Xem mẫu
- TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI GIẢNG
QUẢN TRỊ MARKETING
LE CAO THANH
MBA-Ph.D
07/26/13 1
- PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC CỦA CHÚNG TA
PHÍA GiẢNG VIÊN:
Kháiquát những vấn đề cốt lõi
Cung cấp một số tình huống để thảo luận
PHÍA LỚP:
Đọc tài liệu
Mang tới các tình huống thảo luận
Cùng thảo luận để giải quyết vấn đề
07/26/13 2 /55
- NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ MARKETING
Chương 1: Tổng quan về quản trị marketing
Chương 2: Hệ thống thông tin Marketing
Chương 3: Phân tích môi trường marketing
Chương 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu
Chương 4: Chiến lược marketing Mix
Chương 5: Chiến lược sản phẩm-dịch vụ
Chương 6: Chiến lược giá
Chương 7: Chiến lược phân phối
Chương 8: Chiến lược chiêu thị
Chương 9: Chiến lược cạnh tranh
Chương 10: Xây dựng chương trình marketing
07/26/13 3 /55
- NỘI DUNG TRÌNH BÀY TRÊN GIẢNG ĐƯỜNG
Chương 1: Tổng quan về quản trị
marketing
Chương 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu
Chuyên đề: Cơ hội thị trường
Chương 4: Chiến lược marketing Mix
Chương 9: Chiến lược cạnh tranh
chuyên đề: Các quyết định về quản trị 4 P
Sinh viên tự nghiên
Thảo luận : cứu những nội dung
còn lại của quản trị
marketing
07/26/13 4 /55
- TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Khoa QTKD- ĐH Kinh tế: Quản trị marketing
2. Vũ Thế Phú: Quản trị marketing
3. Philip Kotler: Marketing management
4. www.marketing
07/26/13 5 /55
- Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING
I. Các khái niệm cơ bản của marketing
II. Khái quát về quản trị marketing
III. Các quan điểm marketing
IV. Các chức năng quản trị marketing
V. Tiến trình quản trị marketing
07/26/13 6 /55
- I. CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
1. Marketing là gì ?
Marketing là quá trình tìm hiểu và
thỏa mãn nhu cầu của thị trường.
Là làm việc với thị trường để biến
những trao đổi tiềm năng thành
hiện thực nhằm thỏa mãn nhu cầu
và mong muốn của con người.
07/26/13 7 /55
- Ai là người Việt Nam đầu tiên được
ghi nhận là có hoạt động
marketing?
07/26/13 8 /55
- 2. Nhu cầu và mong muốn
Nhu cầu : là trạng thái
cảm giác thiếu hụt một
sự thoả mãn cơ bản
nào đó. Nó mang bản
chất người.
07/26/13 9 /55
- 5 cấp độ của nhu cầu
Nhu cầu
thể hiên
Nhu cầu địa vị
Nhu cầu xã hội
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu sinh lý (vật chất)
07/26/13 10 /55
- Nhu cầu sinh lý
Ăn … cho no
Uống … cho đỡ khát
Mặc … cho ấm
Hoạt động tình dục …để cho…
V.v...
07/26/13 11 /55
- Mong muốn:
Mong muốn là sự ao ước có được những thứ
có thể thoả mãn nhu cầu.
cơm
ĐÓI
ĂN
Phở
Bánh mì
Nhu cầu Mong muốn
07/26/13 12 /55
- Thấu hiểu người tiêu dùng
P&G quay phim các bà nội
trợ: trong khi cho con bú vẫn
coi TV, P&G đã phát hiện ra
những mẫu quảng cáo hấp
dẫn các bà mẹ, và những SP
họ đang sử dụng
Unilever Malaysia:
Cử các GĐ và tới hộ gia đình
để tiếp xúc 2 lần/tháng
Dự án Rambo: đóng cửa 1
ngày và tất cả đi báng hàng
Tiếp thị nông thôn: cho nv
đến sống với nông dân 2
07/26/13 ngày 13 /55
- 3. Sản phẩm
Sản phẩm (HH và DV) là bất cứ thứ gì có thể đem
bán để thoả mãn một nhu cầu.
07/26/13 14 /55
- Sự ấu trĩ của doanh nghiệp Việt Nam
Những gì
mang lại lợi Bao bì, lắp đặt,
ích (chức nhãn hiệu, bảo
năng) là hành, giao hàng,
sản phẩm tín dụng, hậu
mãi
Đổi mới SP hướng vào: Nằm ngoài SP / không
Chất lượng, kiểu dáng, cần coi trọng
đặc điểm
07/26/13 15 /55
- 4. Giá trị
Giá trị đối với khách hàng: là
sự đánh giá của KH về khả
năng thoả mãn những nhu
cầu của sản phẩm.
Mô hình lợi
ích
dành cho KH
07/26/13 16 /55
- Khách hàng cân nhắc gì khi mua sắm ?
Lợi ích của sản phẩm Tổng lợi
ích
Lợi ích của dịch vụ khách
Lợi ích nhân sự (tâm lý) hàng
nhận Lợi
Lợi ích hình ảnh th/ hiệu được ích
ròng
cho
Chi phí tiền bạc khách
Tổng
Chi phí thời gian chi phí hàng
của
Hao tổn công sức khách
hàng
Hao tổn tinh thần
07/26/13 17 /55
- Ba cấp độ của sự thỏa mãn
1- không
hài lòng sản phẩm A B
mong muốn
B
A
1a 1b
A≡B A
- Thị trường
Thị trường bao gồm tất cả các khách hàng
hiện tại và tiềm năng cùng có một nhu cầu
hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả
năng trao đổi.
07/26/13 19 /55
- II. QUẢN TRỊ MARKETING
1. Quản trị marketing là gì?
Quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch
và thực hiện kế hoạch, với các hoạt động
chủ yếu là: định giá, khuyến mãi, phân phối
HHDV và ý tưởng để thỏa mãn mục tiêu
khách hàng và tổ chức.
(Hiệp hội Marketing Hoa kỳ)
07/26/13 20 /55
nguon tai.lieu . vn