Xem mẫu
- Ý tưởng viết quảng cáo thứ 21:
Khách hàng hay bia đỡ đạn ?
- THẬT KHÓ TÌM ĐƯỢC những vị khách hàng (có trời mới biết) không rời
bỏ bạn ngay khi họ đã có được điều họ muốn. Không. Cái chúng ta cần –
cũng như tất cả những người làm kinh doanh cần – là những khách hàng suốt
đời. Đó là những người yêu chuộng các sản phẩm và cách kinh doanh của
chũng ta nhiều đến mức họ sẽ không bao giờ rời bỏ chũng ta.
Để làm được điều đó, bạn cần xây dựng một mối quan hệ với họ hơn là cuộc
mua bán đơn thuần kiểu tiền trao cháo múc. Và bạn sẽ làm gì để khiến khách
hàng của mình cảm thấy họ có giá trị? Bạn làm thế nào để cho họ biết rằng
bạn quan tâm đến họ?
Hãy tạo mối liên kết giữa bạn với khách hàng
- Ý tưởng
Từ NationWide, một hội chơi hụi để làm nhà Anh Quốc
Tôi giao dịch trên mạng với một cơ hội chơi hụi để làm nhà đã được vài năm
nay. Tôi đăng nhập vào một trang web cá nhân để xem chi tiết về tài khoản
của mình. Khi chúng tôi chuyển nhà, tôi đã nhận được chi tiết về tài khoản
thế chấp mới của chúng tôi cũng với công ty đó. Và thật đáng ngạc nhiên, lần
tiếp theo khi tôi đăng nhập vào trang chủ của mình, tài khoản về khoản thế
chấp của tôi cũng đã được cập nhật.
Tôi chưa yêu cầu họ làm vậy. Tôi đã không phải điền vào mẫu đơn trực tuyến
rầy rà nào. Thế nhưng nó đã xong xuôi. Họ đã nghĩ về việc làm thế nào để
cuộc sống của tôi được dễ dàng hơn. Điều đó mới tuyệt vời làm sao! Thế nên,
tôi muốn hỏi bạn một câu: Khách hàng của bạn có biết họ là khách hàng của
bạn không? Nếu biết, họ có hài lòng với điều đó hay không?
Có lẽ họ chỉ hoàn thành một cuộc giao dịch một thời gian trước đó và trong
khi họ sở hữu một trong những sản phẩm của bạn, họ không thật sự cảm thấy
một mối gắn kết nào với nhà cung cấp nó cả. Điều này đặc biệt rất quan trọng
nếu bạn thực hiện hầu hết việc buôn bán và tiếp thị từ xa, tiếp thị trực tiếp
hoặc thương mại điẹn tử. Sau đây là một vài điều bạn có thể làm:
- Gửi thư cảm ơn mỗi khi khách hàng đặt hàng. Nếu việc vận chuyển
không cho phép bạn gửi thư cảm ơn riêng thì chí ít bạn cũng có thể gửi nó
kèm theo đơn hàng. Đây cũng là thời điểm tốt để khuyến mãi nhiều hơn cho
- khách hàng, có thể là một sản phẩm có liên quan hoặc kéo dài thêm thời gian
đăng ký dịch vụ cho họ.
- Trực tiếp xin ý kiến khách hàng. Ai cũng thích thế. Nó khiến họ cảm
thấy mình quan trọng và cho họ sự vuốt ve nho nhỏ. Bạn cũng sẽ nhận lại
được những sự phẩn hồi vô giá về những gì bạn đang làm tốt và những gì có
thể cải thiện tốt hơn. Và làm ơn đừng tự dối lòng mình rằng các khảo sát
nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn là điều gì đó vì chúng không trực tiếp, nặc
danh và máy móc.
- Gửi cho khách hàng bản tin nội bộ. Nhưng hãy chắc chắn rằng bản tin
bạn gửi họ thật sự có giá trị. Một bản tin nội bộ bốn trang A4 bóng loáng sẽ
thật tuyệt vời nếu nó nói với khách hàng về những gì mà họ muốn biết, hoặc
khiến họ cảm thấy thoải mái, khiến họ cười hoặc khiến họ suy nghĩ về điều gì
đó.
Thực hành
Khiến cho khách hàng của bạn cảm thấy bạn quan tâm đến họ thì bạn sẽ có
cơ hội tốt hơn để giữ chân họ. Bạn không cần phải chi quá nhiều tiền (dù nó
có hiệu quả) cho việc này mà cần phải suy nghĩ và sáng tạo. Điều này không
dễ.
Nếu bạn gặp khó khăn trong việc này, câu trả lời dễ dàng nhất là hãy tưởng
tượng ra những gì mà bạn thích làm.
- Trong Ý tưởng viết quảng cáo thứ 22: “Không nhất thiết phải làm cái gì đó,
cứ ngồi yên đấy!” trong ý tưởng này sẽ viết về vấn đề bạn cần phải suy nghỉ
trước khi viết một mẫu quảng cáo. Và suy nghỉ như thế nào? Mời bạn đón
đọc.
nguon tai.lieu . vn
