến cho các thị trường gần như trở nên hấp dẫn hơn. ...
8/29/2018 6:17:25 PM +00:00
Năm yếu tố gắn kết khách hàng trực tuyến
Làm thế nào để trang web bán hàng thu hút khách hàng và khiến họ gắn bó hơn?ỉcung cấp thông tin tối thiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ họ muốn bán với suy nghĩ: “Nếu cung cấp quá nhiều thông tin, khách hàng sẽ rối trí và không tập trung vào việc mua hàng”. Liệu đó có phải là cách làm đúng?
8/29/2018 6:17:25 PM +00:00
Nghệ thuật trong khuôn khổ
Bao bì là người bảo vệ, là bộ mặt của sản phẩm, là ấn tượng đầu tiên thu hút sự chú ý của người tiêu dùng giữa một rừng nhãn hiệu nên phải thật ấn tượng, độc đáo, hấp dẫn, không thua gì một tác phẩm nghệ thuật. Bao bì không chỉ đơn thuần là hình dáng bên ngoài mà còn ảnh hưởng đến quyền lợi thiết thân của người tiêu dùng nên nghệ thuật cũng phải ở trong một khuôn khổ nhất định. ...
8/29/2018 6:17:25 PM +00:00
Phát đạt nhờ khuyên khách hàng... đừng mua hàng của mình
Một thủ thuật bán hàng có vẻ như sẽ giết chết sự nghiệp: khuyên khách hàng của bạn rằng họ đang lãng phí rất nhiều tiền vào sản phẩm mà đã từng tạo nên giá trị cốt lõi trong hoạt động kinh doanh của công ty. Đối với Xerox, cách tiếp cận này đã thực sự tạo ra một chiến lược tăng trưởng mạnh mẽ.
8/29/2018 6:17:25 PM +00:00
Quá trình tìm chỗ đứng cho sản phẩm
Quá trình tìm chỗ đứng cho sản phẩm Thị trường, thoạt nhìn thì như là một mớ hỗn độn những tập hợp sản phẩm đủ chủng loại, đủ dạng người mua. Nhưng xét lại thì đó là một tổ chức có cơ cấu và thứ hạng.
8/29/2018 6:17:25 PM +00:00
Quản lý người tiêu dùng ảo
Mặc cho những luận bàn về ''sự bế tắc của Marketing'' với những luận chứng đại loại như: sự phát triển của các hình thức giao lưu trực tuyến giúp cho người tiêu dùng có thể liên kết với nhau thành những cộng đồng kháng doanh nghiệp trao đổi thông tin về sản phẩm và tẩy chay những thông điệp marketing...
8/29/2018 6:17:25 PM +00:00
Quản lý trải nghiệm khách hàng
Hạn chế về chăm sóc khách hàng là phản ứng thông dụng và đôi khi tốn kém trước các thời điểm kinh tế khắc nghiệt. Bằng cách quản lý trải nghiệm khách hàng một cách chặt chẽ hơn, các công ty có thể duy trì chất lượng trong khi vẫn tiết kiệm được tiền bạc.
8/29/2018 6:17:25 PM +00:00
Tối thiểu hóa dữ liệu khách hàng
Đôi khi việc bỏ bớt đi các dữ liệu về khách hàng được coi là một động thái rất mâu thuẫn với thông lệ và thậm chí còn có thể xúc phạm đến khách hàng, nhưng hiện tại nhiều công ty lại đang sở hữu một lượng dữ liệu khổng lồ các thông tin liên quan khách hàng đến nỗi, họ khó có thể sử dụng chúng một cách có hiệu quả.
8/29/2018 6:17:25 PM +00:00
Năm bước trong giải quyết xung đột với khách hàng
Vậy làm thế nào để bạn không bị cảm xúc của mình cuốn trôi theo cơn bực bội của các thượng đế? Làm thế nào để khách hàng nói lời cảm ơn bạn dù trước đó họ vẫn còn trong cơn bốc hỏa? Đó có lẽ là một câu hỏi khó với ngay cả những người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
8/29/2018 6:17:24 PM +00:00
8 quy luật dịch vụ khách hàng hoàn hảo
Dịch vụ khách hàng hoàn hảo là huyết mạch của bất kỳ doanh nghiệp nào.Bạn có thể khuyến mại hay hạ giá để thu được nhiều khách hàng mới như bạn mong muốn, nhưng nếu bạn không giữ được khách thì doanh nghiệp của bạn sẽ không thể thu được lợi nhuận lâu dài.
8/29/2018 6:17:24 PM +00:00
50
Một dịch vụ khách hàng tốt cần In (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần Into (đi vào) những gì công ty bạn cung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, chữ In không chỉ đơn thuần mang ý nghĩa đó mà còn bao hàm rất nhiều yếu tố bạn sẽ cần quan tâm tới.
8/29/2018 6:17:24 PM +00:00
Sáu mươi giây để truy tìm “huấn luyện viên đắc lực”
một người chủ doanh nghiệp cũng có thể thừa hưởng những sự sáng suốt và thông thái từ những “huấn luyện viên” kinh doanh đầy kinh nghiệm. Việc tìm ra con người “độc nhất” này không quá khó, và tất nhiên dễ hơn những điều bạn nghĩ.
8/29/2018 6:17:24 PM +00:00
50
Tham khảo tài liệu '50 in trong dịch vụ khách hàng –phần1', kinh doanh - tiếp thị phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:17:24 PM +00:00
Bỏ quên quan hệ khách hàng vì khủng hoảng – Hãy coi chừng!
Mọi doanh nghiệp đều nằm lòng nhận định “khủng hoảng kinh tế không có chỗ cho sự lãng phí”. Khắp nơi, các lãnh đạo chạy đôn đáo chống đỡ với khủng hoảng kinh tế, mau chóng rút kinh nghiệm và tìm phương cáchgiúp doanh nghiệp cũng như chính mình vượt qua khó khăn. Dẫu vậy, tôi e rằng nhiều lãnh đạo đang lặp lại những sai lầm.
8/29/2018 6:17:24 PM +00:00
4 phần tạo ra một Personas có giá trị
Những bàn tán xôn xao gần đây về Pesonas đã tạo ra nhiều bối rối. Nếu bạn đã bắt đầu phát triển và triển khai Pesonas (thông tin khách hàng) thu thập được, có thể bạn sẽ gặp phải nhiều trở ngại từ những bộ phận khác, bởi vì họ không hiểu rõ được giá trị Pesonas đem lại.
8/29/2018 6:17:24 PM +00:00
Công thức để bán hàng thành công
Bán hàng cũng tương tự như việc nướng một miếng thịt lớn. Tương tự sự chuẩn bị thực phẩm thô phục vụ món ăn, để có được một cuộc hẹn gặp với người ra quyết định mua sắm đòi hỏi ở các nhân viên bán hàng khá nhiều thời gian, tiền bạc và công sức.
8/29/2018 6:17:24 PM +00:00