Tài liệu miễn phí Marketing - Bán hàng
Download Tài liệu học tập miễn phí Marketing - Bán hàng
Lecture Dalrymple's sales management: Concepts and cases – Chapter 1: Introduction to selling and sales management
Chapter 1 - Introduction to selling and sales management. This chapter presents the following content: Positions of personal selling and sales management in the marketing mix, marketplace changes and selling consequences, contrasting transactional and solutions selling models, traditional buyer-seller interface versus a team interface,...
9/16/2019 6:42:39 PM +00:00
Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có.
9/16/2019 5:51:19 PM +00:00
Tiêu chuẩn đánh giá trưng bày tại cửa hàng
Tiêu chuẩn đánh giá trưng bày tại cửa hàng gồm các quy định về việc trưng bày sản phẩm trong cửa hàng và cách thức kiểm tra đánh giá công tác trưng bày sản phẩm tại cửa hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.
9/16/2019 5:51:13 PM +00:00
Hướng dẫn trưng bày sản phẩm
Sau khi nhập hàng các Sales kiểm tra lại cẩn thận tất cả từng sản phẩm nếu phát hiện sản phẩm nào bị lỗi. Các Sales tuyệt đối không được trưng bày lên hoặc bán cho khách hàng. Dưới đây là tài liệu Hướng dẫn trưng bày sản phẩm được TaiLieu.VN sưu tầm và chia sẻ, mời các bạn cùng tham khảo.
9/16/2019 5:51:06 PM +00:00
Hướng dẫn đặt hàng, điều phối hàng, sử dụng bảng kê đặt hàng
Hướng dẫn đặt hàng, điều phối hàng, sử dụng bảng kê đặt hàng gồm các công đoạn như: sales phải nhớ tất cả hàng tồn trong shop về số lượng, màu, size..., khi bán hết mặt hàng nào phải ghi đặt hàng ngay, dự trù trường hợp gấp, có nghĩa là mặt hàng nào hết vào buổi sáng nhưng có khả năng còn bán nhiều trong ngày thì phải gọi điện thoại đặt hàng ngay.
9/16/2019 5:51:00 PM +00:00
Hướng dẫn sử dụng sổ khách hàng thân quen
Sổ khách hàng thân quen được sử dụng cho các đối tượng như: các khách hàng có VIP-CARD, các khách hàng đặc biệt được sự đồng ý giảm giá trực tiếp của cấp trên, một khách khi mua 3 lân tại bất kỳ cửa hàng nào của công ty và có đủ phiếu giảm giá 5%, 8% thì sẽ trở thành khách VIP của công ty. Khi khách mua hàng giao phiếu 8% thì nhân viên phải giữ lại phiếu 8%. Sau đó hỏi các thông tin về khách hàng và điền đầy đủ vào phiếu đề nghị cấp VIP-CARD và hẹn 3 ngày sau sẽ gởi VIP-CARD đến tận nhà cho khách.
9/16/2019 5:50:53 PM +00:00
Hướng dẫn sử dụng phiếu bán lẻ
Khi viết phiếu bán lẻ cần ghi đúng số tiền trên mạc vào sổ, kiểm tra lại đơn giá trên bảng mã hàng, tuyệt đối không ghi số tiền đã giảm vào cột này, nếu mã hàng và đơn giá không đúng với hàng hóa đang bán thì sales phải báo ngay với quản lý hoặc văn phòng.
9/16/2019 5:50:46 PM +00:00
Quy định trình tự công việc nhân viên bán hàng hằng ngày
Quy trình trình tự công việc nhân viên bán hàng hằng ngày được lập ra để sắp xếp các công việc theo một hệ thống khoa học, được áp dụng cho nhân viên bán hàng trong toàn hệ thống, bao gồm cả nhân viên cửa hàng, siêu thị. Mời các bạn cùng tham khảo.
9/16/2019 5:50:40 PM +00:00
Quy trình nhập xuất hàng hóa cửa hàng
Sau khi nhận được hàng, cửa hàng trưởng tiến hành cho nhân viên thực hiện khâu nhập kho cửa hàng, thực hiện hoạt động trưng bày theo quy định của công ty. Tiếp theo, cửa hàng trưởng nhập số liệu vào bảng kê nhập hàng hàng tuần. Cột tồn thể hiện số lượng hàng còn tồn của tuần trước. Nếu các ngày trong tuần nhập thì ghi số nhập vào phần đánh chéo bên trên, cộng dồn số luỹ kế xuống phần đánh chéo bên dưới.
9/16/2019 5:50:33 PM +00:00
Hướng dẫn chỉnh sửa sản phẩm khi khách thử sản phẩm
Hướng dẫn chỉnh sửa sản phẩm khi khách thử sản phẩm được thiết lập để giữ vững số lượng khách quen hiện đang có và tạo niềm tin thật sự tới với khách hàng mới. Công ty yêu cầu tất cả các Manager và các Sales thực hiện một cách cẩn thận các quy định được đề cập trong tài liệu dưới đây. Mời các bạn cùng tham khảo.
