1. Trang Chủ
  2. Marketing - Bán hàng
  3. Ứng dụng công nghệ thông tin trong thương mại và phân phối với shipper tại Việt Nam

Ứng dụng công nghệ thông tin trong thương mại và phân phối với shipper tại Việt Nam

Nhu cầu giao hàng hóa phát triển với một tốc độ lớn, khách hàng sử dụng dịch vụ này chắc chắn cũng đang vô cùng gấp rút về thời gian và đòi hỏi hàng hóa đến tay người nhận một cách nhanh chóng nhất. Các giải pháp tối ưu nhất về ứng dụng công nghệ thông tin, cử những nhân viên tinh anh nhất thông thạo đường phố ngóc ngách để chắc chắn rằng hàng hóa của khách hàng luôn luôn đến tay người nhận nhanh nhất. Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018 ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Thể loại Tài liệu miễn phí Marketing - Bán hàng

Số trang 11

Ngày tạo 10/19/2021 10:01:48 PM +00:00

Loại tệp PDF

Kích thước 1.09 M

Tên tệp

Tải Ứng dụng công nghệ thông tin trong thương mại và p... (.pdf)

Xem mẫu

  1. Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018 ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG THƯƠNG MẠI VÀ PHÂN PHỐI VỚI SHIPPER TẠI VIỆT NAM APPLYING INFORMATION TECHNOLOGY IN COMMERCIAL AND DISTRIBUTION WITH SHIPPER IN VIETNAM ThS. Trịnh Quang Minh, ThS. Ngô Thị Lan Trường Đại học Tây Đô Email: tqminh@tdu.edu.vn Tóm tắt Nhu cầu giao hàng hóa phát triển với một tốc độ lớn, khách hàng sử dụng dịch vụ này chắc chắn cũng đang vô cùng gấp rút về thời gian và đòi hỏi hàng hóa đến tay người nhận một cách nhanh chóng nhất. Các giải pháp tối ưu nhất về ứng dụng công nghệ thông tin, cử những nhân viên tinh anh nhất thông thạo đường phố ngóc ngách để chắc chắn rằng hàng hóa của khách hàng luôn luôn đến tay người nhận nhanh nhất. Tạo thành một quy trình vận chuyển nhanh an toàn tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và khách hàng với sự hỗ trợ của phần mềm trên điện thoại thông minh tính toán tự động. Từ khóa: giao hàng, ứng dụng công nghệ thông tin, người giao hàng. Abstract The demand for delivery of goods grows at a great speed, customers use this service is sure to be extremely urgent on time and require goods to the recipient quickly. The best solution for the application of information technology, sending the most knowledgeable employees to master the streets to ensure that the goods of the customer always reach the recipient quickly. Create a secure, cost-effective shipping process for businesses and customers with the help of software on smartphones that automatically calculate. Keywords: delivery, IT application, shipper. 1. Đặt vấn đề Do sự thuận tiện trong việc tìm kiếm, lựa chọn hàng hóa phong phú và dễ dàng nên hoạt động mua sắm online đang dần trở nên phổ biến với người Việt Nam, tạo nên sự phát triển mạnh mẽ của Thương mại điện tử trong những năm qua. Giao hàng nhanh ra đời nhằm phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp của các đối tác thương mại điện tử trên cả nước cùng với các khách hàng, đối tác thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee, Sendo... hơn 36,000 khách hàng vừa và nhỏ trên toàn quốc. Khi triển khai mô hình kinh doanh bán hàng trực tuyến, người bán phải đưa ra ít nhất 3 phương thức thanh toán khác nhau bao gồm: thanh toán bằng