Tài liệu miễn phí Kỹ năng giao tiếp
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng giao tiếp
Động viên khách hàng trút giận
Động viên khách hàng trút giận Trong lúc khách hàng bất mãn về một vấn đề nào đó, họ chỉ muốn làm 2 việc: Biểu đạt tâm trạng bực tức và muốn nhanh chóng giải quyết vấn đề. Điều nhân viên cần phải làm là khuyến khích khách hàng trút hết sự bất mãn này.
8/29/2018 5:54:54 PM +00:00
Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ
Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ
8/29/2018 5:54:54 PM +00:00
Tôn trọng khách hàng mới có thể nhận được sự hài lòng của khách hàng
Tôn trọng khách hàng mới có thể nhận được sự hài lòng của khách hàng Sự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá tổng hợp trực tiếp của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, đó là sự công nhận của khách hàng đối với doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và công nhân.
8/29/2018 5:54:54 PM +00:00
THỦ THUẬT ĐỂ PHỎNG VẤN THÀNH CÔNG
ĐỂ THỦ THUẬT ĐỂ PHỎNG VẤN THÀNH CÔNG Khi bạn tuyển dụng lao động cho doanh nghiệp nhỏ của mình, điều tối quan trọng là phải sử dụng quá trình phỏng vấn để xác định các ứng viên có chất lượng cao nhất cho công ty của bạn. Phỏng vấn thành công tương tự như rất nhiều kỹ năng giao tiếp
8/29/2018 5:54:54 PM +00:00
Để không bị tầy chay nơi làm việc
Để không bị tẩy chay nơi làm việc Để mọi người tin yêu rất khó, nhưng khiến mình bị tẩy chay lại quá dễ. Đừng tự cô lập mình! Môi trường làm việc luôn đòi hỏi tính đoàn kết. Hầu như công việc nào hiện nay cũng được đánh giá dựa trên thành công của mỗi đội, mỗi nhóm. Nếu tự tách mình ra khỏi tập thể, bạn sẽ không thể làm việc đạt hiệu quả như ý.
8/29/2018 5:54:54 PM +00:00
Để giao tiếp - Ứng xử thành công
Để giao tiếp - Ứng xử thành công Trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao. Ứng xử một cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày nay còn được coi như bí quyết thành công trong cuộc sống, trong công việc . Để giao tiếp, ứng xử thành công...
8/29/2018 5:54:42 PM +00:00
Từ chối và xin lỗi.
Có lẽ tiếng khó nói nhất là nói ... Không. Dễ tính quá thì bị coi thường hoặc bị lợi dụng, mà khó quá thì bị chê ghét. Cũng có lúc bạn cần can đảm và thẳng thắn từ chối, nhưng vẫn phải khéo léo và tế nhị. Đây là những điều nên và không nên: 1. Hãy nhạy bén với động thái từ chối. Cần lưu ý mức độ thân thiết của mối quan hệ và cách từ chối. Nhờ vậy bạn khả dĩ quyết định nên làm gì. Hãy cân nhắc mức ảnh hưởng của sự từ...
8/29/2018 5:54:42 PM +00:00
"Bắt mạch" sếp nữ
Những vị sếp nữ vốn phức tạp và khó hiểu hơn sếp nam. Họ tuy đường đường là một vị lãnh đạo nhưng vẫn mang những đặc tính rắc rối của phụ nữ. Để chiều lòng họ, các nhân viên phải biết rõ sếp của mình thuộc tuýp nào.
8/29/2018 5:50:57 PM +00:00
Nghệ thuật bán hàng
Nghệ thuật bán hàng Phần 1: Các cuộc gọi ngẫu nhiên Các cuộc gọi ngẫu nhiên là các cuộc điện thoại hay thăm viếng khách hàng tiềm năng mà họ không biết bạn. Mục đích của các cuộc gọi ngẫu nhiên là để thu thập thông tin về tiềm năng của khách hàng, thông tin cho khách hàng tiềm năng biết về lợi ích khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn và trong rất nhiều trường hợp là để hẹn gặp. ...
