Tài liệu miễn phí Marketing - Bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Marketing - Bán hàng
Năng lực marketing
Muốn nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty thì phải nâng cao năng lực của CBNV trong công ty. Muốn nâng cao năng lực CBNV thì phải có công cụ quản lý, đánh giá từng năng lực chuyên môn. Marketing Chiến Lược giới thiệu bộ Chuẩn Năng lực Marketing làm khuôn mẫu hỗ trợ việc quản lý, đào tạo và phát triển năng lực chuyên môn marketing trong các công ty, tổ chức.
8/29/2018 6:21:04 PM +00:00
Nguy khôn của ngành tiếp thị
Dự báo của Meyer: Một cơn bão đã hình thành sẽ đổ ập vào quảng cáo mạng cuối năm nay và nó sẽ vô cùng cuồng nộ bị dồn nén quá lâu. Liệu có phải kỷ nguyên tiếp thị qua các phương tiện thông tin truyền thông đại chúng sắp kết thúc?
8/29/2018 6:21:04 PM +00:00
Phân tích môi trường marketing
Chúng ta đều biết rằng sự thay đổi của môi trường Vi mô và môi trường Vĩ mô ảnh hưởng to lớn tới hoạt động của mỗi doanh nghiệp. Các thay đổi môi trường vi mô đề cấp tới là: Các khách hàng, đối thủ cạnh tranhy và nhà cung cấp. Những tiến triển này ảnh hưởng trực tiếp lên sự phát triển của ngành đó.
8/29/2018 6:21:04 PM +00:00
Phát triển sản phẩm
Phát triển sản phẩmSản phẩm mới là dòng máu nuôi bộ máy doanh nghiệp. Sản phẩm mới được phát trển để đáp ứng nhu cầu không ngừng thay đổi của người tiêu dùng, để bắt kịp với kỹ thuật mới, công nghệ mới và để đối phó với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường.
8/29/2018 6:21:04 PM +00:00
Quan điểm về marketing
Nhu cầu và tầm quan trọng của chức năng marketing trong một tổ chức kinh doanh là đã rõ, kể cả ở Việt Nam. Những công trình nghiên cứu và luận điểm về marketing của những nhà nghiên cứu marketing như Philip Kotler, đã được khắp thế giới nhìn nhận và lấy làm giáo trình dạy môn marketing.
8/29/2018 6:21:04 PM +00:00
Quảng cáo vẫn còn đường sống
Hiểu và nắm rõ được giá trị của sự đồng tình từ khách hàng, những người làm quảng cáo sẽ có trong tay một vũ khí lợi hại để tạo uy tín và niềm tin của khách hàng vào thương hiệu.
8/29/2018 6:21:04 PM +00:00
Qui trình marketing
Qui trình chuẩn để thực hiện một chương trình marketing từ A đến Z. Có thể tham khảo để áp dụng không phân biệt ngành nghề hay thị trường. Xác định mục tiêu Có lẽ việc đầu tiên là cần phải xác định rõ mục tiêu, yêu cầu của công việc cần phải đạt được trước khi bắt tay vào làm một việc gì.
8/29/2018 6:21:04 PM +00:00
Sản phẩm bom tấn
Thường thì người ta mới chỉ quen với thuật ngữ Bom tấn trong làng điện ảnh. Với GS Quelch - phù thủy markerting lại cho rằng, bất kỳ một sản phẩm nào được nghiên cứu và phát triển hợp lý, cộng thêm một phương pháp marketing thích hợp cũng có thể tạo thành Bom tấn
8/29/2018 6:21:04 PM +00:00
Tại sao marketing
Tại sao doanh nghiệp cần marketing? Bộ phận marketing đóng vai trò gì trong các doanh nghiệp? Tình trạng hoạt động marketing tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện ra sao? Liệu có cần đầu tư một bộ phận chuyên trách chuyên lo marketing cho doanh nghiệp?
8/29/2018 6:21:04 PM +00:00
Tìm Hiểu và Giải Quyết Than Phiền Từ Khách Hàng
Những khách hàng im lặng là những người không thích to chuyện khi họ cảm thấy không hài lòng về sản phẩm hay dịch vụ, nhưng khi những khó chịu của họ đến một mức nào đó thì họ lằng lặng chia tay với công ty bạn vì họ nghĩ rằng nếu có than phiền, góp ý thì cũng chẳng khắc phục được điều gì , bởi vì vấn đề đã đi quá xa.
