Xem mẫu
- I. Lý thuyết
1. Truyền thông marketing tích hợp: Phối kết hợp các công cụ truyền thông
để đạt mục đích marketing.
2. Yêu cầu của truyền thông :
- Đảm bảo phù hợp với các mục tiêu kinh doanh và muc tiêu marketing
được đề ra
- Hiệu quả với công chúng mục tiêu, có sự chọn lọc và kết hợp giữa các
phương tiện truyền thông 1 cách hiệu quả nhât
- Thống nhất và hỗ trợ các biến số marketing mix khác như sản phẩm,
địa điểm bán…
- Có tính khả thi, thực tế và phải phù hợp vói ngân sách.
3. Tại sao lại phải thưc hiện IMC.
- Sự phối hợp có tính chiến lược chức năng truyền thông khác nhau ngày
càng có giá trị hơn là để chúng hoạt động riêng lẻ.
- Môi trường kinh doanh thay đổi, các chiến lược truyền thông cũng
phải thay đổi theo để đáp ứng yêu cầu của xã hội vì vậy tích hợp IMC
để có thể đáp ứng 1 cách tốt nhất, đưa ra sự kết hợp tốt nhất của các
công cụ hay nói cách khác việc sử dụng IMC sẽ tiếp cận tối đa quĩ
thời gian của người tiêu dùng
Ví dụ :Trong quá khứ người ta thường truyền thông trên báo giấy hay
trên đài nhưng giờ đây khi quĩ thời gian của con người hạn hẹp , người
ta dường như ko có đủ thời gian để đọc báo hàng ngày nên việc sử
dụng phối kết hợp với báo chí trên mạng , các trang web trên mạng,
hay những cuộc gọi điện trực tiếp từ nơi phân phối sản phẩm ( direct
marketing) rất cần thiết và hiệu quả.
4. Các công cụ IMC
Công cụ Định nghĩa
1. Quảng cáo Hoạt động truyền thông phi
- cá nhân , thông qua 1
phương tiện phải trả tiền
2. Xúc tiến bán Hoạt động kích thích nhu
cầu mua sắm bằng cách
đưa thêm lợi ích cho khách
hàng trong 1 giai đoạn
3. Bán hàng cá nhân Hình thức thuyết trình cua
nhân viên về sản phẩm của
công ty trước khách hàng
( có thể đối mặt hoặc qua
điện thoại)
4. Quan hệ công chúng Hình thức truyền thông
nhằm tạo nên thái độ thân
thiện với doanh nghiệp và
những sản phẩm của doanh
nghiệp mà thường không
nói rõ đến 1 thông điệp bán
hàng nào.
5. Marketing trực tiếp Hoạt động truyền thông có
tính tương tác, sử dụng một
hay nhiều phương tiện
truyền thông để tạo nên
những đáp ứng có thể đo
lường được or có thể có
những giao dịch ở bất cứ
địa điểm nào
6. Internet Marketing Là hoạt động cho sản phẩm
và dịch vụ thông qua
Internet, qua mạng internet
đối tượng nhận thông điệp
có thể phản hồi tức khắc
hay giao tiếp trực tiếp với
- đối tượng gửi thông điệp
II. Bài tập
1. Tổng quan về công ty Honda và sản phẩm Air Blade 125
Giới thiệu về công ty Honda Việt Nam
Công ty Honda Việt Nam được thành lập năm 1998 là một công ty chuyên sản
xuất các loại ôtô, xe máy với liên doanh gồm 3 đối tác là công ty Honda Motor
(Nhật Bản – 42%), công ty Asian Honda Motor (Thái Lan – 28%), tổng Công ty
Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp Việt Nam – 30%). Hiện này, tại thị trường
xe máy, Honda Việt Nam có 2 nhà máy chuyên về sản xuất xe máy đã đưa vào
hoạt động với công suất là 2triệu xe/ năm và một nhà máy thứ 3 chuẩn bị đưa
vào sản xuất. Dự tính tổng công suất của công ty sau khi nhà máy thứ 3 đưa vào
hoạt động là 2,7 triệu xe/năm. Sau 15 gia nhập vào thị trường Việt Nam đến
nay, liên doanh Honda đang là công ty có thị phần lớn nhất trên thị trường với
60% thị phần. các sản phẩm xe máy của công ty được đánh giá cao về độ an
toàn, độ bền, tính tiết kiệm nguyên liệu và giá cả phải chăng.