8/29/2018 5:50:47 PM +00:00
Bắt tay là điều không hề đơn giản
Bắt tay là một phần của giao tiếp. Nắm tay chặt hay lỏng, cách thức bắt tay, thời gian bắt tay ngắn hay dài sẽ cho biết thái độ và cách cư xử khác nhau với từng đối tượng. Đồng thời thông qua cách thức bắt tay của một ai đó, chúng ta cũng có thể nắm bắt được tính cách riêng của họ, và ấn tượng để lại cũng khác hẳn nhau. Quan sát cách bắt tay của đối tác, chúng ta sẽ nắm bắt được một phần tính cách của họ, từ đó nắm được thế chủ động...
8/29/2018 5:47:45 PM +00:00
Cách bày tỏ thái độ hữu hảo
Cách bày tỏ thái độ hữu hảo Nhân viên maketing phải luôn luôn coi phục vụ khách hàng là công việc quan trọng nhất của mình, phải luôn tỏ thái độ chào đón nhiệt tình và sự cảm ơn thật long, làm cho khách hàng cảm nhận được sự tôn trọng của bạn.
8/29/2018 5:47:45 PM +00:00
Những điều nên và không nên trong buổi phỏng vấn
Những điều nên và không nên trong buổi phỏng vấn Bạn nộp hồ sơ cho một công việc mình yêu thích và được mời đến phỏng vấn. Đó là bước khởi đầu cực kỳ thuận lợi. Tuy nhiên bạn phải làm gì để cho nhà tuyển dụng thấy rằng bạn là một ứng viên sáng giá?
8/29/2018 5:47:45 PM +00:00
Bày tỏ thái độ xin lỗi như thế nào ?
Bày tỏ thái độ xin lỗi như thế nào ? Con nguời khi biết sai cần sửa sai, không sợ phạm sai lầm,chỉ sợ không biết lỗi mà vẫn phạm sai lầm. Trong quá trình phục vụ khách hàng,nếu như lời nói, hành động của nhân viên phục vụ có chỗ không lịch sự, không thỏa đáng, hoặc đã làm phiền, gây trở ngại cho nguời khác, phuơng pháp thông minh nhất, là kịp thời xin lỗi khách hàng. Xin xem kĩ ở giải pháp dưới đây. ...
8/29/2018 5:47:45 PM +00:00
Biến xung đột thành hợp tác
Đa số chúng ta đều biết xung đột tại nơi làm việc sẽ dẫn tới kết quả không tốt cho mỗi người, nhưng bạn có biết rằng một xung đột với đồng nghiệp hay với bạn bè cũng có thể đưa lại những kết quả tích cực?Điều này hoàn toàn là thực tế khi bạn quan tâm tới một vài yếu tố nhất định.
8/29/2018 5:47:33 PM +00:00
Giao tiếp học tập - kỹ năng lắng nghe
Để có kỹ năng giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo được cho mình sự tin tưởng. Trong lĩnh vực kinh doanh, điều này bao gồm việc thể hiện những hiểu biết của bạn về chủ đề, người tiếp nhận và bối cảnh truyền đạt thông điệp.
8/29/2018 5:47:30 PM +00:00
LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN
LẮNG NGHE KHÁCH HÀNG NÓI CHUYỆN Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, lắng nghe một cách thận trọng và cụ thể là cơ sở có thể giao tiếp tốt với khách hàng, vậy làm thế nào để lắng nghe khách hàng nói chuyện, xin mời xem chi tiết sau đây.
