Tài liệu miễn phí Kỹ năng giao tiếp
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng giao tiếp
Chương 1: Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là khả năng nhận biết mau lẹ những biểu hiện bên ngoài và đoán biết những diễn biến tâm lý bên trong của con người (với tư cách là đối tượng giao tiếp), đồng thời biết sử dụng phương tiện ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, biết cách định hướng để điều chỉnh và điều khiển quá trình giao tiếp đạt tới mục đích đã định.
8/29/2018 6:09:38 PM +00:00
Hãy là người dễ mến để thành công
Hãy là người dễ mến để thành công Dễ mến là sự lôi cuốn tinh thần toát ra từ bên trong để người khác dễ cảm thông mà không cần khoe khoang, không cần bắn pháo hoa, không cần diễu võ dương oai.
8/29/2018 6:09:29 PM +00:00
Bí quyết nụ cười và mặc cảm ngoại hình
Bí quyết nụ cười và mặc cảm ngoại hình Nếu các nhược điểm về ngoại hình khiến phụ nữ cảm thấy kém duyên dáng, ngượng ngùng, xấu hổ và không tự nhiên thì đối với nam giới cũng vậy, họ sẽ cảm thấy e ngại khi phải giao tiếp xã hội. Mặc cảm ngoại hình làm giảm đi sự tự tin và ảnh hưởng rất nhiều đến lòng tự trọng.
8/29/2018 6:09:29 PM +00:00
Cẩm nang ứng xử khi là nhân viên mới
Cẩm nang ứng xử khi là nhân viên mới Các bạn trẻ khi nhận nhiệm vụ mới đều rất phấn khởi với công việc được phân công cũng như các điều kiện chính sách mà công ty dành cho. Nhưng chỉ qua một thời gian ngắn, một số trụ lại được và thành công, số khác phải rời bỏ để tìm công việc khác.
8/29/2018 6:09:29 PM +00:00
Những kỹ năng nghề nghiệp được yêu thích nhất
Những kỹ năng nghề nghiệp được yêu thích nhất Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, mỗi người cần trang bị cho mình những kỹ năng công việc cần thiết và trau dồi thường xuyên cho phần kỹ năng này, dưới đây chúng tôi xin giới thiệu 10 kỹ năng được yêu thích nhất.
8/29/2018 6:06:21 PM +00:00
Văn hóa làm việc của người Nhật Bản (P1)
Một trong những yếu tố thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào chính là nghệ thuật quản lý nhân sự. Yếu tố này tuy không trực tiếp tạo ra sản phẩm dịch vụ nhưng nó có vai trò rất lớn đối với việc nâng cao năng suất lao động, chất lượng sản phẩm. Và các doanh nghiệp Nhật hiểu rõ nhất tầm quan trọng của yếu tố quản lý nhân sự. Trong thế kỷ 20, rất nhiều cuộc cách mạng về quản lý nhân sự đã diễn ra tại Nhật, góp phần đáng kể vào vị thế của các doanh...
8/29/2018 6:06:06 PM +00:00
Văn hóa làm việc của người Nhật Bản (P2)
Để tạo được các thành quả, đương nhiên phải xuất phát từ những ý kiến mới, những tư duy mới, có quá trình đấu tranh chọn lọc của tác giả. Vấn đề thảo luận ở đây là tính sáng tạo trong phong cách làm việc trong công ty Nhật hãy nhìn nhận vấn đề này ở nhiều khía cạnh và góc độ khác nhau! 1/ Sáng tạo xuất nguồn từ văn hoá: Quốc gia nào cũng có những nét đặc trưng riêng biệt của quốc gia đó. Nhật Bản có rất nhiều sản phẩm văn hoá tinh thần nổi tiếng khắp thế...