chuyển khoản, qua thẻ tín dụng hoặc qua dịch vụ COD. Trong đó thanh toán qua dịch vụ COD là tùy chọn bắt buộc phải có vì đây là phương thức thanh toán chiếm tỉ trọng lên tới 80% giao dịch thương mại điện tử hiện nay do tâm lý mua sắm “phải nhận được hàng mới trả tiền”. Dịch vụ COD chính là giải pháp tuyệt vời để thu hẹp khoảng cách giữa bạn và khách hàng của mình hơn. Việc tạo đơn hàng, theo dõi trạng thái, quản lý dòng tiền COD (dịch vụ COD – Cash On Delivery - phát hàng thu tiền) trở nên dễ hơn bao giờ hết với ứng dụng phần mềm trên điện thoại thông minh và trên máy vi tính. Nhu cầu mua được món hàng mình đang cần từ các shop bán trong cả nước và vận chuyển đến giao tận tay cho mình hay lúc mình bận không đi mua hàng được sẽ nhờ đặt hàng thông qua ứng dụng hoặc trang web và giao hàng nhanh. 2. Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu 2.1. Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp được thu thập từ các nguồn: Các trang web khác trong và ngoài nước có liên quan đề tài nghiên cứu trên Internet về giao hàng nhanh và rẻ. Khảo sát bản quyền số liệu khảo sát chung trong phạm vi mong muốn và diễn giải phần mà đề tài đang nghiên cứu. 208
  2. Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018 2.2. Các phương pháp nghiên cứu thực nghiệm (thực tiễn) 2.2.1. Phương pháp quan sát khoa học Quan sát khoa học là phương pháp tri giác đối tượng một cách có hệ thống để thu thập thông tin đối tượng. Có 2 loại quan sát khoa học là quan sát trực tiếp mua hàng giao hàng tận nhà và quan sát gián tiếp thông qua quản lý trên phần mềm ứng dụng giao hàng. 2.2.2. Phương pháp điều tra Điều tra là phương pháp khảo sát một nhóm đối tượng đã mua hàng trực tuyến trên diện rộng để phát hiện các quy luật phân bố và các đặc điểm của đối tượng, phụ thuộc trình độ và kinh nghiệm từng phần của nghiên cứu viên. 2.2.3. Phương pháp thực nghiệm khoa học Là phương pháp các nhà khoa học chủ động tác động vào đối tượng và quá trình diễn biến sự kiện mà đối tượng tham gia để hướng sự phát triển của chúng theo mục tiêu dự kiến của mình. Định hướng tổng hợp chung một cổng kết nối dữ liệu dùng chung khi hợp nhất dữ liệu các dịch vụ giao hàng trong cả nước. 2.2.4. Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm Là phương pháp nghiên cứu và xem xét lại những thành quả thực tiễn trong quá khứ để rút ra kết luận bổ ích cho thực tiễn và khoa học về thương mại điện tử. 2.2.5. Phương pháp chuyên gia Là phương pháp sử dụng trí tuệ của đội ngũ chuyên gia để xem xét nhận định bản chất của đối tượng, tìm ra một giải pháp tối ưu, mời chuyên gia quốc tế tham mưu tích hợp dữ liệu dùng chung cho các công ty thương mại điện tử và giao nhận hàng hóa shipper. 2.3. Các phương pháp nghiên cứu lý thuyết Là các phương pháp thu thập thông tin khoa học trên cơ sở nghiên cứu các văn bản, tài liệu đã có và bằng các thao tác tư duy logic để rút ra kết luận khoa học cần thiết. Phương pháp mô hình hóa: Là phương pháp nghiên cứu các đối tượng bằng xây dựng gần giống với đối tượng, tái hiện lại đối tượng theo các cơ cấu, chức năng của đối tượng. Mô tả một cách đơn giản và hợp lý dưới dạng văn bản, biểu đồ, đồ thị theo lý thuyết kinh tế tối ưu theo phạm vi kinh tế vĩ mô và kinh tế vi mô. 