8/29/2018 6:21:03 PM +00:00
9 điều tránh nói trên điện thoại
Một phát hiện đáng ngạc nhiên là phong cách giao tiếp bất lịch sự dường như không có biên giới - nó có thể xuất hiện ở bất cứ đâu và tại bất cứ thời điểm nào. Ấn tượng về một tác phong giao tiếp lịch thiệp qua điện thoại luôn dựa phần lớn trên các cảm giác thông thường. Vì thế, bạn nên trả lời điện thoại theo đúng cách mà bạn mong muốn được nghe từ những người khác. ...
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
99 mẹo nhỏ cho một bức thư Thư trực tiếp (direct mail)
Thư trực tiếp (direct mail) luôn là một trong những phần quan trọng của chiến lược tiếp thị mà bạn tiến hành. Câu hỏi đặt ra là làm sao để khách hàng muốn ngay lập tức mở thư ra đọc, nhờ đó thúc giục họ mua sắm sản phẩm dịch vụ bạn đang cung cấp.
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
Bí quyết giữ khách hàng!
Nếu bạn là một nhà lãnh đạo và bạn muốn mọi nhân viên trong công ty đảm bảo cung cấp một dịch vụ khách hàng tuyệt vời, hãy quan tâm thấu đáo tới thái độ của bản thân trong việc xây dựng một môi trường thích hợp nhất, định hướng tốt nhất những thái độ tích cực của tất cả các nhân viên.
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
Chất lượng sản phẩm
i Chất lượng sản phẩm, một thuật ngữ đơn thuần của hàng hoá, gần đây đã trở nên quen thuộc như chính “cơm ăn nước uống” hàng ngày của mỗi người tiêu dùng Việt Nam bởi trên các phương tiện thông tin đại chúng, vẫn thường xuyên dậy lên những làn sóng bức xúc và báo giới cũng đã tốn không ít giấy mực “mổ xẻ” các vụ việc liên quan đến chất lượng sản phẩm của một số mặt hàng “nhạy cảm”. ...
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
Công thức PACT trong Dịch vụ chăm sóc Khách hàng
Nếu bạn có một Quy trình (Process) tốt, bạn sẽ đáp ứng các mong đợi của khách hàng. Nếu nhân viên của bạn có một Thái độ (Attitude) tích cực, bạn đang gây ngạc nhiên thú vị cho khách hàng. Với những Giao tiếp (Communication) hiệu quả, bạn luôn cung cấp đủ thông tin cho các khách hàng. Nếu bạn thực hiện Đúng hạn (Time), bạn đã thoả mãn các khách hàng. Nếu bạn có công thức PACT đầy đủ, bạn đang làm thích thú các khách hàng....
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
Cách thức để không còn cảnh “hỏi cung” khách hàng
“Hãy khai ra sự thật đi. Hãy nói ra những điều bọn tôi muốn được nghe!”. Quang cảnh của những buổi hỏi cung đó cũng thật xứng đáng để sử dụng cho việc dựng lại công tác… phỏng vấn, nghiên cứu khách hàng của các công ty ngày nay.
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
Dịch vụ khách hàng và bảy câu hỏi khó
Trong tất cả các tình huống, bạn nên luôn giữ bình tĩnh, đặt tình cảm sang một bên, đối mặt với thực tế, giải thích về hành động bạn có thể làm, đưa ra giải pháp, thăm dò sự đồng thuận của khách hàng và cuối cùng là xác minh kết quả.
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
Dịch vụ: Mấu chốt để thỏa mãn khách hàng
Muốn thành công, bạn phải nắm bắt được tâm lý khách hàng. Phải hiểu rằng người tiêu dùng mong nhận được sự quan tâm. Họ không đòi hỏi nhiều hơn thế, nhưng cũng không bao giờ chấp nhận ít hơn. Họ luôn mong muốn được tiếp xúc với cá nhân nào biết tôn trọng họ, luôn mở lòng giúp đỡ.
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
Khách hàng - đặc biệt là những khách hàng“ tệ hại” - luôn là các thầy giáo tốt nhất
Khách hàng - đặc biệt là những khách hàng“ tệ hại” - luôn là các thày giáo tốt nhất để rút ra những bài học về lòng trung thành. Trên thực tế, các kinh nghiệm lượm lặt từ những khách hàng “có vấn đề” thường rất phong phú và có tác dụng lâu dài.
