Tài liệu miễn phí Kỹ năng giao tiếp
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng giao tiếp
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM GV: PHẠM ANH TUẤN
NỘI DUNG MÔN HỌC Tổng quan về giao tiếp Kỹ năng lắng nghe và nói Kỹ năng làm việc nhóm Kỹ năng thuyết trình .NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN Tham gia đầy đủ các buổi học trên lớp Tự nghiên cứu các tài liệu mà giáo viên giới thiệu Chuẩn bị bài và tiến hành thảo luận trong giờ học trên lớp
8/30/2018 1:23:27 AM +00:00
Chương 1 TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP
KHÁI NIỆM, PHÂN LOẠI GIAO TIẾP 1.1.1. Khái niệm giao tiếp Ngạn ngữ Latinh có câu: “Người nào sống được một mình hoặc là Thánh nhân, hoặc là Quỉ sứ”. Phàm đã là người thì ai cũng phải sống trong một xã hội nhất định, sinh hoạt trong những nhóm người, tập thể và những cộng đồng người khác nhau. Trong quá trình sống và làm việc chung với mọi người, con người có rất nhiều nhu cầu cần được thỏa mãn, trong đó có các nhu cầu tâm lý xã hội, như: trao đổi thông tin, trao đổi kinh...
8/30/2018 1:23:27 AM +00:00
Chương 2 KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI
KỸ NĂNG LẮNG NGHE Như trên chúng ta đã biết rằng quá trình truyền thông là một tiến trình tương hỗ và tuần hoàn, trong đó có kẻ nói và người nghe và ngược lại. Tuy nhiên, không phải ai cũng chú ý lắng nghe và biết lắng nghe. “Bất hạnh thay, rất ít người biết chú ý lắng nghe. Các nhà nghiên cứu cho rằng ngay ở mức thông tin thuần túy, 75% các thông báo miệng không được chú ý đến, bị hiểu sai, hoặc bị lãng quên nhanh chóng. Khả năng lắng nghe và nắm bắt những...
8/30/2018 1:23:27 AM +00:00
Tìm hiểu CHƯƠNG 2 - KỸ NĂNG LẮNG NGHE VÀ NÓI
Khái niệm nghe và lắng nghe Nghe, theo nghĩa đen, là nhận được tiếng bằng tai, là sự cảm nhận được bằng tai ý người nói (GS. Nguyễn Lân, Từ điển từ và ngữ Việt Nam, tr. 1249). Nói cách khác, nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác .Khái niệm nghe và lắng nghe Lắng nghe là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác có trạng thái chú ý làm nền. Lắng nghe giúp người ta hiểu được nội dung thông tin, từ đó mới có thể dẫn tới những hoạt động tiếp theo của...
8/30/2018 1:23:27 AM +00:00
Kỹ năng giao tiếp cho các “đầu tàu” doanh nghiệp
rèn luyện kỹ năng giao tiếp là điều rất quan trọng. Đối với doanh nghiệp cũng vậy, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng và là yếu tố quyết định doanh nghiệp đó có thành công hay không. Vậy giao tiếp như thế nào để đối tác nhận thấy họ đã đúng khi “bắt tay” bạn cho chiến dịch kinh tế lâu dài. Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách linh hoạt Để bạn trở thành điểm sáng, không lẫn vào đâu và không hòa tan vào bất kỳ ai thì ngoài khả năng dùng khẩu ngữ...
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
Nghệ thuật giao tiếp trong thế giới kinh doanh
“Trong thế giới kinh doanh, các doanh nghiệp luôn đấu tranh để chiếm lĩnh thị trường và tìm kiếm một mảnh đất màu mỡ. Muốn đứng trên bục vinh quang, doanh nghiệp cần xây dựng một lực lượng hùng hậu và thúc đẩy đội ngũ của mình phát triển. Yếu tố nào sẽ giúp bạn biến lý thuyết thành hiện thực đó chính là giao tiếp. Giao tiếp tốt mang đến cho bạn và doanh nghiệp nhiều lợi ích hơn những gì bạn tưởng tượng”. Giúp xây dựng một đội ngũ hùng hậu Để xây dựng một đội ngũ tốt đòi hỏi...
