Xem mẫu
- Phương pháp giúp bạn trở thành
người chủ động lắng nghe
- Ở bài trước tôi đã trình bày với các bạn sự khác biệt giữa nghe và lắng nghe, hôm nay tiếp
tục tôi sẽ trình bày với bạn làm cách nào để chủ động lắng nghe trong các cuộc đàm phán với
khách hàng.
Một số lời khuyên đã được kiểm chứng dưới đây có thể giúp bạn trở thành một người biết lắng
nghe:
1. Mở rộng tâm hồn và khả năng lắng nghe của bạn
Hãy loại bỏ tất cả những cảm giác và suy nghĩ tiêu cực về khách hàng của bạn và tiếp thu những
thông điệp mà khách hàng muốn chuyển tới bạn.
2. Lắng nghe ngay từ đầu
Đừng suy nghĩ xem bạn phải nói gì tiếp theo. Đừng lên kế hoạch cho phần kết của buổi gặp mặt,
hãy đặt vấn đề của bạn sang một bên để tập trung hoàn toàn sự chú ý vào khách hàng.
3. Phân tích những điều được nói và không được nói
Những người nghe chậm hiểu nhất cũng có thể nghĩ nhanh hơn người nói nhanh nhất. Đừng cố
gắng tìm hiểu những điều khách hàng sắp nói vì như thế bạn có thể sẽ bỏ qua những điều họ
đang nói. Thay vào đó hãy sử dụng trí óc với tốc độ tư duy nhanh hơn để phân tích điều khách
hàng đang nói.
4. Hãy lắng nghe không cần nói nhiều
Chủ động lắng nghe không chỉ là kỹ năng cần thiết cho công việc bán hàng, mà còn là một kỹ
năng giao tiếp quan trọng. Hãy giúp đỡ khách hàng biểu đạt chính xác suy nghĩ của họ tới bạn.
Ví dụ: Khi đến lượt bạn nói, hãy diễn giải những điều khách hàng vừa nói để chắc chắn bạn hiểu
những điều họ vừa nói.
5. Đừng bao giờ ngắt lời khách hàng nhưng hãy để họ ngắt lời bạn
- Ngắt lời là cách nhanh nhất để đặt dấu chấm hết cho một cuộc đối thoại có ý nghĩa. Thêm nữa đó
là một hành động xúc phạm và thô lỗ thật sự đối với khách hàng.
6. Đặt các câu hỏi gợi mở để khuyến khích khách hàng nói chuyện. Như vậy bạn có thể
hiểu rõ những điều mà họ muốn nói
Hãy thể hiện sự tôn trọng của bạn đối với khách hàng bằng cách chuẩn bị thật cẩn thẩn và đưa ra
những lời giải thích.
7. Luôn ghi nhớ những điều đã nghe thấy
Ghi vào ” bộ nhớ ” của bạn những điều quan trọng và cố gắng kết nối những điểm tưởng như
không liên quan gì với nhau.
8. Đừng chú ý đến những gì làm bạn sao nhãng
Tập trung hoàn toàn vào điều khách hàng đang nói để không bị những âm thanh và hình ảnh bên
ngoài làm bạn xao nhãng.
9. Luôn phản hồi
Tập trung lắng nghe và luôn thể hiện cho khách hàng thấy bạn đang rất chú ý đến họ bằng cách
nhìn thẳng vào mắt họ, hoặc bằng cử chỉ nét mặt của bạn.
10. Luôn giữ bình tĩnh
Đừng phản ứng quyết liệt khi khách hàng hơi cao giọng, hãy để họ nói hết sau đó bạn hãy trả lời.
Hãy nhớ rằng mục tiêu của bạn là trở thành một người bán hàng hiểu quả, không phải chỉ là để ”
kiếm tiền bỏ túi “
nguon tai.lieu . vn