8/29/2018 6:06:06 PM +00:00
Văn hóa làm việc của người Nhật Bản – Phần 3
Tham khảo tài liệu 'văn hóa làm việc của người nhật bản – phần 3', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:06:06 PM +00:00
Giao tiếp kinh doanh
Cũng là một trong những hình thức giao tiếp trong kinh doanh, nhằm mục đích tăng sự hiểu biết và tính thân thiện trong quá trình hợp tác, làm ăn với nhau. phục vụ cho lợi ích chung. Trong quá trình vui vẻ trong bữa tiệc, khách và chủ có thể kết hợp bàn bạc những vấn đề có quan hệ với kinh doanh một cách tự nhiên và cởi mở, nhiều trường hợp có thể dẫn tới ký kết các hợp đồng kinh tế có lợi cho cả đôi bên. Trong quá trình ăn uống, tính cách của con...
8/29/2018 6:06:03 PM +00:00
Văn hoá giao tiếp người Việt
Đặc điểm văn hóa của con người Việt Bố cục nhiều tầng lớp chi phối, không sẵn sàng chấp nhận tự do hoàn toàn mà muốn có tự do trong khuôn khổ. Thiên nhiên ưu đãi không có cái lạnh chết người, rừng & biển cung cấp thức ăn và nơi trú ẩn quanh năm con người luôn tìm được sự tồn tại cá nhân “Trời sinh voi, Trời sinh cỏ” tư duy sáng tạo. Dân tộc Việt không trải qua chế độ chiếm hữu nô-lệ Trong lòng người Việt không có khái niệm chủ/tớ tự do cá...
8/29/2018 6:05:42 PM +00:00
Bài giảng - Kỹ năng hồi đáp
Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn. Họ nói hoặc họ nghe. Họ quả quyết hoặc tìm hiểu sâu hơn Lợi ích của hồi đáp Xây dựng lòng tin để giao tiếp cởi mở Nhận ra hành vi mà cá nhân có thể không biết Giúp mô tả hành vi làm tăng / giảm lòng tin Hiểu rõ tác động của hành vi đến người khác Tạo nên cơ hội để học hỏi và phát triển Giúp khôi phục quan hệ
8/29/2018 6:05:34 PM +00:00
Bài giảng - Kỹ năng lắng nghe
Tham khảo bài thuyết trình 'bài giảng - kỹ năng lắng nghe', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:05:34 PM +00:00
6 kỹ năng giới thiệu để biến người nghe thành khách hàng
6 kỹ năng giới thiệu để biến người nghe thành khách hàng Nếu muốn giành được tình cảm của người nghe và biến họ thành khách hàng của mình, bạn phải biết thốt ra “những lời có cánh” để thu hút sự chú ý của họ. Công việc này không dễ dàng chút nào, bởi nó đòi hỏi ở bạn một số kỹ năng và kiến thức nhất định.
8/29/2018 6:02:30 PM +00:00
Tiếp xúc với khách hàng như thế nào?
Tiếp xúc với khách hàng như thế nào? Tục ngữ có câu “ Khoá nào chìa ấy”, bất kể trên đời này có bao nhiêu hạng người, chỉ cần nắm được đặc trưng của họ, sẽ có cách đối xử với họ. 1. Đối với khách hàng lặng lẽ ít nói. Có những người tương đối ít nói, hỏi một câu họ nói một câu, cũng không sao, cho dù họ phản ứng chậm chạp. Đối với những người này cần nói bao nhiêu thì nói bấy nhiêu. Với những người không vồn vã, nói nhát gừng, nhưng chính lại dễ trở thành khách...