8/29/2018 5:47:19 PM +00:00
CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP KHÁC NHAU ỨNG VỚI TỪNG KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU
CÁC HÌNH THỨC GIAO TIẾP KHÁC NHAU ỨNG VỚI TỪNG KHÁCH HÀNG KHÁC NHAU Với những nhân viên marketing phải tiếp xúc với nhiều loại khách hàng khác nhau, bạn phải biết căn cứ vào từng khách hàng để áp dụng những hình thức giao tiếp khác nhau. Làm thế nào để có thể giao tiếp tốt với các khách hàng, xin xem chi tiết sau đây.
8/29/2018 5:47:19 PM +00:00
Tự tạo một phương pháp giao tiếp riêng mà hiệu quả
Tham khảo tài liệu 'tự tạo một phương pháp giao tiếp riêng mà hiệu quả', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:43:58 PM +00:00
5 bí quyết nâng cao khả năng giao tiếp
Theo nghiên cứu của một số chuyên gia nước ngoài gần đây cho thấy, các nhà quản lý thường mất 50-80% quỹ thời gian của mình cho các cuộc giao tiếp dưới nhiều hình thức. Điều đó không có gì đáng ngạc nhiên, bởi giao tiếp có ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với mọi hoạt động của doanh nghiệp. Thiếu giao tiếp hay giao tiếp không hiệu quả dẫn đến tình trạng quản lý kinh doanh yếu kém, không hiểu khách hàng, không nắm bắt được những nhu cầu, thị hiếu và xu hướng của thị trường, kém sự...
8/29/2018 5:43:57 PM +00:00
5 phương pháp để nâng cao kỹ năng lắng nghe một cách hiệu quả
Trong môi trường kinh doanh đầy khốc liệt hiện nay, kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi một cách chuẩn xác là một yêu cầu khá cần thiết đối với mọi nhân viên kinh doanh. Khả năng giao tiếp kém của nhân viên kinh doanh có thể dẫn tới nhiều vấn đề phát sinh như: gây cảm giác khó chịu cho khách hàng, giao dịch thất bại, đưa ra các hướng dẫn dễ gây hiểu lầm….; tất cả những điều đó có thể ảnh hưởng rất nhiều công việc kinh doanh của một công ty....
8/29/2018 5:43:57 PM +00:00
10 cách để nâng cao tính hiệu quả khi gửi email quảng cáo
Trong thế giới kinh doanh hiện nay, email được coi là một phương tiện giao tiếp khá hữu dụng và phổ biến. Mặc dù, đôi khi email cũng gây phiền toái cho nhiều người. Vì vậy, để nâng cao xác xuất người nhận có thể đọc và trả lời email của bạn, hãy tham khảo 10 mẹo nhỏ dưới đây nhằm cải thiện hình thức và tạo sự chú ý của người nhận đối với email do công ty bạn gửi tới. 1. Dòng tiêu đề Dòng tiêu đề đóng một vai trò cực kỳ quan trọng đối với một email, bởi...
8/29/2018 5:43:57 PM +00:00
10 cách để cải thiện khả năng kết nối tại nơi làm việc
Hiện nay, không ai có thể phủ nhận được vai trò quan trọng của khả năng kết nối tại nơi làm việc. Bởi cho dù bạn có làm việc chăm chỉ hay có khả năng phát triển những ý tưởng mới hiệu quả đến đâu đi nữa, nhưng nếu khả năng kết nối của bạn không tốt thì rất ít cán bộ lãnh đạo và những đồng sự của bạn có thể ghi nhận được điều đó. Tuy nhiên, bạn có thể áp dụng một số phương pháp được đề cập đến ở dưới đây để nâng cao và phát...
