Tài liệu miễn phí Kỹ năng giao tiếp
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng giao tiếp
Những yếu tố ngoài ngôn ngữ trong giao tiếp với khách hàng
Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, ngoài lời nói ra còn yêu cầu phải sử dụng một số yếu tố ngoài ngôn ngữ để tác động tới sự giao lưu với khách hàng. Trong lúc giao lưu với khách hàng, những yếu tố này cần phải chú ý những lễ nghi gì, xin xem chi tiết sau đây.
8/29/2018 8:03:05 PM +00:00
Phát triển giao tiếp ở trẻ dưới 3 tuổi
Ngoài vấn đề về dinh dưỡng, cân nặng, chiều cao, sự phát triển ngôn ngữ của trẻ em cũng được nhiều phụ huynh quan tâm
8/29/2018 8:03:05 PM +00:00
Quá trình học giao tiếp của bé
Từ việc dùng tiếng khóc, ánh mắt, nụ cười để giao tiếp, bé dần biết cách bập bẹ, dùng ngôn ngữ cơ thể và cuối cùng là học nói để diễn đạt ý nghĩ của mình. Bập bẹ chưa thành câu Đến tuần thứ 8, bạn đã có thể nghe thấy những tiếng bập bẹ chưa thành câu rất đáng yêu của bé. Không chỉ có bạn cảm thấy ngạc nhiên với điều này mà chính bé cũng thế. Vì vậy, có thể bé cần một lúc sau (có thể là vài ngày sau) để làm lại được những âm...
8/29/2018 8:03:05 PM +00:00
TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP KHÔNG LỜI TRONG DU LỊCH
1. Lễ tiết khi gặp gỡ Khi gặp gỡ nhau, người ta thường thể hiện sự hoan nghênh, tôn trọng, cảm tạ, hữu hảo thông qua một số tư thế, động tác lịch sự nhất định. Lễ tiết khi gặp mặt phù hợp với chuẩn mực sẽ giúp cho quan hệ của hai bên phát triển tốt đẹp. Lễ tiết của các dân tộc khác nhau và những người theo tín ngưỡng khác nhau sẽ khác nhau. a. Bắt tay Bắt tay thường được dùng kkhi gặp gỡ, đón tiếp tân khách thông dụng nhất trên thế giới hiện nay....
8/29/2018 8:03:05 PM +00:00
Tạo môi trường giao tiếp cho trẻ
Cho bé đi lớp sớm hay quá muộn đều không tốt cho sự phát triển của trẻ. Theo chuyên gia, khi bé dưới 3 tuổi, nếu gia đình có người chăm sóc tốt, có kiến thức về nuôi dạy trẻ thì nên cho bé ở nhà.
8/29/2018 8:03:05 PM +00:00
Tạo “tam giác giao tiếp” cho trẻ
Trước khi tập nói, trẻ em cần phát triển những kỹ năng không lời hay còn gọi là kỹ năng “tiền lời nói”. Những kỹ năng không lời bao gồm vận dụng đồ vật, khả năng bắt chước, kỹ năng nhìn vào đồ vật người khác chỉ, chỉ vào đồ vật để làm người khác chú ý và kỹ năng luân phiên.
8/29/2018 8:03:05 PM +00:00
Thiếu lịch sự trong giao tiếp
Đang còn du học ở Trung Quốc, nhưng tôi vẫn thường xuyên theo dõi tin tức để biết được tình hình ở nhà. Nước ta với Trung Quốc chỉ cách nhau một dải sông hẹp, nhưng có nhiều điều đáng để so sánh và suy ngẫm. Riêng nói về phong cách phục vụ, tôi đã từng đi nhiều nơi ở Hà Nội, Hải Phòng, TPHCm, Đà Nẵng...nhưng phải công nhận một điều là phong cách phục vụ và thái độ phục vụ đối với khách hàng trong Nam lịch sự hơn nhiều so với ngoài Bắc. Tôi là một người...
8/29/2018 8:03:05 PM +00:00
VĂN HÓA GIAO TIẾP TRONG CƠ QUAN HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC
Khái niệm văn hóa vốn mang một trường nghĩa rất rộng và biểu hiện của từng hành vi văn hóa cụ thể lại được thể hiện ở nhiều môi trường, nhiều hoàn cảnh, thời gian và không gian khác nhau. Bàn đến ứng xử hành vi văn hóa trong các cơ quan hành chính nhà nước, nghĩa là bàn đến phạm vi ứng xử văn hóa được tạo nên bởi ba thành tố chính gồm công sở, công sản và công chức.
