Tài liệu miễn phí Marketing - Bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Marketing - Bán hàng
Kiểu marketing “cả vú lấp miệng em”
Marketing có thể làm được nhiều hơn thế, nếu chúng ta biết cách: Hãy dừng nói và bắt đầu lắng nghe. Umair Haque là Giám đốc Phòng thí nghiệm truyền thông Havas. Ông còn là nhà sáng lập Bubblegeneration, một công ty tư vấn về nghị trình, giúp xây dựng các chiến lược trong các lĩnh vực truyền thông và tiêu dùng.
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Kinh nghiệm nghiên cứu thị trường
Tham khảo tài liệu 'kinh nghiệm nghiên cứu thị trường', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Toàn tập : Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Chúng ta có thể nhận diện ra các giai đoạn diễn tiến trong một tình huống khó. Các giai đoạn đó là: Giai đoạn kích động (Provocation phase): Những biểu hiện về hành vi và thái độ của khách hàng trong giai đoạn này
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Phương thức và kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập)
Như chúng ta đã biết ngôn ngữ hình thể hay còn gọi là cử chỉ điệu bộ là yếu tố cốt lõi trong nghệ thuật giao tiếp (chiếm 58%), bằng chứng là ngay cả những người bất đồng ngôn ngữ cũng có thể hiểu nhau thông qua cử chỉ, điệu bộ và những người câm điếc vẫn giao tiếp được với người bình thường.
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập)
Hãy MỈM CƯỜI trước khi bắt đầu lời chào. Đừng tưởng khách hàng của bạn không nhận biết được nụ cười của bạn qua điện thoại đâu nhé! Chính nụ cười đó sẽ làm cho giọng của bạn “sáng lên và vui hơn” (more delighted). Khởi đầu bằng lời chào “Dạ, Trung tâm chăm sóc khách hàng Prudential, ... (Hương) xin nghe ạ!”. Khéo léo thông báo với khách hàng rằng bạn có mặt trên điện thoại là để hỗ trợ khách hàng. ...
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Tổng hợp kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập)
Nhằm thu thập thông tin Để tìm kiếm chi tiết người đó đang nói gì. Để làm sáng tỏ các chỉ dẫn và thu thập thông tin
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Tuyển tập kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập)
Các yếu tố ảnh hưởng trong giao tiếp trực diện nhiều nhất là: Từ ngữ, lời nói (Words): Cần phải cân nhắc và chọn lọc. Giọng nói, âm điệu (Voice): Cần phải truyền cảm, ấm áp và dễ nghe.
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Kỹ thuật marketing website
Quảng bá doanh nghiệp là một trong những hoạt động thiết yếu trong kinh doanh vì nó giúp thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp và khách hàng. Với sự ra đời của Internet, quảng bá doanh nghiệp trên web là một hình thức mới nhưng có thể đem lại hiệu quả cao do tính phổ dụng và chi phí thấp.
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Làm sao để tránh bị “sập bẫy” khi diễn thuyết bán hàng?
Khi nói chuyện với nhiều người bán hàng chuyên nghiệp, bạn sẽ rất ngạc nhiên khi nhận ra rằng ngay cả các chuyên gia trong lĩnh vực này cũng bị rơi vào cái bẫy của sự diễn thuyết. Họ thường mất nhiều thời gian để chuẩn bị cho một buổi diễn thuyết ấn tượng mà bỏ qua những vấn đề then chốt.
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Làm mới thương hiệu
Thương hiệu (TH) có thể thích ứng một giai đoạn nào đó, vì vậy có thể làm mới lại TH cho phù hợp quá trình phát triển đi lên của doanh nghiệp (DN), nhận thức của xã hội. Vậy ở thời điểm nào có thể thay đổi, được người tiêu dùng (NTD) hưởng ứng, và có rủi ro hay không?
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Làm thế nào để chọn được phần mềm Email Marketing tốt?
Điều đầu tiên khi chọn phần mềm cho chương trình email marketing, bạn nên định hướng trước là bạn sẽ tự làm một mình hay là giao cho một bộ phận chuyên trách. Bạn có thể thực hiện cả hai cách trên bởi vì điều đó hoàn toàn có thể, nhưng khi chọn một cách bạn phải chắc chắn là nó sẽ hiệu quả.