9/16/2019 5:50:27 PM +00:00
Hướng dẫn vệ sinh cửa hàng
Hướng dẫn vệ sinh cửa hàng được thiết lập nhằm quy định việc vệ sinh sàn nhà, vệ sinh tủ kệ, vệ sinh sào, vệ sinh cửa tường và các vật treo, vệ sinh sân,... Được áp dụng cho nhân viên bán hàng trong toàn hệ thống, bao gồm cả nhân viên cửa hàng, siêu thị.
9/16/2019 5:50:20 PM +00:00
Quy định quản lý tài sản cửa hàng
Tài sản của cửa hàng được giao cho cửa hàng trưởng quản lý. Khi bàn giao cửa hàng cho cửa hàng trưởng, phải tiến hành bàn giao tài sản cho cửa hàng trưởng. Đơn vị tiến hành bàn giao là phòng hành chánh nhân sự. Biên bản bàn giao tài sản gồm danh mục tài sản cửa hàng theo biểu mẫu đích kèm theo quy định này và biên bản bàn giao tài sản do phòng hành chính nhân sự lập.
9/16/2019 5:50:13 PM +00:00
Kỹ năng bán hàng: Quy trình bán hàng
Nhằm xây dựng một quy trình thống nhất, hướng dẫn cách thức thu thập, ghi nhận yêu cầu của khách hàng và xem xét đơn đặt hàng để đi đến quyết định nhận hay không nhận; và thực hiện đơn đặt hàng một cách chính xác hiệu quả. Đảm bảo công ty có đủ năng lực đáp ứng yêu cầu của khách hàng và những yêu cầu của sản phẩm, pháp luật, mục đích sử dụng của sản phẩm. Luôn đáp ứng các nhu cầu thoả mãn khách hàng.
9/16/2019 5:50:06 PM +00:00
Quy định ngoại hình, tư thế, tác phong
Quy định ngoại hình, tư thế, tác phong được thiết lập nhằm thống nhất tác phong làm việc và được áp dụng cho nhân viên bán hàng trong toàn hệ thống, bao gồm cả nhân viên cửa hàng, siêu thị. Mời các bạn cùng tham khảo.
9/16/2019 5:49:59 PM +00:00
Hướng dẫn bảo quản sản phẩm
Hướng dẫn bảo quản sản phẩm được thiết lập và áp dụng cho nhân viên bán hàng trong toàn hệ thống, bao gồm cả nhân viên cửa hàng, siêu thị. Mời các bạn cùng tham khảo.
9/16/2019 5:49:53 PM +00:00
Nội quy cửa hàng
Nhân viên cửa hàng thực hiện công việc theo nội quy của công ty, công ty áp dụng thêm nội quy cửa hàng gồm quy định về giờ làm việc, ngoại hình, tư thế - tác phong cùng với các quy định khác trong giờ làm việc nhằm mục đích chuyên nghiệp hoạt động của nhân viên cửa hàng.
9/16/2019 5:49:46 PM +00:00
Quyết định về quản trị kênh phân phối
Sau khi đã lựa chọn được kênh phân phối của mình, doanh nghiệp phải tiến hành việc quản trị hoạt động của kênh một cách có hiệu quả. Việc quản trị kênh phân phối đòi hỏi phải tuyển chọn, động viên các trung gian và đánh giá hoạt động của họ qua thời gian.
9/16/2019 5:36:34 PM +00:00
Quản trị kênh và cải thiện hệ thống phân phối
Trong doanh nghiệp, chiến lược kênh phân phối thường thuộc trách nhiệm của bộ phận kinh doanh, trong khi động cơ lớn nhất của họ là bán sản phẩm, họ chưa từng tham gia xây dựng chiến lược kênh phân phối hay tham mưu về các quyết định cải tiến kênh. Vị trí quản lý toàn hệ thống phân phối bị bỏ trống, không có người đánh giá thực trạng hệ thống các kênh phân phối trước các thay đổi của thị trường, như năng lực chuyển giao công nghệ, các hoạt động cạnh tranh và hành vi mua sắm của khách hàng.
9/16/2019 5:36:26 PM +00:00
Quản lý kênh phân phối thành công
Quản lý kênh phân phối là việc một đối tác tham gia trong kênh phân phối xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường nhằm mang lại lợi ích lớn nhất cho khách hàng và tất cả các đối tác tham gia kênh. Quản trị kênh có thể là một nhà sản xuất sản phẩm hay cung ứng dịch vụ hay cơ sở chế tạo một sản phẩm thiết yếu; nhà cung cấp và thu gom sản phẩm; hãng phân phối sản phẩm hoặc nhà bán lẻ, hay bất cứ một mắt xích nào nằm trong chuỗi giá trị cho đến người tiêu dùng.
9/16/2019 5:36:16 PM +00:00
Cách tổ chức và quản lý kênh phân phối hiệu quả
Hệ thống phân phối là nền tảng của mỗi doanh nghiệp sản xuất, giữ vai trò quyết định trên con đường chinh phục thị trường. Tuy nhiên, để xây dựng và quản lý kênh phân phối hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp phải dành nhiều thời gian, công sức và nguồn nhân lực.
