Tài liệu miễn phí Kế hoạch kinh doanh
Download Tài liệu học tập miễn phí Kế hoạch kinh doanh
CRM và quá trình tự động hoá marketing doanh nghiệp
Tìm kiếm những công cụ CRM (Customer Relationship Management) hợp lý cho chiến lược tiếp thị của bạn và tìm kiếm một chiến lược tiếp thị đúng đắn cho công ty của bạn không phải là một việc làm hú hoạ. Còn một chuỗi nối tiếp các sự kiện mà bạn có thể thực hiện theo để đảm bảo rằng bạn đã có một sự lựa chọn tốt nhất có thể. Điều đó không có nghĩa là chỉ tìm kiếm những thông điệp chính xác mà phải là tìm kiếm những cách thức đúng đắn trong thời điểm hiện nay....
8/30/2018 1:23:35 AM +00:00
Chiếc vé dẫn dến thành công của bạn
Peter Drucker đã từng nói “Mục đích của kinh doanh là tạo ra khách hàng”. Theo lời của Drucker thì tầm quan trọng của việc giữ khách hàng và tăng cường mối quan hệ giữa khách hàng và bạn. Cuối cùng, nghiên cứu của Frederick Reichhold và Earl Sasser từ trường Kinh tế Harvard (Harvard Business School) đã chỉ ra rằng phần lớn khách hàng chỉ thu được lợi nhuận từ năm thứ hai khi họ hợp tác với bạn. Điều đó hoàn toàn đúng. Khi bắt đầu với khách hàng mới, có rất nhiều chi phí bạn phải đầu...
8/30/2018 1:23:35 AM +00:00
Tìm hiểu về những thuật ngữ CRM
Hiểu đúng chính xác những thuật ngữ CRM cơ bản là hết sức quan trọng và cần thiết trong việc hình thành hệ thống CRM của bạn. Việc chỉ ra sự khác biệt giữa những loại thông tin khác nhau và sự tương tác giữa chúng sẽ giúp cho bạn không chỉ theo dõi được những thông tin này một cách chính xác mà còn đảm bảo cho các quy trình của bạn được thực hiện một cách hiệu quả. Dưới đây là những thuật ngữ thông dụng nhất đã được sử dụng trong toàn bộ hệ thống CRM: • Kỳ vọng:...
8/30/2018 1:23:35 AM +00:00
Lựa chọn giữa CRM On - Demand và CRM On Premise
Lựa chọn giữa CRM on-demand và CRM on-premise (CRM Việt Nam) Khi nhu cầu sử dụng CRM ngày một tăng cao trong doanh nghiệp và các nhà cung cấp cũng đem lại những sự lựa chọn ngày một đa dạng, doanh nghiệp có thể phải băn khoăn lựa chọn giữa việc sử dụng CRM phiên bản tải về (CRM on-premise) và phiên bản trên web (CRM ondemand). Để có được sự lựa chọn đúng đắn không phải dễ dàng, doanh nghiệp cần hiểu sự khác nhau cũng như ưu nhược điểm của hai hình thức này, giá cả, và quan...
8/30/2018 1:23:35 AM +00:00
Lợi nhuận từ dịch vụ khách hàng
Các doanh nghiệp thường nghĩ rằng Quản lý quan hệ khách hàng ( CRM) sẽ lớn mạnh quanh việc hỗ trợ toàn bộ các quan hệ khách hàng.Trong thực tế, việc hỗ trợ khách hàng ( Customer Support), luôn luôn là một phần của bánh xe thứ 3 (Dịch vụ khách hàng), có ảnh hưởng hơn các thành phần khác của CRM như tiếp thị và bán hàng . Hiện tại, các doanh nghiệp thường xem bán hàng và tiếp thị mang tới lợi nhuận, và do dó có thể dễ dàng thấy được qua sự đầu tư công nghệ...
8/30/2018 1:23:35 AM +00:00
CRM: Cài đặt chưa hẳn... đã xong
Không thể phủ nhận tầm quan trọng của giải pháp quản trị quan hệ khách hàng (KH) (CRM – Customer Relationship Management) trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (DN). Tuy nhiên, không phải bất cứ CRM nào triển khai cũng thu được thành công.
8/30/2018 1:23:35 AM +00:00
Làm thế nào có chương trình CRM thực sự hiệu quả?
Theo ước tính của hãng Forrester Research thì trong năm nay, các công ty trên toàn thế giới sẽ chi khoảng 13 tỷ USD vào hệ thống CRM. Tuy nhiên, không ít các công ty đã phải thừa nhận rằng họ luôn gặp thất bại trong việc duy trì mối liên hệ với khách hàng. Còn theo hãng nghiên cứu và phân tích thị trường Gartner, có đến 70% các dự án CRM được triển khai không thành công, nhiều công ty đã vì thế mà chùn bước và xem CRM như một cuộc hành trình đáng sợ. Vậy đâu...