8/29/2018 6:02:30 PM +00:00
Bảy hành động đem lại hiệu quả tốt trong giao tiếp
Tham khảo tài liệu 'bảy hành động đem lại hiệu quả tốt trong giao tiếp', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:02:20 PM +00:00
CÁC KIỂU GIAO TIẾP
Tham khảo tài liệu 'các kiểu giao tiếp', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:02:20 PM +00:00
Các phương thức giao tiếp
Tham khảo tài liệu 'các phương thức giao tiếp', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:02:20 PM +00:00
LUẬT GIAO TIẾP
Tham khảo tài liệu 'luật giao tiếp', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:02:20 PM +00:00
MÔI TRƯỜNG XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ GIAO TIẾP
Tham khảo tài liệu 'môi trường xây dựng mối quan hệ giao tiếp', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:02:20 PM +00:00
Những việc không nên làm nếu muốn đạt hiệu quả giao tiếp
Tham khảo tài liệu 'những việc không nên làm nếu muốn đạt hiệu quả giao tiếp', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:02:20 PM +00:00
Những việc nên làm để đạt hiệu quả giao tiếp
Tham khảo tài liệu 'những việc nên làm để đạt hiệu quả giao tiếp', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:02:20 PM +00:00
PHÂN LOẠI GIAO TIẾP
Tham khảo tài liệu 'phân loại giao tiếp', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:02:20 PM +00:00
Rào cản thường gặp trong giao tiếp
Tham khảo tài liệu 'rào cản thường gặp trong giao tiếp', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:02:20 PM +00:00
Tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp
Tham khảo tài liệu 'tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:02:20 PM +00:00
13 nguyên tắc “ khó phá vỡ ” trong văn phòng
13 nguyên tắc “ khó phá vỡ ” trong văn phòng Trong văn phòng có những nguyên tắc mà bạn khó có thể phá vỡ. 1. Mâu thuẫn Chúng ta ai cũng biết giữ khoảng cách nhất định với cấp trên là vô cùng quan trọng, nếu không nắm bắt tốt mối quan hệ này không ít những khó khăn sẽ tìm đến bạn.
8/29/2018 6:02:08 PM +00:00
Tật xấu công sở
Tật xấu công sở Có anh chàng làm chuyên viên ở cơ quan nọ, hễ gặp bạn là than vãn quá bận rộn, rằng mọi việc quan trọng đều do anh ta giải quyết, vắng anh thì tất cả sẽ rối tung. Nghe thế, nhiều người nghĩ, anh này chắc có tài và giữ chức cao lắm. Thực tế thì trong cơ quan, anh ta được phân công theo dõi thi đua khen thưởng, đi theo lãnh đạo cơ quan và chưa làm được việc gì cho ra hồn. Đây chỉ là một trong số rất nhiều bệnh công sở mà...
8/29/2018 5:58:14 PM +00:00
Bảy điều không nên để khách hàng nghe thấy
Bảy điều không nên để khách hàng nghe thấy Thử hình dung, khi bạn ghé qua một cửa hàng cơ khí ở địa phương để mua một chiếc then sắt mới cho cánh cửa nhà. Chiếc then cửa duy nhất mà bạn tìm thấy lại quá dài, nên nhân viên bán hàng vui vẻ tình nguyện cắt bớt đi một đoạn cho phù hợp.
8/29/2018 5:58:13 PM +00:00
Học cách nói xin lỗi
Học cách nói xin lỗi Với bất kỳ ai, nói lời xin lỗi cũng không hề dễ dàng. Là sếp, có thể đôi khi bạn chỉ trích một nhân viên vô căn cứ ngay trước mặt những đồng nghiệp khác, hoặc có thể bạn không thực hiện những điều đã hứa với các nhân viên của mình.
8/29/2018 5:58:13 PM +00:00
Chia tay đồng nghiệp cũ thế nào cho khéo?
Chia tay đồng nghiệp cũ thế nào cho khéo? Bạn đã tìm được một công việc mới phù hợp hơn, bây giờ nhiệm vụ của bạn là sắp xếp ổn thỏa công việc cũ và chia tay với các đồng nghiệp. Hãy chia tay khéo léo để sự ra đi của bạn để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp với đồng nghiệp.
8/29/2018 5:58:12 PM +00:00
Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất
Làm thế nào để giao tiếp với loại khách hàng khó tính nhất Trong quá trình phục vụ khách hàng, nhất định bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, vậy làm thế nào để giao tiếp với họ, xin xem những chi tiết sau đây.
8/29/2018 5:54:54 PM +00:00