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
“Điều gì đó” trong kỹ năng lắng nghe
Để phát triển khả năng giao tiếp một cách hiệu quả, nhiều sách vở đã đề cập đến ba kỹ năng cốt lõi mà các nhà quản trị kinh doanh phải chú ý phát triển cho được là bày tỏ sự tôn trọng, thuyết phục và lắng nghe. Việc bày tỏ sự tôn trọng người khác là chìa khóa để xây dựng các mối quan hệ một cách có ý nghĩa. Kỹ năng thuyết phục là yếu tố cần thiết cho sự thành công trong rất nhiều bối cảnh. Vậy còn kỹ năng lắng nghe thì sao? Liệu lắng nghe...
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
10 thói quen của những người có sức cuốn hút đặc biệt
Sức cuốn hút không phải là thứ bạn sở hữu. Đó là thứ bạn có thể đạt được. Dưới đây là 10 bí quyết dành cho bạn. Có một số người có thể ngay lập tức khiến chúng ta cảm thấy họ thật quan trọng. Một số người khác thì ngay tức thì khiến chúng ta cảm thấy họ thật đặc biệt. Có những người chỉ cần rảo bước trong phòng thôi cũng đủ làm mọi thứ xung quanh bừng sáng rồi.
8/30/2018 1:23:22 AM +00:00
Các kỹ năng về giao tiếp
Trình bày được khái niệm, much đích giao tiếp , vai trò , ý nghĩa giao tiếp, những điểm Hướng dẫn viên thực hiện Trình bày được các hình thức giao tiếp và cách vận dụng những kỹ năng giao tiếp vào hướng dẫn viên. Con ng i là t ng hòa các m i quan h xã h ườ ổ ố ệ ội. Để có thể sống, lao động, học tập, công tác con người không thể không dành thời gian để giao tiếp với các cá nhân khác....
8/30/2018 1:23:22 AM +00:00
Những điều cần tránh khi nói với sếp
Chuyên gia tâm lý Megan chia sẻ: “Suy nghĩ thật kỹ trước khi giao tiếp với sếp là điều cần thiết. Nhưng theo tôi, dù bạn có nói gì thì cũng cần tránh những cụm từ dưới đây, vì tôi biết chắc chắn sếp của bạn không bao giờ muốn nghe”. Tôi làm công việc này chỉ vì tiền Lỡ lời với Sếp bạn không chỉ mất điểm mà còn mất đi cơ hội thăng tiến Ông chủ của bạn sẽ không bao giờ muốn nghe rằng động lực duy nhất để bạn làm việc, để bạn bám trụ chính là...
8/30/2018 1:23:17 AM +00:00
Nói thẳng - nghệ thuật nói trước công chúng
Augustine Loorthusamy – hay Augy, như nhiều bạn hữu gọi ông cách thân mật – là một trong những người nói trước công chúng tốt nhất mà chúng tôi được biết. Ông là một trong những diễn giả điều hành khoá Truyền Thông dành cho một số giáo sư đại chủng viện Việt Nam tổ chức tại Bangkok cách đây vài năm, mà chúng tôi có may mắn được tham dự. Những bài nói chuyện của Augy luôn luôn có sức thu hút mãnh liệt từ đầu đến cuối....
8/30/2018 1:23:15 AM +00:00
Nghệ thuật làm việc với các chuyên gia săn đầu người
Giới thiệu Trước tiên, chúng tôi muốn nói lời chúc mừng bạn đã vượt qua được bước ngoặc đầu tiên, tốt nghiệp đại học. Một trong những đặc quyền mà bạn nhận được là việc trở thành một ứng viên sáng giá mà các chuyên viên tuyển dụng (chuyên gia Săn đầu người) sẽ tìm đến bạn. Bạn có thể nhận được sự hỗ trợ rất nhiệt tình từ chuyên viên tư vấn tuyển dụng trong quá trình thay đổi công việc của bạn. Tuy nhiên, bạn chắc hẳn cũng nghe được những câu chuyện không hay về việc những...
