Xem mẫu
- Phân tích môi trường marketing
Chúng ta đều biết rằng sự thay đổi của môi trường Vi mô và môi
trường Vĩ mô ảnh hưởng to lớn tới hoạt động của mỗi doanh
nghiệp. Các thay đổi môi trường vi mô đề cấp tới là: Các khách
hàng, đối thủ cạnh tranhy và nhà cung cấp. Những tiến triển này
ảnh hưởng trực tiếp lên sự phát triển của ngành đó.Ngày nay,
nhân tố môi trường vĩ mô đang trải qua những thay đổi mang tính
lịch sử, sự thay đổi này phán ảnh bộ mặt của toàn cảnh nền kinh
tế. Vậy yếu tố thay đổi nào tác động lớn lao tới lĩnh vực
Marketing? Theo tôi có lẽ là “Công nghệ thông tin”
Ở phương Tây, có 3 giai đoạn tiến hóa của nền kinh tế được nhà
khoa học mô tả:· Thời đại nông nghiệp: Bắt đầu khoảng
7000 năm TCN cho đến giữa thế kỉ 18, đây là quá trình mà nền
kinh tế mang tính tự cung tự cấp, đơi sống xã hội phụ thuộc chặt
chẽ vào sản xuất nông nghiệp · Thời đại công nghiệp: Từ
giữa thế kỷ 18 cho tới cuối thể kỷ 20, đánh dấu bằng việc thay thế
- lao động chân tay bằng máy móc dẫntới sự tăng trưởng vượt bậc
trong năng suất lao động · Thời đại công nghệ thông tin: Bắt
đầu từ những năm 1960 và sẽ kết thúc vào sau này… Sự xuất
hiện của làn sóng công nghệ thông tin tạo ra bước ngoặt lớn
trong nền kinh tế, tính cạnh tranh được đẩy lên cao độ đòi hỏi các
công ty và nhà quản trị phải có những phản ứng có tính tổ chức
và chiến lược cao. Có bốn khía cạnh riềng về thời đại thông tin
chúng ta cần xem
xét dưới đây:
1. Toàn cầu
hóa các thị
trường:
Thời đại công
nghệ thông tin
chứng kiến một
sự biến đổi đáng
kể sang thị
- trường toàn cầu hóa và cạnh tranh toàn cầu trong nhiều ngành
sản xuất. Các doanh nghiệp không có hoạt động xúc tiến, năng
lực Marketing thì có nguy cơ mất thị phần ngay trên sân nhà. Việc
tự do mậu dịch, thuế quan đã và đang là những công cụ để đàm
phán hàng hóa của các nước xâm nhập thị trường bản địa. Tác
nhân kích thích việc tự do hóa này là kinh nghiệm kết quả là hàng
loạt các công ty tầm cỡ xuyên quốc gia ra đời, sản phẩm được
đưa tới các quốc gia với chi phí rẻ hơn, hệ thống phân phối, láp
ráp theo hệ thống được tổ chức hợp lý, hiệu quả hơn, bên cạnh
nó là sự chuyên sâu của các trung tâm nghiên cứu và phát triển
(R & D) sẽ tiềm hiểu rõ ràng hơn kỳ vọng của người tiêu dùng từ
đó đưa ra các cách thức phù hợp nhẩt để tiếp cận với khách
hàng
2.
2. Cơ cấu ngành thay đôỉ
Ngành công nghiệp sản xuất
được chia làm 02 loại và kỷ
- nguyên của công nghệ thông tin đã làm thay đổi bản chất các cơ
hội tạo ra lợi nhuận mà các doanh nghiệp đang có. Hai loại mà ta
vừa nhắc trên bao gồm:· Các công ty thuộc ngành công
nghiệp truyền thống như: Chế tạo máy móc hạng nặng, hóa chất,
láp ráp ôtô…nơi sử dụng nhiều lao động chân tay hơn. Những
ngành công nghiệp truyền thống này đang có sự dịch chuyển từ
các nước phát triển sang các nước đang phát triển nơi có lợi thế
chi phí nhân công thấp hơn, nguồn nhân lực dồi dào hơn. Sản
phẩm của ngành này thường chịu sự mất câng bằng khi năng lực
sản xuất vượt quá nhu cầu dẫn tới việc các công ty rất nỗ·
Các công ty hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ thông tin:
Các công ty này thường nằm trong lĩnh vực truyền thông, điện tử,
máy tính, công nghệ sinh học…Ở đây chi phí lao động nói chung
ít hiơn vì nhờ sản xuất trên hệ thống dây truyền tự động hóa 3.