8/30/2018 1:23:35 AM +00:00
Triển khai CRM: Khởi đầu như thế nào?
Tiếp tục giải đáp băn khoăn cho doanh nghiệp (DN) buổi đầu đến với CRM, bài viết kỳ này sẽ đề cập đến các vấn đề giúp quản lý tốt một dự án CRM, đồng thời đưa ra lời khuyên trước những khó khăn khi triển khai phần mềm (PM) này. Sau khi xây dựng một chiến lược CRM thống nhất trong toàn bộ DN, đồng thời đưa ra được lựa chọn về giải pháp, DN sẽ bắt tay vào giai đoạn triển khai. Đây là giai đoạn phụ thuộc rất nhiều vào kĩ năng quản lý, quy trình kinh...
8/30/2018 1:23:35 AM +00:00
6 điều một CEO nên biết về C.R.M
Một CEO* không nên quan tâm nhiều đến việc đánh giá chi tiết về một hệ thống CRM với các chức năng mới nhưng có 6 tiêu chí họ cần phải đảm bảo rằng công ty của mình đã đạt được. 1. Việc sử dụng thử nghiệm có thành công không? Nếu một phòng ban trong công ty dùng thử nghiệm một hệ thống phần mềm, có thể xảy ra trường hợp các phòng ban khác không muốn dùng hệ thống đó. Nếu tất cả mọi người đều bị ảnh hưởng bởi sự lựa chọn này, giải pháp cuối cùng...
8/30/2018 1:23:35 AM +00:00
Sức mạnh của CRM
Sức mạnh của CRM đến từ sự rõ ràng trong phương pháp quản lý của bạn. Hãy suy nghĩ về những công cụ dùng để lập kế hoạch và tổ chức công việc cá nhân. Theo một nghĩa nào đó thì đấy cũng chính là công cụ CRM cá nhân của bạn.
8/30/2018 1:23:35 AM +00:00
Dùng âm nhạc kích thích kinh doanh
Nhiều nghiên cứu cho kết luận rằng khách hàng thường mua sắm lâu hơn và chọn nhiều sản phẩm hơn khi họ cảm thấy dễ chịu với âm nhạc được phát ra trong cửa hàng. Kinh nghiệm còn chỉ ra rằng nếu kinh doanh những sản phẩm cao cấp, sự lựa chọn hoàn hảo nhất của chủ cửa hàng là nhạc cổ điển hoặc nhạc jazz. Ngoài ra, âm nhạc còn giúp gia tăng sự gắn kết với công việc của các nhân viên. Âm nhạc có thể thúc đẩy năng suất lao động tại công sở bằng cách giảm...
8/30/2018 1:23:30 AM +00:00
Cần “nhân cách tiêu dùng” hay đạo đức kinh doanh?
Nếu “nhân cách thương hiệu” còn xa lạ và đang khơi mào cho nhiều cuộc tranh luận trong giới chuyên gia, học thuật, thì cụm từ “nhân cách tiêu dùng” còn gây nhiều tranh cãi hơn nữa. Có ý kiến cho rằng, đưa ra khái niệm “nhân cách tiêu dùng” để đánh giá nhân cách của người tiêu dùng hay hành vi tiêu dùng có thể gây phản cảm và phản tác dụng.
8/30/2018 1:23:29 AM +00:00
Con đường ra biển của thực phẩm Việt
Kết quả chương trình nghiên cứu và phân tích thị trường “Tiềm năng nhượng quyền thương mại các mô hình kinh doanh thực phẩm Đông Nam Á” (được phối hợp thực hiện bởi nhuongquyenvietnam.com - trang .web về giao dịch nhượng quyền thương mại, Franchise Mind - công ty chuyên hỗ trợ các doanh nghiệp nhượng quyền thương mại trên thế giới, và TMA - Hiệp hội Quản trị doanh nghiệp Thái Lan) cho thấy, chưa bao giờ thực phẩm Việt lại đứng trước một cơ hội đầy đủ và to lớn để vươn ra thị trường thế giới như bây...
8/30/2018 1:23:29 AM +00:00
Khi người nhận nhượng quyền muốn khác biệt.
Cốt lõi của việc nhượng quyền kinh doanh là để khách hàng có trải nghiệm tương tự ở tất cả các địa điểm mà thương hiệu xuất hiện. Nhưng trên thực tế có trường hợp người nhận nhượng quyền chỉ tuân thủ một phần nguyên tắc hoạt động của hệ thống. Người nhượng quyền phải làm gì trong trường hợp này?
