1. Trang Chủ
  2. PR - Truyền thông
  3. MỘT SỐ CHUYÊN ĐỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

MỘT SỐ CHUYÊN ĐỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Có rất nhiều định nghĩa về PR, nhưng nội dung chính của nó vẫn là cung cấp kiến thức cho công chúng, trong đó bao hàm mục đích thay đổi nhận thức của họ. Có thể tạm kết luận rằng PR ra đời cùng lúc với nền văn minh của nhân loại. Định nghĩa 1: PR là một nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa một tổ chức và công chúng.... Ñeà cöông baøi giaûng: MOÄT SOÁ CHUYEÂN ÑEÀ QUAN HEÄ COÂNG CHUÙNG 1- Quan heä caùc nhoùm coâng chuùng 2- Qu

Thể loại Tài liệu miễn phí PR - Truyền thông

Số trang 23

Ngày tạo 8/29/2018 7:12:25 PM +00:00

Loại tệp DOC

Kích thước

Tên tệp

Tải MỘT SỐ CHUYÊN ĐỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (.docx) Tải MỘT SỐ CHUYÊN ĐỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG (.pdf)

Xem mẫu

  1. Ñeà cöông baøi giaûng: MOÄT SOÁ CHUYEÂN ÑEÀ QUAN HEÄ COÂNG CHUÙNG 1- Quan heä caùc nhoùm coâng chuùng 2- Quan heä vôùi nhaø nöôùc, chính quyeàn ñòa phöông 3- Quan heä vôùi ñoái taùc trong vaø ngoaøi nöôùc Trình baøy: TS. Nguyeãn Höõu Quyeàn TP. Hoà Chí Minh, naêm 2005 Löu haønh noäi boä
  2. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ QUAN HEÄ CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG 1- Caùc khaùi nieäm: Coù raát nhieàu ñònh nghóa veà PR, nhöng noäi dung chính cuûa noù vaãn laø cung caáp kieán thöùc cho coâng chuùng, trong ñoù bao haøm muïc ñích thay ñoåi nhaän thöùc cuûa hoï. Coù theå taïm keát luaän raèng PR ra ñôøi cuøng luùc vôùi neàn vaên minh cuûa nhaân loaïi. Ñònh nghóa 1: PR laø moät noã löïc ñöôïc leân keá hoaïch vaø keùo daøi lieân tuïc ñeå thieát laäp vaø duy trì söï tín nhieäm vaø hieåu bieát laãn nhau giöõa moät toå chöùc vaø coâng chuùng. (Institute of Public Relations-IPR, British) Ñònh nghóa 2: PR bao goàm taát caû caùc hình thöùc giao tieáp ñöôïc leân keá hoaïch,caû beân trong vaø beân ngoaøi toå chöùc, giöõa moät toå chöùc vaø coâng chuùng cuûa noù nhaèm ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu cuï theå lieân quan ñeán söï hieåu bieát laãn nhau. (Frank Jefkins, Public Relations Frameworks, Financial Times) Ñònh nghóa 3: PR laø moät ngheä thuaät vaø moân khoa hoïc xaõ hoäi, phaân tích nhöõng xu höôùng, döï ñoaùn nhöõng keát quaû, tö vaán cho caùc nhaø laõnh ñaïo cuûa toå chöùc, vaø thöïc hieän caùc chöông trình haønh ñoäng ñaõ ñöôïc laäp keá hoaïch ñeå phuïc vuï quyeàn lôïi cuûa caû toå chöùc vaø coâng chuùng. (World Assembly of Public Relations Associates, Mexico City, 8-1978) 2. Ngöôøi laøm PR: Noùi moät caùch deã hieåu, ñoù laø ngöôøi tìm caùch “ñaùnh boùng” hoaëc “laøm roõ” nhöõng hình aûnh coù thaät cuûa toå chöùc tröôùc coâng chuùng. Moät soá loaïi chöùc danh thöôøng thaáy: − Giaùm ñoác coâng vuï (Director of Public Affairs) − Giaùm ñoác giao teá (Communication Manager) − Chuyeân vieân PR (Public Relations Officer) 3. Moät soá hoaït ñoäng PR chuû yeáu: − Vieát vaø phaân boá caùc thoâng caùo baùo chí, hình aûnh, … tin cho giôùi truyeàn thoâng − Duy trì boä phaän chuyeân cung caáp thoâng tin cho caùc phöông tieän truyeàn thoâng − Saép seáp caùc buoåi hoïp baùo, caùc buoåi ñoùn tieáp vaø tham quan cô sôû vaät chaát − Saép seáp caùc buoåi traû lôøi phoûng vaán cuûa laõnh ñaïo cho ñaøi phaùt thanh, truyeàn hình, baùo chí. − Höôùng daãn nhöõng ngöôøi chuïp aûnh vaø toå chöùc moät thö vieän hình aûnh. 2 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  3. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ − Bieân taäp vaø xuaát baûn taïp chí noäi boä cho nhaân vieân, toå chöùc caùc hình thöùc thoâng tin noäi boä khaùc nhö chieáu phim, trình chieáu hoaït ñoäng, baùo töôøng,... − Bieân taäp vaø xuaát baûn taïp chí cho caùc ñoái töôïng ngoaøi coâng ty nhö nhaø phaân phoái, ngöôøi söû duïng hay khaùch haøng,… − Bieân taäp vaø xuaát baûn caùc taøi lieäu mang tính giaùo duïc, lòch söû coâng ty, caùc baùo caùo thöôøng nieân, aùp phích mang tính giaùo duïc cho caùc tröôøng hoïc,… − Toå chöùc caùc cuoäc trieån laõm, tröng baøy, hoäi thaûo giôùi thieäu saûn phaåm, hoäi nghò khaùch haøng, cuõng nhö caùc söï kieän khaùc. − Thöïc hieän vaø duy trì caùc hình thöùc theå hieän vaên hoùa toå chöùc (lo-go, maøu saéc, trang trí, kieåu chöõ, kieåu in, ñoàng phuïc,…) − Quaûn lyù caùc chöông trình taøi trôï hoaït ñoäng PR. − Tham döï hoäi nghò cuûa nhöõng ngöôøi baùn haøng vaø phaân phoái saûn phaåm cho coâng ty. − Ñaïi dieän cho coâng ty trong caùc cuoäc hoïp hôïp taùc thöông maïi. − Huaán luyeän ñoäi nguõ PR. − Toå chöùc caùc cuoäc thaêm doø yù kieán hay caùc nghieân cöùu khaùc. − Giaùm saùt hoaït ñoäng quaûng caùo, khuyeán maõi cuûa toå chöùc. − Lieân heä vôùi caùc chính trò gia hay nhaân vieân chính phuû. Saép xeáp cho caùc nhaân vaät VIP ñeán döï caùc söï kieän coâng ty toå chöùc. − Toå chöùc caùc buoåi tham quan cho nhöõng nhaân vaät VIP, khaùch nöôùc ngoaøi,… − Thu thaäp caùc baøi baùo hay moïi thoâng tin phaûn hoài veà coâng ty mình treân caùc phöông tieän truyeàn thoâng. − Phaân tích nhöõng yù kieán phaûn hoài vaø ñaùnh giaù keát quaû döïa treân caùc muïc tieâu. 