Xem mẫu
- Marketing căn bản
ThS.Nguyễn Thị Thu Thảo
(MBA)
- Nội dung Chương I
1. Khái niệm Marketing
2. Các thành phần cơ bản trong Marketing
3. Các khái niệm cơ bản trong Marketing
4. Quá trình phát triển Marketing
5. Quy trình Marketing
- 1. Khái niệm Marketing
• Định nghĩa:
P.Drucker
AMA (1990s)
P.Kotler
AMA (2004)
- P.Drucker
• “Mục tiêu của Marketing là làm cho sản
phẩm của mình phù hợp với khách hàng mục
tiêu thông qua hiểu biết họ để cho sản phẩm
của mình tự nó bán lấy nó”
• Từ khóa cần nhớ:
- Khách hàng mục tiêu
- Bản chất của Marketing không phải là bán
hàng
- AMA (1990s)
• “Marketing là quá trình hoạch định và quản lý
thực hiện việc định giá, xúc tiến hỗ trợ kinh
doanh, và phân phối các ý tưởng, hàng hoá,
dịch vụ nhằm mục đích tạo ra các giao dịch
để thoả mãn mục tiêu của cá nhân, tổ chức,
và của xã hội”
• Key words: 4P
- P.Kotler
• “Marketing là bất kỳ hoạt động mang tính xã
hội và quản trị của con người, nhằm thoả
mãn nhu cầu thông qua trao đổi”
• Key words:
- Thoả mãn nhu cầu
- Trao đổi
- AMA 2004
- Định nghĩa mới nhất
• Marketing là quá trình TẠO RA, GIAO TiẾP,
PHÂN PHỐI Giá trị tới khách hàng. Đó là quá
trình quản trị mối quan hệ với khách hàng
nhằm đạt được mục tiêu của doanh nghiệp và
các nhóm lợi ích khác có liên quan
• Key words:
CRM (Customer Relationship Management)
Customer Value
Stakeholder
- Xu hướng marketing hiện nay
Mối quan hệ doanh nghiệp và khách
hàng là yếu tố tạo ra giá trị doanh
nghiệp. Cần phải Quản trị mối quan hệ
khách hàng (Customer relationship
Management)
• Quan hệ khách hàng theo xu hướng trực
tiếp và cá nhân hóa (one to one
marketing, targeted marketing)
Tức là hướng tới sự thỏa mãn của từng
- Cơ sở để thực hiện được điều
này
Hệ thống thông tin marketing (VD: sử
dụng thẻ thành viên để lưu trữ thông tin
về khách hàng)
• Sự phát triển của internet (doanh nghiệp
và khách hàng có thể giao tiếp trực tiếp
với nhau, thông tin về nhu cầu đối với
sản phẩm được truyền tải nhanh chóng
- Chức năng của Marketign
- Marketing ngày càng trở thành chức
năng quan trọng nhất trong công ty
Giai đoạn 1: Marketing là một chức năng, phối
hơp chặt chẽ với các chức năng khác
- Quá trình phát triển vai trò
Marketing
Giai đoạn 2: Chức năng Marketing ngày càng
trở nên quan trọng hơn
- Quá trình phát triển chức năng
Marketing
Giai đoạn 3: Marketing là chức năng quan trọng
nhất
- • Khách hàng có chức năng chi phối toàn bộ hoạt
động của doanh nghiệp, Marketing có chức năng
phối hợp hoạt động của các chức năng khác
- Các Nguyên tắc của Marketing
• Chọn lọc, tập trung
• Giá trị khách hàng
• Khác biệt hoá
• Phối hợp
• Quá trình/ Không chắc chắn
- • Marketing là một quá trình đa chức năng
• Mọi quyết định marketing đều ảnh hưởng
đến hoạt động của các chức năng, bộ phận
khác trong tổ chức
- 2. Các thành phần cơ bản trong
Marketing
• Mô hình 4P và 4C
Nhà sản xuất 4P Khách hàng 4C
1. Nhu cầu, Mong muốn
1. Sản phẩm
2. Giá (Customer solution)
3. Phân phối 2. Chi phí (Customer Cost)
4. Xúc tiến hỗ trợ 3. Tiện lợi (Convenience)
kinh 4. Thông tin
doanh (Communication)
- 3. Các khái niệm cơ bản trong
Marketing
• Nhu cầu (Needs): Tháp nhu cầu của A.Maslow
• Mong muốn (Wants)
• Lượng cầu (Demand)
• Chất lương, Giá trị (Value, Quality)
• Sự thoả mãn (Satisfaction)
- Tháp nhu cầu của Maslow’s
nguon tai.lieu . vn