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
MARKETING - Bài toán
Nếu như mỗi 8X chúng ta đều có một cái tên thì mỗi sản phẩm cũng có một tên gọi của nó. Nhưng không chỉ đơn thuần là tên gọi, thương hiệu còn hàm chứa cả tính cách và giá trị như một con người thật sự.
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
Nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng
Tham khảo tài liệu 'nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
Nguyên tắc vàng khi tiếp khách VIP
Nếu bạn đang chờ đợi việc ký kết hợp đồng hoặc hướng đến một cuộc hẹn cùng một khách hàng cá nhân rất “nặng ký”, hãy chuẩn bị thật kỹ tác phong và tuân theo những nguyên tắc sau để tỏ ra hơn hẳn mọi đối thủ khác mà vị khách VIP kia từng được họ mời mọc.
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
Nhân tố T.R.U.S.T trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng
Cho dù trên cương vị một chủ doanh nghiệp hay một nhân viên bán hàng, chắc hẳn bạn đều mong muốn doanh số bán hàng của công ty có những bước tiến nhảy vọt. Nhưng để làm được điều này đòi hỏi ở bạn kỹ năng gây dựng niềm tin cũng như nắm vững nghệ thuật bán hàng.
8/29/2018 6:21:02 PM +00:00
Bài giảng Marketing thương mại dịch vụ
Khi phát triển đến trình độ hện nay, Marketing đã có khả năng đáp ứng tốt nhất yêu cầu đặt ra cho sự thành công của hoạt động thương mại của doanh nghiệp. Marketing dã trở thành một quan điểm, một khoa học, một công cụ hữu hiệu chung cho quản trị kinh doanh .
8/29/2018 6:21:00 PM +00:00
8 sai lầm lớn nhất trong hoạt động tiếp thị!
Tham khảo tài liệu '8 sai lầm lớn nhất trong hoạt động tiếp thị!', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:20:52 PM +00:00
Phát hiện khách hàng tìm năng
Điều gì là khó khăn nhất khi bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh? Đối với rất nhiều ông chủ doanh nghiệp, câu trả lời chính là việc tìm kiếm khách hàng. Để có một sản phẩm hay dịch vụ tốt đến mức có thể chắc chắn rằng rất nhiều người cần đến nó, bạn phải nỗ lực rất nhiều.
8/29/2018 6:20:50 PM +00:00
'Vũ điệu' Tiếp thị và Bán hàng có thể giết chết một doanh nghiệp
Nếu nhìn vào biển hiệu của bộ phận “bán hàng và tiếp thị” tại một số công ty, chúng ta có thể sẽ nghĩ rằng ở đó đang diễn ra một cuộc chiến bất phân thắng bại giữa bộ phận Marketing và bộ phận Bán hàng bởi sự đụng độ trong công việc.
8/29/2018 6:20:50 PM +00:00
Khám phá sức mạnh của chất lượng dịch vụ
Những kênh giao tiếp với khách hàng biết kết hợp sức mạnh riêng của con người (sự đồng cảm, khả năng giải quyết linh hoạt các yêu cầu đặc biệt của khách hàng) và công nghệ (xử lý công việc, xử lý thông tin) sẽ mang đến cho công ty bạn những hiệu quả bất ngờ.
8/29/2018 6:20:49 PM +00:00
Lời khuyên trong bán hàng
Tham khảo tài liệu 'lời khuyên trong bán hàng', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:20:49 PM +00:00
“MỞ NÚT THẮT” CHO KHÁCH HÀNG
Người bán hàng thường có tính thiếu quyết đoán. Họ có thể là một chúa sơn lâm không còn móng vuốt hay một nhà chính trị hết thời hoặc không, tuy nhiên kết quả với bạn là giống nhau: hết cuộc họp này đến cuộc họp khác; hết cuộc gọi này đến cuộc gọi khác; hết cuộc đàm thoại này đến cuộc đàm thoại khác; hết yêu cầu thông tin này đến yêu cầu khác, rồi đề xuất, giảm giá, chứng nhận, bằng chứng... ...
8/29/2018 6:20:49 PM +00:00