8/29/2018 8:03:05 PM +00:00
Văn hóa Nhật: Sự giao tiếp trân trọng
Trong giao tiếp truyền thống của người Nhật có những quy tắc, lễ nghi mà mọi người đều phải tuân theo tùy thuộc vào địa vị xã hội, mối quan hệ xã hội của từng người tham gia giao tiếp. Những biểu hiện đầu tiên trong quá trình giao tiếp của người Nhật là thực hiện những nghi thức chào hỏi. Tất cả các lời chào của người Nhật bao giờ cũng phải cúi mình và kiểu cúi chào như thế nào phụ thuộc vào địa vị xã hội, từng mối quan hệ xã hội của mỗi người khi tham...
8/29/2018 8:03:05 PM +00:00
Văn hoá trong giao tiếp quốc tế
Tinh tế, nhạy bén là yếu tố cần thiết trong môi trường công sở. Các nghiên cứu cho thấy người ta thường đánh giá đối phương chỉ trong 7 giây gặp gỡ đầu tiên và 93% thông điệp được chuyển tải đến người khác lại không phải từ lời nói. Do đó, việc nắm bắt ngôn ngữ không lời sẽ đưa lại cho bạn những lợi thế quan trọng trong công việc. Trong môi trường làm việc đa văn hóa, yếu tố này càng trở nên quan trọng hơn rất nhiều lần. Từ cách chào hỏi, tư thế tay, đến...
8/29/2018 8:03:05 PM +00:00
"Câu chuyện PR" - công thức bí mật cho thành công trong giao tiếp
Tham khảo tài liệu 'câu chuyện pr - công thức bí mật cho thành công trong giao tiếp', kỹ năng mềm phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 8:03:05 PM +00:00
Giao tiếp với hàng xóm
Nhiều lúc giữa chủ nhà và hàng xóm nảy sinh mâu thuẫn với nguyên nhân là do… người giúp việc. Chị Ngọc Anh nhà ở quận 7 bị hàng xóm hiểu lầm do cô giúp việc ăn mặc quá mát mẻ, khi ra vô gặp hàng xóm thì cô ngoảnh mặt chỗ khác. Chị Anh phải thường xuyên nghe những câu đại loại như: “Không biết nhà đó nuôi giúp việc hay nuôi gái?”, “Chủ nhà khinh người thì giúp việc cũng vậy”… ...
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Giúp bé phát triển kỹ năng giao tiếp xã hội
Cuộc sống của trẻ không chỉ có gia đình. Bé cần tạo dựng cho mình những mối quan hệ xã hội bên ngoài để thể hiện bản thân và trưởng thành hơn. Ở những bước chập chững vào đời, trẻ sẽ cần nhiều đến sự hỗ trợ từ cha mẹ. Bạn có thể giúp con phát triển kỹ năng giao tiếp của mình dựa vào những gợi ý sau:
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Khái niệm về Giao tiếp trong Tâm lý học
1. Khái niệm giao tiếp Giao tiếp là một trong những phạm trù trung tâm của tâm lý học. Tư tưởng về giao tiếp được đề cập đến từ thời cổ đại qua thời kỳ phục hưng và đến giữa thế kỷ XX thì hình thành nên một chuyên ngành Tâm lý học giao tiếp. Ngay từ khi còn là các tư tưởng về giao tiếp đến khi xuất hiện Tâm lý học giao tiếp thì khái niệm, bản chất giao tiếp chưa bao giờ thống nhất hoàn toàn. Mỗi tác giả đề cập đến một mặt, một khía cạnh...
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Kinh nghiệm học Anh ngữ giao tiếp tại LESH
Thưa các bạn, xin thay mặt trung tâm Anh ngữ LESH, LESH xin chân thành cảm ơn các bạn chatters, học viên cũ và mới đã quan tâm và đặt nhiều niềm tin ở LESH trong thời gian qua. Qua đó các bạn đã tham gia nhiều hoạt động : dậy tiếng Việt nói tiếng Anh, ăn trưa với người Mỹ, học thái cực quyền, salsa với giảng viên bản ngữ tại LESH, và đặc biệt lớp học giao tiếp toàn diện tiền toefl,toeic 50-100% bản ngữ tại LESH....
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Kỹ năng giao tiếp từ thực tế
Đến với nhóm Kỹ năng giao tiếp & phát triển bản thân, bạn không chỉ được thư giãn mà còn có thể phát triển bản thân và luyện tập các kỹ năng mềm. Xuất phát từ ý tưởng muốn tạo một sân chơi lành mạnh, rèn luyện thêm nhiều kỹ năng giao tiếp, bạn Nguyễn Ngọc Hải Hà (sinh viên năm 3, trường ĐH Công nghiệp TP HCM) đã “lôi kéo” các bạn từ diễn đàn kynangsong.org và ketnoisinhvien.net offline thành Nhóm kỹ năng giao tiếp & phát triển bản thân....