3. Mục tiêu Shipper • Giao hàng nhanh. • Mua hàng hộ. • Thu tiền hộ. • Ship đồ ăn. Trong một thời gian dài tìm hiểu thị trường cũng như nắm bắt nhu cầu ngày càng tăng và thậm chí là tăng rất nhanh của khách hàng mua bán online, kinh doanh trực tuyến. Shipper được xây dựng để mang đến cho bạn dịch vụ ship hàng nhanh tốt nhất kèm theo cam kết về thời gian nhanh nhất, giá cả tốt nhất, dịch vụ giao hàng hoàn thiện nhất, giải pháp thu hộ uy tín và chuyển trả nhanh nhất cho khách hàng. Mục tiêu khi nhắc đến ship hàng nhanh thì cái tên Shipper sẽ là lựa chọn hàng đầu. Shipper theo đuổi sự hoàn hảo trong mọi quy trình và dịch vụ giao hàng nhanh, bạn sẽ thực sự hài lòng khi đến với Shipper. Shipper đi cùng với sự thịnh vượng của doanh nghiệp và nền kinh tế tại thành phố. Shipper trở thành lợi thế cạnh tranh của các doanh nghiệp thương mại điện tử giúp các doanh 209
  3. Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018 nghiệp tăng doanh thu và lợi nhuận. Shipper giải quyết bài toán giao vận, góp phần quan trọng vào sự phát triển chung của thị trường thương mại điện tử tại thành phố. 4. Kết quả và đánh giá 4.1. Các dịch vụ shipper 4.1.1. Dịch vụ giao hàng nhanh Cung cấp dịch vụ tiện lợi cho các website kinh doanh online, cửa hàng mua bán, ăn uống, nhằm thúc đẩy việc bán hàng online diễn ra linh hoạt hơn. Với dịch vụ giao hàng nhanh & thu hộ (COD) chúng tôi hỗ trợ: – Nhận hàng và ứng tiền ngay tại shop. – Dán tem niêm phong, đảm bảo hàng chuyển đến tay khách hàng nguyên vẹn như nhận trực tiếp tại shop. – Chuyển hàng đến tay người nhận trong vòng 30 phút. Kênh thanh toán với hình thức COD thật tiện lợi cho khách hàng, giúp các website kinh doanh online, cửa hàng mua bán, ăn uống không phải quá lo lắng khâu thanh toán và giao hàng. 4.1.2. Dịch vụ thu tiền hộ ship COD Công việc bận rộn khiến cho việc đi ra ngoài mua sắm dường như trở nên khó khăn đối với bất kỳ ai. Tuy nhiên kể từ khi dịch vụ Ship COD ra đời, người tiêu dùng ngày càng mua sắm nhiều hơn, thỏa sức mua hàng trên mạng mà không cần phải đến tận cửa hàng mà hàng vẫn được giao đến tận nhà đúng hẹn. Đối với chủ shop thì không phải lúc nào cũng đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, không đủ nguồn lực để ship hàng chục đơn hàng cùng lúc, không đủ chi phí để duy trì đội ngũ shipper riêng. Do đó, dịch vụ ship COD ngày càng trở nên cần thiết hiện nay. Hàng hóa được đảm bảo về độ an toàn, nguyên vẹn, chất lượng phục vụ tuyệt vời, thái độ nhiệt tình, chu đáo. 4.1.3. Dịch vụ mua hàng hộ Nhận mua hộ hàng hóa, nhận order và vận chuyển hàng trong nội thành, có trách nhiệm đóng gói và vận chuyển hàng hóa. Tạo cho khách hàng sự an tâm khi sử dụng dịch vụ bằng phong cách làm việc chuyên nghiệp, uy tín, hạn chế thấp những rủi ro trong quá trình vận chuyển hàng hóa và hỗ trợ bạn giải quyết các vấn đề về hàng hóa một cách tốt nhất. Với dịch vụ mua hộ của Shipper, bạn chỉ cần cung cấp thông tin về sản phẩm và website muốn mua hàng, dịch vụ sẽ giúp bạn thực hiện những công việc còn lại, mang đến cho bạn cơ hội mua sắm hàng hóa an toàn, tiết kiệm và thuận tiện hơn. 4.1.4. Dịch vụ ship đồ ăn đêm Khi công nghệ ngày càng phát triển, chúng ta không khó để có thể bắt gặp một người trẻ thức đêm hàng