8/29/2018 5:43:57 PM +00:00
Khả năng ứng biến – nhân tố quan trọng để thành công
Tham khảo tài liệu 'khả năng ứng biến – nhân tố quan trọng để thành công', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:43:57 PM +00:00
Nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể
Ngôn ngữ cơ thể có thể giúp đỡ chúng ta rất nhiều trong cuộc sống hàng ngày. Những cử chỉ, hành động, nét mặt, thậm chí cách đi đứng của bạn cũng có thể bộc lộ khá nhiều suy nghĩ, giúp đồng nghiệp và bạn bè hiểu rõ thông điệp bạn muốn truyền đến họ hơn. Đặc biệt, nếu bạn là 1 nhà lãnh đạo hoặc người nổi tiếng, mỗi cử chỉ hành động của bạn sẽ được rất nhiều người chú ý. Có 1 số đã dừng những cử chỉ, hành động độc đáo trở thành đặc trưng cho...
8/29/2018 5:43:57 PM +00:00
Nghệ thuật xây dựng quan hệ với “sếp”
Bạn sẽ có rất nhiều việc phải làm nếu muốn sự nghiệp thăng tiến như ý muốn. Tuy nhiên, một mối quan hệ tốt giữa bạn và sếp là điều có thể đem lại cơ hội thăng tiến không nhỏ, lại thường không được quan tâm một cách thích đáng. Trong thực tế, theo kết quả một cuộc thăm dò ý kiến trên một triệu lao động ở khắp nơi trên thế giới, nguyên nhân chủ yếu khiến người lao động nghỉ việc nảy sinh từ mối quan hệ không tốt đẹp với cấp trên. Dù vì lý do gì đi...
8/29/2018 5:43:57 PM +00:00
Bảy cách thể hiện kém chuyên nghiệp nơi công sởKhi bước vào công ty, bạn nên
Bảy cách thể hiện kém chuyên nghiệp nơi công sở Khi bước vào công ty, bạn nên bỏ hết mọi chuyện cá nhân lại phía sau và thể hiện một hình ảnh thật chuyên nghiệp. Cách thể hiện kém chuyên nghiệp không chỉ ảnh hưởng tới hình ảnh của bạn trong mắt mọi người mà còn hạn chế sự phát triển nghề nghiệp của bạn. Dưới đây là 7 điều bạn cần tránh nơi công sở: 1. Nghỉ trưa quá lâu Đây là một trong những việc làm phiền tới đồng nghiệp và sếp. Bạn là một người có thói quen...
8/29/2018 5:43:56 PM +00:00
12 cách kiểm soát mâu thuẫn trong công việc
Tham khảo tài liệu '12 cách kiểm soát mâu thuẫn trong công việc', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 5:43:52 PM +00:00
Tập nói, tập viết, tập đọc…tại sao không tập nghe?
Trong giao tiếp, các kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết đều quan trọng nhưng có một nghịch lý là từ nhỏ đến lúc trưởng thành, chúng ta dành nhiều thời gian cho việc tập nói, tập viết, tập đọc chứ không ai tập lắng nghe. Trong quá trình làm việc, các nhà quản trị dành tới 32.7 % thời gian cho việc nghe, 25.8% thời gian cho việc nói; 22.6% thời gian cho việc viết và dành 18.8% cho việc đọc. Nghe làm sao cho hiệu quả? Không phải ai cũng biết cách. Từng tiếp xúc nhiều với môi trường làm...
8/29/2018 5:43:52 PM +00:00
Giao tiếp_Doanh nhân cần phải có những kỹ năng gì?
Trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là các mối quan hệ nơi công sở, thất bại trong giao tiếp thường là nguyên nhân của những bất đồng hoặc hiểu lầm giữa các đối tượng giao tiếp.
8/29/2018 5:43:50 PM +00:00
PRAISE FOR POWER SALES WRITING
“A valuable tool to enhance our writing and sales effectiveness skills. This book should be in every school and business.” —Howard Putnam, author of The Winds of Turbulence and former CEO of Southwest Airlines “Sue Hershkowitz-Coore’s latest book, Power Sales Writing, is a basic, down-to-earth, easy read that will help anyone improve their writing and communication skills. Sue’s delightful personality is evident in this valuable reference tool.”
8/29/2018 5:43:46 PM +00:00