4. Laäp keá hoaïch PR 4.1. Söï caàn thieát: − Vì caàn coù muïc tieâu ñeå ñaùnh giaù − Tính toaùn thôøi gian vaø chi phí − Choïn öu tieân vaø lòch trình thöïc hieän caùc hoaït ñoäng − Quyeát ñònh tính khaû thi cuûa vieäc tieán haønh caùc muïc tieâu ñaõ ñeà ra 4.2. Quaù trình laäp keá hoaïch chöông trình PR Böôùc 1- Ñaùnh giaù tình hình:  Noäi dung ñaùnh giaù: − Chuùng ta ñang ôû ñaâu trong taâm trí cuûa coâng chuùng? − Coâng chuùng hieåu chöa chính xaùc ôû nhöõng vaán ñeà naøo? 3 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  4. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________  Phöông phaùp ñaùnh giaù: − Thaêm doø yù kieán, thaùi ñoä − Xem xeùt caùc baùo caùo − Ñaùnh giaù moâi tröôøng noäi boä − Xem xeùt caùc yeáu toá beân ngoaøi Böôùc 2- Xaùc ñònh caùc muïc tieâu − Thay ñoåi hình aûnh − Thu huùt nguoàn nhaân löïc toát − Coâng chuùng bieát vaø hieåu roõ coâng ty − Coâng boá thaønh tích − Coâng boá phaïm vi thò tröôøng môùi − Caûi thieän caùc ñoái nghòch, hieåu laàm − Gia taêng söùc maïnh cuûa toå chöùc − Höôùng daãn tieâu duøng − Thieát laäp moät ñaëc ñieåm môùi trong vaên hoùa toå chöùc − Ñeå coâng chuùng bieát veà hoaït ñoäng xaõ hoäi cuûa laõnh ñaïo coâng ty − Ñeå uûng hoä moät chöông trình trao hoïc boång, taøi trôï,… − Ñeå coâng chuùng bieát ñeán hoaït ñoäng nghieân cöùu cuûa toå chöùc. − Ñeå caùc chính trò gia, quan chöùc chính phuû bieát veà hoaït ñoäng cuûa toå chöùc vì coù theå bò aûnh höôûng cuûa caùc luaät, qui ñònh môùi,… Böôùc 3- Xaùc ñònh caùc nhoùm coâng chuùng:  Söï caàn thieát: − Xaùc ñònh ñöôïc nhöõng nhoùm coâng chuùng lieân quan − Thieát laäp öu tieân chi ngaân saùch − Choïn phöông tieäân truyeàn thoâng phuø hôïp − Choïn phöông phaùp truyeàn thoâng phuø hôïp − Choïn thoâng ñieäp phuø hôïp  10 nhoùm coâng chuùng cô baûn: − Coäng ñoàng − Nhaân vieânnhieän taïi − Nhaân vieân tieàm naêng − Nhaø ñaàu tö goùp voán − Nhaø cung caáp − Nhaø phaân phoái 4 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  5. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ − Giôùi truyeàn thoâng − Caùc giôùi coù theå aûnh höôûng ñeán dö luaän − Hieäp hoäi thöông maïi, ñoaøn theå − Khaùch haøng, ngöôøi tieâu duøng Böôùc 4- Choïn phöông tieän truyeàn thoâng: − Baùo chí − Phaùt thanh − Truyeàn hình − Baêng hình − Baøi phaùt bieåu − Aán phaåm − Thö töø − Taäp san noäi boä − Caùc loaïi aán phaåm − Vaên hoùa coâng ty − Trieån laõm − Taøi trôï Böôùc 5- Hoaïch ñònh ngaân saùch:  Ích lôïi: − Bieát chi phí thöïc hieän moät chöông trình − Neân tieán haønh caùc chöông trình naøo − Laäp keá hoaïch chi tieát chi phí − Ñaët ñònh möùc chi tieâu vaø kieåm soaùt − Ñaùnh giaù söû duïng ngaân saùch  Caùc yeáu toá: − Lao ñoäng − Chi phí quaûn lyù − Nguyeân vaät lieäu − Coâng taùc phí Böôùc 6- Ñaùnh giaù keát quaû: − Baèng soá löôïng phaûn hoài − Baèng soá lieäu thoáng keâ − Baèng nguoàn taøi lieäu − Thaêm doø dö luaän − Söï gia taêng hieåu bieát 5 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  6. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ − Keát quaû mong muoán QUAN HEÄ VÔÙI NHAØ NÖÔÙC, CHÍNH QUYEÀN ÑÒA PHÖÔNG 1. Sô neùt veà nhaø nöôùc, chính quyeàn 1.1. Toå chöùc nhaø nöôùc, chính quyeàn ñòa phöông:  Quoác hoäi: − Quoác hoäi laø cô quan ñaïi bieåu cao nhaát cuûa nhaân daân, cô quan quyeàn löïc nhaø nöôùc cao nhaát cuûa nöôùc Coäng hoøa XHCN Vieät Nam. − Quoác hoäi laø cô quan duy nhaát coù quyeàn laäp hieán vaø laäp phaùp.  Chính phuû: − Chính phuû laø cô quan chaáp haønh cuûa Quoác hoäi, cô quan haønh chaùnh nhaø nöôùc cao nhaát cuûa nöôùc Coäng hoøa XHCN Vieät Nam. − Cô caáu cuûa Chính phuû bao goàm caùc Boä vaø caùc cô quan ngang Boä.  Toøa aùn: − Toøa aùn Nhaân daân toái cao, Toøa aùn Nhaân daân ñòa phöông, Toøa aùn Quaân söï, vaø caùc Toøa aùn khaùc laø caùc cô quan xeùt xöû cuûa nöôùc Coäng hoøa XHCN Vieät Nam. − Toøa aùn coù nhieäm vuï baûo veä phaùp cheá XHCN, cheá ñoä XHCN, quyeàn laøm chuû cuûa nhaân daân, Taøi saûn nhaø nöôùc, taäp theå, baûo veä tính maïng, taøi saûn, quyeàn töï do, danh döï, nhaân phaåm cuûa coâng daân.  