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Kỳ thú trong giao tiếp ở xứ sở hoa Anh đào
Nếu bạn biết được “chìa khóa” về những phong tục của người Nhật, bạn sẽ đến gần hơn với người bản xứ và dễ tiếp cận với xã hội Nhật.
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Làm thế nào để thành công trong giao tiếp?
Một số cách giao tiếp cơ bản. Giao tiếp bằng ngôn ngữ: Ngôn ngữ là phương tiện để biểu đạt ý nghĩ của mỗi người. Khi bạn muốn nói chuyện hoặc trao đổi thông tin với một ai đó thì bạn phải sử dụng ngôn ngữ để truyền tải những thông điệp mà bạn muốn bày tỏ. Ngôn ngữ là một công cụ giao tiếp mà chúng ta luôn sử dụng nó hàng ngày. Nhưng để việc giao tiếp có hiệu quả hơn và truyền tải được những thông tin mà bạn muốn nói một cách rõ ràng và chiếm được...
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Lỗi giao tiếp trong hôn nhân
Hãy cùng tìm hiểu những bí quyết ứng xử trong quan hệ vợ chồng để gia đình luôn là mái ấm, là hạnh phúc cho mỗi người 5 lỗi giao tiếp dưới đây giúp bạn tránh những cãi vã không đâu trong gia đình
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Một số kinh nghiệm giao tiếp hiệu quả của bản thân tôi
Không có cái gì tự nhiên mà đến, tố chất rất ít, phần nhiều do thực hành và học tập từ chính cuộc sống hun đúc nên. Chào Nguyễn Duyên Nếu em ý thức được việc “Giao tiếp kém, em phải làm gì để hòa nhập với công việc mới?”, anh tin là em đã có thể thành công gần một nửa. Biết nhận ra điểm yếu của mình, có tinh thần cầu tiến như vậy. Anh chúc em sớm đạt được thành công và thực hiện được ước mơ của mình. Không có cái gì tự nhiên mà đến,...
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Nghệ thuật trút bỏ căng thẳng trong giao tiếp
Mối quan hệ đồng nghiệp, bạn bè, gia đình, người yêu… cứ rối tung cả lên vì bạn không còn đủ thời gian để gần gũi khi mà mạng lưới quan hệ ngày càng rộng lớn hơn. Thêm vào đó, sức ép căng thẳng về mặt cảm xúc khiến những nỗ lực giao tiếp của bạn gần như dậm chân tại chỗ. Căng thẳng xã hội Căng thẳng giao tiếp là sự băn khoăn về mối quan hệ của bạn với người khác. Khi mọi người bắt đầu có nhiều yêu cầu riêng biệt với bạn, bạn có thể mất...
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Nguyên tắc trong giao tiếp vợ chồng
Trong cuộc sống hàng ngày, những áp lực công việc cộng với thời gian chung sống đã lâu làm ta bớt đi những mối quan tâm với người bạn đời. Ta không còn đặt những câu hỏi thường xuyên Cô ấy đang làm gì?, Anh ấy đang nghĩ gì?, Cô ấy có thích điều đó không?, Liệu mình có làm anh ấy cảm thấy mệt mỏi không?.. Thay vào đó, những xung đột, những khác biệt nảy sinh biểu hiện trong những cuộc cãi vã, những phán xét cá nhân, những nghi ngờ vô lý... đôi khi làm hai người...
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
PHÉP LỊCH SỰ TRONG GIAO TIẾP
Con người luôn sống trong các quan hệ xã hội đa dạng, phức tạp. Các quan hệ này tạo ra môi trường sông thường xuyên của mỗi cá nhân và ảnh hưởng đến sự hình thành nhân cách và xu hướng hành động của họ. Chính cuộc sống đòi hỏi mỗi người phải có xử thế đúng đắn, thể hiện qua phép lịch sự trong quá trình tiếp xúc với các đối tác khác nhau, ở những địa điểm khác nhau. Đồng thời chính con người lại chủ động xây dựng những mối quan hệ đó một cách tốt nhất...
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Quy tắc 80/20 trong giao tiếp gia đình
Giao tiếp trong gia đình tưởng chừng đơn giản, nhưng thực tế lại là một kỹ năng khá khó. Nếu biết cách giao tiếp thì mối quan hệ trong gia đình bạn sẽ rất bền chặt. Muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp trong gia đình của bạn mình, bạn hãy thử thực hiện một số mẹo đơn giản sau: 1. Tạo các cơ hội nói chuyện với nhau Hiện nay, nhiều bậc phụ huynh mải miết với công việc, với việc kiếm tiền, các cuộc họp hành, gặp mặt… nên dường như quên mất những công việc gia đình....