Sản phẩm Honda Air Blade 125
• Honda Air Blade 125 được chính thức ra m ắt ngày 22 tháng 12 năm 2012 .
tại Việt Nam, đây là mẫu xe đầu tiên tích h ợp đèn pha Projector đôi cho
phép 2 bóng chiếu sáng thay vì chỉ chiếu bằng 1 bóng ở chế độ gần như
các đèn projector thông thường. Bên cạnh đó, Air Blade 125cc còn được
trang bị mặt đồng hồ thể thao với các vạch số nổi 3D sang trọng, có kh ả
năng phản xạ ánh sáng LED, cùng màn hình tinh thể lỏng với đầy đủ
thông tin về mức nhiên liệu, đồng hồ báo giờ, đồng hồ báo quãng đường
và đồng hồ đo hành trình thông minh. Cụm đèn h ậu và đèn phanh LED
được thiết kế sắc nét với sự kết hợp giữa th ấu kính bên ngoài trong su ốt
và thấu kính bên trong màu xanh. Về động cơ, Airblade 2012 sử dụng
động cơ dung tích 125cc 4 kỳ, xy-lanh đơn, làm mát b ằng dung d ịch, công
nghệ eSP (enhanced Smart Power) từng được sử dụng trên Honda SH 2012
và PCX trước đó. Với động cơ mới, Honda tuyên bố hiệu suất xe sẽ được
- cải thiện 22%, trong khi tiết kiệm nhiên liệu hơn 23% so với phiên bản
cũ. Cụ thể, mức tiêu hao nhiên liệu của Airblade 125 theo kiểm nghi ệm
của Honda Việt Nam đạt 55,6L/100 km.
• Một vài tiện ích được Honda đưa vào xe nhằm tăng tính thân thi ện cho
người dùng như hộc đựng đồ lớn có thể chứa được mũ bảo hiểm cả đầu;
nắp bình xăng ở vị trí tiện lợi, hệ thống xác định vị trí xe thông minh (ch ỉ
có trên phiên bản cao cấp đặc biệt), hệ thống phanh kết h ợp và lốp không
săm an toàn, công tắc chân chống bên. Honda Air Blade 125 đ ược đánh giá
là sản phẩm có sức hút lớn trên thị trường Việt Nam.
Khách hàng mục tiêu của Honda Air Blade 125
Air Blade 125 hướng tới đối tượng khách hàng mục tiêu là nam giới độ tu ổi
từ 18 đến 40, có thu nhập khá, có cá tính và có nhu c ầu th ể hi ện c ả tính. H ọ tìm
kiếm một dòng xe hạng trung với những thiết kế thể thao khỏe khoắn. Bên
cạnh đó, họ cũng chú ý đến những cải tiến về công ngh ệ trong thiết kế và sản
xuất, sự tiện lợi cho người sử dụng và sự thân thiện với môi trường
Đối thủ cạnh tranh của Honda Air Blade 125
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Honde Air Blade 125 là Nouvo SX 125 c ủa
Yamaha và dòng xe Hayate SS 125 của Suzuki.
• Nouvo SX 125 phiên bản 2013 được tung ra thị trường vào ngày 9 tháng 1
vừa qua. Nouvo SX 125 hướng tới đối tượng khách hàng là giới trẻ, mong
muốn thể hiện cá tình mạnh mẽ. So với phiên bản trước đó ra m ắt vào
tháng 3 năm 2012 thì Nouvo 2013 chỉ có thay đổi về màu sắc và tem xe.
Nếu như Honda Air Blade 125 nhấn mạnh đến những tiện ích và s ự thân
thiện với người dùng thì Nouvo SX 125 chú trọng đến các chi tiết về về
thiết kế đặc biệt là khung xe to với những nét góc cạnh làm nên s ự kh ỏe
khoắn, mạnh mẽ trong thiết kế xe.
• Suzuki Hayate SS 125 được chính thức ra mắt vào đầu tháng 1 vừa qua
với 2 màu đen và trắng với các điểm nhấn khác biệt tạo nên phong cách
đặc sắc. Cũng giống như Nouvo SX, Hayate SS 125 nh ấn mạnh đến sự
mạnh mẽ trong động cơ, khỏe khoắn trong thiết kế. Bên c ạnh đó m ột
yếu tố nữa mà sản phẩm này nhấn mạnh đó là tính tiết kiệm nhiên liệu
- Đối thủ cạnh tranh gián tiếp của Air Blade 125 là Yamaha Exciter 2013. Đây
là dòng xe số có thiết kế thể thao, mạnh mẽ. Đặc điểm của xe số tạo cho
người dùng cảm giác khỏe khoắn, chắc chắn trong động cơ phù hợp với đi
xe ở địa hình không bằng phẳng, hướng tới đối tượng khách hàng trẻ tìm
kiếm một dòng xe thể thao. Exciter 2013 có 2 phiên b ản là b ản côn tay và xe
số bình thường.