8/30/2018 1:23:29 AM +00:00
Những ý tưởng kinh doanh đơn giản nhưng hái ra tiền
Nội dung tài liệu Những ý tưởng kinh doanh đơn giản nhưng hái ra tiền giới thiệu đến bạn đọc những ý tưởng kinh doanh bất chợt và đơn giản, nhưng kết quả lại thu được hàng triệu USD.
8/30/2018 1:23:29 AM +00:00
7 công việc kinh doanh hiệu quả tại gia
Nếu bạn muốn làm việc cho mình hay muốn dành nhiều thời gian hơn dành cho gia đình, hãy bắt đầu một công việc kinh doanh ở nhà. Đây có thể là một giải pháp hoàn hảo. Từ việc bán những mặt hàng thủ công trên blog trực tuyến, ở đây có nhiều lựa chọn khi bắt đầu công việc kinh doanh của chính bạn mà không tốn hàng hàng đống tiền hay không gian. Hãy xem xét một vài công việc kinh doanh tại nhà bạn có thể có và làm khi không có thời gian. Làm đồ thủ...
8/30/2018 1:23:28 AM +00:00
Bí quyết đầu tư cho sự nghiệp thời khủng hoảng
Trong thời buổi kinh tế khó khăn, bạn có thể chần chừ khi tiêu tốn thời gian và tiền bạc vào việc nâng cao chuyên môn, phát triển sự nghiệp. Tuy nhiên, có một số khoản đầu tư đáng để bạn thử sức. Dưới đây là 6 cách đầu tư cho sự nghiệp thời khủng hoảng bạn có thể cân nhắc: Học cao hơn .Bạn có thể học thêm văn bằng 2, học cao lên đại học, thạc sĩ hay thậm chí là tiến sĩ. Patti Wilson, CEO của CareerCompany.com ở thung lũng Silicon, Mỹ, cho biết: “Chúng ta đang sống trong...
8/30/2018 1:23:28 AM +00:00
Khi sự nghiệp “giậm chân tại chỗ”
Sự nghiệp cũng giống như cuộc sống, có “lúc thăng lúc trầm” và đó chính là sự cân bằng. Nhưng nếu bạn nhận thấy công việc của mình “giậm chân tại chỗ” đã quá lâu, hãy nhanh chóng tìm cách cải thiện tình hình trước khi sự nghiệp thụt lùi. Dấu hiệu phổ biến của một sự nghiệp đang chững lại là: bạn đánh mất động lực làm việc, “nhảy việc” nhiều lần nhưng vẫn không được thăng tiến, tăng lương, không học hỏi được thêm kiến thức, ....
8/30/2018 1:23:28 AM +00:00
10 sai lầm khi lập kế hoạch kinh doanh
Kế hoạch không chỉ là một văn bản mà nó chính là “tấm bản đồ“ dẫn đường cho bạn trong kinh doanh. Tuy nhiên, kế hoạch chỉ là bước đầu tiên, trong quá trình áp dụng vào thực tế, bạn cần điều chỉnh cho phù hợp. Dưới đây là 10 sai lầm cần tránh trong việc lập kế hoạch kinh doanh: 1. Hiểu sai mục tiêu. Mục tiêu là vấn đề quan trọng mà bạn cần dành nhiều thời gian suy nghĩ và phân tích. Kế hoạch không chỉ là một văn bản mà nó chính là “tấm bản đồ...
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
20 lời khuyên trước khi khởi nghiệp kinh doanh
Tự gây dựng một sự nghiệp kinh doanh không phải là một việc dễ dàng. Mặc dù bạn có toàn quyền trong tay nhưng bạn cũng sẽ vấp phải rất nhiều những khó khăn thử thách đòi hỏi nhiều kỹ năng, sự nhạy bén và tính chuyên nghiệp. Thật khó để ghi nhớ tất cả những mục tiêu bạn muốn đạt được trong đầu.
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
Ba bước giúp doanh nghiệp khởi động một ý tưởng kinh doanh thắng lợi
Mời bạn đọc cùng tham khảo tài liệu Ba bước giúp doanh nghiệp khởi động một ý tưởng kinh doanh thắng lợi để trang bị cho bản thân kinh nghiệm kinh doanh và tạo được một nền tảng cho việc lựa chọn công việc kinh doanh, ra các quyết định kinh doanh, và đặt ra những mục tiêu rõ ràng. Chúc bạn thành công.
