Tài liệu miễn phí Kỹ năng giao tiếp
Download Tài liệu học tập miễn phí Kỹ năng giao tiếp
Mẹo nhỏ để dàn xếp bất đồng với bạn đời
Nếu sự bất đồng giữa vợ chồng không nhất thiết phải giải quyết ngay tức khắc thì nên dùng kế hoãn binh, tạm gác lại mọi chuyện. Sau khi bình tĩnh lại, hai bạn sẽ dễ nhận ra điều vô lý của mình, như thế tốt hơn là cứ cãi cọ để chiến tranh tiếp tục leo thang. Ai cũng mong muốn gia đình êm ấm. Tuy nhiên việc nảy sinh những quan điểm, ý kiến trái ngược giữa hai vợ chồng là điều khó tránh. Làm thế nào để những bất đồng ấy không bùng nổ thành mâu...
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
Quan hệ hôn nhân và một số vấn đề về mâu thuẫn trong quan hệ hôn nhân
Gia đình là một tế bào của xã hội, nhận định đó vẫn đúng cho đến ngày nay. Và từ mối quan hệ gia đình, mới dần nảy sinh các mối quan hệ xã hội rộng lớn như khu phố, xóm phường, hay theo những cách gọi khác như thôn xóm, làng xã - tùy từng địa phương, rồi đến các quan hệ cộng đồng. Tất cả những mối quan hệ ấy đều phản ánh tính chất giao lưu giữa con người với con người, là mối quan hệ tất yếu khi nhìn nhận sự tồn tại của xã hội....
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
Quản lý mâu thuẫn giữa các nhân viên
Nhân viên của bạn luôn cãi cọ, gây gổ với nhau. Là trung gian hoà giải, bạn sẽ làm gì để không bị xem là ông sếp thiên vị? Có một câu chuyện ngụ ngôn của Lev Tolstoy kể rằng: hai đứa trẻ chơi đùa rồi cãi nhau. Bố mẹ chúng trông thấy, nhập cuộc và mỗi người đứng về phía một đứa. Không lâu sau đó cuộc cãi vã tạo thành một trận tuyến khổng lồ, càng về sau có thêm nhiều người tham gia. Đến lúc gần như cả làng chia thành hai nhóm đối đầu nhau....
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
Quản lý mâu thuẫn trong việc nuôi con
Gia đình thời nay chịu đựng nhiều yếu tố căng thẳng có thể tạo áp lực cho các mối quan hệ của cha mẹ. Có lúc vai trò nuôi con có thể là một nguyên nhân gây căng thẳng và mâu thuẫn giữa người cha và người mẹ. Một số sự bất đồng là điều không thể tránh khỏi và vẫn tốt cho bất kỳ mối quan hệ nào. Vấn đề quan trọng là mâu thuẫn này được xử lý như thế nào. Tránh bất đồng cũng có nghĩa là tránh những vấn đề quan trọng thay vì tốt hơn...
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
Ứng xử khi vợ chồng mâu thuẫn
Mâu thuẫn luôn tồn tại trong cuộc sống, người ta thường nói: “Đũa bát cũng có lúc xô nhau” vợ chồng cũng vậy, tránh sao khỏi có lúc trái gió trở trời. Vì thế cho dù vợ chồng cãi nhau cũng không đáng sợ mà đáng sợ là vợ chồng không biết cách cãi với nhau. Tuy nhiên, khi cãi nhau, vợ chồng cũng nên chú ý đến những nguyên tắc để cãi nhau mà không xa nhau.
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
Ứng xử với bé có tính tắt mắt “chuyên nghiệp”
Các bé ở nhiều lứa tuổi, từ mẫu giáo đến tiểu học và lớn tuổi hơn có thể ăn cắp vì nhiều lý do.- Khá nhiều bé chưa đủ nhận thức và nhanh tay cầm lấy thứ mình muốn mà không biết rằng phải trả tiền cho thứ đó trước. Hậu quả, bé có thể “cầm nhầm” đồ đạc hay hàng hóa trong siêu thị, cửa hàng…
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
Ứng xử với lời nói: Con ghét mẹ
Lúc bạn yêu cầu bé rời khỏi màn hình tivi, có thể bé sẽ bực dọc và hét lớn: ‘Con ghét mẹ’. Bạn không hiểu nổi vì sao bé vốn ngọt ngào lại thốt lên những từ đó với bạn. Để hiểu thêm về tâm lý bé và ngăn chặn ngôn ngữ kiểu này, bạn đừng áp đặt ý kiến cá nhân của mình với bé. Các bé có thể nói câu này khi đang buồn bực mà không biết xả giận thế nào cho chính xác.