8/30/2018 1:23:15 AM +00:00
CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH
Giao tiếp trong kinh doanh la quá trình và hoạt động thiết lập, chuyển tải duy trì và phát triển mối quan hệ giữa người với người trong kinh doanh. Giao tiếp trong kinh doanh gồm có 3 quá trình chính: quá trình truyền thông, trao đồi thông tin, quá trình tri giác, nhận thức lẫn nhaum, quá trình tác động qua lại tạo ảnh hưởng lẫn nhau.
8/30/2018 1:23:14 AM +00:00
5 hành vi cử chỉ cần tránh khi giao tiếp
Ngay cả khi bạn chưa nói lời nào nhưng người khác có thể đánh giá khái quát thông qua hành động và cử chỉ của bạn. Do đó, bạn nên cẩn trọng các cử chỉ của mình để tránh bị hiểu lầm khi giao tiếp. Các chuyên gia về ngôn ngữ cử chỉ cảnh báo nên tránh 5 hành vi khi giao tiếp: 1. “Khoa chân múa tay” không ngừng Nói cùng với hành động của tay là điều tự nhiên và đôi khi nó thể .hiện sự nhiệt tình, hứng khởi. Tuy nhiên, nó có thể mang lại hiệu ứng ngược nếu bạn quá lạm dụng và không làm...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
10 Nguyên Tắc Giao Tiếp Với Khách Hàng
Lắng nghe Lắng nghe ý kiến của người khác, điều này giúp chúng ta cải thiện dịch vụ…của chúng ta trong tương lai. Mọi người thường có ấn tượng không tốt với những ai chỉ biết giải quyết các lời phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói. Khi bạn thực sự lắng nghe khách hàng, một cảm giác thoải mái, dễ chịu sẽ xuất hiện trong lòng mỗi khách hàng. Bởi sự lắng nghe chân thành là khá hiếm hoi, thậm chí ngay cả khi bạn ở nhà và ở giữa những người thân. Lắng...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
12 bước giúp bạn thành công khi giao tiếp
Trong cuộc sống hàng ngày, chúng ta thường xuyên phải giao tiếp với nhiều người, với nhiều đối tượng thuộc các tầng lớp khác nhau. Sự tinh tế, khéo léo trong cách ứng xử với mọi người đã giúp cho chúng ta đạt tới một nghệ thuật, nghệ thuật giao tiếp. Có thể, bạn rất khéo trong cách nói chuyện nhưng lại rất khó khi bắt đầu, hoặc kết thúc cuộc nói chuyện. Hãy thử làm theo một số mẹo dưới đây để giúp bạn tự tin hơn nhé. 1. Khi bắt đầu một cuộc gặp, cần chuẩn bị một...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Bạn là người biết giao tiếp ở nơi làm việc
Giao tiếp trong cuộc sống chính là cách để truyền cho nhau những thông điệp, những tình cảm, những băn khoăn và kể cả là những điều thầm kín nhất. Cùng một vấn đề với những cách diễn đạt khác nhau thì cũng sẽ có nhiều cách đón nhận và suy ngẫm. Giao tiếp là nhu cầu cần thiết của mỗi người nhất là khi bạn đã trưởng thành tại một công ty nào đó. Bạn làm việc tại công ty, bạn cần phải có sự giao tiếp, trò truyện để hỗ trợ nhau trong cuộc sống cũng như công việc....
