Xem mẫu
- Tạo trang Facebook hiệu quả cho doanh
nghiệp
1. Hiểu các tính năng của Facebook
Grady Burnett, giám đốc bán hàng nội bộ và trực tuyến toàn cầu tại Facebook cho
biết: “Bước đầu là nắm bắt rõ những tính năng, đặc trưng của Facebook. Nếu
không tận dụng hết những gì có thể thì sẽ không đạt hiệu quả như mong muốn”.
Bạn có thể trưng bày hình ảnh sản phẩm? Có thể cập nhật thông tin dịch vụ mới?
Hiểu được những gì có thể làm trên Facebook giúp bạn xây dựng chiến lược và
hình ảnh trang Facebook rõ ràng nhất.
“Ví dụ như trang Facebook của một nhà hàng sẽ có video cảnh bếp tr ưởng hướng
dẫn bí quyết nấu ăn… Biết rõ và tận dụng các tính năng trên Facebook sẽ tạo
thành trang mạng giàu thông tin có ích thu hút nhiều người”, Burnett cho biết.
Giai đoạn đầu tìm hiểu, bạn có thể cảm thấy quá tải. Nhưng không mất nhiều thời
gian để quen với tất cả chúng đâu, bởi Facebook là trang MXH cho mọi người
toàn thế giới. Sau đây là những tính năng nổi trội được chứng minh là đem lại hiệu
quả cho doanh nghiệp:
Wall Posts: là nơi để khách hàng trình bày cảm nhận về dịch vụ và sản phẩm. Bất
cứ ý kiến nào cũng có giá trị. Vậy nên, để khuyến khích càng nhiều người phát
biểu quan điểm, thì bạn hãy cài đặt chế độ cho bất cứ ai cũng có thể đ ưa ra nhận
định và phản hồi trên Facebook.
Upload Photos: nhiều công ty dùng tính năng này để đưa lên trang Facebook hình
- ảnh sản phẩm và khách hàng đang sử dụng sản phẩm của mình. Tuy nhiên, còn
một cách “độc” hơn nữa là cho phép fan hâm mộ “tag” mình vào hình ảnh và
video của họ để những tấm ảnh của họ cũng có trong album của mình, làm dày
thêm album ảnh sản phẩm và khách hàng công ty.
Direct Purchase: tái thiết lại trang Facebook thành trang bán hàng trực tuyến.
Thay vì vào Facebook rồi từ Facebook mới đến được website bán hàng, thì hãy tạo
ra tab đặc biệt để khách có thể vào xem và mua hàng trực tuyến tại Facebook.
Custom Page Apps: Facebook cho phép bạn tạo ra trò chơi, bảng hỏi, và nhiều
tính năng khác trong trang của mình.
Đặt quảng cáo trên Facebook cũng là một cách thể thu hút thêm lưu thông đến
trang của mình.
Phát triển chiến lược
Chuyên gia MXH Gary Vaynerchuk khẳng định: “Mọi người đều cần chiến lược.
Nhiều doanh nghiệp chỉ nghĩ đơn giản: nếu công ty đối thủ có 5.000 fan hâm mộ
thì tôi phải có 5.001. Tôi đánh giá đó là sự khác biệt giữa một người bán hàng và
một người làm nghề marketing. Người bàn hàng chỉ biết những gì đang diễn ra
hôm nay, thay vì người marketing tính đến tương lai lâu dài”. Vậy nên, hãy phát
triển chiến lược giúp bạn tập trung vào mục tiêu của mình.
Chiến lược thiết kế. Smith cho biết: “Thiết kế trang phải phản ánh những mục
tiêu đầu tiên của bạn. Ví dụ như nếu bạn muốn thu hút đông đảo nhiều người đến
blog công ty thông qua trang Facebook, thì bạn cần đặt blog làm điểm nhất trong
thiết kế trang Facebook. Thiết kế toàn trang đập ngay vào mặt, nên bạn hãy nghiên
cứu và chọn thiết kế phù hợp với mục tiêu”.
Chiến lược quảng cáo. “Hãy luôn ghi nhớ rằng: một nhóm khán thính giả nhỏ
- nhưng tập trung và chất lượng thì tốt hơn đám đông chẳng chú ý mấy đến sản
phẩm và dịch vụ công ty”, Smith nhắc nhở. Khuyến khích khách hàng nhấn nút
bằng cách tặng phiếu giảm giá.
“Like” công ty trên Facebook
Chiến lược nội dung: thường xuyên, nhanh chóng cập nhật thông tin mới, thú vị
và hữu ích cho fan hâm mộ. Nhiều công ty cập nhật liên tục, nhưng ít người có
hứng với thông tin đó. Tại sao? Vì họ không đối thoại với khách hàng mà cứ độc
thoại về mình. Cập nhật thông tin doanh nghiệp cũng tốt, nh ưng bạn cũng phải
biết cách khuyến khích fan hâm mộ trả lời.
Thông tin đưa ra vừa phải là về mình, vừa phải là về người. Smith bổ sung:
“Ngoài ra, cũng cần chia sẻ đường link đến trang blog của ngành bạn đang kinh
doanh, nguồn tin, những nội dung đa dạng của nhiều ngành nghề khác… để thể
hiện rằng mình không chỉ tự đề cao bản thân mà còn biết quan tâm, chia sẻ nhiều
thông tin đa dạng, hữu ích cho mọi người”.
Đối thoại với fan hâm mộ
Burnett khẳng định: “Điều quan trọng l à phải cởi mở và thành thật. Hãy chắc chắn
rằng những gì bạn đang chia sẻ trên Facebook truyền tải đúng văn hóa doanh
nghiệp”.
Các trang Facebook công ty thành công bởi vì nghe nhiều hơn nói. Khi doanh
nghiệp chịu khó lắng nghe, khách hàng và fan hâm mộ sẽ vui vẻ nói đầy đủ và
chính xác những điểm tốt và không tốt về sản phẩm, dịch vụ. Người tiêu dùng
luôn cần cảm thấy tin tưởng rằng doanh nghiệp có chú ý lắng nghe lời nhận định
của mình và dùng nó để cải thiện sản phẩm, nhằm phục vụ mình tốt hơn.
nguon tai.lieu . vn
