Tài liệu miễn phí Kỹ năng giao tiếp
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng giao tiếp
Phát Triển Kỹ Năng Nói Chuyện Trước Công Chúng
Xin giới thiệu đến quý bạn một chương trình tự huấn luyện về kỹ năng truyền thông (communication skills) rất phổ biến và được ưa chuộng tại 90 quốc gia trên toàn thế giới; đó là chương trình ToastMaster International Toastmaster International là một tổ chức bất vụ lợi với mục đích huấn luyện về kỹ năng nói chuyện trước công chúng và các kỹ năng lãnh đạo qua một hệ thống toàn thế giới. Tổ chức này có trụ sở đặt tại Rancho Santa Margarita, tiểu bang California, Hoa Kỳ....
8/29/2018 7:46:10 PM +00:00
VĂN MINH GIAO TIẾP THỜI HỘI
Chuyện thứ nhất. Trong chuyến thăm chính thức Hoa Kỳ gần đây của một đoàn doanh nghiệp Việt Nam, trên đường về, tại một sân bay ở Nhật, một doanh nhân của ta bước vào duty– free shop (cửa hàng miễn thuế). Anh này thản nhiên cầm một cái ví da hiệu Cartier, không cần xem giá, mang ra quầy tính tiền. Và kết cục là anh phải trả lại cái ví hơn 700 USD đó vì giá cao hơn anh tưởng nhiều...
8/29/2018 7:46:10 PM +00:00
BẠN GÁI - NÉT LỊCH LÃM TRONG ỨNG XỬ GIAO TIẾP
Ứng xử giao tiếp là hành động quan trọng, không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày. Nó sẽ quyết định sự thành công hay thất bại trong công việc của bạn, đồng thời thông qua đó, sẽ đánh giá một phần về phẩm chất con người bạn.
8/29/2018 7:46:09 PM +00:00
BÀN VỀ CÁCH XỬ THẾ VÀ PHÉP LỊCH SỰ TRONG GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT NAM HIỆN NAY (1)
Tham khảo tài liệu 'bàn về cách xử thế và phép lịch sự trong giao tiếp của người việt nam hiện nay (1)', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 7:46:09 PM +00:00
BÀN VỀ CÁCH XỬ THẾ VÀ PHÉP LỊCH SỰ TRONG GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT NAM HIỆN NAY (2)
Cuộc sống xã hội diễn ra vô cùng phức tạp, đa dạng, những lời khuyên cho hành động của chúng ta có vẻ như độc đoán, khó nhớ. Thực tế chúng hợp thành một tổng thể được xây dựng trong sự gắn bó chặt chẽ với nhau. Những nguyên tắc chỉ đạo cách xử thế, cũng như phép lịch sự, đồng thời là những mục tiêu nhằm đạt tới là: Trước hết là thực hiện tốt việc xã hội hoá. Mỗi cá nhân thừa nhận và tôn trọng những quy tắc và giá trị chung của các mối giao tiếp...
8/29/2018 7:46:09 PM +00:00
"15 nguyên tắc vàng" để nói chuyện trước CÔNG CHÚNG !!!
Làm gì để bạn tự tin nói chuyện trước công chúng? Những kinh nghiệm sau là 15 nguyên tắc vàng của một đại gia dạy kỹ năng mềm đã đễ lại. 1. Ghi ý tưởng ra giấy Sau khi đã liệt kê tất cả những ý tưởng muốn đề cập, bạn hãy soạn ra một sơ đồ để từ đó có thể theo dõi một cách thật tự nhiên (logic). Bạn có thể loại bớt một vài ý tưởng để giữ cho phần trình bày của bạn được gắn bó. Bạn cũng nên chuẩn bị vài mẩu chuyện hay cách...
8/29/2018 7:46:09 PM +00:00
GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, sự khác biệt giữa các sản phẩm ngày càng thu hẹp thay vào đó để nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm các doanh nghiệp đã không ngừng phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình. Giá trị của sản phẩm không chỉ đơn thuần phụ thuộc vào sản phẩm lõi mà được quyết định bởi chính các dịch vụ gia tăng và chất lượng chăm sóc khách hàng của chính doanh nghiệp. ...