Vieän kieåm saùt (VKS): − VKS laø cô quan thöïc haønh quyeàn coâng toá vaø kieåm saùt caùc hoaït ñoäng tö phaùp theo qui ñònh cuûa hieán phaùp vaø phaùp luaät. − Coù caùc loaïi VKS: VKS Nhaân daân toái cao, VKS Nhaân daân ñòa phöông, VKS Quaân söï, VKS Kinh teá,…  Hoäi ñoàng Nhaân daân vaø Uûy ban Nhaân daân: − Caáp Tænh, Thaønh phoá thuoäc TW − Caáp Huyeän, Quaän, Thò xaõ, Thaønh phoá thuoäc Tænh (caáp Huyeän) − Caáp Xaõ, Phöôøng, Thò traán (caáp Xaõ) 1.2. Caùc lónh vöïc theå hieän chöùc naêng quyeàn haïn cuûa Uûy ban nhaân daân − Keá hoaïch, ngaân saùch, taøi chính − Noâng, laâm, ngö nghieäp, thuûy lôïi, ñaát ñai − Coâng nghieäp, tieåu thuû coâng nghieäp − Giao thoâng vaän taûi − Quaûn lyù vaø phaùt trieån ñoâ thò 6 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  7. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ − Thöông maïi, dòch vuï, du lòch − Giaùo duïc vaø ñaøo taïo − Vaên hoùa thoâng tin, theå duïc theå thao − Xaõ hoäi vaø ñôøi soáng − Khoa hoïc, coâng ngheä vaø moâi tröôøng − Quoác phoøng − An ninh, traät töï, an toaøn xaõ hoäi − Chính saùch daân toäc, chính saùch toân giaùo − Thi haønh phaùp luaät − Xaây döïng chính quyeàn, quaûn lyù nhaø nöôùc ñoái vôùi caùc toå chöùc kinh teá, toå chöùc xaõ hoäi, quaûn lyù ñòa giôùi ñôn vò haønh chính. 1.3. Caùc cô quan chuyeân moân thuoäc UBND: Giuùp UBND cuøng caáp thöïc hieän chöùc naêng quaûn lyù nhaø nöôùc ôû ñòa phöông vaø baûo ñaûm söï thoáng nhaát quaûn lyù cuûa ngaønh hoaëc lónh vöïc töø trung öông ñeán cô sôû. 2. Ích lôïi khi quan heä vôùi nhaø nöôùc, chính quyeàn ñòa phöông 2.1. Treân lónh vöïc phaùp lyù vaø quaûn lyù nhaø nöôùc: − Hoã trôï veà caùc vaán ñeà veà phaùp lyù − Kieåm tra, höôùng daãn caùc nguyeân taéc quaûn lyù nhaø nöôùc ñeå giuùp quaù trình saûn xuaát kinh doanh ñuùng luaät phaùp − Baûo veä quyeàn lôïi phaùp lyù chính ñaùng cho doanh nghieäp 2.2. Treân lónh vöïc quaûn lyù saûn xuaát, kinh doanh: − Cung caáp caùc thoâng tin kòp thôøi, phuïc vuï cho quaù trình hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh bình thöôøng − Hoã trôï veà maët chuyeân moân trong phaïm vi quyeàn haïn cho pheùp, phuø hôïp vôùi tình hình ñòa phöông − Hoã trôï caùc nguoàn löïc taïi ñòa phöông 2.3. Treân lónh vöïc an ninh vaø traät töï xaõ hoäi: − Cung caáp caùc thoâng tin cho coâng taùc baûo veä an ninh noäi boä doanh nghieäp − Hoã trôï caùc bieän phaùp an ninh, traät töï taïi ñòa phöông, thuaän lôïi cho hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh − Hoã trôï giaûi quyeát caùc söï coá lieân quan ñeán tình hình an ninh traät töï 3. Hoaït ñoäng taøi trôï: 3.1. Muïc ñích taøi trôï: − Phuïc vuï muïc ñích quaûng caùo: Taøi trôï cho moät chöông trình naøo ñoù treân truyeàn hình, phaùt thanh, ñeå ñöôïc ñöa thoâng ñieäp cuûa mình vaø chöông trình… 7 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  8. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ − Phuïc vuï muïc ñích tieáp thò: Taøi trôï ñoäc quyeàn cho moät chöông trình naøo ñoù ñeå ñöôïc tuyeân boá coâng lao nhaèm naâng cao uy tín. − Phuïc vuï muïc ñích PR: Taøi trôï cho moät chöông trình naøo ñoù, ñoåi laïi toå chöùc ñöôïc ñöa tin qua caùc baøi vieát treân caùc phöông tieän truyeàn thoâng 3.2. Caùc lónh vöïc taøi trôï: − Theå thao − Caùc söï kieän vaên hoùa − Aán baûn − Trieån laõm − Giaùo duïc − Caùc hoäi töø thieän − Caùc giaûi thöôûng chuyeân nghieäp − Caùc söï kieän ñòa phöông 4. Vaän ñoäng haønh lang: 4.1. Khaùi nieäm: Laø tìm caùch thuyeát phuïc nhöõng toå chöùc coâng chuùng uûng hoä hay phaûn baùc moät vaán ñeà, chính saùch, hoaëc moät luaät leä naøo. Caùc toå chöùc söû duïng phöông tieän naøy ñeå thöïc hieän muïc tieâu cuûa mình, baèng caùch taùc ñoäng ñeán ñöôøng loái vaø noäi dung cuûa caùc chuû tröông cuûa chính phuû. 4.2. Caùc kyõ naêng caàn thieát: − Gaén muïc tieâu vôùi lôïi ích xaõ hoäi − Xem xeùt söï aûnh höôûng cuûa caùc nhoùm trong boä maùy − Tieáp caän moät caùch tích cöïc thay vì chæ trích − Chuù yù moái quan taâm cuûa chính quyeàn ñòa phöông − Naém roõ lòch trình laøm vieäc vaø ngoân ngöõ cuûa chính quyeàn ñòa phöông − Leân keá hoaïch tieáp caän caån thaän − Xem xeùt vieäc keát hôïp vôùi caùc toå chöùc khaùc cuøng muïc tieâu − Xaùc ñònh vaø taäp trung nhöõng ngöôøi quan taâm ñeán muïc tieâu cuûa toå chöùc 4.3. Thu huùt moät quan chöùc chính phuû − Cung caáp thoâng tin veà nhöõng hieäu quaû tieàm naêng ñeàu ñöôïc chính phuû uûng hoä − Môøi tham gia caùc söï kieän − Saép xeáp cho hoï tieáp xuùc vôùi nhöõng nhaân vieân tröïc tieáp thöïc hieän muïc tieâu hoaëc nhöõng ngöôøi höôûng lôïi ích töø muïc tieâu − Löu yù thôøi gian cuûa hoï 8 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  9. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ 5. Keát naïp nhaân vaät noåi tieàng 5.1. Giaù trò cuûa caùc nhaân vaät noåi tieáng: − Thu huùt söï quan taâm cuûa coâng chuùng − Theâm nhieàu baøi vieát ñaêng tin ca ngôïi − Giuùp khaúng ñònh laïi hình aûnh cuûa toå chöùc tröôùc coâng chuùng − Tieáp sinh löïc cho caùc chieán dòch thöïc hieän laâu daøi 5.2. Caùch thöùc thöïc hieän: − Tieáp caän caùc nhaân vaät noåi tieáng − Giaûi thích coâng vieäc cuûa toå chöùc − Trao ñoåi roõ raøng veà quyeàn lôïi cuûa hoï − Neâu roõ mong muoán hoï laøm gì − Söû duïng phöông tieän truyeàn thoâng toát ñeå taêng uy tín cho hoï 5.3. Vai troø cuûa caùc nhaân vaät noåi tieáng: − Ñeà cao toå chöùc trong chieán dòch vaän ñoäng − Tham gia caùc söï kieän − Chuïp hình aûnh − Phaùt ngoân vieân khi hoïp baùo, phoûng vaán − Tham gia caùc hoaït ñoäng quan troïng, giuùp coâng chuùng hieåu roõ. QUAN HEÄ VÔÙI ÑOÁI TAÙC TRONG VAØ NGOAØI NÖÔÙC 1. Löïa choïn ñoái taùc hôïp taùc kinh doanh: 9 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  10. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ 1.1. Caùc loaïi ñoái taùc: − Ñoái taùc goùp voán kinh doanh − Ñoái taùc hôïp taùc quaûn lyù − Ñoái taùc giao dòch mua baùn 1.2. Nhöõng löu yù khi choïn ñoái taùc hôïp taùc kinh doanh: − Tính trung thöïc, thuû ñoaïn cuûa ñoái taùc − Tính caån thaän cuûa ñoái taùc − Naêng löïc cuûa ñoái taùc − Tö duy nhaïy beùn cuûa ñoái taùc − V.v… 2. Chuaån bò cho moät cuoäc quan heä giao dòch 2.1. Xaùc ñònh muïc tieâu: − Caùc muïc tieâu theo thöù töï öu tieân − Vaán ñeà naøo caàn phaûi thoûa hieäp − Phaân bieät giöõa caùi muoán vaø caùi caàn − Nhöõng giôùi haïn cuûa söï thoûa thuaän 2.2. Löïa choïn ngoân ngöõ: − Söû duïng ngoân ngöõ cuûa mình − Söû duïng ngoân ngöõ cuûa ñoái phöông − Söû duïng ngoân ngöõ trung gian 2.3. Thoâng tin veà ñoái taùc − Tieåu söû − Caù tính, phong caùch, quan ñieåm − Caùc giao dòch (thaønh coâng vaø khoâng) − Kyõ naêng ñaøm phaùn − Caùc vuï töøng tranh chaáp 2.4. Thoâng tin veà haøng hoùa: − Teân goïi, giaù trò, coâng duïng, qui caùch, phaân loaïi, bao bì, ... − Tình hình saûn xuaát (thôøi vuï, nguoàn nguyeân lieäu, tay ngheà, coâng ngheä,...) − Chu kyø soáng saûn phaåmù 2.5. Thoâng tin veà thò tröôøng: − Moâi tröôøng vó moâ − Nhöõng thoâng tin kinh teá cô baûn − Chiùnh saùch ngoïai thöông 10 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  11. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ − Heä thoáng ngaân haøng, tín duïng − Ñieàu kieän vaän taûi, cöôùc phí − Ñieàu kieän baûo hieåm − Ñieàu kieän veà haøng hoùa 2.6. Kyõ naêng chung khi quan heä vôùi ñoái taùc: − Ñònh roõ muïc tieâu − Söï linh hoaït giöõa caùc muïc tieâu − Khai thaùc cô hoäi − Chuaån bò − Giao tieáp − Saép xeáp thöù töï öu tieân 2.7. Choïn löïa thôøi gian: − Thôøi gian ñòa phöông − Thôøi gian ôû nhaø − Thôøi gian keùo daøi 2.8. Choïn löïa ñòa ñieåm: − Saân nhaø − Saân trung gian − Saân ñoái phöông 2.9. Chuaån bò chöông trình laøm vieäc: − Caùc noäi dung, phaân boå thôøi gian − Gôûi tröôùc cho caùc beân tham gia − Coù chöøa leà ñeå ghi chuù − Phaùt taøi lieäu keøm theo 3. Quan heä trong ñaøm phaùn vôùi ñoái taùc 3.1. Ñöa ra caùc yeâu caàu vaø laéng nghe ñoái taùc trình baøy  Quaù trình ñöa ra nhöõng ñeà nghò cuûa hai beân: − Ñöa ñeà nghò nhöng ñöøng boäc loä nhieàu caûm xuùc, deã cho ñoái phöông phaùn ñoaùn − Ñöøng noùi nhieàu neáu khoâng coù gì lieân quan ñeán mình − Khoâng neân nhöôïng boä quaù nhieàu luùc ñaàu − Neân chöøa nhöõng khoaûng troáng ñeà coøn xoay xôû kòp thôøi − Ñöa ra nhöõng ñeà nghò chaøo môøi nhöng coù ñieàu kieän − Baùc khöôùc töø lôøi chaøo cuûa ñoái phöông moät caùch töï nhieân − Neân thöôøng xuyeân thaêm doø thaùi ñoä cuûa ñoái phöông. 11 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  12. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ − Dieãn ñaït caùc ñeà nghò moät caùch löu loaùt  Ñeå ngoû caùc choïn löïa: − Chuù yù theo saùt caùc ñeà nghò cuûa ñoái phöông − Neân khoâi haøi nhöng ñöøng toû ra quaù lanh lôïi  ÖÙng phoù tröôùc moät ñeà nghò cuûa ñoái phöông: − Haõy tìm kieám nhöõng ñieåm phuø hôïp vôùi laäp tröôøng cuûa mình − Ñeå cho ñoái phöông keát thuùc, suy nghó caån thaän tröôùc khi phaûn hoài. Caàn laøm roõ nhöõng ñeà nghò cuûa ñoái phöông. − Hoaõn binh neáu khoâng muoán ñaùp öùng ngay ñeà nghò cuûa ñoái phöông.  Ñeà nghò caùc giaûi phaùp thay theá: − Neân ñöa laäp töùc sau khi hoaøn taát vieäc xöû lyù ñeà nghò cuûa beân kia − Caàn naém roõ thöù töï öu tieân trong nhöõng muïc tieâu cuûa ñoái phöông ñeå coù giaûi phaùp thay theá hieäu quaû.  