Xem mẫu
- Chương trình đào tạo của PECSME – Việt nam
ional Institute for Energy Conservation
Tổng quan về marketing
chiến lược và kế hoạch
marketing
- Nội dung trình bày
Định nghĩa marketing và quá trình marketing
Hiểu khách hàng và 5 khái niệm cơ bản trong lĩnh
vực marketing
Quản lý hoạt động marketing
Các nội dung của một kế hoạch marketing
PECSME – Mođun 5
- Marketing là gì?
Marketing được định nghĩa:
“Marketing là quá trình xã hội và quản lý mà ở đó các cá
nhân và tập thể có được cái mà họ cần và muốn thông
qua việc tạo ra và trao đổi giá trị với những người khác”
Marketing là quản lý mối quan hệ có lời với
khách hàng
Thu hút khách hàng mới
Duy trì và phát triển khách hàng hiện tại
PECSME – Mođun 5
- Cái gì có thể được tiếp thị?
Hàng hóa
Dịch vụ
Địa điểm
Ý tưởng
Sự kiện
Con người
Quyền sở hữu
Tổ chức
Thông tin
Trải nghiệm
PECSME – Mođun 5
- 2 quan điểm về quá trình cung cấp giá trị
Quá trình sản xuất vật chất
Sản xuất sản phẩm Bán sản phẩm
Định Quảng cáo
Thiết kế Mua
Sản
giá Bán Phân Dịch
SP NVL xuất Xúc tiến phối vụ
bán bán hàng
Quá trình cung cấp giá trị
Lựa chọn giá trị Cung cấp giá trị Truyền thông về giá trị
Bán hàng
Phân khúc Lựa chọn thị Tìm kiếm Phân phối
Định vị Phát triển Phát triển Định
Lực lượng Quảng
khách hàng trường/
giá trị sản phẩm dịch vụ giá Xúc tiến cáo
bán hàng
Tập trung Làm Dịch vụ
bán hàng
Marketing chiến lược Marketing chiến thuật
- So sánh 2 quan điểm
Quá trình sản xuất vật chất
Marketing tham gia vào giai đoạn sau của quá trình cung
cấp giá trị
Quá trình cung cấp dịch vụ
Marketing tham gia ngay từ đầu
Lựa chọn giá trị Cung cấp giá trị Truyền thông về giá trị
Bán hàng
Phân khúc Lựa chọn thị Tìm kiếm Phân phối
Định vị Phát triển Phát triển Định
Lực lượng Quảng
khách hàng trường/
giá trị sản phẩm dịch vụ giá Xúc tiến cáo
bán hàng
Tập trung Làm Dịch vụ
bán hàng
Marketing chiến lược Marketing chiến thuật
- Quá trình Marketing
Phân tích các cơ hội marketing;
Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu;
Thiết kế chiến lược marketing;
Lập kế hoạch cho chương trình marketing;
Tổ chức, triển khai, và kiểm tra hoạt động
marketing
PECSME – Mođun 5
- Quá trình Marketing, được minh họa
PECSME – Mođun 5
- Hỗn hợp Marketing
Hỗn hợp Marketing – Marketing – mix gồm các
công cụ marketing kiểm soát được và điều
chỉnh được, được biết đến là 4P
4P bao gồm
Sản phẩm
Phân phối
Xúc tiến bán
Giá
PECSME – Mođun 5
- Marketing mix
Sản phẩm
Giá bán
Chủng loại
Các mức giá
Chất lượng
Chiết khấu
Kiểu dáng
Giảm giá
Đặc tính
Thời hạn thanh toán
Thương hiệu
Điều khoản tín dụng
Bao bì
Các dịch vụ
Khách hàng mục tiêu
Định vị dự kiến
Phân phối
Xúc tiến bán hàng
Kênh phân phối
Quảng cáo
Mức độ bao phủ
Bán hàng cá nhân
Chủng loại
Khuyến mại
Vị trí, địa điểm
Mở rộng quan hệ
Kho chứa
với công chúng
Phương tiện vận chuyển
Hậu cần
- Những khái niệm cơ bản của marketing
Nhu cầu, mong
muốn, và cầu
Đề nghị chào hàng
Thị trường (sản phẩm, dịch vụ
Những khái niệm Và sự trải nghiệm)
marketing
cơ bản
Trao đổi,
Giá trị và
Giao dịch,
Sự thỏa mãn
và quan hệ
PECSME – Mođun 5
- Hiểu về thị trường
Các khái niệm cơ bản Nhu cầu
Cảm giác thiếu hụt
Nhu cầu, mong muốn, và Ví dụ: Nhu cầu ăn
cầu
Mong muốn
Những thứ được cung cấp Là dạng cụ thể của nhu cầu
trên thị trường: bao gồm sản được ấn định bởi văn hóa và
mỗi cá nhân
phẩm, dịch vụ và trải Ví dụ: Muốn 1 cái bánh Big
nghiệm Mac
Giá trị và sự hài lòng Cầu
Là mong muốn nhưng có khả
Trao đổi, giao dịch và mối năng mua
quan hệ
- Hiểu về thị trường
Các khái niệm cơ bản Những thứ cung cấp trên thị
trường
Nhu cầu, mong muốn, và Là sự kết hợp giữa sản phẩm,
cầu dịch vụ, thông tin hay sự trải
nghiệm đáp ứng một nhu cầu
Những thứ được cung cấp hay mong muốn.
