Xem mẫu
- Tuyeån duïng, ñaøo taïo, boài
Chương 12:
döôõng vaø ñieàu ñoäng nhaân söï moät
caùch khoa hoïc
3.1.2.3.1. Veà vaán ñeà tuyeån duïng:
Trong thôøi gian gaàn ñaây chæ coù böu ñieän thaønh phoá Hoà Chí
Minh, Haø noäi, Coâng ty VMS laø tuyeån duïng lao ñoäng moät caùch
"baøi baûn". Coøn ña soá lao ñoäng ñöôïc tuyeån duïng vaøo laøm taïi caùc
böu ñieän tænh thì haàu nhö laø tuyeån theo söï quen bieát hay baø con
thaân thuoäc vôùi giaùm ñoác, chæ do giaùm ñoác toaøn quyeàn quyeát ñònh
tuyeån duïng. Vì theá, nhöõng lao ñoäng ñöôïc tuyeån duïng coù nhieàu
ngöôøi khoâng coù naêng löïc, khoâng coù trình ñoä, sau ñoù ñöôïc giaùm
ñoác cho ñi hoïc boài döôõng, hoïc taïi chöùc ñeå cuõng coù baèng ñaïi hoïc,
baèng chuyeân moân nhöng thöïc chaát thì kieán thöùc cuûa nhöõng ngöôøi
lao ñoäng naøy khoâng töông xöùng vôùi baèng caáp chöùng nhaän. Ñeå
giaûi quyeát vieäc naøy caàn ñöa ra quy ñònh thoáng nhaát veà tuyeån
duïng lao ñoäng cho taát caû caùc ñôn vò böu ñieän tröïc thuoäc VNPT
nhö sau:
* Caàn phaûi chuaån bò khaâu tuyeån duïng thaät toát:
- Thaønh laäp hoäi ñoàng tuyeån duïng, quy ñònh roõ veà soá löôïng,
thaønh phaàn vaø quyeàn haïn cuûa hoäi ñoàng tuyeån duïng.
- Nhöõng thaønh vieân trong hoäi ñoàng phaûi laø nhöõng ngöôøi ñaõ
nghieân cöùu kyõ, am hieåu veà caùc loaïi vaên baûn, quy ñònh cuûa Nhaø
nöôùc vaø cuûa VNPT veà vaán ñeà tuyeån duïng. Phaûi naém roõ caùc tieâu
chuaån quy ñònh cho töøng loaïi lao ñoäng: chuyeân vieân, giao dòch
vieân, ñieän thoaïi vieân…
- Caên cöù vaøo caùc tieâu chuaån quy ñònh ñeå xaây döïng caùc tieâu
thöùc cuï theå chaám ñieåm caùc öùng vieân, traùnh tröôøng hôïp moãi
- thaønh vieân trong hoäi ñoàng coù yù kieán, ñaùnh giaù veà öùng vieân khaùc
nhau.
* Caàn thoâng baùo tuyeån duïng roäng raõi:
Neân thoâng baùo tuyeån duïng treân caùc phöông tieän thoâng tin
ñaïi chuùng nhö: Quaûng caùo treân baùo ñaøi, tivi, trung taâm dòch vuï
lao ñoäng, yeát thò tröôùc cô quan, doanh nghieäp. Thoâng baùo neân
ngaén goïn nhöng roõ raøng, chi tieát vaø ñaày ñuû nhöõng thoâng tin cô
baûn cho öùng vieân.
* Caàn chuù yù ñeán yeáu toá söùc khoûe:
Ñaây cuõng laø yeáu toá ñaùng quan taâm khi tuyeån choïn. Vì duø
öùng vieân coù ñaùp öùng ñaày ñuû yeáu toá veà trình ñoä hoïc vaán, thoâng
minh, tö caùch toát, nhöng neáu söùc khoûe khoâng ñaûm baûo cuõng
khoâng neân tuyeån duïng. Ñeå coù ñaùnh giaù chính xaùc veà söùc khoûe
öùng vieân caàn yeâu caàu caùc trung taâm khaùm söùc khoûe laøm vieäc
nghieâm tuùc. Trong ngaønh böu ñieän coù nhieàu phoøng khaùm ña
khoa tröïc thuoäc, neân coù theå kieåm soaùt chaët cheõ ñöôïc vaán ñeà naøy.