ÖÙng phoù tröôùc nhöõng thuû ñoaïn: − Suy nghó kyõ tröôùc khi phaûn öùng laïi caùc thuû ñoaïn − Phaûi traùnh vieäc ñöa vaøo nhöõng vaán ñeà môùi khoâng ñöôïc döï kieán tröôùc − Phôùt lôø moät thuû ñoaïn naøo ñoù cuûa ñoái phöông seõ laøm giaûm hieäu quaû cuûa noù − Neân laøm cheäch höôùng nhöõng chæ trích caù nhaân baèng caùch khoâi haøi − Than phieàn tröôùc thuû ñoaïn cuûa ñoái phöông chæ voâ ích 3.2. Tranh luaän, nhaän vaø ñöa ra caùc nhöôïng boä  Tranh luaän caùc vaán ñeà: − Thaûo luaän nhöõng giaûi phaùp vaø nhöõng ñieàu kieän − Coá giöõ cho buoäc tranh luaän dieãn ra trong söï bình tónh  Laøm suy yeáu laäp tröôøng cuûa ñoái phöông: − Nhaän ra nhöõng sai soùt vaø ñieåm yeáu trong laäp luaän cuûa ñoái phöông − Lieân tuïc kieåm tra nhöõng ñieåm yeáu trong laäp tröôøng cuûa ñoái phöông 3.3. Phaù vôõ nhöõng beá taéc  Xöû lyù ñoå vôõ: − Traùnh thaùi ñoä aên mieáng traû mieáng − Caàn haïn cheá nhöõng thieät haïi baèng caùch taùi laäp söï lieân laïc nhau. Cuõng ñöøng tieác moät lôøi xin loãi neáu caàn ñeå haïn cheá söï raïn nöùt. 12 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  13. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________  Duøng ngöôøi trung gian: − Caàn hieåu duøng ngöôøi trung gian laø böôùc tích cöïc, chöù khoâng la söï thaát baïi, tuy nhieân caàn suy nghó caën keõ tröôùc khi duøng. − Quaù trình trung gian seõ giuùp hai beân voán beá taéc coù theå xem xeùt yù kieán ñeà nghò cuûa ngöôøi trung gian. − Ngöôøi trung gian caàn khaùch quan vaø caû hai cuøng chaáp nhaän.  Ra troïng taøi- toøa aùn kinh teá: Neân choïn troïng taøi baùn thöôøng xuyeân ñeå giaûi quyeát nhanh hôn, trong khi caùc toaø aùn ñoäc laäp thöôøng chaäm hôn. 3.4. Keát thuùc vaø tieán tôùi thoûa thuaän:  Nhöõng vaán ñeà caàn löu yù khi muoán keát thuùc: − Ghi laïi taát caû nhöõng ñieàu ñaõ ñöôïc thoûa thuaän vaøo luùc keát thuùc thöông löôïng. Caàn taäp trung vaøo caùc vaán ñeà lieân quan. − Caàn xaùc nhaän caùc ñieàu khoaûn. Ñònh nghóa baát kyø töø ngöõ naøo mô hoà vaø vieát thaønh vaên baûn. − Khoâng ñöôïc boû soùt baát kyø vaán ñeà naøo ñeå keát thuùc nhanh ñaøm phaùn.  Choïn chieán thuaät keát thuùc: − Ñöa ra nhöõng nhöôïng boä hai beân cuøng chaáp nhaän − Thoûa thuaän vaø dung hoøa − Ñöa ra hai, ba giaûi phaùp cho hoï choïn löïa. − Taïo aùp löïc baèng caùc ñöa ra saùng kieán môùi hay nhöõng cheá taøi − Ñeà nghò moät söï ñình hoaõn khi gaëp beá taéc.  Tieán ñeán keát thuùc: − Ñöa ra ñeà nghò sau cuøng − Neáu khoâng haøi loøng vôùi cuoäc thöông löôïng thì ñöøng kyù keát gì caû. − Gôïi yù cho ñoái phöông ñöa ra ñeà nghò cuoái cuøng cuûa hoï. − Nhaán maïnh lôïi ích mang ñeán cho hoï, hoan ngheânh ñeà nghò xaây döïng cuûa hoï, vaø giöõ theå dieän cho hoï. 4. Baøi taäp tình huoáng : ñaøm phaùn mua heä thoâùng maùy tính Pat Chin ñaûm traùch khaâu giao teá nhaân söï taïi moät coâng ty. Coâ cuõng vieát baùo caùo vaø caùc taøi lieäu cho coâng ty. Coâng ty coâ ñang phaùt ñaït neân quyeát ñònh trang bò heä thoáng quaûn lyù thoâng tin hieän ñaïi. Sau vaøi laàn nghieân cöùu, coâng ty coâ ñaõ coù cuoäc baøn baïc vôùi ñoái taùc töø Singapore. John laø ngöôøi cuûa moät haõng maùy tính lôùn coù vaên phoøng ñaïi dieän ôû Vieät nam. Haõng cuûa anh coù baùn phaàn cöùng vaø phaàn meàm 13 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  14. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ cho vieäc phaùt trieån moät heä thoáng thoâng tin quaûn lyù hieän ñaïi. Anh laø ngöôøi coù nhieàu kinh nghieäm vaø ñöôïc cöû ñi ñaøm phaùn. Thöïc ra, qua nhöõng cuoäc trao ñoåi tröôùc ñoù vôùi Pat Chin, anh ñaõ suy ra ñöôïc raèng Coâng ty cuûa Pat thích mua bao thaàu troïn goùi, vaø anh mong ñôïi moät caùch töï tin ñeå keát luaän vaøo buoåi gaëp gôõ laàn thöù tö tôùi ñaây. Ñoaøn cuûa John ñeán ñuùng giôø, vaø ñöôïc môøi uoáng caø pheâ. Pat goïi ñieään baùo ngöôøi tröïc ñieän thoaïi raèng coâ coù khaùch ñeå traùnh ngaét quaõng cuoäc trao ñoåi, vaø cuoäc trao ñoåi baét ñaàu. Pat ñaõ ñaén ño nhieàu veà nhöõng gì mình seõ ñaït ñöôïc. Coâ muoán heä thoáng maùy tính thì toát, server thì thöøa dung löôïng ñeå döï phoøng trong töông lai. Hôn theá, coâ coøn muoán giaù thaáp, chi tieát phuï keøm theo nhö phaàn meàm. Taát caû nhöõng chi tieát thieát bò cuï theå öôùc ñònh chöùa ñaày 2 kieän haøng lôùn. Cuoái cuøng, coâ chæ lo ngaïi veà moät ñieåm nhoû laø phaûi doïn deïp vaø saép xeáp laïi nhieàu vò trí laøm vieäc ñeå daønh choã cho laép ñaët, huaán luyeän, vieäc laøm naøy raát caàn thieát. John tin raèng anh seõ keát thuùc moät ñôn ñaët haøng, thieát bò haàu nhö chính xaùc nhö yeâu caàu. Anh coù caùch giaûm giaù (hoaëc giaûm giaù thöïc, hoaëc coù chuùt maùnh khoùe gì ñoù) nhöng phaûi coù lôøi. Anh nhaèm vaøo keát cuïc quaù trình kinh doanh thay vì nhaèm vaøo cuoäc thöông löôïng. Anh ñaõ sai laàm vaø vì theá khoâng chuaån bò kyõ tröôùc. Cuoäc ñoái thoaïi chuû yeáu dieãn ra giöõa Pat vaø John. Cuoäc ñoái thoaïi baét ñaàu: J: Chò ñaõ naém ñaày ñuû baûn chaøo haøng cuûa chuùng toâi chöù ? P: Vaâng, caùm ôn nhieàu. J: Hy voïng chò thích heä thoáng naøy. P: Vaâng, ñuùng theá. Toâi khoâng chaéc baûn chaøo haøng naøy thöïc hö ra sao vaø toâi ñang so saùnh vôùi vaøi baûn cuûa nôi khaùc, thì thaáy haún cuõng coù caùi gì