2. Thực trạng tích hợp các công cụ truyền thông
- Mục tiêu của chiến lược truyền thông:
Chương trình truyền thông tập trung vào việc thông báo cho thị trường
biết về việc xe máy Honda Airblade 125 đã vào Việt Nam kết hợp với việc
giới thiệu những đặc tính vượt trội của sản phẩm so với các sản phẩm trước
đó, nhằm xây dựng hình ảnh đầu tiên về thương hiệu Honda Airblade 125
trong mắt người dân Việt. Với mục tiêu đưa thương hiệu Honda Airblade
125 thâm nhập thị trường Việt Nam, giành phân đoạn thị trường và có được
lợi nhuận và đạt được những mục tiêu chung của doanh nghiệp.
2. Các công cụ phối hợp như thế nào
- Quảng cáo: thực hiện thường xuyên với tần suẩt lớn đảm bảo cho hình
ảnh A in đậm trong tâm trí người xem . Quảng cáo cố gắng thuyết ph ục
người xem về mặt lý trí”đi xe A làm bạn trông nam tính, thời trang và mang
phong cách ncủa người dẫn đầu- leading the age”. Các ph ương ti ện đ ược s ử
dụng: truyền hình, báo tạp cí, balo áp phích. Vì đối tượng là thanh niên nên
phương tiện hiệu quả nhất trong giai đoạn này là truyền hình.
Quảng cáo đựợc phát sóng thường xuyên sau các bản tin về an toàn giao
thông của Tôi yêu Việt Nam hay trong các giờ vàng của VTV3 là vào kho ảng
từ 8h-9h giữa các game show. Đây là khoảng thời gian có các trò ch ơi thu hút
ngừời xem nên hiệu quả khá lớn. Mục tiêu đặt ra là quảng cáo rộng rãi đã
đạt được vì đã tác động được đến khách hàng mục tiêu. Thông điệp quảng
cáo đã xây dựng được giống đối tượng mà khách hàng hướng tới. nó thu hút
được sự quan tâm cảu giới trẻ bởi: do hạn chế về thời gian nên không pahỉ ai
cũng có đủ thời gian để đọc báo và tạp chí, thời gian chi ếu th ường trùng v ới
thời gian đọc tin tức trước khi đi làm hay lúc tụ họp với gia đình, qu ảng cáo
- trên truyền hình lôi cuốn hơn do khả năng truyền tải hình ảnh và âm thanh
tố t hơn
Hạn chế: thời lượng còn ngắn, chỉ có 23s vừa đủ cho sự xu ất hiện của hình
ảnh và hướng tới nhóm đối tượng cụ thể còn những công dụng mới đặc biệt
so với những dòng xe khác thì chưa th ể hiện được. Câu kh ẩu hi ệu là leading
to the age nhưng nội dung quảng cáo chưa mang đến ấn tượng như vậy.
Hình ảnh quảng cáo khá đẹp nhưng so với các dòng xe khác như Nouvo,
SYM thì vẫn chưa có j khác biệt.
Quảng cáo trên báo, palo, áp phích có thể khắc phục phần nào nhược điểm
về thời gian không gian của truyền hình. Những pano lớn dễ dàng gây chú ý
đến người tđi đường. Không gian của một tờ báo khá rộng đủ chỗ cho việc
giới thiệu xe và đăng tải đầy đủ các thông tin về c ấu t ạo hay công d ụng c ủa
xe.
- Xúc tiến bán: Trong giai đoạn mới tung sản phẩm ra thị trường này, Honda
đã có những hoạt động hỗ trợ các đại lý phân phối trong việc trưng bày sản
phẩm, cung cấp thông tin về sản phẩm và tổ ch ức các chương trình huấn
luyện bán hàng nhằm khuyến khích, giúp đỡ các nhà phân ph ối trong vi ệc
giới thiệu một sản phẩm mới là A 125 đến với khách hàng
- Internet tương tác:
Cùng với sự phát triển của internet hiện nay tại Việt Nam, Honda cũng đã có
những sự thay đổi trong các hoạt động truyền thông nhằm phù hợp hơn với
công chúng mục tiêu của mình. Các dòng sản phẩm của Honda, trong đó có A
125 đều được giới thiệu tại trang web riêng của công
ty http://www.honda.com.vn/vn/xe-may/san-pham/ với những hình ảnh đẹp,
đồng thời cung cấp các thông tin về công ty và sản ph ẩm. Ngoài ra, A 125
còn lập cho mình trang fanpage riêng trên facebook với tên “Honda A 125cc”
hướng tới đối tượng những khách hàng thường dùng dùng facebook, chia sẻ
những thông tin mới nhất, những bài viết có liên quan đến sản phẩm đồng
thời giải đáp những thắc mắc từ phía khách hàng, tạo ra sự tương tác giữa
khách hàng và nhà sản xuất
- -PR
Trong các công cụ thì quan hệ công chúng ngày càng được đánh giá là công cụ
hiệu quả nhất. Việc thành hay bại của 1 sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào
công chúng. Công chúng có thể tạo ra những thuận lợi hay khó khăn cho 1 sản
phẩm hay 1 doanh nghiệp. Vì vậy, Honda luôn luôn theo dõi thái độ của công
chúng, phân phối thông tin và giao tiếp để bảo vệ duy trì và phát triển hình ảnh
1 thương hiệu “ vì người tiêu dùng” đã xây dựng được trong những năm vừa
qua.