8/29/2018 7:46:07 PM +00:00
Các quy tắc giao tiếp quan trọng
Mục tiêu của bạn trong những phút gặp gỡ đầu tiên với khách hàng và đối tác là tạo cho họ cảm giác thoải mái, thân thiện và ngay lập tức muốn làm ăn kinh doanh với bạn. Một khi bạn đã nắm vững và tự tin sử dụng chúng, bạn sẽ nhanh chóng xây dựng được một mối quan hệ lâu dài và bền vững với kháchhàng.
8/29/2018 7:46:06 PM +00:00
Kỹ năng giao tiếp – Cầu nối thâm giao
Trong công việc & cuộc sống, những bất đồng, thiếu hợp tác đôi khi phát sinh và ngày càng trở nên nghiêm trọng chỉ vì chưa hiểu nhau. Một trong những rào cản lớn nhất chính là do chúng ta chưa biết cách giao tiếp hiệu quả. Với mong muốn cùng nhau tháo gỡ rào cản giao tiếp, mời bạn cùng chúng tôi khám phá kỹ năng vô cùng quan trọng này nhé! Trước tiên, chúng ta cần làm rõ: “Giao tiếp là gì?” ...
8/29/2018 7:46:02 PM +00:00
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh quốc tế
Bài giảng Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh quốc tế giúp các bạn có thêm những kỹ năng khi giao tiếp công việc, phương pháp đàm phán theo nguyên tắc, thể hiện được các kỹ năng kinh doanh với đối tác, giúp cho việc kinh doanh thành công hơn.
8/29/2018 7:45:31 PM +00:00
Văn hóa ứng xử của người Âu - Mỹ và châu Á
Giữa cư dân châu Âu và châu Mỹ có những sự khác biệt trong văn hóa ứng xử, song họ cũng có những điều chung trong lĩnh vực này. 1. Cư dân Âu - Mỹ Khi gặp gỡ, họ thường chào hỏi nhau một cách hồ hởi và nhanh chóng. Phong cách chung là bắt tay, ôm hôn hoặc gật đầu. Họ luôn tỏ thái độ tự tin, bình đẳng, ít coi trọng cương vị xã hội.
8/29/2018 7:45:26 PM +00:00
Giao tiếp – ứng xử khi đàm phán ở nước ngoài
Tham khảo tài liệu 'giao tiếp – ứng xử khi đàm phán ở nước ngoài', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 7:45:25 PM +00:00
Giao tiếp – ứng xử nhằm xây dựng tập thể lao động vững mạnh
Xây dựng thái độ an tâm công tác An tâm công tác là một nhân tố hàng đầu trong việc xây dựng thái độ lao động của nhân viên. Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu năng lao động, giảm sự gắn bó với doanh nghiệp, với cơ quan, với tập thể lao động.
8/29/2018 7:45:25 PM +00:00
Kỹ năng xã giao thông thường
Những nguyên tắc chung trong giao tiếp Phải kết hợp tính khoa học với tính nghệ thuật: Hành vi giao tiếp đúng phép xã giao, nhưng phải linh hoạt, khéo léo. Kết hợp tính dân tộc và tính quốc tế: Giao tiếp quốc tế phải theo luật lệ quốc tế nhưng phải giữ được bản sắc dân tộc. Kết hợp tính truyền thống và tính hiện đại: Luôn bổ sung cho nhau.
8/29/2018 7:45:25 PM +00:00
Giao tiếp - ứng xử qua điện thoại
Khi bạn nói điện thoại, bạn tạo nên cho người nghe một hình ảnh, một ấn tượng về bạn và do đó cũng tạo nên ở người nghe một ấn tượng, một ý nghĩ về đơn vị của bạn. Khi nói điện thoại, nếu có điều phiền muộn hay khó khăn gì, bạn phải gạt hết sang một bên. Bởi vì khi nói, mình phải xuất phát từ yêu cầu công việc, phải nói sao cho người nghe nghe thấy rõ, dễ hiểu và cảm thấy được thái độ ân cần, nhiệt tình của mình....
8/29/2018 7:45:25 PM +00:00
Giao tiếp và sự khuyếch trương của doanh nghiệp
Giao tiếp và khuyếch trương là để cho cung và cầu gặp nhau Nhu cầu của con người tiêu dùng trên thị trường rất phong phú và luôn luôn thay đổi, hàng hóa được sản xuất ra cũng phong phú và cũng biến động phức tạp. Song sự vận động của nhu cầu và sản xuất hàng hóa không phải bao giờ cũng nhất trí với nhau. Thị trường bao giờ cũng “động” hơn so với sản xuất.