tiếng đồng hồ để cắm đầu vào chiếc laptop hoặc smartphone làm việc. Ngày nay, từ “cú đêm” đã không còn xa lạ với cộng đồng mạng. Đó là từ ngữ để chỉ những người thường xuyên thức khuya để làm việc, học bài, tán gẫu bạn bè. Đánh trúng vào nhu cầu này, các dịch vụ ship đồ ăn đêm ngon mở ra ngày càng nhiều và nhận được sự chú ý của khách hàng. Với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực mua hàng hộ, Ship hàng cam kết mua đúng hàng, đúng chất lượng mà bạn đã yêu cầu, tư vấn chuyên nghiệp giúp bạn tìm được những seller bán hàng uy tín, giá tốt nhất. Cùng với việc thức khuya là nhu cầu ăn đêm nhưng đa phần thời gian này rất ít hàng quán còn mở cửa, và việc lóc cóc chạy ra ngoài để mua đồ ăn cũng bị sự lười biếng kéo lại. Đánh vào tâm lý đó, dịch vụ ship đồ ăn đêm tại Đà Nẵng đã nhanh chóng xuất hiện tại các quán ship đồ ăn đêm ngon và nhận được sự ủng hộ nhiệt tình của cộng đồng. Nó giải quyết được hàng loạt các vấn đề mà người thức khuya không muốn ra đường: Bất tiện, khó khăn (nếu ở trong các phòng trọ quy định giờ đóng mở cổng), sợ cảnh chạy loạn khi công an phường dẹp hàng ăn buổi đêm, nguy hiểm khi đường xá vắng vẻ, ít hàng quán mở. Mà điều đặc biệt 210
  4. Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018 là chi phí bỏ ra cho một món ăn lại nằm trong mức chấp nhận được. Vì thế, mô hình ship đồ ăn đêm online, ship đồ ăn đêm ngon nhanh chóng trở thành sự lựa chọn ưa thích của nhiều người. 4.1.5. Dịch vụ ship đồ ăn sáng Không chỉ là ship các mặt hàng vật chất, giấy tờ, đồ dùng thiết yếu mà ngay cả hoa, đồ ăn hay nhưng dịch vụ phục vụ nhu cầu hàng ngày khác cũng được quan tâm đáng kể. Nhu cầu ship đồ ăn sáng ngày càng tăng nhanh với số lượng lớn và chất lượng cũng cao không kể xiết. Con người hiện đại bận bịu với cuộc sống hàng ngày, sau một ngày lao động mệt mỏi họ mong muốn có được giấc ngủ thoải mái. Bên cạnh những người có giấc ngủ đủ thì những người không ngủ đủ giấc cũng chiếm tỷ lệ lớn, cho nên họ lười nấu ăn sáng trong khi nhu cầu ăn sáng của họ cũng khá cao. Một trong những điều họ cần kíp nhất chính là chọn được cửa hàng bán đồ ăn sáng ngon, sạch sẽ, giá cả tốt nhất và đặc biệt cửa hàng đó phải ship hàng tới nhà họ để họ tránh được khoảng thời gian nấu nướng buổi sáng. Chính vì thế, các đơn vị kinh doanh, các cửa hàng bán đồ ăn cũng cần phải có dịch vụ ship đồ ăn sáng tận tay khách hàng đúng giờ và đảm bảo giữ nguyên trạng vẹn thức ăn mà đơn vị họ muốn chuyển tới khách hàng. Đẩy mạnh được công tác làm việc buổi sáng khá tốt cho toàn bộ nhân viên ship của mình, vừa tăng thêm thu nhập buổi sáng lại phục vụ được hàng trăm nghìn hộ gia đình có bữa ăn sáng hoàn chỉnh hơn. Không những thế, Ship hàng còn giúp cho đơn vị kinh doanh mặt hàng thức ăn tăng thêm phần nào thu nhập, mở rộng khách hàng và phát triển dịch vụ này tốt nhất. 4.1.6. Dịch vụ ship cơm văn phòng Nhắc tới “cơm suất văn phòng” chắc hẳn với quý vị sẽ không còn cảm thấy đó là cái tên xa lạ với mọi người bởi tính tiện dụng và rất ngon miệng lại nhanh chóng. Và vì vậy hiện nay mới có đến 90% dân văn phòng và ngay cả công nhân cũng đều chọn lựa hình thức cơm hộp hay cơm suất văn phòng cho bữa trưa của mình. Vào mùa hè, khi thời tiết nắng nóng không phải ai cũng