Mục đích của PR trong giai đoạn này là đăng tải trên các phương tiện truyền
thông để thu hút sự chú ý đến sản phẩm của khách hàng. các phương tiện
truyền thông mà công ty đã sử dụng bao gồm: tổ chức các sự kiện, tin tức,hoạt
động công ích.
Tổ chức các sự kiện:
Sự kiện ra mắt sản phẩm : Nhằm tạo cơ hội cho mọi người có thể tham
gia trải nghiệm dòng xe Air Blade mới 125cc, Honda tiếp tục tổ chức sự kiện ra
mắt dòng sản phẩm này tại Công viên 23/9, đường Điện Biên Phủ, TP Đà
Nẵng. Chương trình ngoài trời đã thu hút rất nhiều người cùng lái thử xe và
tham gia các trò chơi tại sự kiện. Trong ngày diễn ra sự kiện này công ty đã đưa
ra 1 số chương trình CMO,thử chạy sản phẩm mới, và trao quà cho người tham
gia vào các hoạt động của Honda.
để cho các hoạt động tung ra sản phẩm này được diễn ra công ty đã nhận được
sự tham gia rầm rộ của giới báo chí với việc trên hàng loạt báo chí như: Báo
Mới , VTC, Dân Trí, Có thể nói các trang báo này có số lượng người truy cập
tương đối cao và phổ biến nên lượng người theo dõi đông đảo do đó lượng
người biết đến sản phẩm mới cũng như các nhãn hiệu của công ty nhiều hơn
rất nhiều.
Các hoạt động công ích: trong số 24 của năm 2013 của chương trình Tôi yêu
Viet Nam đã có sự xuất hiện của dòng xe Airblade 125. Như vậy với sự xuất
hiện của sản phẩm trong chương trình này đã giúp Hon da đưa sản phẩm đến
người tiêu dùng
- bên cạnh đó Honda còn tổ chức cuộc thi “ “Khoe phong cách Your 360° cùng
Air Blade 125CC mới” diễn ra từ ngày 14/01/2013 đến ngày 31/01/2013.
- Marketing trực tiếp
Gửi thư mời đến các khách hàng thân thiêt của công ty để đến tham sư triển
lãm
- Bán hàng cá nhân
Trong giai đoạn đầu tung sản phẩm A bán hàng cá nhân giữ vai trò rất
quan trọng. Trong giai đoạn đầu công ty sử dụng lực lượng bán hàng không
chỉ nhằm mục tiêu doanh số mà còn mục tiêu truyền thông và xây dựng hệ
thống kênh phân phối.
- Đối với showroom và đại lý độc quyền của Hon da: lực lượng bán hàng
thực hiện việc thông tin cho khách hàng về san phẩm với những thông số
kỹ thuật, tính năng vựơt trội, giá cả ngoài ra còn các thông tin về dịch vụ
hỗ trợ, chương trình khuyến mãi, PR tăng hiệu quả của hoạt động truyền
thông
- Đối với các đại lý xe máy khác: đội ngũ bán hàng thiết lập quan hệ,
thuyết phục và tuyển chọn các thành viên kênh. Đội ngũ này thực hiện vai
trò thông tin với các đại lý về cơ cấu đặc tính SP, thị trường mục tiêu,
thông tin về đối thủ cạnh tranh, mức chiết khấu, các dịch vụ hỗ trợ (xúc
tiến bán, trưng bày, bán hàng), thông tin về các chương trình khuyến mãi
góp phần hoạt động xúc tiến bán và PR đạt hiệu quả cao. Đội ngũ bán
hàng tư vấn và hỗ trợ các đại lý này trong xây dựng các kế hoạch mar để
đẩy mạnh tiêu thụ, đi đúng hướng để đạt được mục tiêu và định hướng
mà HD đề ra
Người bán hàng giao dịch trực tiếp vớii khách hàng nhằm thực hiện việc thu
thập thông tin phản hồi từ thị trường dựa vào đó HD thực hiện những điều
chỉnh phù hợp
nguon tai.lieu . vn