8/29/2018 7:45:25 PM +00:00
Một số hoạt động giao tiếp với khách hàng
Mượn khách hàng quảng cáo Thông tin truyền miệng qua người tiêu dùng có sức lan tỏa rất nhanh theo cấp lũy thừa, đồng thời sự đánh giá của họ về sản phẩm luôn được coi là khách quan và trung thực hơn bởi vậy có sức thuyết phục trực tiếp những người mua hàng khác so với quảng cáo của công ty. Mượn lời của khách hàng, nói những lời hay ý đẹp về công ty, về sản phẫm là rất hiệu quả....
8/29/2018 7:45:25 PM +00:00
Phân loại hoạt động giao tiếp
Dựa vào nội dung tâm lý của giao tiếp Giao tiếp nhằm thông báo những thông tin mới. Giao tiếp nhằm thay đổi động cơ giá trị. Giao tiếp nhằm kích thích động viên hành động. Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp Giao tiếp liên nhân cách. Giao tiếp xã hội. Giao tiếp nhóm. Dựa vào tính chất tiếp xúc Giao tiếp trực tiếp: Đối tượng giao tiếp trực tiếp gặp gỡ nhau thường dùng ngôn ngữ nói để truyền đạt cho ngau ý nghĩ và tình cảm của mình. ...
8/29/2018 7:45:25 PM +00:00
Văn hóa trong giao tiếp kinh doanh
Văn hóa xây dựng nên triết lý kinh doanh của doanh nghiệp Triết lí của doanh nghiệp chính là sự đề cao của toàn bộ tổ chức doanh nghiệp về các giá trị nhân văn, nhân bản của sản xuất kinh doanh. Nó nói lên rằng xuyên suốt quá trình kinh doanh, doanh nghiệp đề cao những giá trị gì, và dựa vào giá trị gì để gắn kết, thúc đẩy mọi người trong tổ chức.
8/29/2018 7:45:25 PM +00:00
Nghe điện thoại: một nghệ thuật
Đừng để người gọi chờ quá ba hồi chuông. Bạn phải ngưng công việc đang làm và nhanh chóng nhấc máy. Khi nghe điện thoại cần tập trung chú ý, tránh vừa làm việc khác vừa nghe. Bạn cần có một tư thế thoải mái, đừng dùng đầu kẹp vào điện thoại để nói chuyện. Như vậy cổ bị gập xuống, tiếng nói sẽ không được tự nhiên. Người đối thoại sẽ không vui vì biết bạn phải tiếp chuyện họ trong tác phong quá bận rộn....
8/29/2018 7:42:37 PM +00:00
10 Quy Tắt Vàng Trong Giao Tiếp Qui tắc
Qui tắc 1: Luyện tập kỹ năng nói. • Để người khác chú ý đến việc của bạn • Đừng bao giờ giẫm chân tại chỗ • Tự nguyện “có chọn lọc” • Tìm kiếm điều mới mẻ cho riêng mình • Cam kết ít nhưng hoàn thành nhiều • Biết nhiều điều mà người khác không biết • Toàn tâm toàn ý vào công việc • Yêu thích việc mình làm • Rèn luyện thái độ làm việc đúng đắn • Đừng bao giờ để người khác biết bạn làm việc vất vả thế nào...
8/29/2018 7:42:26 PM +00:00
Giao tiếp trong cơ quan
Phong cách nghề nghiệp * Hãy tạo cho mình một bề ngoài trông cảm giác vui tươi, khỏe mạnh, thể hiện cách ăn mặc, đầu tóc,... lịch sự, mang phẩm chất chuyên môn. * Cần chú ý đến mọi hành vi, cử chỉ, tác phong nhanh nhẹn, đừng lề mề. * Hãy lịch sự, an cần với mọi người, cởi mở trong giao tiếp hai chiều.