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
Ứng xử với người giúp việc
Nhịp sống hiện đại đã khiến cho nhiều gia đình có nhu cầu nhờ người giúp việc để họ có thời gian nghỉ ngơi, thư giãn. Bạn nên ứng xử khéo léo với người giúp việc để cho không khí gia đình thuận hòa, êm ấm, công việc trôi chảy. Xin mách nhỏ với bạn một vài điều như sau: - Đừng coi người giúp việc như kẻ nô lệ để rồi lên giọng, sai khiến, quát nạt. - Đừng đối xử với họ nhạt nhẽo, dửng dưng mà mong nhận được sự yêu thương, quý mến từ họ. ...
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
Ứng xử với những câu nói khó chịu của bé
3-4 tuổi, bé đã dần bộc lộ quan điểm riêng của mình với những điều bé không hài lòng và chúng làm người lớn phải bực bội. Gợi ý cho cha mẹ cách ứng xử trong trường hợp này của các chuyên gia: Của con chứ Bất cứ khi nào bạn chia đồ chơi hay mua quà cho các bé, bé đều tranh phần cùng anh (chị) và luôn miệng phàn nàn: “Của con chứ. Tất cả là của con”. Thậm chí, bé không bao giờ thỏa mãn với việc phân chia của bạn. Bé khóc lóc, giận dỗi...
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
Ứng xử với trẻ tự kỷ
Tự kỷ là một bệnh lý về tinh thần ảnh hưởng chủ yếu đến trẻ em. Các em rất cần được giúp đỡ để thể hiện những suy nghĩ và mong muốn của mình. Trước một đứa trẻ tự kỷ, bạn nên: 1. Tìm hiểu tự kỷ là gì Để giúp trẻ tự kỷ, bạn cần hiểu rõ bệnh tự kỷ là gì. Tự kỷ có nhiều hình thức và ảnh hưởng tới mỗi trẻ mỗi khác nhau. Bạn càng hiểu rõ bao nhiêu càng dễ dàng tiếp cận trẻ bấy nhiêu....
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
Ứng xử với “lẫm chẫm”
Trông các bé ở tuổi lẫm chẫm gian nan lắm. Bởi bé đã đủ lớn để bắt đầu làm mọi việc theo cách riêng nhưng cái cách đó nhiều khi rất oái ăm, lộn xộn. Ứng xử với bé thế nào đây? Thực ra các bé chẳng cố tình ngang bướng đâu, nhưng ở cái tuổi này để hiểu rõ phải hành động ra sao, cư xử thế nào, bé cần được nghe một mệnh lệnh được lặp lại nhiều lần. Tuy vậy, thời kỳ gian nan này cũng chính là giai đoạn lý tưởng để ta đặt nền móng...
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
"Bà cô bên chồng" và cách ứng xử
Một cô em hay bà chị khó tính và quá lứa luôn là nỗi e ngại đối với các nàng dâu. Hơn nữa, trong mọi tình huống, các ông chồng lại không hề muốn gây mâu thuẫn với chị hay em mình vì sợ mang tiếng là bênh vợ, nhất là khi bố mẹ già đã qua đời. Vậy phải làm sao cho êm nhà êm cửa luôn là câu hỏi khó với những người trong cuộc. Những tình huống khó xử Chúng ta vẫn thường nghe thấy câu Giặc bên Ngô không bằng bà cô bên chồng mỗi khi...
8/29/2018 9:14:14 PM +00:00
nghệ thuật kinh doanh - Phương pháp thuyết phục
nghệ thuật kinh doanh - Phương pháp thuyết phục Trong đàm phán thương vụ, khi tiến hành thuyết phục đối phương, để đối phương thay đổi cách nghĩ ban đầu và tiếp nhận ý kiến của bạn thì nhất thiết bạn cần có kĩ xảo thuyết phục cho riêng mình. Phương pháp thuyết phục chủ yếu bao gồm: A, Biện pháp thuyết phục hai bên cùng có lợi Trong đàm phán cần nhấn mạnh tính khả năng và tính hiện thực của quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi, nhằm kích thích đối phương nhận thức được quyền lợi...
8/29/2018 9:10:05 PM +00:00
Cách tạo ấn tượng tốt đẹp ở lần gặp đầu tiên
1). Mỉm cười – Điều này thật đơn giản nhưng rất hiệu quả để nhớ. Chúng ta dễ dàng bị thu hút bởi những người nở nụ cười trên khuôn mặt của họ. Nụ cười giúp chúng ta gần nhau và đáng tin cậy.
8/29/2018 9:10:01 PM +00:00
Trở thành người trình bày ấn tượng trước đám đông
Ngay cả đến những người nói trước công chúng giỏi nhất cũng cảm thấy lo lắng trước một bài phát biểu quan trọng. Một chút chuẩn bị cùng với việc áp dụng những phương pháp đã được thử nghiệm sẽ giúp bạn trình bày như một chuyên gia. Thực hiện các bước dưới đây sẽ giúp bạn truyền tải những thông điệp đến người nghe một cách hiệu quả.