Tröôùc ñaây, coù nhieàu öùng vieân khi khaùm söùc khoûe chæ caàn ñeán
moät phoøng caân ño laø coù ngay moät phieáu nhaän xeùt ñaày ñuû veà maét,
tai muõi hoïng… vaø söùc khoûe loaïi toát (Chæ caàn ñoùng phí dòch vuï
khaùm söùc khoûe ñaày ñuû laø ñöôïc)
*Caàn ra quyeát ñònh tuyeån duïng sau khi thöû vieäc:
Moïi khaâu trong quaù trình tuyeån duïng ñeàu quan troïng nhöng
khaâu cuoái cuøng: Ra quyeát ñònh tuyeån duïng vaãn laø khaâu quan
troïng nhaát. Ñeå quyeát ñònh ñuùng ñaén, hoäi ñoàng caàn coù ñaày ñuû
thoâng tin chính xaùc veà öùng vieân. ÖÙng vieân ñaït soá ñieåm toång hôïp
cao nhaát seõ ñöôïc choïn, ñoàng thôøi caàn thöïc hieän giai ñoaïn thöû
vieäc vì thöû vieäc laø giai ñoaïn kieåm tra toaøn dieän nhaát.
Moät ñieàu raát quan troïng ñeå coù theå tieán haønh caùc böôùc
tuyeån choïn suoân seõ nhö döï tính ñoù laø tö töôûng cuûa nhöõng giaùm
ñoác, caùc giaùm ñoác ñôn vò böu ñieän caàn phaûi nhaän thöùc ñöôïc raèng
- trong moâi tröôøng caïnh tranh khoác lieät saép tôùi thì ngöôøi ñöôïc
tuyeån duïng phaûi laø ngöôøi gioûi. (Vì vaãn coøn nhöõng "Giaùm ñoác
thôøi bao caáp", chæ thích nhöõng ngöôøi "bieát nghe lôøi" chöù khoâng
caàn ngöôøi gioûi, thaäm chí khoâng thích ngöôøi gioûi vaø thoâng minh.)
Ñaëc bieät vôùi nhaân vieân ñaøi 108 khi tuyeån choïn caàn qua quaù
trình sau:
- Sô tuyeån: yeâu caàu ban ñaàu laø nhaân vieân phaûi coù
baèng cao ñaúng hoaëc ñaïi hoïc ngaønh kinh teá xaõ hoäi + chöùng
chæ B Anh vaên.
- Böôùc tieáp theo: laø thöû gioïng ñoïc, gioïng keå qua maùy
ñieän thoaïi, qua ñoù troø chuyeän treân maùy ñeå Hoäi ñoàng sô
tuyeån ñaùnh giaù xem hoï coù naêng khieáu laøm dòch vuï khoâng?
kieán thöùc coù saâu roäng, nhaïy beùn khoâng? Sau ñoù thi tieáng
Anh, neáu ñaït yeâu caàu thì tuyeån choïn voøng 2.
- Qua böôùc treân nhaân vieân môùi seõ ñöôïc qua lôùp ñaøo
taïo Ñieän thoaïi vieân, keát thuùc khoùa hoïc seõ thi lyù thuyeát, neáu
ñaït seõ chuyeån sang thöïc haønh treân maùy, sau thôøi gian thöïc
taäp ñaït yeâu caàu môùi chuyeån sang chính thöùc laøm vieäc.
Khi tuyeån choïn caàn qua caùc böôùc nghieâm ngaët nhö
theá ñeå coù ñöôïc nhöõng ñieän thoaïi vieân Ñaøi 108 ñeàu laø
nhöõng ngöôøi treû, khoeû, naêng ñoäng, saùng taïo vaø coù nhöõng
naêng khieáu nhaát ñònh phuø hôïp vôùi coâng vieäc cuûa Ñaøi.
3.1.2.3.2. Boài döôõng vaø ñaøo taïo nhaân löïc.
a. Löïa choïn hình thöùc ñaøo taïo:Nhöõng nhaân vieân ñöôïc
tuyeån vaøo laøm vieäc taïi caùc böu ñieän tröïc thuoäc VNPT ñaõ hoaëc seõ
ñöôïc ñaøo taïo boài döôõng theâm taïi nôi laøm vieäc hoaëc ngoaøi nôi
laøm vieäc.
- Ñaøo taïo taïi nôi laøm vieäc: ñöôïc aùp duïng vôùi nhöõng ñoái töôïng:
- +Ñaõ toát nghieäp ôû caùc tröôøng daïy ngheà, tröôøng cao ñaúng
hoaëc Hoïc vieän coâng ngheä Böu chính Vieãn thoâng, nay caàn taäp
huaán theâm ñeå quen vôùi tình hình thöïc teá, vôùi maùy moùc thieát bò
nôi saûn xuaát.