8/29/2018 7:42:07 PM +00:00
Nghệ thuật giao tiếp để thành công
Mark Twain đã từng nói rằng: “Tránh xa những kẻ coi thường khát vọng của bạn. Những kẻ nhỏ mọn luôn làm điều đó, nhưng chính sự coi thường đó sẽ khiến bạn thấy bạn có thể thực hiện hoài bão.” Liệu bạn có thể trở thành người quản lý lãnh đạo một đội ngũ nhân viên, một hệ thống chi nhánh hay trở thành người quản lý doanh nghiệp của mình hay không?
8/29/2018 7:42:07 PM +00:00
Doanh nhân cần kỹ năng gì để giao tiếp thành công?
Là chủ doanh nghiệp, bạn sẽ phải phân xử như một trọng tài, tuy luôn bị chê trách nhưng lại chẳng được lợi lộc gì. Kĩ năng nói một cách hiệu quả không còn đơn thuần chỉ là một điều có thì càng hay nữa - nó đã thực sự là một kĩ năng không thể thiếu đối với những người thành công và đặc biệt là đối với các chủ doanh nghiệp thành đạt.
8/29/2018 7:42:05 PM +00:00
Nghệ thuật nói “ Cám ơn” trong công việc
Nói lời cám ơn là cách bạn thể hiện lòng biết ơn và đánh giá cao của mình tới sự giúp đỡ của người khác. Trong công việc, đó còn là cách để xây dựng nhóm đoàn kết và gắn bó với nhau. Peter Handal, chủ tịch kiêm CEO của công ty đào tạo Dale Carnegie, bổ sung rằng thể hiện lòng biết ơn với những người bạn làm việc cùng chính là bí quyết giao tiếp hiệu quả với mọi người.
8/29/2018 7:38:40 PM +00:00
Chia sẻ kỹ năng giao tiếp nơi công sở giúp công việc của bạn được thuận buồm xuôi gió
Mỗi ngày, bạn đều phải giao tiếp với sếp và đồng nghiệp tại công ty. Bạn cần điều hòa những mối quan hệ đó trong khi vẫn phải giữ cân bằng giữa trách nhiệm và tác vụ cũng như đương đầu với những xung đột nơi công sở. Công việc của bạn có suôn sẻ như bạn mong muốn không?
8/29/2018 7:38:39 PM +00:00
Tình huống giao tiếp kinh doanh trong một nhà hàng khi có một đoàn khách đi tham quan vào ăn và một số khách bị ngộ độc.
Trong cuộc sống cũng như trong công việc hàng ngày chúng ta không tránh khỏi những tình huống xấu không mong muốn. Vậy chúng ta phải xử lý như thế nào nếu như chúng ta mắc phải những tình huống như vậy? Dưới đây là tình huống thường gặp trong kinh doanh du lịch mà tôi sưu tầm được trên mạng. Tình huống như sau: Khi dẫn một đoàn khách trong nước đi tham quan và ăn trưa tại một nhà hàng mà công ty đã có quan hệ từ lâu....
8/29/2018 7:38:39 PM +00:00
12 Nguyên Tắc để tổ chức cuộc họp thành công
Nguyên tắc 1: Chuẩn bị cuộc họp thật chu đáo. Tổ chức một cuộc họp thành công là một phần trong nghiệp vụ của người Thư Ký. Bạn phải chuẩn bị thật chu đáo trước khi họp; nhanh nhạy xử lý trong cuộc họp và phải biết các bước tiếp sau khi cuộc họp kết thúc. Chuẩn bị giấy và viết, vì trong một cuộc họp, các thành viên cần có giấy, viết để ghi chép lại những điều cần thiết. ...
8/29/2018 7:38:39 PM +00:00
Bí quyết xây dựng mạng lưới quan hệ cho người nhút nhát
Bí quyết xây dựng mạng lưới quan hệ cho người nhút nhát Xây dựng và mở rộng mạng lưới quan hệ rất cần thiết cho sự phát triển nghề nghiệp. Theo một cuộc thăm dò ý kiến gần đây của trang Hotjobs, 58% người tham gia cho biết chính mạng lưới quan hệ đã giúp họ có được công việc hiện tại.
8/29/2018 7:38:39 PM +00:00
Giao Tiếp Trong Công Sở _Để không là “kẻ ngốc” nơi công sở
Tham khảo tài liệu 'giao tiếp trong công sở _để không là “kẻ ngốc” nơi công sở', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 7:38:39 PM +00:00