Xem mẫu
- Săn tin xấu trong thế giới
blog
- Việc săn tin trong thế giới blog là cực kì nhanh chóng nên rất nhiều doanh
nghiệp đã khai thác triệt để blog nhằm PR cho mình. Blog cho phép người
viết có cơ hội nói lên những suy nghĩ của họ hay đơn giản là chia sẻ những
thông tin bổ ích...
1. Săn tin trong thế giới blog – Khó hay dễ?
• Trong thế giới ảo, có khoảng 9 triệu trang blog đang hoạt động và gần
40.000 trang blog mới xuất hiện mỗi ngày. Một số trang blog chỉ đơn
giản là những trang nhật ký cá nhân, một số là nơi chia sẻ cho những
người có đồng sở thích và một số chỉ là những trang blog “a dua”.
• Giả định chỉ có 0,1% trang blog xuất hiện mỗi ngày có nội dung liên
quan đến công ty bạn, thì đã có ít nhất 40 trang blog đang đề cập đến
tình hình kinh doanh, hoạt động của nhân viên và những tò mò, dòm
ngó của các đối thủ cạnh tranh.
2. Các vấn đề xoay quanh việc săn tin trong thế giới blog
a. Săn tin trong thế giới blog – Blog không chỉ là nhật ký
• Blog hiện không còn đơn thuần chỉ là trang nhật ký cá nhân nữa, nó có
thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh tiếng của công ty bởi tốc độ lan
truyền nhanh đến chóng mặt. Bằng sự trợ giúp của công nghệ mà đặc
biệt là Web 2.0, tin tức lan đi nhanh như tên bắn trong cộng đồng blog,
đặc biệt là những tin xấu hay scandal. Phản hồi trên blog được đánh giá
là nhanh hơn cả email. Những ý kiến bình luận, trao đổi xung quanh sự
kiện, vấn đề từ nhỏ đến lớn đều có thể dấy lên thành cả một trào lưu
ủng hộ hay tẩy chay một sản phẩm nào đó.
• Cho đến nay, vì việc săn tin trong thế giới blog là cực kì nhanh chóng
nên rất nhiều doanh nghiệp đã khai thác triệt để blog nhằm PR cho
- mình. Blog cho phép người viết có cơ hội nói lên những suy nghĩ của
họ hay đơn giản là chia sẻ những thông tin bổ ích. Mọi người có thể
truy cập vào blog của nhau để thảo luận, tiếp nhận thông tin và giải trí.
Theo thống kê hiện nay, có đến 26 triệu người hiện đang sử dụng blog
và cứ 7 giây có một bài mới được viết. Tuy nhiên, các công ty cũng rất
đau đầu để đối phó với những tin tức xấu, gây ảnh hưởng đến hình ảnh
công ty mà Dell là một ví dụ điển hình.
b. Tai nạn của các công ty đối với việc săn tin trong thế giới blog
• Sức hấp dẫn của blog như là một kênh PR hiệu quả đã khiến nhiều
công ty tung tiền để nuôi blog do các cá nhân xây dựng. Thực tế là
cùng với các chủ nhân blog đang tăng lên từng ngày, có
những người được bí mật trả lương để khen ngợi các sản phẩm, dịch vụ
trên blog của mình để các tay săn tin trong thế giới blog có được
thông tin sản phẩm nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, một số trang
blog giả mạo đã bị phơi bày và bị cư dân mạng gọi là Flogs viết tắt của
cụm từ Fake Blogs.
• Cho đến thời điểm hiện nay, hầu hết các công ty có sử dụng hình thức
quảng bá thương hiệu qua blog đều cho rằng, khủng
hoảng trực tuyến luôn nằm ngoài tầm kiểm soát của họ.
Ví dụ: Một khách hàng ở Thiên An đặt mua xe Toyota Corrola, sau ba tháng
công ty không có hàng để cung cấp, vị khách này đã lên trên mạng bêu rếu về
Công ty Toyota. Cộng đồng mạng hưởng ứng ngay bài viết này bằng cách lan
truyền đến khắp các ngóc ngách của thế giới ảo và gây tổn thất rất lớn cho
Toyota. Cách đây bốn năm, Toyota cũng gặp một tình huống tương tự khi
công ty bị đả kích trên mạng với những mẫu quảng cáo được cho là không
tôn trọng người Trung Quốc.
- • Có thể thấy ảnh hưởng trầm trọng của việc săn tin trong thế giới blog
đến nhiều doanh nghiệp. Truy cập vào trang web Daqi.com - trang web
của Công ty Truyền thông Daqi tại Bắc Kinh, các doanh nghiệp có thể
đọc được hầu hết những topic phàn nàn khác nhau do công ty tìm kiếm
và thu thập từ trên hơn 500.000 diễn đàn trực tuyến tại Trung Quốc.
Daqi với hình thức kinh doanh mới nhằm giúp các công ty đa quốc
gia như Nike, PepsiCo, McDonald’s, L’Oréal và nhiều công ty khác
giải quyết với những trang tin tức xấu trên mạng. Các công ty này
thường thuê những công ty như Daqi với chi phí từ 500USD đến
25.000USD hàng tháng để quản lý và hạn chế những bài viết và nhận
xét kiểu tiêu cực của cộng đồng cư dân mạng, đồng thời sáng tạo ra
ngay những bài viết tốt về công ty để ứng phó với những “tin đồn”
đang tạo nên thành làn sóng.