+Nhöõng lao ñoäng chöa qua ñaøo taïo, seõ laø coâng nhaân khai
thaùc, laøm nhöõng coâng vieäc khoâng phöùc taïp, neân chöa caàn cho ñi
hoïc daøi haïn maø chæ caàn hoïc ngheà taïi nôi laøm vieäc laø ñuû.
- Ñaøo taïo ngoaøi nôi laøm vieäc: (taïi caùc tröôøng coâng nhaân daïy
ngheà, Hoïc vieän coâng ngheä Böu chính Vieãn thoâng) ñöôïc aùp duïng
cho nhöõng ñoái töôïng caàn naâng cao trình ñoä vaø ñi hoïc daøi haïn töø
moät naêm trôû leân.
ÔÛ ñaây ngöôøi vieát luaän vaên xin ñeà xuaát moät soá giaûi phaùp ñeå
naâng cao chaát löôïng ñaøo taïo taïi nôi laøm vieäc.
Ñaøo taïo taïi nôi laøm vieäc coù nhieàu öu ñieåm, nhöng laïi coù
nhöôïc ñieåm caàn khaéc phuïc laø:
- Ngöôøi höôùng daãn thöôøng khoâng coù kinh nghieäm veà sö phaïm.
- Ngöôøi höôùng daãn caûm thaáy hoïc vieân laø moái nguy hieåm ñoái
vôùi coâng vieäc cuûa hoï neân khoâng nhieät tình höôùng daãn.
Khaéc phuïc nhöôïc ñieåm naøy duøng giaûi phaùp sau:
- Cho nhöõng ngöôøi thöôøng xuyeân taäp huaán cho nhaân vieân ñi
hoïc lôùp sö phaïm. Hoïc lôùp sö phaïm khoâng chieám nhieàu thôøi gian
laém, chi phí (hoïc phí) boû ra khoâng cao nhöng mang laïi hieäu quaû
lôùn: huaán luyeän cho nhaân vieân caáp döôùi mình toát hôn, ngoaøi ra
nhöõng nguyeân lyù giaûng daïy trong lôùp sö phaïm coøn giuùp cho
ngöôøi ñöôïc hoïc taêng hieäu suaát laøm vieäc vì trong chöông trình coù
caû moân taâm lyù, seõ coù taàm nhìn, söï phaùn ñoaùn chính xaùc hôn.
- Giôø giaûng daïy taäp huaán cuõng ñöôïc tính vaøo khoái löôïng coâng
vieäc khi xeùt khen thöôûng, bình baàu. Nhöõng ngöôøi ñaøo taïo ñöôïc
nhieàu nhaân vieân gioûi seõ ñöôïc naâng leân ôû vò trí cao hôn. Caàn taäp
huaán nhaân vieân cuõ nhaän thöùc raèng: Ñeå giöõ vöõng vò trí coâng vieäc
- cuûa mình thì phaûi cuøng nhau phaán ñaáu, thi ñua caïnh canh laønh
maïnh, chöù khoâng giaáu ngheà vôùi nhöõng nhaân vieân môùi, vaø khoâng
theå naøo truø eùm maõi ñoái vôùi nhöõng nhaân vieân thöïc söï gioûi, coù yù
chí.
b. Veà noäi dung ñaøo taïo:
Ñoái vôùi töøng ñoái töôïng nhaân vieân khaùc nhau caàn coù noäi dung
ñaøo taïo khaùc nhau:
- Ñoái vôùi lao ñoäng quaûn lyù: Caàn phaân caáp giao quyeàn roõ
raøng, khuyeán khích söï ñoäc laäp vaø saùng taïo, naém vöõng chuû
tröông chính saùch cuûa Toång coâng ty, cuûa ngaønh.
- Ñoái vôùi lao ñoäng kyõ thuaät: Thöôøng xuyeân ñaøo taïo vaø taùi
ñaøo taïo ñeå thích öùng vôùi caùc loaïi coâng ngheä môùi, töø ñoù laøm
chuû coâng ngheä vaø toái öu hoaù caùc chöùc naêng tieán tieán cuûa
coâng ngheä. Vôùi lao ñoäng kyõ thuaät caàn laáy naêng suaát, hieäu
quaû laøm chuaån möïc.
- Ñoái vôùi lao ñoäng khai thaùc vaø phuïc vuï: Naâng cao trình ñoä
hieåu bieát veà dòch vuï ñeå traùnh luùng tuùng trong xöû lyù nghieäp
vuï. Ñoàng thôøi, laáy kyõ naêng vaø taùc phong phuïc vuï laøm tieâu
chuaån ñaùnh giaù. Coù theå chuaån hoaù thaùi ñoä phuïc vuï cuûa
nhoùm nhaân vieân naøy thaønh nhöõng yeâu caàu sau:
+ Coù thaùi ñoä lòch söï, nieàm nôû, aân caàn, taän tình, chu ñaùo khi
ñaùp öùng nhöõng nhu caàu cuûa khaùch haøng, chaêm soùc khaùch
haøng.
+ Naém vöõng caùc chuû tröông, chính saùch cuûa ngaønh, cuûa
ñôn vò vaø quy trình, theå leä thuû tuïc cung öùng dòch vuï.
+ Phaûi bieát laéng nghe vaø xöû lyù caùc vaán ñeà mong muoán cuûa
moïi loaïi khaùch haøng.
Ngoaøi ra tröïc thuoäc VNPT ña phaàn laø caùc doanh nghieäp
dòch vuï, vì vaäy caàn giaùo duïc vaø huaán luyeän veà caùch öùng xöû
laøm cho khaùch haøng haøi loøng theo caùc phöông chaâm:
- 1. Toân troïng ngöôøi ñoái thoaïi, ñöøng bao giôø cheâ hoï
laàm, sai!
2. Ñöøng tieát kieäm lôøi khen chaân thaønh!
3. Thaønh thöïc quan taâm tôùi khaùch haøng!
4. Laáy lôïi ích ñeå thuyeát phuïc hoï!
5. Giöõ nuï cöôøi treân moâi, nhôù teân, sôû thích cuûa khaùch
haøng!
6. Nghe nhöõng ñieàu maø hoï muoán noùi, noùi nhöõng ñieàu
maø hoï muoán nghe!
7. Khoâng thaéng khaùch haøng baèng lyù!
8. Thaønh thöïc xin loãi! V.v. . .
Qua keát quaû phoûng vaán caùc ñieän thoaïi vieân ta coù theå toång
hôïp ñöôïc moät soá kinh nghieäm ñeå phuïc vuï khaùch haøng nhö
sau:
1. Noùi nheï nhaøng, vöøa nghe, ñöøng cao gioïng qua ñieän
thoaïi khi mình nghe khoâng roõ maø haõy yeâu caàu
khaùch haøng noùi to hôn vaø hoûi xem hoï nghe coù roõ
khoâng.
2. Thoâng baùo cho khaùch haøng bieát mình ñang tieán
haønh tieáp thoâng hoaëc ñang tìm döõ lieäu trong khi
khaùch haøng caàm maùy chôø. Khoâng neân ñeå khaùch
haøng chôø ñôïi hoaøn toaøn trong im laëng, hoï coù theå
nghó raèng mình bò maát lieân laïc vôùi toång ñaøi.
3. Caàn gaùc maùy sau khi khaùch haøng ñaõ ñaët maùy.
4. Nhaéc laïi thoâng tin ñeå ñoàng kieåm vôùi khaùch haøng,
ñaëc bieät laø caùc con soá.V.v….
Do löôïng thoâng tin ngaøy nay raát lôùn, khoa hoïc kyõ thuaät tieán
boä nhö vuõ baûo, neân caàn phaûi ñaøo taïo vaø ñaøo taïo laïi ñeå traùnh laïc
haäu. Vôùi nhöõng lao ñoäng doâi thöøa nhö ôû ñaøi 1011, ñaøi ñieän baùo2
1
Ñieän thoaïi goïi nhaân coâng (qua ñieän thoaïi vieân lieân tænh) giaûm daàn do khaùch haøng thích goïi tröïc tieáp
hôn
- ñöa ñi ñaøo taïo laïi ñeå chuyeån sang ñaøi 108. Maët khaùc caàn reøn
luyeän cho nhaân vieân tính kieân nhaãn khi giao tieáp vôùi khaùch haøng
môùi coù theå thöïc hieän toát caùc phöông chaâm treân.
2
Saûn löôïng ñieän baùo ngaøy caøng giaûm vì coù saûn phaåm thay theá reû vaø thuaän tieän hôn laø ñieän thoaïi vaø
FAX
nguon tai.lieu . vn