Ứng dụng rộng rãi của thông tin Cuộc cách mạng công nghệ
thông tin thật sự bùng nổ vào những năm 1990 khi Ỉnternet ra
đời, một thập niên sau Toàn cầu hóa ra đời Internet đã tạo ra sự
thay đổi cơ bản trong kinh doanh và xã hội, ở mọi lúc, mọi nơi
- hàng trăm triệu người có thể giao tiếp trao đổi thông tin và mua
hàng hóa mà không cần tới nơi bán hàng, theo thời gian hang tỉ
người trên trái đất đang sử dụng thư điện tử, trao đổi qua
phương tiện Internet với mức chi phí rẻ gấp nhiều lần so với các
công cụ khác. Cùng với sự phát triển vượt bậc của mạng lưới
truyền thanh, truyền hình, băng thông rộng kiến sự kết nối của
hầu hết các lĩnh vực kinh doanh trở lên mạnh mẽ, thông tin quảng
bá sản phẩm các chương trình khuyến mãi, giao nhận, tổ chức
thiết kế…được các nhà sản xuất quảng bá rầm rộ trên các
phương tiện đại chúng. Công nghệ thông tin cũng làm thay đổi
cách doanh nghiệp làm việc với nhà cung cấp của nó khi mà mối
quan hệ trở lên thân thiện hơn, mối quan hệ giúp các công ty kết
nối với nhau và có thể tích hợp hoàn hảo người mua và người
bán vào một thương vụ.Qua công cụ tìm kiếm, các gói dữ liệu mở
các công ty cũng nhậ được nhiều nguồn thông tin phản hồi hay
các ý kiến đóng góp cho việc hoàn thiện sản phẩm của họ. tương
tự như vậy, công nghệ thông tin cũng được áp dụng trong việc
quản lý chuỗi các sản phẩm thông qua hệ thống mã vạchCuối
- cùng thì cuộc cách mạng thông tin đã thay đổi đáng kể bản chất
của hệ thống Marketing- Mix.Theo phương thức truyền thống
người mua sẽ chọn nhà cung cấp vì chất lượng sản phẩm và
thông tin của họ. Chẳng hạn các nhà bán lẻ như PC World giầu
có nhờ việc mời chào người mua nhiều sản phẩm của mình.
Nhưng những cách thức này đã bị các công cụ tìm kiếm trên
Internet bỏ qua nhờ sự tiện lợi cùng một lúc cho nhiều người biết
tới thông tin hơn và có nhiều lựa chọn cho khách hàng hơn, đó
cũng là cơ hội làm ăn mới của khách hàng hay các công
ty.Chúng ta hay xem xét mấy ví dụ dưới đây:a. Amozon.com
Đây là công ty đã tạo ra lợi nhuận khổng lồ với 4 năm doanh thu
đạt hơn 15tỷ đôla vào cuối năm 2007 nhờ việc đã tạo ra Website
bán lẻ sách lơn nhất thế giới, và qua website đó họ có thể bán
nhiều dịch vụ thứ ba trên đó như quảng cáo dịch vụ trên toàn
cầu b. Britanica – Một nhãn hiệu Bách Khoa Toàn Thư mạnh
nhất trên thế giớiNhờ lực lượng bán hàng đông đảo họ đã thành
công khi bán những cuốn Bách khoa toàn thư 32 tập độ dày lên
tới vài ngàn trang cho các bậc phụ huynh – sản phẩm mà các gia
- đình mong muốn có nhằm tạo lợi thế cho con gái họ trên con
đường khám phá tri thức. Thế những những năm 1990 sự xuất
hiện của máy tính PC, của đĩa CD- Room đã khiến doanh số của
họ giảm sút thảm bại. Giờ đây chi phí của một cuốn Bách khoa in
đã có chi phí lớn gấp 250 lần so với giá thành của một đĩa CD.
Việc duy trì một lực lượng bán hàng hùng hậu đã ảnh hưởng tới
chi phí bán hàng nghiêm trong thay vì chi phí rẻ hơn khi khách
hàng tìm kiếm trên Internet và khách hàng còn đọc những nội
dung chính thông qua các tóm tắt có sẵn trên Internet …và chỉ
một cái Click họ đã mua được một cuốn/ một đĩa CD – Room của
bộ Bách khoa đó c. P & G cách mạng thông tin trong việc bán
lẻNhờ áp dụng công nghệ thông tin ngay tại đại bản doanh các
nhà quàn trị cũng có được thông tin bán hàng của một đại lý ở
bất cứ nơi đâu, khi mà hệ thống nhân viên hàng, nhà phân phối
sử dụng máy PDA chi việc ghi đơn đăth hàng, lấy số lượng hàng
tồn. Dữ liệu được truyền tải qua kếnh thuê riêng và được lưu trữ
tại máy chủ của công ty.Hàng năm P & G đã tích kiệm hàng tỷ
đôla bằng việc giảm các chi phí quản lý, vật dụng…quản lý chặt
- chẽ các chương trình Marketing triển khai trực tiếp tới tận tay
khách hàng của mình
4. Kỳ vọng người tiêu dùng gia tăng
Người mua kỳ vọng chất
lượng cao hơn, giá cả cạnh
tranh hơn, và dịch vụ tốt hơn.
Nguyên nhân là toàn cầu hóa
cạnh tranh đã bãi bỏ các quy
định về thị trường. Khi đó các
công ty thiếu định hướng tới khách hàng hay có cơ cấu chi phí
thiếu hiệu quả sẽ gặp bất lợi trong cạnh tranh hàng hóa….Khi đó
các công ty phải cải tiến toàn bộ hệ thống nhằm đưa ra sản phẩm
phù hợp họ áp dụng các tiêu chuẩn khắt khe trong sản xuất như:
ISO, Kaisen hay TQM…bên cạnh đó họ phân khúc thị trường sát
hơn, nghiên cứu kỹ lưỡng vào hành vi sở thích của khách hàng
thông qua công nghệ thông tin các thông điệp truyền tải cũng
chắt chiu hơn bằng hàng loạt các ấn phẩm chuyên ngành…
nguon tai.lieu . vn
