Xem mẫu
- 50 "In" trong dịch vụ khách hàng –phần1
Một dịch vụ khách hàng tốt cần "In" (ở trong) mỗi công ty.
Các khách hàng sẽ cần "Into" (đi vào) những gì công ty bạn
cung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách hàng, chữ "In" không
chỉ đơn thuần mang ý nghĩa đó mà còn bao hàm rất nhiều
yếu tố bạn sẽ cần quan tâm tới.
Trong thế giới dịch vụ khách hàng, luôn có những câu hỏi và
phương thức quan trọng mà tất cả chúng ta cần đặt ra qua đó
làm rõ những gì cần thiết cho việc đảm bảo một dịch vụ khách
hàng ưu việt nhất.
- Hàng ngày, có những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng
tưởng chừng như rất nhỏ nhặt nhưng lại có tác động rất lớn và
ảnh hưởng tiêu cực nếu bạn không cẩn thận.
Đó có thể là việc một nhân viên nào đó đó ít quan tâm, chú ý đến
khách hàng, và kết quả là khách hàng sẽ rời bỏ bạn để chuyển
sang các đối thủ cạnh tranh,....
Các khách hàng cần biết được họ có thể tin tưởng bạn thông qua
cách thức mà bạn phục vụ họ, và thông thường là dựa trên
những yếu tố khá nhỏ nhặt. Hãy đương đầu với nó, việc giải
quyết một khó khăn lớn cho khách hàng luôn khiến bạn phải vất
vả. Hơn tất cả, nếu nó là một vấn đề lớn, bạn cần biết rõ rằng các
khách hàng đang quan sát bạn một cách kỹ lưỡng.
- Dưới đây là 50 cách thức với 50 chữ "In" để có được một dịch vụ
khách hàng đáng tin cậy và nổi trội so với các đối thủ cạnh
tranh.
1.Chào mời (Invite) khách hàng của bạn với những nụ cười
cởi mở và thân thiện.
2.Giao tiếp (Interact) với khách hàng bằng ngôn ngữ của
khách hàng. Hãy tìm ra những gì họ yêu thích.
3. Dò hỏi (Inquire). Hãy hỏi những gì các khách hàng thích.
Hãy hỏi họ xem hiệnt ại họ thế nào, gia đình họ ra sao. Hãy hỏi
họ để họ giúp bạn cung cấp những trải nghiệm Dịch vụ khách
hàng tốt nhất có thể.
4. Đầu vào (Input). Hãy đề nghị họ cung cấp các thông tin
phản hồi. Hãy giúp đỡ họ nói với bạn làm thế nào bạn có thể cải
thiện tốt hơn dịch vụ của mình.
- 5. Thông báo (Inform) với khách hàng. Hãy nói với khách
hàng những gì bạn cung cấp và cách thức tốt nhất cho họ để có
được hầu hết các mong muốn từ công ty bạn.
6. Đưa (Include) khách hàng vào tất cả các giao tiếp của bạn
với họ liên quan tới những trải nghiệm dịch vụ.
7. Lôi kéo (Involve) họ bằng cách tư vấn khách hàng về những
bước hành động bạn đang thực hiện và tại sao. Sau đó hỏi đề
nghị họ chấp nhận và cho biết ý kiến.
8. Phỏng vấn (Interview) họ. Hãy hỏi những câu hỏi dễ và khó.
Sẽ thích hợp với những câu hỏi kiểu như "Quý vị thích gì?", "Quý
vị thích nó như thế nào?" và "Có còn gì nữa không ạ?".
9. Đầu tư (Invest) thời gian của bạn để khám phá ra những gì
tốt nhất cho khách hàng, chứ không phải công ty bạn.
- 10. Hãy sử dụng Khả năng (Intellect) của bạn để có được
những cuộc hội thoại ý nghĩa và phong phú với các khách hàng.
11. Hãy sử dụng Trực giác (Intuition) của bạn để cung cấp các
trải nghiệm khách hàng tổng thể tốt hơn.
12. Nhớ tới (Invoke) "Bản tuyên ngôn nhân quyền" Khách hàng
bất cứ khi nào bạn có chút nghi ngờ về những gì là "Điều đúng
đắn" cần làm cho họ.
13. Trở nên Không thể bị đánh bại (Invincible) khi sử dụng
những Quyền đó để chăm sóc khách hàng.
14. Can thiệp (Intervene) thay mặt khách hàng đối với những ai
không đối xử tôn trọng và đúng mực với các Khách hàng của bạn
đúng như họ xứng đáng được hưởng.
- 15. Đứng ra làm trung gian (Intercede) giữa Khách hàng của
bạn với Nhà sản xuất hay với Cấp quản lý cao hơn. Trong những
trường hợp này, sự quan tâm ngoài mong đợi như thế luôn tạo ra
sự khác biệt lớn.
16. Đảm bảo sự tế nhị và lịch thiệp (Intangibles). Như câu nói
"Làm ơn" hay :cảm ơn", các yếu tố tế nhị và lịch thiệp luôn có tác
dụng rất lớn đem lại niềm hạnh phúc cho các Khách hàng của
bạn.
17. Tránh (Infrequent) sử dụng những từ, cụm từ kiểu như
"Không", "Tôi không thể làm việc đó", "Quý vị sẽ phải", hay phổ
thông hơn là "Chúng tôi không làm điều đó".
18. Truyền (Infuse) lòng nhiệt tình vào các Khách hàng của
bạn. Yếu tố này có tính chất lan truyền và kéo dài mãi.
- 19. Trở nên Vô giá (Invaluable). Không chỉ tốt cho hoạt động
kinh doanh của bạn, nó còn đưa các Khách hàng quay trở lại với
bạn vì những mối quan hệ bạn xây dựng với họ.
20. Hãy làm những gì tốt nhất cho Khách hàng của bạn thay
vì (Instead) những thủ tục và chính sách rườm rà. Sau khi làm
xong, bạn hãy quay trở lại và thay đổi chính sách hay quy trình.
21. Sử dụng Ảnh hưởng (Influence) của bạn để có được
những thay đổi cần thiết. Đừng từ bỏ chỉ bởi vì "Đó là cách thức
chúng tôi vẫn luôn làm". Nếu nó sai, nó luôn sai.
nguon tai.lieu . vn