ñaáy roõ raøng. J: Toâi hieåu, nhöng heä thoáng cuûa chuùng toâi khoâng ñaït öu ñieåm ôû choã naøo? P: AØ, veà maët kyõ thuaät thì toâi chaéc laø maùy hoaøn toaøn toát. Toâi ñaâu phaûi laø chuyeân gia kyõ thuaät, taát nhieân anh ñaõ giaûi thích ñuû yù, vaø toâi khoâng thaéc maéc. Tuy nhieân, toâi quan taâm troïn goùi, chöù khoâng chæ töøng thöù rieâng leû, maø coøn phaàn meàm, maùy in vaø huaán luyeän nöõa. Toâi cho raèng ñaây laø nhöõng yeáu toá chuùng ta caàn xem xeùt kyõ hôn. J: AØ, coù leõ chò vui loøng cho bieát chò ñaõ xem nhöõng thöù ñoù ôû ñaâu vaäy ? P: Ñöôïc, toâi thaáy coù moät vaøi tieåu tieát, coù leõ choác nöõa toâi neâu ra. Baây giôø chuùng ta baøn veà phaàn thieát bò tröôùc. Trong baûn chaøo haøng, anh coù ñeà nghò choïn caùi caùi server xöû lyù nhanh hôn trong hai caùi mình ñaõ baøn baïc tröôùc ñaây. Nhöng anh bieát, toâi thöïc söï caàn raèng toâi coù theå lieân laïc ñöôïc vôùi nhieàu ñoàng nghieäp cuøng söû duïng treân heä thoáng ñoù. Toâi muoán laøm moïi thöù toâi muoán, döôøng nhö heä thoáng cuûa anh chöa noùi leân seõ laøm ñöôïc toaøn boä coâng vieäc troïn goùi so vôùi chi phí toâi phaûi boû ra. Hay trong khi chôø nghieäm thu chính thöùc, haõng cuûa anh coù theå cho chuùng toâi möôïn moät server döï phoøng thöù hai. 14 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  15. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ J: Chò chæ caàn möôïn moät server döï phoøng cho an taâm phaûi khoâng? P: Vaâng. YÙ toâi laø toâi mong muoán coù ñöôïc heä thoáng toát hôn. Anh hieåu chöù ? J: Vaâng, hieåu. P: Chaéc laø anh chaúng gaëp khoù khaên gì khi thu xeáp vieäc ñoù, vaø neáu toâi duøng khoâng coù vaán ñeà gì thì..., ñeå xem,... aø, anh seõ nhaän tieàn thanh toaùn trong 6 tuaàn. J: OK, giaû söû toâi coù theå thu xeáp ñöôïc, thì toâi chaéc raèng chò cuõng seõ chaúng caàn duøng ñeán noù ñaâu vì heä thoáng cuûa chuùng toâi ñaõ hoaøn haûo roài. P: Mong raèng anh ñuùng. Toát. Baây giôø mình baøn ñeán phaàn meàm. Toâi thích phaàn meàm troïn goùi naøo quaûn lyù ñöôïc toaøn boä döõ lieäu cuûa toâi. Anh khoâng tính theâm chi phí chöù? Chuùng khoâng maéc laém, nhöng toâi muoán giaûm giaù nhö toâi ñaõ noùi ban ñaàu. J: Boä chò khoâng xem baûn chaøo haøng cuûa toâi aø ? P: Khoâng, xin loãi. Toâi khoâng xem heát, nhöng toâi thaáy neáu coù phaàn meàm seõ hay hôn. Noù coù theå laøm cho vieäc baùn haøng cuûa anh haáp daãn hôn. J: Laïi theâm moät khoaûn chi phí cho chuùng toâi, duø laø..... P: Ñaâu coù bao nhieâu so vôùi toaøn boä chi phí. J: Thoâi ñöôïc. Toâi coù theå cho chò phaàn meàm neáu chuùng ta tieán haønh mua baùn heä thoáng. P: Anh cuõng giao haøng vaø keøm theo huaán luyeän söû duïng chöù? J: AØ, toâi khoâng roõ. Phaûi maát moät khoaûng thôøi gian cho huaán luyeän vaø.... P: Nhöng, heä thoáng seõ toát thaät khi chuùng toâi coù theå söû duïng ñöôïc chuùng. Chaéc chaén toâi seõ söû duïng ñöôïc nhanh choùng vaø seõ khoâng maát thôøi gian. J: Thoâi ñöôïc. P: Caùm ôn nhieàu. Baây giôø, gì nöõa nhæ ?... AØ, vaán ñeà giao haøng vaø laép ñaët. J: OÀ, ñieåm naøy neân baøn nhanh, ñaây laø vaán ñeà cuoái cuøng chöù ? P: Vaâng. Toùm laïi laø veà vieäc huaán luyeän, toâi cho raèng khoâng thaønh vaán ñeà laém ñaâu, ñöôïc bao goàm trong giaù mua vaø anh ñaõ ñoàng yù huaán luyeän toâi söû duïng phaàn meàm. J: Vaâng, OK. Vieäc giao haøng thì theá naøo ? P: Ñöôïc. Toâi coù ñöa ñieàu khoaûn naøy vaøo ñôn ñaët haøng. Ngay khi chaáp thuaän baûn chaøo haøng, toâi muoán ñaët vaán ñeà naøy tröôùc tieân caùi ñaõ roài tính sau. Nhaân vieân cuûa anh seõ laép ñaët phaûi khoâng? Toâi chaúng muoán moät ñoáng thuøng chaát ôû theàm cöûa. J: Taát nhieân, chuùng toâi giao haøng vaø laép ñaët. P: Vaø anh seõ mang heát maáy caùi thuøng ñi chöù ? J: Thöôøng chuùng toâi khoâng laøm theá. Chò khoâng theå vöùt chuùng cho 15 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  16. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ ngöôøi ñoå raùc sao ? P: OÂng Giaùm ñoác cuûa toâi hôi nghieâm khaéc veà vaán ñeà naøy. Vaên phoøng cuûa oâng ta ôû keá beân ñaây neø. Thöïc vaäy, oâng ta muoán qua xem nhöõng thöù toâi mua. Neáu anh coù theå mang maáy caùi thuøng naøy ñi, thì toâi môùi coù theå ñaët haøng anh. Toâi cho raèng oâng ta cuõng nghó töông töï veà vieäc naøy neáu laép ñaët ôû choã oâng aáy. J: Toâi khoâng chaéc seõ laøm vieäc ñoù. OÂng seáp ñieàu haønh cuûa toâi cuõng raát nghieâm khaéc. P: Anh bieát tröôùc ñöôïc vieäc anh laøm phaûi khoâng ? J: Ñuùng, toâi bieát chöù. Thoâi, vaán ñeà huaán luyeän theá naøo? Neáu chò quyeát ñònh mua, toâi seõ saép xeáp vaøi ngaøy cho nhaân vieân cuûa chò ñeán trung taâm huaán luyeän. P: Anh cho raèng moät vaøi ngaøy thoâi laø ñuû sao, keå caû phaàn meàm nöõa kia maø ? J: OÀ, chaéc chöù. Tuaàn