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Bắt Tay Trong Văn Hóa Giao Tiếp
Bắt tay không đơn giản là một kỹ năng giao tiếp, mà nó còn là một cử chỉ văn hoá, một nghệ thuật, một kỹ năng sống. Cũng có những cái bắt tay làm đôi bên xích lại gần nhau. Có những người chỉ sơ xuất trong việc bắt tay, khiến đối tác tự ái, dẫn tới hỏng việc. Đừng quên bắt tay khi… Với người Việt Nam, bắt tay là một nét văn hoá du nhập, nên có nhiều trường hợp không cần bắt tay. Nhưng bạn chớ bỏ qua hành động bắt tay trong những trường hợp như...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Bí Quyết Bắt Tay Trong Giao Tiếp
Bắt tay là một cử chỉ xuất hiện ngay từ thuở bắt đầu có nền văn minh loài người. Trong thực tế, tục bắt tay thoạt đầu được nghĩ ra nhằm chứng tỏ trong tay bạn không có vũ khí khi bạn gặp mặt ai đó lần đầu tiên. Tuy nhiên, ngày nay, chúng ta thường bắt tay trong các cuộc họp, khi chào hỏi, tỏ ý chúc mừng, khi kết thúc một bản hợp đồng hay đơn giản chỉ với ý hỏi thăm: “Anh ổn chứ?”. Bất kể bạn phải bắt tay trong tình huống nào thì cũng nên...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Kỹ Năng Giao Tiếp: Thủ Thuật “Tiếng Vọng”
Liệu bạn đã bao giờ tiếp xúc với một người xa lạ, và chỉ một thoáng sau bạn đã tự nhủ “Người này với mình có những ý nghĩ thật giống nhau!” Hẳn có chung một “tần sóng”. Đó là cảm giác thật lạ lùng, gần như là một tình yêu sét đánh. Cách để trở nên thân thuộc Những người yêu nhau gọi đó là “sét đánh”. Những người bạn mới thì nói đó là “tương phùng”. Nó giống như một cảm giác thật kì diệu, cảm giác bỗng nhiên thấy nồng ấm, gần gũi, gắn bó lạ lùng...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Kỹ Năng Giao Tiếp: Mô Hình Truyền Thông
Để rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả, cần phải hiểu được các yếu tố trong mô hình truyền thông. 1. Người gửi Để có kỹ năng giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo được cho mình sự tin tưởng. Trong lĩnh vực kinh doanh, điều này bao gồm việc thể hiện những hiểu biết của bạn về chủ đề, người tiếp nhận và bối cảnh truyền đạt thông điệp. Bạn phải biết được người tiếp nhận của mình (những cá nhân hay nhóm người mà bạn muốn truyền đạt thông điệp của mình tới). Việc không hiểu...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Kỹ Năng Giao Tiếp: Uốn Lưỡi 7 Lần Trước Khi Nói
Một trong những bí quyết để trở thành một người giao tiếp tốt là “uốn lưỡi 7 lần trước khi nói Một khoảng dừng ngắn (từ 3 đến 5 giây) sẽ mang lại cho bạn cả ba lợi ích sau: Thứ nhất, bạn tránh được hành động khiếm nhã là ngắt lời của người đang trò chuyện khi họ chỉ muốn nghỉ lấy hơi một chút trước khi tiếp tục nói. Thứ hai, với việc không chen ngang vào cuộc trò chuyện, bạn thể hiện mình suy nghĩ nghiêm túc trước những lời nói của người đối diện. Thứ ba, bạn sẽ lắng...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Kỹ Năng Giao Tiếp: Bắt Tay Đúng Cách
Có một thứ quyền lực vô hình ngay trong tầm tay bạn, nhưng dường như chính vì nó vô hình nên không nhiều người nắm bắt được những nguyên tắc của nó. Đó chính là cái bắt tay. Cách bắt tay sao cho tạo được ấn tượng tốt đẹp sẽ trở nên vô cùng hữu dụng, đặc biệt là khi bạn gặp gỡ đối tác, hoặc thậm chí cả đối thủ làm ăn. Dưới đây sẽ là một số điều cần biết để có thể tạo ấn tượng tốt đẹp qua cách bắt tay: 1. Ai là người chủ động...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
“Mẹo” giao tiếp hiệu quả hơn trong công việc