muốn đi ra ngoài và mua cơm để ăn. Rất nhiều người đã coi cơm văn phòng giao tận nơi là lựa chọn số 1 của mình bởi cái nắng gay gắt của những ngày hè. Ăn được bát cơm thì mồ hôi nhễ nhại… đúng là rất cực khổ. Thay vào đó, tại sao mọi người lại không chỉ cần nhấc điện thoại và gọi dịch vụ ship đồ ăn trưa tại Ship hàng, cung cấp dịch vụ ship cơm trưa đảm bảo về dinh dưỡng cũng như vệ sinh an toàn thực phẩm trong mỗi suất cơm. Còn những ngày rét mướt hay thời tiết xấu như mưa bão, thật sự đây mới là những trở ngại lớn. Ship cơm văn phòng giao tận nơi tại thành phố lúc này đã phát huy được tác dụng của mình, đặt cơm văn phòng bằng hình thức trực tuyến giúp mọi người tránh được cái rét mà vẫn có suất ăn ngon, nhanh chóng, tiện lợi. • Rất nhiều lựa chọn cho các món, phục vụ được cả những khách hàng khó tính nhất. • Nguồn thực phẩm đảm bảo tươi ngon, các loại thịt cá, rau, củ quả…. tuyệt đối đảm bảo an toàn vệ sinh. • Đạt tiêu chuẩn của Cục Vệ sinh an toàn thực phẩm. • Phục vụ hoa quả tráng miệng , khăn lạnh… • Phục vụ nước uống khi gọi thêm. • Phục vụ trên toàn thành phố Đà Nẵng: giao hàng tận nơi cơm văn phòng, ship tận nhà hoặc tại nơi bạn làm việc một cách nhanh chóng. • Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chu đáo, phục vụ thực khách từ thứ 2 đến chủ nhật hàng tuần. 4.1.7. Dịch vụ giao hàng nhanh Nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường cũng như thúc đẩy nền kinh tế. Shipper xây dựng loại hình dịch vụ giao hàng nhanh và thu hộ tiền của khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn, giá cả tốt nhất tại thành phố. Dịch vụ giao hàng của Shipper mang đến giải pháp giao hàng nhanh với hiệu quả cao nhất mang lại những tiện ích tối đa cho khách hàng. 211
  5. Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại và phân phối” lần n 1 năm 20188 2. Cách tính 4.2 h tiền đơn hàng cho shipper Dịch vụ giao g hàng nhanh từ ship iphangnhanh.net (trái) và Đơn hànng trực tuyếến trên webssite tại anzship.vn (phải) Qui trìình vận chuyyển tại ship pcucnhanh.ccom Tạo vàà quản lý vvận đơn onnline tự độnng: tạo acco ount và đơnn hàng chỉ ttrong một phút, có thể qu uản lý vận đơ ơn mọi lúc m mọi nơi. Liên tục cập nhật n trạng th hái mới nhấất của đơn hhàng. Tính cước c tự độnng - minh b bạch - rõ ràng: hệ thố ống tính toánn cước cực nhanh, min nh bạch, rõ ràn ng. Tính cướ ớc vận chuyyển khắp cảả nước, của từng t hãng vận v chuyển. Thanhh toán tiền COD cực n nhanh: khô ông cần lưu trữ Bill, khhông cần đốối soát phức tạp, thanh toáán đều đặn 2 lần/tuần. Khách hàngg thân thiết thanh toán ngay sau kkhi phát hànng. Tiền CO OD sẽ được chuuyển khoảnn trực tiếp vềề Tài khoảnn Ngân hàng g của Kháchh hàng bằngg hệ thống tựự động. Thu gom hàng m miễn phí - bưu tá đến tận t nhà: dù bạn ở bất kkể nơi đâu, hhãy bỏ đi việc phải lóc cócc ra Bưu cụục để gửi hàn àng, qua hệ tthống dù ch hỉ 1 đơn hànng, các bạn ccũng được bbưu tá của viettel v post, em ms ...qua tận nơi gom hààng. Hệ thốnng của chúngg tôi hoạt độ ộng trải dài trên 63 tỉnhh thành phố cả c nước. Hỗ trợợ thanh toáán online - full hệ thốnng internett banking ccủa các ngâân hàng: nạp tiền - rút tiềền nhanh chóóng. hệ thốnng hoàn toààn tự động. Chúng tôi đã đ tích hợp thanh toán visa/masterr và full hệ thốống internett banking. Cập nhật n thông tin realtimme: mọi trạn ng thái của kiện hàng ssẽ được cậpp nhật tới khách k hàng qu ua hệ thống email e tự độnng. Trạng thhái Tracking g được cập nhật Realtim me. • Chấất lượng dịcch vụ và thờ ời gian giao hàng đảm bảo. b • Dịcch vụ khách hàng chu đđáo tận tình. • Giaao hàng tận nnơi. • Giaao hàng, thuu hộ (COD) đảm bảo. 212