sau hoïc nheù ? P: Höôïm ñaõ. Toâi muoán cöû ngöôøi huaán luyeän ñeán ñaây, ñöôïc chöù ? J: Ñöôïc thoâi, nhöng phaûi tính theâm chi phí. P: Anh neân nhôù toâi ñaõ löu yù töø ñaàu laø toâi coù moät baûn chaøo haøng khaùc. J: Vaâng. P: Moät trong nhöõng ñieåm khaùc laø hoï saün saøng huaán luyeän ôû ñaây. Nghóa laø toâi khoâng caàn ñi khoûi ñaây. Ñieàu ñoù raát quan troïng ñoái vôùi nhöõng ngöôøi baän coâng taùc, anh bieát ñaáy. Neáu chuùng ta saép xeáp ngaøy haún hoøi tröôùc thì ñaâu coù gì baát tieän. J: Bieát vaäy, nhöng chuùng toâi coù möùc giaù roõ raøng cho vieäc huaán luyeän taän nhaø ... P: Ñöôïc, toâi bieát ñieàu ñoù, nhöng ñaùng tieác chuùng ta laïi khoâng thoáng nhaát ñöôïc ñieåm naøy. Moïi thöù khaùc ñeàu toát. Toâi coù theå coù moät ñeà nghò chöù ? J: Gì vaäy ? P: Moät phoùng vieân noåi tieáng, chuyeân trong lónh vöïc coâng ngheä thoâng tin, ñeà nghò toâi vieát moät baøi veà vieäc heä thoáng thoâng tin trong quaûn lyù. Neáu toâi mua cuûa anh, toâi seõ laáy ñaây laøm thí duï, roát cuoäc ñaây laø haõng duy nhaát toâi choïn trong nhieàu haõng! Neáu toâi höùa neâu teân coâng ty anh, anh coù cho raèng seáp anh ñoàng yù huaán luyeän taïi ñaây khoâng? Ñoù laø moät caùch hoã trôï qua laïi. Ít ra anh cuõng neân hoûi oâng ta xem sao. Coù leõ oâng ta thích yù naøy ñaáy. J: Chaéc chaén laø toâi coù theå hoûi, nghe cuõng hay ñaáy. Chò ñöøng noùi gì ñeán toâi chöù ? P: Taát nhieân, nhìn phaûn öùng cuûa anh laø bieát roài. J: Ñuùng vaäy. Coi nhö chuùng ta ñaõ thoûa thuaän. Chuùng toâi cho chò möôïn theâm moät server döï phoøng, ñeå cho chò traû tieàn sau trong voøng 6 tuaàn, cung caáp phaàn meàm, vaø seõ baøn veà vieäc huaán luyeän ôû ñaây. P: Coøn mang maáy caùi thuøng ñi nöõa chöù ? 16 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  17. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ J: AØ, suyùt nöõa queân maát. Baây giôø tieán haønh laøm thuû tuïc nheù ? P: Vaâng,...toâi nghó chuùng ta coù theå... nhöng coøn moät thöù nhoû nöõa. Cuõng laø chuyeän caùi baûn chaøo haøng kia, noù coù neâu vaán ñeà baûo haønh. J: YÙ chò muoán noùi gì ? P: Hoï baûo haønh mieãn phí tôùi 3 naêm. J: Cuøng loaïi maùy vaø cuøng giaù chöù ? P: Khoâng gioáng laém, nhöng töông töï. J: Chò phaûi xem laïi baûn söï chaøo haøng kia. Vôùi giaù toâi chaøo haøng, laïi theâm nhöõng thöù phuï trôï, chaéc khoâng coâng baèng cho toâi. P: Ñöôïc, cöù cho laø toâi phaûi ñoàng yù ñi thì cuõng coù moät chuùt laøm toâi thaát voïng. Coâng ty anh thu xeáp toát nhieàu thöù, nhöng ngay caû nhöõng thöù toâi ñaõ ñoàng yù thì coâng ty anh vaãn chöa phaûi laø caïnh tranh toát nhaát. Anh muoán laøm doanh nhaân chöù ? J: Vaâng, sao laïi khoâng ? P: Coù leõ anh neân xem xeùt ñieàu chænh taùch rieâng toaøn boä khoaûn chieát khaáu ñeå chuùng toâi traû tieàn baûo trì ñöôïc khoâng ? J: Toâi cho raèng giaù ban ñaàu laø hôïp lyù roài, toâi seõ laøm nhöõng gì toâi ñaõ noùi, toâi muoán chò ñaët haøng. Thöïc söï toâi khoâng coù yù cho khoaûn tieàn chieát khaáu ñaâu. P: Toâi chaéc giaù laø hôïp lyù, nhöng toâi chæ noùi chöa caïnh tranh toát thoâi. J: AØ, theá thì coù khaùc gì chuùng ta noùi ñaâu ? P: Ñeå thöïc söï laøm toát nhöõng ñieàu chuùng ta baøn naõy giôø, toâi cho raèng khoaûn chieát khaáu coù theå leân ñeán 5% hoaëc khoaûng chöøng ñoù. J: Ñoù laø soá tieàn lôùn. Nhöõng haïn cheá cuûa heä thoáng naøy khoâng ñeán noãi lôùn nhö vaäy ñaâu. P: Theá anh muoán bao nhieâu ? J: Toâi ö ? Ñöôïc, theo toâi vôùi nhöõng ñieàu chuùng ta ñaõ ñoàng yù, toâi khoâng theå cho vuôït quaù 3% ôû thôøi ñieåm naøy. Quyeàn haïn toâi chæ coù theá. P: Theá coâng ty anh coù theå cho möùc cao hôn aø ? J: “Ôû thôøi ñieåm naøy” chæ laø caùch chuyeån yù thoâi. 3% laø giôùi haïn cuûa coâng ty ñoù. P: Nghóa laø toâi hoûi laïi seáp anh khoâng sao chöù ? J: Khoâng sao. P: Toâi cho raèng 5% laø hoaøn toaøn phuø hôïp, nhöng thoâi, chuùng ta haõy xem laïi nhöõng gì chuùng ta ñoàng yù nheù. Anh cho toâi möôïn theâm moät server vaø traû sau 6 tuaàn vôùi cuøng möùc giaù, cho phaàn meàm vaø tìm hieåu theâm veà vieäc huaán luyeän - coøn maáy caùi thuøng - vaø giaûm 3% chieát khaáu. J: Vaâng, ñuùng theá. P: Treân cô sôû naøy, toâi nghó chuùng ta ñaõ ñaït ñöôïc söï thoûa thuaän. Anh 17 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  18. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ duøng taùch caø pheâ nöõa nheù trong khi toâi ghi cheùp laïi ? QUAN HEÄ VÔÙI GIÔÙI TRUYEÀN THOÂNG 1. Sô löôïc hoaït ñoäng cuûa giôùi truyeàn thoâng: 1.1. Moät soá tieâu thöùc phaân loaïi − Theo loaïi hình − Theo chuyeân ngaønh − Theo ñoái töôïng truyeàn tin − Theo thôøi gian − Theo muïc ñích phaùt haønh 1.2. Ñaëc ñieåm cuûa thoâng tin töø truyeàn thoâng − Phong phuù, ña daïng vaø luoân phaùt trieån − Caùc loaïi baùo coù quan heä vöøa maâu thuaãn vöøa chaët cheõ vôùi nhau − Coù söùc maïnh to lôùn vaø khoù döï ñoaùn − Vaãn coù söï giôùi haïn lan truyeàn thoâng tin 1.3. Vò trí trong xaõ hoäi: − Coù hoaït ñoäng haàu nhö roäng treân khaép caùc lónh vöïc − Laø moät trong nhöõng hoaït ñoäng trung taâm trong ñôøi soáng xaõ hoäi − Laø nhöõng phöông tieän truyeàn tin vaø phaûn aùnh caùc söï kieän raát hieäu quaû − Danh nghóa laø ñaïi dieän cho coâng chuùng 2. Quan heä vôùi giôùi truyeàn thoâng: 2.1. Lyù do giôùi truyeàn thoâng caàn caùc toå chöùc doanh nghieäp: − Caàn thoâng tin ñeå ñaêng taûi − Töø ñaây thöôøng coù nhieàu tin noùng boûng, thu huùt − Caùc toå chöùc, doanh nghieäp, noùi chung, thöôøng “dò öùng” vôùi giôùi truyeàn thoâng. 2.2. Lyù do caùc toå chöùc doanh nghieäp caàn giôùi truyeàn thoâng: − Giuùp ñaêng thoâng tin, hình aûnh − Giuùp laøm nheï caùi chöa toát − Hoã trôï khai thaùc thoâng tin khaùc 2.3. Möùc ñoä soøng phaúng trong quan heä: − Caû hai ñeàu laø nhöõng toå chöùc trong xaõ hoäi vaø caû hai ñeàu caàn nhau − Theá taâm lyù giao tieáp khoâng caân giöõa hai beân 18 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  19. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ − Giôùi truyeàn thoâng coù saün coâng cuï khi caàn thieát vaø söùc lan truyeàn cuûa hoï maïnh, nhanh hôn − Hình aûnh cuûa toå chöùc, doanh nghieäp quan troïng hôn uy tín cuûa moät vaøi caù nhaân, vaø khoù khoâi phuïc laïi. 2.4. Giao tieáp vôùi giôùi truyeàn thoâng: − Caån thaän tröôùc nhöõng lôøùi noùi − Ñöøng caõi nhau vôùi hoï − Hoaõn traû lôøi khi khoâng bieát − Theo quan ñieåm coâng chuùng 2.5. Thieát laäp quan heä: − Thieát laäp caùc muïc tieâu quan heä − Löïa choïn loaïi hình baùo chí (chính, phuï) − Tranh thuû caùc cô hoäi ñöa tin − Löïa choïn ngöôøi, phaân coâng nhieäm vuïï − Laäp hoà sô caùc phoùng vieân, caäp nhaät − Laäp keá hoaïch haønh ñoäng − Trieån khai thöïc hieän − Kieåm tra, ñaùnh giaù − Ñieàu chænh sai soùt 2.6. Nhôø ñaêng taûi thoâng tin: − Tranh thuû thôøi ñieåm ñaêng tin − Xin ñaët vò trí toát (neáu ñöôïc) − Kheùo leùo, ñöøng ñeå bò hieåu laø coù yù ñoà quaûng caùo 2.7. ÖÙng xöû phaûn öùng cuûa dö luaän qua caùc phöông tieän truyeàn thoâng: − Ñöøng laëp laïi nhöõng thieáu soùt − Giaûi thích nhöng ñöøng coá nguïy bieän − Keå söï thaät nhöng caàn kheùo leùo ñeå nghe deã thoâng caûm − Coá laøm “nguoäi” taïm thôøi caùc söï kieän noùng 3. Vieát thoâng caùo baùo chí: 3.1. Vai troø vaø yù nghóa cuûa thoâng caùo baùo chí: Thoâng caùo baùo chí laø yeáu toá quan troïng trong vieäc ñöa toå chöùc ñeán vôùi coâng chuùng. Tuy nhieân, ñaây khoâng phaûi laø yeáu toá ñaàu tieân ñeå ñöa hình aûnh cuûa toå chöùc ra coâng chuùng, maø chæ laø yeáu toá cuoái cuøng, thaäm chí khoâng nhaát thieát phaûi coù noù. 3.2. Laøm gì ñeå baøi vieát ñöôïc chuù yù vaø choïn ñaêng: − Caâu chuyeän ñaùng ñöôïc ñöa tin − Theå hieän theo caùch nghó cuûa moät bieân taäp vieân 19 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
  20. Ñeà cöông moät soá chuyeân ñeà veà Quan heä coâng chuùng _______________________________________________________________________ − Phuø hôïp vôùi thöïc traïng cuûa toå chöùc − Kieân trì ñeo baùm 3.3. Hình thöùc trình baøy: − Giaáy A4, caùch doøng 1,5 − Chæ neân daøi 1-2 maët giaáy − Ghi ngaøy, thaùng, naêm − Ghi "THOÂNG CAÙO BAÙO CHÍ" ngay giöõa − Ghi teân vaø chöùc danh ngöôøi nhaän − Vieát theo phong caùch baùo chí, baét maét 3.4. Boá cuïc: − Ñeà töïa:  Gaây chuù yù, ngaén nhöng neâu leân noäi dung chính cuûa caâu chuyeän  Theâm tieâu ñeà phuï cho caùc ñoaïn (neáu caàn) ñeå baøi vieát roõ raøng hôn. − Ñoaïn vaên ñaàu tieân:  Khaùi quaùt vaø ngaén goïn, neâu ñöôïc 5 muïc chính: ai, vieäc gì, ôû ñaâu, khi naøo, taïi sao.  Coù theå ñöùng ñoäc laäp nhö moät maåu thoâng tin ñaày ñuû vaø suùc tích. − Ñoaïn vaên thöù hai:  Ñoaïn naøy coù chöùc naêng cung caáp theâm chi tieát, thoâng tin môùi sau khi ñaõ neâu khaùi quaùt ôû ñoaïn ñaàu. − Ñoaïn vaên thöù ba:  Coù theå trích daãn lôøi noùi cuûa moät ngöôøi lieân quan noåi tieáng beân ngoaøi hoaëc lôøi phaùt ngoân vieân cuûa coâng ty.  Lôøi trích phaûi môû ra höôùng môùi, nhö moät khía caïnh caù nhaân cuûa caâu chuyeäân. − Chi tieát lieân laïc: teân, chöùc danh, soá ñieän thoaïi ñöôïc ghi roõ raøng vaø in ñaäm ôû cuoái baøi vieát (ñoâi khi phaàn naøy raát quan troïng). − Thoâng tin boå sung:  Soá löôïng töø cuûa baøi vieát  Moâ taû ngaén goïn veà toå chöùc  Thoâng tin vaø soá lieäu cô baûn  Neâu trang web, neáu coù. QUAÛN TRÒ KHUÛNG HOAÛNG 20 Trình baøy: Tieán só Nguyeãn Höõu Quyeàn
nguon tai.lieu . vn
Kỹ năng bán hàng Quản trị kinh doanh Marketing - Bán hàng Internet Marketing Kế hoạch kinh doanh Thương mại điện tử PR - Truyền thông Tổ chức sự kiện Kỹ năng quản lý Kinh tế học