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
Bốn bài học thành công trong kinh doanh
1. Bạn kinh doanh nhằm mục đích gì? Thông thường, người ta cho rằng kinh doanh thì chỉ có một mục đích lớn nhất là kiếm lợi nhuận. Nhưng theo Peter Drucker, một bậc thầy về marketing thì mục đích lớn nhất đó phải là tạo ra khách hàng cho sản phẩm của mình và giữ được chân họ. Vì thế, bài học đầu tiên cho bạn là luôn luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong mọi nhận định và quyết định kinh doanh. Hãy đặt bản thân mình vào vị trí của khách hàng, nhìn nhân...
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
Đánh giá tính khả thi của ý tưởng kinh doanh
Có rất nhiều cách để các doanh nghiệp tự nghiên cứu thị trường, nắm bắt chính xác thị hiếu khách hàng mà không phải tốn kém chi phí cho các công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp. Sáu cách trong tài liệu Đánh giá tính khả thi của ý tưởng kinh doanh sau đây sẽ giúp bạn xác định tính khả thi của ý tưởng kinh doanh nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm.
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
Kinh doanh nửa ngày
Bạn rất muốn kinh doanh một cái gì đó nhưng cũng không muốn dành toàn bộ thời gian cho nó mà vẫn muốn đi làm? Vậy thì tại sao bạn lại không nghĩ đến việc kinh doanh nửa ngày nhỉ? 1. Vừa đi làm vừa kinh doanh không phải là một chuyện đơn giản vì nó sẽ chiếm của bạn rất nhiều thời gian và công sức. Chính vì vậy, để kinh doanh hiệu quả và lâu dài bạn nên chọn ngành kinh doanh có liên quan thật nhiều đến sở thích của mình. Kinh doanh dựa trên sở thích sẽ khiến...
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
Làm gì để tổ chức mô hình kinh doanh mới?
Để xây dựng chiến lược phát triển công ty, bạn cần chú ý đến cả những thị trường và khách hàng tiềm năng, những đối thủ cạnh tranh tiềm năng, cũng như những nhu cầu mới. Nói cách khác, bạn cần suy nghĩ nhiều hơn về tương lai. Những hoạt động xây dựng tương lai của tổ chức cần được bắt đầu từ loại bỏ một cách có chọn lọc những gì trong quá khứ: những quy cách, lề lối làm việc cũ, không còn thích hợp, hay những nếp nghĩ và giả định không còn đúng trong điều kiện...
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
2011: Truyền thông xã hội vững vàng ngôi “Vua”
Năm 2011, mạng xã hội chiếm thế thượng phong, báo in trong cơn bĩ cực loay hoay tồn tại. Một năm bận rộn, chết chóc của phóng viên chiến trường và những vụ từ chức CEO đình đám 2011 là năm nhiều sự kiện của làng truyền thông thế giới. Tuy nhiên, không nhiều sự kiện vui. Tai tiếng nhất là scandal nghe lén dẫn tới đình bản của tờ News of the World. Báo in, dù rất nhiều nỗ lực, vẫn chưa thoát khỏi bế tắc. ...
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
Câu chuyện tăng trưởng của các công ty tại Việt Nam
Bên cạnh những cách thức tăng trưởng cơ bản, năm 2011 một năm nhiều thách thức, cộng đồng kinh doanh Việt Nam đã chứng kiến 2 nước cờ mới cho chiến lược tăng trưởng bền vững.
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
Con đường đưa Coca-Cola lên đỉnh cao
Đây chính là con đường mà nghệ thuật marketing xuất chúng và nghệ thuật bán hàng không ngưng nghỉ đã đưa Coca-Cola thành sản phẩm nổi tiếng nhất trên thế giới.
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
Hốt bạc nhờ đầu cơ vào sự... đổ vỡ kinh tế
Từ một dân buôn cò con chuyên đánh quả lẻ, chỉ sau một phi vụ đầu cơ để đời, John Paulson đã lập kỷ lục về thu nhập, kiếm được gần 4 tỷ USD trong năm 2007. Ông nhanh chóng gia nhập thế giới dành cho những siêu tỷ phú và trở thành ngôi sao sáng trong giới đầu cơ. Tài phiệt người Mỹ này cũng được mệnh danh là ông hoàng của vay dưới chuẩn, vung tiền thâu tóm cả tá ngân hàng, nhà đất phố Wall, trục lợi từ sự bất ổn của nền kinh tế. ...
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00
Bí quyết đổi mới mô hình kinh doanh
Đổi mới được xem là chìa khóa thành công đối với những tập đoàn hàng đầu thế giới. Trong cuốn Built to Last (Xây dựng để trường tồn) Jim Collins đã chỉ ra bí quyết thành công giúp tập đoàn 3M có khả năng tồn tại lâu hơn những doanh nghiệp khác là nhờ triết lý kinh doanh chú trọng vào đổi mới từ bên trong.
8/30/2018 1:23:25 AM +00:00