8/29/2018 9:10:01 PM +00:00
7 điều tối kỵ khi đi phỏng vấnBạn nghĩ rằng mình đã thể hiện thật tốt
7 điều tối kỵ khi đi phỏng vấn Bạn nghĩ rằng mình đã thể hiện thật tốt trong buổi phỏng vấn gần đây, nhưng vẫn chưa nhận được hồi âm nào từ nhà tuyển dụng. Bạn hoang mang không hiểu mình đã làm sai chuyện gì? Hãy kiểm tra xem bạn có phạm những lỗi dưới đây không để tránh cho những buổi phỏng vấn sau này. 1. Không định hướng được mục tiêu nghề nghiệp. Nhiều ứng viên xem phỏng vấn chỉ đơn thuần là dịp để tìm được một việc làm. Họ không xác định được sẽ cống hiến...
8/29/2018 9:09:38 PM +00:00
12 kiểu khách hàng và cách ứng xử với họ (Phần 2)
Kiểu khách hàng thứ 7: Khách hàng nhìn thấy rồi mới tin. Khách hàng nhìn thấy rồi mới tin có nhiều điểm chung với khách hàng không hứng thú chỉ trừ việc họ nhanh chán hơn. Sự không quyết đoán của họ và sự thiếu năng lực của họ trong việc nêu ý thích, quan điểm khiến cho họ trở nên số ít khách hàng rất dễ nhận ra. Thuận lợi: Nếu bạn có thể làm rõ điều họ muốn biết đối với đối tượng khách hàng này thì bạn có thể sẽ thắng được họ và biến kiểu...
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
Công thức vàng ứng xử với đồng nghiệp “khó ưa”
Cuộc sống nơi công sở cũng chứa muôn hình vạn trạng những nỗi “bức xúc” không dễ gì giải quyết, như áp lực công việc, stress với sếp và đồng nghiệp... Mối quan hệ của bạn càng rộng, mặt bằng giao tiếp công việc càng cao thì số lượng đồng nghiệp làm bạn không hài lòng càng tăng lên. Những người khó ưa có nhiều thể loại và không có công thức hòa hợp riêng cho từng trường hợp. Những lời khuyên sau của Matte Brawn có thể giúp bạn cải thiện được mối quan hệ với phần lớn đồng nghiệp...
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
Giao tiếp ứng xử với khách hàng
Giao tiếp, ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau. Giao tiếp ứng xử diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta, giúp ta hiểu được nhau để có những hành động, phản ứng phù hợp với từng đối tượng, hoàn cảnh và tình huống. Giao tiếp, ứng xử là quá trình trao đổi thông tin cho nhau. Giao tiếp ứng xử diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong cuộc sống của chúng ta, giúp ta hiểu được nhau để có những hành động, phản ứng phù hợp với từng đối tượng,...
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
Giới trẻ và ứng xử nơi công cộng
Ứng xử có văn hóa nơi công cộng được xem là một kỹ năng cần được coi trọng đối với giới trẻ. Có một thực tế không thể phủ nhận là, giới trẻ ngày nay đang ngày càng trở nên tự tin hơn, dám nghĩ dám làm hơn trong mọi lĩnh vực của đời sống xã hội. Mặc dầu vậy, hiện đang tồn tại một bộ phận không nhỏ trong giới trẻ có cách hành xử thiếu văn hóa nơi công cộng. Ở những nơi công cộng, trong sự giao lưu tiếp xúc với mọi người xung quanh, con...
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
Hãy là người đáng tin cậy nơi công sở!
Lòng tin được xây dựng theo thời gian và cách xử sự của mỗi người. Lòng tin giúp mọi người hòa hợp trong làm việc và giao tiếp. Ngược lại, nếu không có lòng tin thì tinh thần làm việc sẽ bị xói mòn dẫn đến hiệu quả làm việc thấp.
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
kỹ năng giao tiếp với người khó tính p1
Khi bắt đầu tiếp xúc với những người khó chịu, bạn sẽ nhận ra rằng họ quan tấm đến bạn rất ít. Họ quan tâm đến họ và chỉ họ mà thôi. Bạn là mục tiêu trong tầm quan sát của họ và chỉ trở nên quan trọng khi bạn vô tình hiểu họ muốn gì hoặc khi họ cần ở bạn điều gì đó. Đừng quan tâm đến những gì họ nói hay làm với tư cách cá nhân. Những người khó chịu thì không bao giờ thay đổi và tiếc là bạn cũng không thể thay đổi...
