Xem mẫu
- Sức mạnh của lời cám ơn
Nói lời cám ơn thường xuyên cũng là một chiến lược
đơn giản mang lại lợi ích cho công ty.
Chúng ta đã được dạy đi dạy lại rằng hãy nói “Cám ơn“ với
khách hàng, họ sẽ không ngần ngại chi thêm tiền và giới
thiệu với bạn bè của họ về dịch vụ và sản phẩm mà bạn
cung cấp, điều này làm tăng lợi nhuận cho công ty. Báo chí
cũng không thôi nhắc về hiệu quả làm việc của nhân viên
tăng vọt khi họ thường xuyên thể hiện lời tri ân với khách
hàng. Người bán sỉ khi được nghe những lời cảm kích
thường xuyên thì họ sẽ chẳng ngại đường xa để đi mở thẻ
tín dụng và chuyển chúng đến đúng giờ cho chúng ta.
- Trao lời
cám ơn
mang lại
hiệu quả
trong
công
việc kinh Nói lời cám ơn thường xuyên cũng là một chiến
lược đơn giản mang lại lợi ích cho công ty.
doanh
nhưng
bạn có sẵn sàng làm điều này chưa? Bạn có biết cách thể
hiện lòng biết ơn của mình đối với đối tác kinh doanh và
đồng nghiệp một cách hiệu quả nhất không?
Sau đây là một vài mẹo giúp bạn có thể phát huy tối đa sức
mạnh của lời “Cám ơn”:
Lời cám ơn rõ ràng và cụ thể:
Câu “Tôi rất cảm kích về việc bạn làm hôm nay. Cám ơn
rất nhiều.” Chỉ một lời nhận xét thông dụng, chung chung
và mơ hồ. Khi bạn cám ơn ai đó về một việc cụ thể, nó
- giống như một thứ keo dính khiến người nhận ghi nhớ mãi.
Ví dụ, một người nhân viên vừa hoàn tất thành công một
cuộc điện thoại thương lượng với khách hàng khó tính thì
bạn hãy nói cám ơn họ vì công việc cụ thể đó.
Công nhận quá trình
Mục tiêu cám ơn của bạn là những việc mà nhân viên và
đối tác đã làm. Hãy nói cám ơn với nhân viên đã nhận cuộc
điện thoại. Đừng nói rằng: “Cám ơn vì đã giúp tôi giữ chân
người khách hàng đó“. Nói như thế chẳng khác nào bạn
cám ơn vì điều này mang lại lợi ích cho bạn. Thay vào đó
hãy nói “Tôi thích cách anh nỗ lực không bỏ cuộc trước
một khách hàng khó tính như vậy. Anh thật kiên nhẫn.”
Hãy cư xử như vậy đối với những người bán lẻ. Cám ơn họ
vì những nỗ lực không ngại đường xa để công việc được
hoàn thành tốt, vì đã đưa công việc lên hàng đầu.
Vì mọi người, đừng vì chính mình
Hãy thể hiện sự quan tâm chân thành với mọi người và bạn
sẽ có chỗ trong tim họ. Điều này sẽ mang lại một giá trị
- không ngờ. Kết nối với mọi người xung quanh bằng những
món quà ngoài công việc. Nếu nhân viên bán lẻ của bạn
được lên chức ông, hãy tặng cho anh ấy một quyển truyện
để anh ấy có thể đọc cho đứa cháu bé bỏng nghe mỗi đêm.
Còn nếu mẹ của một nhân viên vừa qua đời vì bênh ung
thư, thì hãy hiến tặng một quỹ cuối năm nhỏ cho những
người đang đối mặt với căn bênh ấy với tên của mẹ nhân
viên đó. Những việc làm tuy nhỏ nhưng sẽ làm phá tan mọi
rào cản và giúp mối quan hệ của mọi người tốt đẹp hơn.
Hãy biến những hành động đó thành thói quen để nhận lại
những lợi ích lớn hơn.
Viết thư tay
Trong thế giới nơi mọi người đang say sưa với email,tin
nhắn, Facebook và Twitter, thì một lá thư viết tay đơn giản
sẽ là một lời cám ơn đầy ấn tượng và được ghi nhớ lâu dài.
Thư tay sẽ mang lại những điều đặc biệt. Tôi luôn đem theo
những tấm thiệp và bao thư để viết những lời cám ơn khi
tôi đang ngồi trên máy bay hay tàu. Chỉ mất chừng ba phút
cho mỗi lần ghi và chỉ cần nói rằng “Tôi biết bạn có thể
làm việc với những công ty khác, nhưng bạn đã chọn chúng
- tôi. Cám ơn vì điều đó. Chúng tôi sẽ luôn trân trọng cơ hội
và mối quan hệ này.”
Thực hiện những mẹo trên và công việc kinh doanh của bạn
sẽ “Cám ơn“ lại bạn vì bạn đã giúp cho lợi nhuận công ty
tăng lên đều đặn hàng năm.
nguon tai.lieu . vn