9/16/2019 5:36:03 PM +00:00
9 lỗi phổ biến trong quản trị kênh phân phối
Thành công bắt đầu bằng việc đối xử với thành viên kênh phân phối như một đối tác – một nguyên tắc dường như bất cứ doanh nghiệp nào cũng phải nằm lòng. Tuy nhiên, chuyên gia nghiên cứu về hệ thống phân phối đã chỉ ra 9 lỗi phổ biến mà tất cả các doanh nghiệp thường dễ mắc phải.
9/16/2019 5:35:52 PM +00:00
Quy trình thiết lập kênh phân phối
Quy trình thiết lập kênh phân phối được thiết lập với mục đích nhằm tìm kiếm và thiết lập kênh phân phối mới, xây dựng chính sách khách hàng và quản trị thông tin Khách hàng. Để tìm hiểu rõ hơn về quy trình này, mời các bạn cùng tham khảo tài liệu dưới đây.
9/16/2019 5:35:23 PM +00:00
Thiết lập các chính sách về phân phối
Đối với các nhà sản xuất mới xâm nhập thị trường thì cần tìm những nhà trung gian đã có sẵn mạng lưới phân phối, kinh nghiệm và uy tín sẵn để nhờ đó mà tung hàng ra thị trường. Tuy nhiên sau một thời gian thị trường đã chấp nhận sản phẩm thì họ tìm cách thành lập riêng cho mình một mạng lưới phân phối. Đối với các nhà sản xuất nhỏ thì nhất thiết phải lệ thuộc vào những “đại gia” chuyên phân phối, bên cạnh đó tích cực tìm kiếm các đưa hàng hóa đến người tiêu dùng càng ít tầng nấc trung gian càng tốt.
9/16/2019 5:35:10 PM +00:00
Quản trị kênh phân phối: Thiết kế kênh phân phối
Mục tiêu của kênh được xác định bằng chỉ tiêu mức độ đảm bảo dịch vụ. Trong điều kiện cạnh tranh, các thành phần của kênh phải sắp xếp các nhiệm vụ chức năng của mình để giảm đến mức tối thiểu tổng chi phí của kênh mà vẫn đảm bảo mức dịch vụ mong muốn.
9/16/2019 5:35:02 PM +00:00
Quản trị kênh phân phối: Tiến trình bán hàng
Các khuyết điểm của người bán hàng: không thực sự hiểu về bán hàng, hi vọng rằng mọi sự tự nó sẽ khá lên, nói nhiều, nghe ít, sử dụng những lời nói giết chết việc bán hàng, không biết khi nào nào dứt điểm việc bán hàng...
9/16/2019 5:34:51 PM +00:00
Những hiểu biết cơ bản về Kênh phân phối
Phân phối là một hệ thống nhằm đưa một sản phẩm, dịch vụ hoặc một giải pháp đến tay người tiêu dùng vào thời gian, địa điểm và hình thức mà người tiêu dùng mong muốn. Tập hợp những cá nhân hay những tổ chức kinh doanh phụ thuộc lẫn nhau liên quan đến quá trình tạo ra và chuyển sản phẩm hay dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng.
9/16/2019 5:34:41 PM +00:00
Quy trình làm Sales Plan
Sales Plan là một công việc đòi hỏi phải làm việc theo nhóm. Các nhân viên có tham gia vào công tác sales plan phải được đào tạo về những kỹ năng team building, effect leadership, effect meeting, How to run a brainstorming session, Project Management và kỹ năng vi tính phải đạt ở mức độ thông thạo Excel, Word, Microsoft Project.
9/16/2019 5:34:34 PM +00:00
Hoạt động Quản trị bán hàng
Quản trị bán hàng là hoạt động quản trị của người thuộc lực lượng bán hàng của công ty bao gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng. Như vậy, quản trị bán hàng là một tiến trình kết hợp chặt chẽ từ việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng đến việc tuyển dụng, huấn luyện, giám sát và đánh giá kết quả công việc của nhân viên bán hàng.
9/16/2019 5:34:17 PM +00:00
Quy chế quản lý bán hàng
Quy chế này quy định về quyền hạn, nghĩa vụ và trách nhiệm đối với người bán hàng của Công ty. Quy chế này áp dụng trong hoạt động bán hàng của Công ty. Quy định trách nhiệm, quyền hạn và nghĩa vụ của người thực hiện công tác bán hàng của Công ty.
9/16/2019 5:34:08 PM +00:00
Quy trình bán hàng
Nhằm xây dựng một quy trình thống nhất, hướng dẫn cách thức thu thập, ghi nhận yêu cầu của khách hàng và xem xét đơn đặt hàng để đi đến quyết định nhận hay không nhận; và thực hiện đơn đặt hàng một cách chính xác hiệu quả. Đảm bảo công ty có đủ năng lực đáp ứng yêu cầu của khách hàng và những yêu cầu của sản phẩm, pháp luật, mục đích sử dụng của sản phẩm. Luôn đáp ứng các nhu cầu thoả mãn khách hàng.
9/16/2019 5:34:01 PM +00:00