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
Kỹ năng giao tiếp với người khó tính p4
A, cuối cùng thì bạn nắm quyền. Bạn là chủ. “Người có vấn đề” lại là người nhân viên. Đúng vậy. Thực tế cho thấy rằng những nhân viên và cấp dưới khó chịu có thể đặt bạn trong tình huống khó khăn. Không phải lúc nào cũng dễ dàng đạt được thành tích cao nhất và duy trì một lực lượng lao động lâu dài vừa ý, nhưng đó là hai mục tiêu quan trọng của việc quản lý. “Tôi không hiểu”, một nhân viên bực tức than. Và bạn bị thuyết phục bởi sự chân thật của...
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
LÀM SAO CƯ XỮ VỚI NGƯỜI KHÓ CHỊU
Một trong những năng khiếu quan trọng cần thiết để thành công trong thương mại là làm thế nào để đối đầu và quản lý khéo léo những người thường hay gây ra những phiền toái. Nếu bạn biết quản lý và cư xữ với những người nóng tính khó ưa, thì bạn đã trỗi hơn gấp nghìn lần so với những cơ sở kinh doanh khác đang cạnh tranh với bạn. Trong một cuộc phỏng vấn với một doanh gia hàng đầu thế giới John D Rockefeller về điều kiện tiên quyết của ông khi chọn người hợp tác...
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
Mới ra trường, làm sao để hòa nhập với công việc?1. Thay đổi về diện
Mới ra trường, làm sao để hòa nhập với công việc? 1. Thay đổi về diện mạo:Thời trang sinh viên như quần jean, áo phông bụi bặm giờ đây không còn phù hợp với môi trường công sở nữa. Thay vào đó là những bộ trang phục như quần tây áo sơ mi, những thứ tạo nên hình ảnh chuyên nghiệp của người đi làm. Hãy bắt đầu bằng một vài hãng thời trang chuyên về quần áo công sở và bạn có thể bổ sung dần dần cho tủ quần áo của mình theo thời gian....
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
Những điều cần lưu ý trong cư xử với người cao tuổi
Quan tâm đến những nhu cầu thực tế và căn bản của các cụ hầu đáp ứng, như ăn, ngủ, phương tiện chuyên chở khi đi khám bác sĩ. Ðể ý xem các cụ có chính xác trong việc uống thuốc đúng theo toa bác sĩ không hầu giúp đỡ.
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
“Thói quen” ứng xử thiếu văn hóa nơi công cộng
Giao tiếp, ứng xử nơi công cộng được xem là một kỹ năng quan trọng đối với mỗi người. Có thể một người có hình thức thật nổi bật, cá tính thật hay, nhưng thiếu đi những kỹ năng ứng xử đúng mực trước mọi người, họ đã tự làm xấu đi hình ảnh của mình. Trong một cuộc họp bàn về xây dựng nếp sống văn hóa mới đây, một nhà nghiên cứu cũng cho rằng, ứng xử nơi công cộng đang là một vấn đề lớn đặt ra trong cuộc xây dựng người Hà Nội văn minh. Bởi...
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
Ứng xử đúng cách với nhân viên cá biệt
Phải làm việc cùng những cá nhân ưa sinh sự thì quả là điều không may mắn. Dường như có những người sinh ra đã ưa “gây vạ”. Họ rất dễ bị nhận biết vì thường hay đến trễ về sớm, không bàn giao công việc đúng thời hạn và luôn viện cớ cho mỗi lần thất bại hay hỏng việc. Hơn thế, trong nhiều trường hợp, những cá nhân ấy còn không ngại động chạm đến người khác, chẳng hạn hỏi quá nhiều vấn đề riêng tư, bỏ bê công việc của nhóm, xao lãng trách nhiệm bản...
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
Ứng xử khi bị “ăn mắng” Bị “ăn mắng” trong công việc khiến nhân viên
Ứng xử khi bị “ăn mắng” Bị “ăn mắng” trong công việc khiến nhân viên cảm thấy xấu hổ và giá trị bản thân giảm sút trầm trọng. Không ai mong muốn như vậy nhưng theo các chuyên gia nhân sự, trong môi trường làm việc căng thẳng như hiện nay, tình huống thiếu chuyên nghiệp đó lại khá phổ biến. “Có hàng đống lí do khiến mọi người quát mắng nơi công sở, như do tức giận, căng thẳng, thất vọng, tính sĩ diện cá nhân, thiếu ngôn từ chuyên nghiệp…”, Chris Posti, chủ tịch của công ty tư...
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00
Ứng xử thông minh: Thói tật công sở
Một số cán bộ, quan tham cố che đậy thói xấu, chỉ tự thú nhận lỗi lầm khi tội lỗi ấy đã bị lộ. Người ta dùng khiêm tốn hình thức như một sự móc nối để vơ vét tiếng khen của người khác. Chẳng khác nào họ đang nới cái sợi dây ra để móc các vật ở xa tầm tay xích lại gần hơn.
8/29/2018 9:09:29 PM +00:00