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Làm thế nào để quảng cáo hiệu quả trên các phương tiện thông tin
Gần đây, mọi người nhắc nhiều đến quan hệ công chúng (PR), có lúc PR được đánh giá rất cao trong quảng cáo, tiếp thị và phát triển thương hiệu. Thậm chí, nhiều nhà nghiên cứu thị trường và marketing đã từng dự báo: PR sẽ lật đổ sự thống trị của quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng.
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Làm thương hiệu thời công nghệ thông tin
Nhanh nhạy, cập nhật và giàu tính tương tác, website và các tờ báo online đã và đang chứng tỏ vai trò không thể phủ nhận của mình trong môi trường truyền thông hiện đại cũng như đóng góp tích cực vào việc xây dựng thương hiệu.
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Lòng trung thành của các nhân viên đã “chết”?
Những công ty trong danh sách Fortune 100 luôn thực hiện nhiều biện pháp để đảm bảo cho các nhân viên của họ cảm thấy hạnh phúc trong công việc. Họ làm điều này với mục đích giữ chân các nhân viên của mình. Vậy liệu có phải lòng trung thành của các nhân viên đang ngày một giảm đi?
8/29/2018 7:01:37 PM +00:00
Hãng quảng cáo nào thích hợp với bạn
Trên thị trường hiện nay đang có rất nhiều hãng quảng cáo hướng đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đồng thời coi đây là nhóm khách hàng chính của mình.
8/29/2018 6:58:50 PM +00:00
Hiệu quả bất ngờ của tiếp thị truyền khẩu nhờ khách hàng
Một trong những niềm vui sướng, đôi khi khá xúc động, mà bạn mong muốn có được khi tiến hành các hoạt động kinh doanh, là một buổi gặp gỡ không ngờ tới, hay nhận được điện thoại từ một người nào đó hỏi mua những sản phẩm bạn đã chào hàng
8/29/2018 6:58:50 PM +00:00
Phương hướng đi cho quảng cáo hiện đại
Khi tổ chức một chương trình quảng cáo, điều bạn muốn là gì? Chắc chắn là đạt được sự chú ý của khách hàng tiềm năng rồi. Bởi vì một quảng cáo mà không đạt được sự chú ý của khác hàng thì sẽ không có phản hồi, và nếu không có phản hồi thì rõ ràng là quảng cáo thất bại
8/29/2018 6:58:50 PM +00:00
I-marketing
Mặc dù các bản báo cáo về tình hình suy giảm của thị trường quảng cáo trực tuyến không ngày nào là không có, song vẫn rất nhiều lý do để các nhà quản lý tiếp thị trên Internet.
8/29/2018 6:58:50 PM +00:00
Internet, phương tiện quảng cáo phù hợp với DN vừa và nhỏ
Mặc dù doanh thu còn khiêm tốn nhưng với tốc độ tăng trưởng nhanh chóng, Internet được xem là thị trường quảng cáo có nhiều tiềm năng tại Việt Nam.
8/29/2018 6:58:50 PM +00:00
Keulager với bí quyết chinh phục trái tim người tiêu dùng
“Có được lòng tin của khách hàng” luôn là mục tiêu hướng tới của bất cứ doanh nghiệp nào. Để đạt được mục tiêu này, các doanh nghiệp đã thực hiện nhiều sách lược khác nhau từ những cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm đến việc xây dựng một nhãn hiệu hấp dẫn, có sức lôi cuốn cao.
8/29/2018 6:58:50 PM +00:00
Khẩu hiệu ngắn quá chưa hẳn đã tốt
Từ trước đến nay, ngành tiếp thị dường như bị “đóng đinh” với ý tưởng càng ngắn càng tốt khi xây dựng các câu khẩu hiệu. Nhưng kết quả là nhiều câu khẩu hiệu ngắn không còn là khẩu hiệu nữa.