  6. Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại và phân phối” lần n 1 năm 20188 • Giáá thành hợp lý và ổn địnnh. • Hànng giao đi đđược giám sáát, theo dõi chặt chẽ bở ởi đội ngũ giiám sát viênn. Dịch vụ v ship hàn ng nhanh • Lấyy hàng tận nnhà, giao hànng tận nơi an a toàn, nhaanh chóng. • Quảản lý đơn hààng chuyên nghiệp. • Giaao hàng thu tiền hộ (CO OD). • Vậnn chuyển ann toàn. • Chii phí rẻ. Bảng giá shhip hàng nha anh và tra cứ ứu cước vận cchuyển. Cách tính: t Nếu nhhận từ 2 đơnn hàng trở llên tại 1 điểểm nhận hàn ng thì tính nnhư sau: - Nếu khách k hàngg yêu cầu giaao đơn hàng g nào trước thì giao đơnn hàng đó. - Còn đơn hàng thhứ 2: So sáánh khoảng cách từ đơn n hàng thứ 2 với đơn hhàng thứ nh hất và vị trí nh hận hàng từ đầu, đ khoảngg cách nào ggần hơn thì lấy khoảngg cách đó đểể tính phí shhip. - Tươnng tự tính chho đơn hàngg thứ 3, thứ 4... - Nếu khách khônng yêu cầu giao đơn hààng nào trướ ớc thì đơn hhàng nào gầần điểm nhậ ận sẽ được giaao trước, cáác đơn hàng tiếp theo tínnh như trên. - Đo khoảng k cáchh bằng Googgle Map - Nhữnng khoảng ccách có số K Km lẻ thì đư ược làm tròn n như sau: • 0.1km m, 0.2km, 00.3km, 0.4km m = 0.5km • 0.6km m, 0.7km, 00.8km, 0.9km m = 1km Dành riêng r cho shhop có nhiềuu đơn hàng cùng 1 lúc (5 đơn hàngg trở lên) 1- Phí ship chỉ cònn 12.000 vnnđ/ đơn 2- Cọcc tiền 100% khi nhận hàng 3- Nhậận hàng xonng đi giao liền 4- Có đơn đ hàng shhipper sẽ tớ ới tận nơi để nhận đơn và v thanh toáán tiền đơn hhàng. Lưu ý:: - Riênng shop dướ ới 5 đơn hànng thì phí sh hip sẽ được tính t theo Km m. 213
  7. Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại và phân phối” lần n 1 năm 20188 - Phí ship có thể sẽ thay đổii theo từng thời điểm cụ c thể, tùy vvào thời tiếết , giờ cao điểm hoặc hàn ng cồng kềnnh khó chở.. - Mọii chi phí shhip hàng quuý khách hààng vui lòng g liên hệ hootline để biiết chính xá ác phí ship mìình phải trả.. Hoạt đđộng của Shiipper từ ship phangnhanh.nnet Các dịch vụ của Ship pper Thông tin n từ shipanto oan.vn Tính phhí vận chuyển tự động. Từ ừ shipantoann.vn 214
  8. Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại và phân phối” lần n 1 năm 20188 Hình từ https://ship60 h 0.com Quy trình đđăng ký đối tá ác ship60 – Tham T gia giaao hàng. Quy trình giiao hàng dễ dàng từ httpss://ship60.coom/tai-xe 215
  9. Kỷ yyếu Hội thảo quốc tế “Thư ương mại và phân phối” lần n 1 năm 20188 Quy trình nhận và giao hàn ng của Grabb. Khóa học Giao H Hàng - Giaoo Hàng Thư ương Mại Điện Đ Tử Trrực Tuyến ccủa Grab: https:///goo.gl/1rtooLx Công ty giao hàn ng Grab đãã triển khaii tính năngg giao hàngg trên Grab b: người dùn ng cũng có thểể đặt Grab giao g hàng tớ ới mọi địa điểm một cácch nhanh ch hóng. - Tải Grab G cho thiiết bị Androoid: Grab ch ho Android 216
