Xem mẫu
- Giữ chân khách hàng dài lâu
Khách hàng bao giờ cũng luôn quan sát nghiên cứu sản phẩm
của công ty bạn bằng tâm traạg tò mò và hứng khởi. Và khi mối
quan hệ mua bán này được thiết lập, ít nhất bạn cũng sẽ có một
số quan hệ khắng khít giữa khách hàng và công ty.
Các công ty thường tìm đủ mọi cách để xây dưng mơ ước giữ
chân được những khách hàng này lâu dài. Ngoài ra do chi phí
của hoạt động thu hút khách hàng cao nên việc tập trung tiếp thị
để duy trì các khách hàng hiện tại là hết sức quan trọng và cần
thiết. Có thể khách hàng tiềm năng chỉ chiếm một số lượng nhỏ
bé nhưng trên thực tế, chi phí để thu hút một khách hàng mới
có thể gấp 5 lần chi phí để giữ được 1 khách hàng cũ.
- Nhưng nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ vẫn thường cố gắng để có
được các khách hàng tiềm năng mà bỏ phí các chương trình
dành cho các khách hàng hiện tại - những chương trình này có
hiệu quả chi phí hơn nhiều trong việc làm tăng doanh thu và khả
năng thu lợi nhuận.
Các chương trình xây dựng khách hàng trung thành (thường
gọi là các chương trình tặng thưởng) đang trở nên rất quan trọng
trong các thị trường nhạy cảm về giá cả hoặc có các sản phẩm
và dịch vụ tương đương nhau. Các chương trình này được điều
- hành trong hầu hết các công ty lớn, và hiện tại đang có khoảng
một nửa người dân Mỹ là thành viên của ít nhất một trong các
chương trình đó.
Chương trình khách hàng trung thành cũng rất quan trọng với
các doanh nghiệp nhỏ. Các nhà kinh doanh có chương trình
thưởng khách hàng thành công đã được hưởng doanh số gia
tăng, chi phí tiếp thị giảm và tích luỹ vô số thông tin có giá trị.
Chẳng có gì đáng ngạc nhiên khi công tác thu thập dữ liệu là cốt
lõi của các chương trình này. Một loạt thông tin được ghi lại khi
khách hàng ký tham gia chương trình. Sau đó, các dữ liệu được
thu thập thông qua các điều tra và trong khi giao dịch.
Bằng cách tìm hiểu các dữ liệu khách hàng hiện tại, bạn có thể
phát hiện ra những cơ hội kinh doanh, khu vực khách hàng tốt
hơn và xác định chính xác nhu cầu của các nhóm khách hàng
khác nhau. Nếu bạn là người bán lẻ, bạn có thể thậm chí sử dụng
thông tin này để cung cấp cho cửa hàng của bạn chính xác
- những hàng hoá có nhu cầu lớn. Và một khi biết được sở thích
của các khách hàng tốt nhất của mình, bạn có thể xây dựng các
chiến dịch tiếp thị nhằm tới các khách hàng tiềm năng có đặc
điểm tương tự họ.
5 lời khuyên để xây dựng chương trình khách hàng trung
thành
1. Chọn các phần thưởng đúng
Các phần thưởng bằng hiện vật thường ít tốn kém hơn và cho
bạn dấu cộng vào tất cả những gì gắn với công việc kinh doanh
của bạn. Giả sử bạn đang sở hữu một cửa hàng bán kem và bạn
muốn trao phần thưởng cho các khách hàng đã mua ít nhất năm
chiếc kem ốc quế. Tặng chiếc kem thứ sáu miễn phí sẽ là lựa
chọn tốt hơn so với việc trao một món quà không liên quan,
chẳng hạn như một chiếc vé xem phim giảm giá hoặc thậm chí
tiền mặt, bởi vì phương án chiếc kem thứ sáu miễn phí không
- quá tốn kém và lại dễ nhớ với các khách hàng. Phương án này
cũng mang lại cho bạn giá trị bằng tiền thực sự - đó là với bạn,
chi phí cho một chiếc kem miễn phí không đáng là bao, nhưng
khách hàng lại coi đó là một món quà giá trị.
2. Cám dỗ khách hàng
Để đạt hiệu quả cao hơn, nên nói với khách hàng họ có thể có
được cái gì. Điều này gây phấn khích và cám dỗ họ mua hàng để
có được phần thưởng. Bạn cũng có thể sử dụng chương trình
phần thưởng này để khuyến khích khách hàng thử các sản phẩm
hoặc dịch vụ khác. Chẳng hạn như cửa hàng kem của bạn có thể
thưởng cho khách hàng một chiếc kem nước quả hai tầng nếu họ
mua một tá. Phần thưởng này sẽ khuyến khích khách hàng thử
các sản phẩm giá cao hơn.
3. Thưởng các khách hàng tốt nhất
- Chào mời các phần thưởng giá trị tăng dần theo số tiền mà
những người mua hàng trả cho bạn là một phương pháp tuyệt
vời để khuyến khích các khách hàng tốt nhất của bạn. Lợi nhuận
chủ yếu xuất phát từ việc biến các khách hàng có giá trị thấp
thành các khách hàng có giá trị cao, đồng thời tránh được các
cạm bẫy từ các kiểu chương trình phần thưởng khác có xu
hướng thu hút khách hàng mua các mặt hàng có lợi nhuận
thấp.
4. Thưởng ngay khi kết nạp thành viên
Các chương trình chào mời phần thưởng ngay lập tức khuyến
khích được nhiều khách hàng đăng ký. Một phương pháp khác là
cho khách hàng một khoản thưởng nhỏ khi kết nạp. Và một số
người bán lẻ thu hút khách hàng ngay trước khi họ rời cửa hàng
của mình bằng cách tặng quà cho khách ngay khi kiểm tra hàng
hay in hoá đơn bán hàng.
- 5. Đánh giá kết quả thu được
Hãy đặt ra mục tiêu cho chương trình của bạn và hãy liên tục
giám sát kết quả. Hãy tính toán sự tăng lên trong sử dụng sản
phẩm và dịch vụ của bạn, số lượng các giao dịch liên quan đến
những người tham gia chương trình khách hàng trung thành,
và tăng trưởng trong cơ sở khách hàng đăng ký tham gia chương
trình, từ đó bạn có thể điều chỉnh và xây dựng chương trình một
cách hiệu quả.
Các chương trình chào mời phần thưởng ngay lập tức khuyến
khích được nhiều khách hàng đăng ký. Một phương pháp khác là
cho khách hàng một khoản thưởng nhỏ khi kết nạp. Và một số
người bán lẻ thu hút khách hàng ngay trước khi họ rời cửa hàng
của mình bằng cách tặng quà cho khách ngay khi kiểm tra hàng
hay in hoá đơn bán hàng
nguon tai.lieu . vn