8/29/2018 6:58:50 PM +00:00
Khi các bà mẹ là đối tượng Marketing trong kế hoạch kinh doanh
Marketing đã và đang được các doanh nghiệp áp dụng như một triết lý kinh doanh trong nền kinh tế thị trường. Với triết lý “thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu để hướng tới thực hiện mục tiêu của mình”, marketing đã đảm bảo cho doanh nghiệp nguồn cung cấp lợi nhuận trong dài hạn, đó là khách hàng.
8/29/2018 6:58:50 PM +00:00
Khi quảng cáo mâu thuẫn với nhãn hiệu sản phẩm
Đó là một sai lầm thường gặp của các nhà quảng cáo. Họ thường đặt quá nhiều kỳ vọng với các ý tưởng quảng cáo độc đáo mới nảy sinh và trói chặt nó vào các chiến lược và hình ảnh nhãn hiệu, không quan tâm tới việc nó có ăn khớp với nhau hay không.
8/29/2018 6:58:50 PM +00:00
Đừng mất trí trong tiếp thị thương hiệu
Mọi người định nghĩa về tình trạng mất trí là “việc liên tục thực hiện cùng một hành vi, và mong đợi những kết quả khác nhau”. Còn trong tiếp thị, Craig Valine, một chuyên gia nổi tiếng về đào tạo quản lý và dịch vụ khách hàng, khằng định rằng: “việc tiếp thị hoạt động kinh doanh của bạn theo cùng cách thức mọi người vẫn làm chính là sự mất trí!”.
8/29/2018 6:58:49 PM +00:00
Được và mất trong hợp tác xây dựng thương hiệu công ty
Hợp tác thương hiệu là khi hai công ty kết hợp làm việc cùng nhau, tạo ra sự hiệp lực trong tiếp thị. Co-branding – Hợp tác thương hiệu là sự kết hợp của một sản phẩm/dịch vụ đơn với một hoặc hai thương hiệu khác khác. Sự thỏa thuận về hợp tác thương hiệu có liên quan đến hai hoặc nhiều công ty hoạt động trong cùng tổ chức để kết hợp các logo, màu sắc, nền khác nhau hoặc định dạng thương hiệu cho một sản phẩm đặc biệt mà được chỉ định bằng hợp đồng cho mục đích này....
8/29/2018 6:58:49 PM +00:00
Geo marketing: Giác quan thứ sáu
Tham khảo tài liệu 'geo marketing: giác quan thứ sáu', kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
8/29/2018 6:58:49 PM +00:00
Giao thức email: Cách áp dụng, hay thua lỗ kinh doanh
Những yếu tố nào có thể hủy hoại các mối quan hệ khách hàng của bạn, gây ảnh hưởng tới danh tiếng công ty, dẫn bạn tới những cuộc chiến pháp lý, hay tệ hại hơn là đẩy bạn ra khỏi thương trường? Giao thức email là một trong số đó.
8/29/2018 6:58:49 PM +00:00
Green marketing - Tuyệt chiêu thời “ô nhiễm” kinh doanh
Những ngày tháng 9 oi bức vừa qua, giới làm marketing trong nước “nhận” được hai bài học quý giá liên quan đến môi trường và sự phát triển bền vững.
8/29/2018 6:58:49 PM +00:00
Các chiến dịch maketing phù hợp với các công ty nhỏ
Khi doanh nghiệp nhỏ có ngân sách marketing hạn chế, việc sử dụng cách gửi thư trực tiếp cho khách hàng là một việc làm hợp lý, tiết kiệm chi phí hơn là thuê những người viết kịch bản giỏi hoặc công ty quảng cáo thực hiện một phần chiến dịch marketing cho mình.
8/29/2018 6:58:48 PM +00:00
Các công ty đang tiếp thị trực tuyến như thế nào
Một nghiên cứu về các nhà tiếp thị trên toàn thế giới chỉ cho thấy nơi nào các công cụ trực tuyến trở nên quan trọng nhất và đang được sử dụng ra sao, cũng như những công cụ nào được các công ty lên kế hoạch sử dụng nhiều hơn.
8/29/2018 6:58:48 PM +00:00