• Có lẽ năm 2008 là năm các công ty đa quốc gia tại Trung Quốc gặp
nhiều rắc rối với việc săn tin trong thế giới blog. Nhiều blogger nóng
tính tấn công các thương hiệu vì họ cho rằng các công ty này không am
hiểu nhiều về văn hóa địa phương.
Ví dụ: Tập đoàn Coca-Cola và Công ty Bán lẻ Carrefour Pháp đã bị phê
phán và phản đối dữ dội vì ủng hộ cho nền độc lập của Tây Tạng.
McDonald’s, KFC và Nokia cũng đang rất đau đầu vì những tin tức vô căn
cứ cho rằng họ không ủng hộ cho các nạn nhân trong trận động đất ở Tứ
Xuyên vừa qua.
• Những thông tin này hiện đang được phát tán nhanh chóng trên các
diễn đàn trực tuyến. Bà Zhou, Giám đốc Điều hành Daqi, cho rằng
“Khi có nhận xét xấu về một thương hiệu ở trên mạng thì chắc chắn
chúng sẽ ảnh hưởng đến người tiêu dùng hay khách hàng tiềm năng
- thích lư web kh Đây là thách thứ lớn đối v các thư
ướt hác. à ức với ương hiệu t
toàn
cầu. Do vậy công việc của chúng tôi là phát hiệ và cảnh báo thật sớ
g l ện ớm
hách hàng”
cho kh ”.
Bà Zhou - Gi đốc điều hành Công ty Tru
à iám uyền thông Daqi
c. Nên xử lý thế nào đối với tin đ từ các vụ việc s tin trong thế giớ
N đồn c săn ới
blo
og?
• Khi să tin trong thế giới blog và ph hiện có bình luận tiêu cực tr
ăn hát ó n rên
mạng, các nhà qu lý sẽ đ
uản đánh giá liệ thông tin đó có gây ra những
ệu n y g
ranh luận hay không? Ai đưa ra những lời nhận xét đó: một ng
cuộc tr h ? a gười
tiêu dù đang tr
ùng rong cơn g dữ, hay thế hệ trẻ muốn chứ tỏ mìn
giận y ẻ ứng nh,
thậm chí là nhữn màn "đâ bị thóc chọc bị gạ của đối thủ cạnh
c ng âm ạo” i
tranh? Sau đó, các công ty này sẽ đánh giá th gian lan truyền củ
đ hời n ủa
những lời than ph và liệu chúng có được các cổng thôn tin chép lại
hiền ó c ng p
hông. Tại T
hay kh Trung Quố hiện có hai cổng thông tin Sohu và S
ốc, ó g n Sina
đang h động m
hoạt mạnh theo dạng sao chép như v (Sohu và Sina đ
o vậy. u đã
- sáng tạo một trang web đặc biệt có chức năng săn tin trong thế giới
blog để thu thập tất cả những bài viết, thông tin, tổng hợp tất cả những
lời bình phẩm liên quan đến một vấn đề nào đó).
• Mặc dù blog có thể khiến các công ty đau đầu nhưng cũng là
công cụ tốt giúp các công ty giành được sự thông cảm, sẻ chia từ
khách hàng.
Ví dụ: Tập đoàn Metersbowne có nguy cơ bị chính quyền Thượng Hải đóng
các cửa hàng do họ muốn giành chỗ cho các công ty lớn như Nike, Adidas.
Daqi kêu gọi cộng đồng forum trên mạng ủng hộ tập đoàn Metersbowne,
bằng cách đưa ra những lời bình luận kiểu như “trong khi những thương hiệu
Trung Quốc bị đá văng ra khỏi sân nhà thì các thương hiệu nước ngoài vẫn
được ưu ái”. Cuối cùng, các cửa hàng ở Thượng Hải của tập đoàn này đã
không bị đóng cửa.
• Nhiều công ty sẵn sàng chi ra một lượng tiền lớn để có những bài
viết ca ngợi trên mạng. Các công ty PR thuê những sinh viên viết
lời bình phẩm, bài viết quảng bá tốt về công ty và phê phán các đối thủ.
Một nhân viên PR ở Bắc Kinh cho biết “các sinh viên được thuê gửi ít
nhất 50 thông điệp mỗi ngày, và được trả 15 nhân dân tệ/thông điệp”.
• Có thể nói PR trên blog đang được các công ty sử dụng ngày càng
nhiều. Tuy nhiên, không phải lúc nào blog cũng tốt cho marketing.
Chính vì sự cá nhân nhưng lại không cá nhân, riêng tư nhưng lại
không riêng tư của blog khiến cho các nhà làm marketing hết sức đau
đầu.
Tóm lại, khi săn tin trong thế giới blog ta thấy rõ 1 điều: “Những tin tức xấu
có sức lan tỏa vô cùng lớn khi nó được lan truyền trên thế giới này”.
nguon tai.lieu . vn
