Xem mẫu
- Mở rộng tầm nhìn
Eastman Chemical là một trong những khách hàng lớn của chúng tôi
và họ có những nhu cầu về phần mềm thống nhất riêng. Một vài
chương trình ứng dụng phần mềm là của Microsoft, một vài chương
trình là do họ tự viết và số còn lại phải kết hợp với mạng lưới công
việc của họ. Thường thì họ mua các máy tính cá nhân, lấy chúng ra
khỏi hộp và rồi chính các nhân viên trợ giúp của họ sẽ đến giúp các
nhân viên khác ráp nối hệ thống máy và tải các phần mềm vào máy.
Công việc này tốn khoảng một đến hai giờ và vài trăm đôla cho mỗi
máy.
Cách khác là họ sẽ mua máy tính từ những người bán lại. Những
người này sẽ giúp lấy máy từ nhà sản xuất, mở máy, lấy ra những
chi tiết không cần thiết, lắp đặt các thiết bị cần dùng và tải các phần
mềm vào máy rồi đưa tới các nhân viên của hãng mình. Đó không
phải là hướng giải quyết mà Eastman thực sự mong đợi.
Chúng tôi nhìn thấy một cơ hội mới cho mình. Dell đã tạo ra một
mạng lưới lớn tốc độ cao 100 megabit Ethernet trong các nhà máy
của hãng ở khắp nơi trên thế giới. Chúng tôi tải các phần mềm ý
tưởng của EC xuống máy chủ lớn của Dell. Tiếp đó, khi hệ thống đã
- được tải xuống trên các đường dẫn tương thích, - ở bất kỳ một trung
tâm sản xuất nào của Dell trên thế giới - nó sẽ tự định dạng trên
mạng của Dell như một trạm phân tích EC. Khi một phần dòng dữ
liệu liên tục này chạy trên mạng của các nhà máy thuộc Dell, vài
trăm megabytes dữ liệu chạy qua mạng và được tải xuống ổ cứng
của máy chỉ trong vài giây.
Và điều mà khách hàng có được liệu có phải là những khoản tiết
kiệm? Họ sẽ có được phần lớn số đó. Chúng tôi có thể nói rằng:
“Chi phí thực hiện của các anh là 300đôla nhưng chúng tôi chỉ lấy
250đôla”. Chi phí của khách hàng được giảm đáng kể trong khi sản
phẩm và dịch vụ của chúng tôi lại giá trị hơn nhiều. Điều đó cũng có
nghĩa là chúng tôi không chỉ là người bán máy tính cho họ, mà
chúng tôi còn là một phần trong nhóm kỹ thuật của khách hàng của
hãng chúng tôi.
Khách hàng của hãng có nhiều việc quan trọng để làm hơn là những
việc vặt vãnh xung quanh các máy tính cá nhân. Họ sẽ nói chính xác
như vậy với bạn. Họ nói: “Chúng tôi là một ngân hàng, chúng tôi
sản xuất ôtô, chúng tôi quản lí hãng hàng không. Chúng tôi sẽ không
bận tâm đến các chuyện khác. Tại sao công ty máy tính của các bạn
không làm những việc liên quan đến máy tính cho chúng tôi?”.
- Dell có thể và làm được những điều đã đưa ra trong cam kết về tạo
dựng tính trải nghiệm cho khách hàng. Bạn cũng có thể làm được
như vậy bằng cách tiếp cận các vấn đề hoặc giải pháp đặt ra một
cách tổng thể và luôn sẵn lòng mở rộng tầm nhìn thoát khỏi các giới
hạn truyền thống để tập trung làm tăng thêm mọi giá trị một cách
nhiều nhất ở mức có thể.
nguon tai.lieu . vn