  10. Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018 - Tải Grab cho thiết bị iOS: Grab cho iPhone Bước 1: Mở ứng dụng Grab trên điện thoại. Bước 2: Nhấn Chọn điểm đến và nhập vị trí cần giao hàng bằng Grab. Bước 3: Chú ý dưới phần GrabBike, GrabCar các bạn cần kéo sang bên phải để thấy tính năng Giao hàng. Nhấn chọn Giao Hàng sẽ ngay lập tức xuất hiện cước phí phải trả VNĐ. Nhấn Tiếp theo để gọi xe và chờ tài xế Grab đến lấy hàng. Về giá cước của Grab, hãng cung cấp dịch vụ rất ưu đãi với khách hàng. - Giao hàng nhanh, cam kết giao hàng trong vòng 1 giờ - Giá thành nếu xét trên thị trường hiện nay là rẻ, chỉ với 2km đầu tiên là 15.000 đồng và 5.000 đồng/km cho các km tiếp theo. Như vậy Grab đánh đúng vào điều yêu thích của nhiều chủ hàng, đó là chi phí vận chuyển rẻ. - Miễn phí thu tiền hộ cho chủ hàng, đây là một dạng kiểu như dịch vụ COD trên thị trường giao hàng hiện nay, tuy nhiên thay vì sẽ thu tiền thì GrapExpress lại hoàn toàn miễn phí, thu tiền mặt hoặc thu qua thẻ ngân hàng đều được hỗ trợ. Mức phí của Grab có thể nói là khá rẻ, nếu cần vận chuyển hàng xa thì lựa chọn Grab là điều tuyệt vời khi mà từ km thứ 3 mức phí vận chuyển chỉ là 5.000 đồng/km mà thôi. Cam kết về chất lượng và dịch vụ giao hàng của shipper theo ANZSHIP (Service Level Agreement – SLA ): cam kết thời gian hoạt động cung cấp dịch vụ xuyên suốt trong năm từ thứ 2 đến thứ 7 hằng tuần (ngoại trừ lịch nghỉ Lễ, Tết theo quy định của nhà nước Việt Nam và trường hợp bất khả kháng ). Hệ thống quản lý đơn hàng của khách hàng hoạt động 24/24 kể cả ngày nghỉ và Lễ, Tết. Cam kết bảo mật, đảm bảo an toàn về dữ liệu và thông tin của Khách hàng, đảm bảo lưu trữ, cung cấp và giải thích thông tin khi có yêu cầu từ khách hàng. Trong quá trình giao nhận nếu thời gian, nội dung và chất lượng hàng hóa bị ảnh hưởng bởi những yếu tố sau thì không có trách nhiệm bồi thường thiệt hại: • Thời gian giao nhận hàng bị tạm dừng hoặc ảnh hưởng bởi yếu tố khách quan bên ngoài: thiên tai, hỏa hoạn, bão lụt… • Hàng hóa bị hư hỏng, hao mòn do đặc tính tự nhiên của chúng. • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác gây ảnh hưởng đến thời gian giao nhận hàng. • Bị cơ quan nhà nước tịch thu vì vi phạm quy định cấm gửi của pháp luật. • Khách hàng không cung cấp đầy đủ giấy tờ cần thiết phục vụ cho quá trình vận chuyển đã đến các thiệt hại như hư hỏng, bị tịch thu, bị phạt vi phạm… 4.3. Cửa hàng đăng ký sử dụng dịch vụ shipper Thông tin cửa hàng gồm có: • Tên doanh nghiệp/cửa hàng, • Số điện thoại liên hệ, • Địa chỉ email, • Địa chỉ cửa hàng (shop online) của bạn ở quận nào: • Loại hình kinh doanh: o Hoa quả/Đồ ăn khô o Thời trang/Mỹ phẩm 217
  11. Kỷ yếu Hội thảo quốc tế “Thương mại và phân phối” lần 1 năm 2018 o Linh kiện/Phụ kiện o Văn phòng phẩm o Hoa tươi/Quà lưu niệm o Mục khác:_______ 4.4. Hạn chế của shipper khi giao hàng ngoại thành huyện xã Mở rộng thị trường là nhu cầu tất yếu của Shop online nhưng mong muốn đó bị hạn chế bởi dịch vụ giao hàng. Mở rộng vùng giao hàng, duy trì chất lượng với mức giá tối ưu cho những khách hàng ở ngoại thành huyện-xã là một bài toán khó với nhà vận chuyển. Khu vực giao hàng lớn hơn đồng nghĩa với việc shipper phải đi xa, đi nhiều hơn. Điều đó thực sự rất vất vả, cực nhọc, mùa hè thì nắng như đổ lửa hoặc mưa bão, mùa đông thì giá rét căm căm. Công việc có thể gặp nguy hiểm khi di chuyển đường dài trên đường cao tốc nhiều “hung thần xa lộ”, băng qua nhiều cánh đồng, bờ sông hoang vắng thay vì những con đường trong nội thành. Chưa kể, tại làng xã địa chỉ thường không rõ ràng, khó khăn trong tìm nhà, hẹn gặp khách. Trong thị trường Thương mại điện tử, Shop online ngày một nhiều, lượng khách hàng nội thành thì có hạn. Bên cạnh đó, thị trường tại ngoại thành huyện-xã là một “mảnh đất màu mỡ” với lượng khách hàng đông đảo với nhu cầu tiêu thụ hàng hóa ngày một cao. 5. Kết luận Với sự phát triển nhanh chóng của các trang thương mại điện tử lớn hiện nay, cũng như sự lớn mạnh của các trang mạng xã hội lớn tại Việt Nam đã làm đà phát triển cho các doanh nghiệp, chủ cửa hàng tiếp cận với nhiều khách hàng hơn. Từ đó nhu cầu mua sắm trực tuyến diễn ra ngày càng nhiều và sôi động hơn trước. Dịch vụ giao hàng nhanh ra đời nhằm giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử mang đến sự hài lòng tối ưu cho khách hàng khi đơn hàng được giao nhận một cách nhanh chóng và với tác phong phục vụ hoàn hảo nhất. Phát triển nguồn nhân lực có nghiệp vụ chuyên môn trong lĩnh vực giao nhận với việc chú trọng đến thái độ, trách nhiệm và sự chuyên nghiệp với mục tiêu mang đến sự hài lòng và lợi ích cao nhất cho khách hàng nhằm cung cấp những giải pháp giao hàng nhanh, hoàn chỉnh và toàn diện nhất cho doanh nghiệp. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Dịch Vụ Ship Hàng Nhanh (2018), Dịch vụ shipper, truy cập ngày 10/09/2018. Địa chỉ: http://shiphangnhanh.net/dich-vu-shipper/ 2. CTCP Tín Tốc (2018), truy cập ngày 10/09/2018. Địa chỉ: http://anzship.vn 3. Giao Hàng Số 1 (2018), Dịch vụ giao hàng & thu hộ (COD), truy cập ngày 10/09/2018. Địa chỉ: http://giaohangso1.vn/gioi-thieu 4. Công ty Cổ phần Thanh toán Điện tử VNPT (2018), Tra cứu cước vận chuyển, truy cập ngày 11/09/2018. Địa chỉ: https://shipantoan.vn 5. Cổng kết nối hãng vận chuyển và hỗ trợ đơn hàng shipcucnhanh (2018), Cổng vận chuyển hàng hóa, truy cập ngày 11/09/2018. Địa chỉ: https://shipcucnhanh.com 6. Công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm (2018), Khó khăn khi giao hàng ngoại thành huyện xã, truy cập ngày 11/09/2018. Địa chỉ: https://giaohangtietkiem.vn/tag/gia-re/ 7. Dịch vụ giao hàng nhanh trong ngày (2018), Giao hàng ứng tiền trước cùng dịch vụ giao hàng Sóc Nâu, truy cập ngày 11/09/2018. Địa chỉ: http://www.giaohanggiare.vn/dich-vu/giao-hang-ung-tien-truoc-cung-dich- vu-giao-hang-soc-nau-93.html 8. Công Ty Cổ Phần Delivery Technology (2018), Ưu điểm dịch vụ ship60, truy cập ngày 11/09/2018. Địa chỉ: https://ship60.com 9. Công Ty TNHH Grab (2018), [Grabbike] Dịch vụ mới grab giao hàng thương mại điện tử, truy cập ngày 11/09/2018. Địa chỉ: https://www.grab.com/vn/blog/driver/bike/giaohangthuongmaidientu/ 10. Công ty cổ phần giao nhận hàng hóa nasco (2018), Dịch vụ COD, truy cập ngày 11/09/2018. Địa chỉ: https://nascoexpress.com/dich-vu-cod-nasco-express.html 218
nguon tai.lieu . vn
Kỹ năng bán hàng Quản trị kinh doanh Marketing - Bán hàng Internet Marketing Kế hoạch kinh doanh Thương mại điện tử PR - Truyền thông Tổ chức sự kiện Kỹ năng quản lý Kinh tế học