Gặp nhau trực tiếp Tận dụng lợi ích của điện thoại, email mà thậm chí những người làm việc trong cùng một văn phòng không cần nói chuyện trực tiếp với nhau. Tuy nhiên, việc “gần mà xa” thế này có thể gây ra hiểu lầm khó giải quyết và mối quan hệ đồng nghiệp không phát triển thân thiết. Chỉ cần một cuộc nói chuyện 5 phút sẽ làm sáng tỏ những bất đồng. Tại nhiều công ty hiện nay, sếp làm việc trong cùng một không gian với nhân viên và cho rằng ở gần nhau tạo điều...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Mục tiêu của giao tiếp - Các yếu tố cấu thành
I. Mục tiêu của giao tiếp: Giúp người nghe hiểu những dự định của chúng ta; Có được sự phản hồi từ người nghe; Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe . Truyển tải được những thông điệp. Quá trình này có khả năng bị mắc lỗi do thông điệp thường được hiểu hoặc dịch sai đi bởi 1 hay nhiều hõn những thành phần khác tham gia vào quá trình này. Khi không thành công, những suy nghĩ, ý tưởng của bạn sẽ không phản ánh được những cái đó của chính bạn, gây nên sự sụp đổ...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Nguồn Gốc Các Cử Chỉ Giao Tiếp Hàng Ngày
Trong giao tiếp hàng ngày, chúng ta thường sử dụng rất nhiều cử chỉ, ngôn ngữ cơ thể, nhưng nguồn gốc của chúng chắc hẳn không được nhiều người biết đến. Dưới đây là 6 cử chỉ phổ biến nhất của con người và những câu chuyện thú vị về chúng. Bắt tay Bắt tay là ngôn ngữ cử chỉ có từ lâu đời và mang tính biểu tượng khi chào gặp mặt. Một cái bắt tay coi như cử chỉ chào hỏi hay thống nhất giao ước đã được sử dụng phổ biến ít nhất là từ thế kỷ...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Những Điều Tối Kỵ Trong Giao Tiếp
Trong cuộc sống, không phải lúc nào bạn cũng có thể khiến người khác hài lòng về những điều mình nói. Đôi khi vô tình khiến họ tức “sôi máu” vì những cử chỉ, hành động “vô duyên” của mình. Vậy làm sao để có thể hòa hợp vào không khí chung của những buổi nói chuyện mà không cần phải dấu mình hay giả nai. Bạn có thể tham khảo những nguyên tắc sau để trau dồi cho mình một kỹ năng giao tiếp đúng chuẩn: 1. Nói nửa chừng rồi dừng lại hoặc cướp lời người đang nói,...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Nói lời cám ơn
Bí quyết nói lời cám ơn này rất ngắn, rất ngọt ngào, rất đơn giản và rất hiệu quả. Nó không chỉ thể hiện cho thấy bạn là một người giao tiếp tinh tế, mà còn khuyến khích người khác làm điều tốt đẹp cho bạn, thích hợp tác với bạn hoặc yêu quý bạn. Cảm ơn nơi làm việc Lời cảm ơn hay lòng biết ơn tạo nên sợi dây liên kết bền vững, kéo mọi người lại gần nhau. Khi là sếp, lời cảm ơn đối với các nhân viên lại càng giá trị hơn. Đừng bao giờ nghĩ rằng, mình là sếp thì...
8/30/2018 1:19:17 AM +00:00
Trắc nghiệm kỹ năng giao tiếp
Giao tiếp là một kỹ năng quan trọng, là hành trang tuyệt với giúp bạn thành công trong công việc cũng như trong cuộc sống. Người có kỹ năng giao tiếp tốt sẽ dễ dàng chiếm được tình cảm của nhiều người. Dưới đây là là một số trắc nghiệm và hướng dẫn để bạn hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của mình. 1. Khi trò chuyện với một người nào đó, a. Bạn thường là người nói nhiều nhất b. Bạn thường để người khác nói nhiều hơn. c. Cố gắng cân bằng trong suốt cuộc đối thoại....
8/30/2018 1:19:15 AM +00:00
Bí quyết giao tiếp dành cho mọi người
Tham khảo tài liệu 'bí quyết giao tiếp dành cho mọi người', kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/30/2018 1:19:15 AM +00:00