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Rèn luyện nghệ thuất giao tiếp
Hãy nói những ngôn từ tích cực TTO - Hãy bắt đầu bằng những câu nói khẳng định khả năng giao tiếp của bạn: Tôi hiểu tầm quan trọng của nghệ thuật giao tiếp. • Tôi luôn chuyển tải những cảm tưởng, suy nghĩ của mình đến người khác thông qua lời nói, cách cư xử và những việc làm hàng ngày. • Tôi là người có khả năng giao tiếp tốt. Tôi có thể làm cho người khác hiểu được những điều tôi muốn nói vào bất cứ lúc nào tôi cần. • Tôi luôn chia sẻ những ngôn...
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Vai trò của giao tiếp sư phạm trong nhà trường
Albert Einstein đã từng nói: “ Nhà trường phải luôn luôn có chủ trương tạo cho học trò một cá tính cân đối chứ không nên biến chúng thành một nhà chuyên môn”. Việc giáo dục và đào tạo trong nhà trường hiện nay không chỉ chú trọng đến việc tạo ra những con người giỏi về nghề nghiệp mà còn phải hoàn thiện về nhân cách. Muốn thực hiện mục tiêu này thì đòi hỏi giáo viên và học sinh phải cùng nổ lực thực hiện nhiệm vụ của mình. Trong đó giao tiếp sư phạm đóng một vai...
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Vai trò của giao tiếp trong cuộc sống và trong hoạt động lãnh đạo
Để tồn tại và phát triển mỗi người không thể sống một mình, tách khỏi gia đình, người thân , bạn bè, cộng đồng người mà phải gia nhập vào các mối quan hệ giao tiếp giữa con người với con người. Thông qua đó con người trao đổi với nhau về thông tin ,về cảm xúc, tri giác lẫn nhau và ảnh hưởng tác động qua lại với nhau. Các công trình nghiên cứu đã chỉ ra rằng: tình trạng cô đơn , cô lập, đói giao tiếpppp, giao tiếp không đầy đủ về số lượng, nghèo nàn về...
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
Văn hóa giao tiếp trong nhà trường
Văn hóa giao tiếp trong nhà trường Để góp phần trao đổi kinh nghiệm và tìm những giải pháp nâng cao chất lượng giáo dục văn hóa giao tiếp trong nhà trường, sáng 10-12, tại trường ĐH Sư Phạm TP.HCM, Viện nghiên cứu Giáo dục mà trực tiếp là Trung tâm phát triển nghiệp vụ Sư Phạm, Trường ĐH Sư Phạm TP.HCM đã tổ chức Hội thảo khoa học với chủ đề: “ Giáo dục văn hóa giao tiếp trong nhà trường” Văn hóa giao tiếp không thể tách rời với giáo dục Phát biểu tại Hội thảo GS.TSKH Lê Ngọc...
8/29/2018 8:03:04 PM +00:00
5 bí quyết giao tiếp hiệu quả ( phần 2 )
5 bí quyết giao tiếp hiệu quả ( phần 2 ) 4. Hãy làm cho năng lượng tích cực trong bạn tăng lên Khi chúng ta tương tác với người khác, chúng ta không chỉ trao đổi từ ngữ và những biểu hiện của cơ thể. Chúng ta còn trao đổi năng lượng quan trọng của mình. Nếu chúng ta có năng lượng cao và nhiệt huyết, chúng sẽ làm cho cuộc đối thoại sôi nổi. Nếu năng lượng yếu ớt và nghèo nàn, chúng ta cũng thu nhận nguồn năng lượng vừa gặp. Tiến sỹ Robert Rausch, một nhà tư...
8/29/2018 8:03:03 PM +00:00
6
6 bệnh thường gặp trong giao tiếp Trong cuộc sống, tất cả mọi người đều phải tham gia các cuộc giao tiếp xã hội. Số lượng những lần giao tiếp có liên quan chặt chẽ đến nghề nghiệp, sở thích, cách sống và địa vị của mỗi người. Bạn thường gặp trục trặc trong vấn đề giao tiếp, nguyên nhân có thể do “bệnh tiềm ẩn”. Giao tiếp xã hội là điều cần thiết. Thế nhưng, trong cuộc sống hiện nay, vẫn còn nhiều người không thể giao lưu, kết bạn với những người xung quanh. Nguyên nhân chính là do...
8/29/2018 8:03:03 PM +00:00