trên thị trường: bao gồm sản Chúng có thể gồm dịch vụ, các
phẩm, dịch vụ và trải hoạt động, con người, địa
điểm, thông tin hay ý tưởng
nghiệm
Giá trị và sự hài lòng
Trao đổi, giao dịch và mối
quan hệ
- Hiểu về thị trường
Các khái niệm cơ bản Giá trị
Khách hàng hình thành kỳ
Nhu cầu, mong muốn, và vọng trên cơ sở giá trị
cầu Nhà tiếp thị phải cung cấp
giá trị cho khách hàng
Những thứ được cung cấp Sự hài lòng
trên thị trường: bao gồm sản Một khách hàng hài lòng thì
phẩm, dịch vụ và trải sẽ tiếp tục mua và nói cho
nghiệm người khác về sự trải
nghiệm tốt của họ
Giá trị và sự hài lòng
Trao đổi, giao dịch và mối
quan hệ
- Hiểu về thị trường
Các khái niệm cơ bản Trao đổi
Là hành động để có được thứ
Nhu cầu, mong muốn, và mình muốn bằng cách đưa lại
cầu cho người ta một thứ gì khác
Một lần trao đổi thì không
Những thứ được cung cấp phải là mục tiêu mà mối quan
trên thị trường: bao gồm sản hệ với vài lần trao đổi mới là
phẩm, dịch vụ và trải mục tiêu
nghiệm Mối quan hệ được xây dựng
thông qua việc cung cấp các
giá trị và sự hài lòng
Giá trị và sự hài lòng
Trao đổi, giao dịch và mối
quan hệ
- Hiểu về thị trường
Các khái niệm cơ bản Thị trường
Gồm có người mua hiện tại
Nhu cầu, mong muốn, và và những người mua tiềm
cầu năng đối với một sản phẩm
Nhà tiếp thị tìm kiếm những
Những thứ được cung cấp người mua mà họ có được
trên thị trường: bao gồm sản lợi nhuận
phẩm, dịch vụ và trải
nghiệm
Giá trị và sự hài lòng
Trao đổi, giao dịch và mối
quan hệ
- Quản lý marketing
Quản lý marketing là một nghệ thuật và khoa
học về việc lựa chọn thị trường mục tiêu và
xây dựng mối quan hệ có lợi nhuận với chúng.
Định nghĩa này gồm câu trả lời cho 2 câu hỏi:
Chúng ta sẽ phục vụ khách hàng nào?
Làm sao để phục vụ những khách hàng này một cách
tốt nhất?
PECSME – Mođun 5
- Lựa chọn khách hàng và sáng tạo giá trị
Quản lý khách hàng
Chúng ta sẽ phục vụ khách hàng nào?
Các nhà tiếp thị lựa chọn khách hàng mà họ sẽ
phục vụ một cách có lợi nhuận
Tuyên ngôn giá trị / Định đề giá trị
Làm thế nào để chúng ta phục vụ những khách
hàng này tốt nhất?
Bao gồm một tập hợp những lợi ích và giá trị mà
công ty hứa sẽ mang lại cho khách hàng để đáp
ứng nhu cầu của họ.
PECSME – Mođun 5
- Quản lý hoạt động Marketing
Chức năng của marketing Tìm kiếm các cơ hội
Né tránh các mối đe
Phân tích dọa
Lập kế hoạch Hiểu được điểm
Triển khai mạnh
Kiểm tra Phân tích điểm yếu
PECSME – Mođun 5
- Quản lý hoạt động Marketing
Marketing Functions Kế hoạch marketing
bao gồm:
Phân tích Tóm tắt
Phân tích môi trường
Lập kế hoạch
hiện tại
Triển khai Mục tiêu
Kiểm tra Thị trường mục tiêu và
định vị
Marketing mix
Ngân sách
Kiểm tra
PECSME – Mođun 5
nguon tai.lieu . vn