Xem mẫu
- Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ
giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất,
với ít công sức và thời gian nhất.
Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm
Trường Đại học Kinh tế TP.HCM.
Handphone: 098 33 66 000, Email:thelamgroup01@gmail.com
1 http://www.thelamgroup.vn
- Cuéc ®êi chóng ta
lµ c¶ mét quá
tr×nh kh«ng ngõng
trao ®æi .
(§µm ph¸n)
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 2
- ChuÈn bÞ tríc khi trao ®æi
1. HiÓu biÕt vÒ c«ng
ty.
2. HiÓu S¶n phÈm vµ
chÕ ®é.
3. Th«ng tin kh¸ch
hµng.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 3
- Phân chia thời gian trao đổi
Nên chia thành 3 phần
1. Phần mở đầu 5 phút
2. Phần trình bày từ 15-20
phút
3. Phần kết thúc 5 phút
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 4
- Phần mở đầu
Vạn sự khởi đầu nan.
Đầu xuôi,đuôi lọt.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 5
- Phần mở đầu
• Giới thiệu bản thân
• Thu hút sự chú ý của khách
hàng
• Nêu lợi ích mang lại
“ Chỉ khi nghĩ tới lợi ích của đối
phương,bạn mới có được lợi ích của
mình”
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 6
- Phần nội dung
• Lựa chọn nôị dung
với từng khách hàng
• Sắp xếp theo thứ tự
logíc
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 7
- Để trở thành người
trao đổi có sức cuốn hút
cần có
1.Sự chân thành
2.Ngôn ngữ, cử chỉ thích hợp
3.Mắt nhìn thẳng vào khách hàng
4.Suy nghĩ thông minh,biểu đạt đơn
giản
5.Truyền hứng thú cho khách hàng
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 8
- Trong khi trao đổi
Nên
1.Nghe trước,nói sau
2. Học cách làm sáng tỏ vấn đề qua ví
dụ
3. Tán dương và khen ngợi khách hàng
Nguyên tắc:
Muèn ngùa uèng níc, ®õng cè d×m
®Çu nã xuèng níc. H∙y cho nã ¨n
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 9
- Nguyªn t¾c trao ®æi
• Kh«ng nªn gi¶ng l¹i
OPP.
• Kh«ng nªn tù trao ®æi
kh¸ch hµng cña m×nh.
• Kh«ng nªn tranh luËn
hay g©y bÊt hßa víi
kh¸ch hµng.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 10
- T¹i sao kh¸ch hµng
l¹i tõ chèi?
1. Tõ chèi theo thãi
quen.
2. Tõ chèi khi ph¶i mua
hµng.
3. Kh¸t khao cã nhiÒu tin
tøc.
4. Cha râ lîi Ých.
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 11
- Xö lý ph¶n ®èi
cña kh¸ch hµng
ChØ cÇn vÊn ®Ò con ng
êi t¹o ra th× sÏ cã
®¸p ¸n
• Dïng lËp trêng ®ång
ho¸ ®Ó xö lý vÊn ®Ò.
• Kh¼ng ®Þnh tríc phñ
®Þnh sau
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 12
- Xö lý ph¶n ®èi cña
kh¸ch hµng
LẮNG NGHE
Bạn nªn nhí
LẶP LẠI
kh¸ch hµng
®ang ph¶n ®èi CÔ LẬP
sù viÖc chø GIẢI THÍCH
kh«ng ph¶i hä
ph¶n ®èi
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000
PUSH
13
- www.thelamgroup.vn 098 33 66 000 14
- 15
www.thelamgroup.vn 098 33 66 000
nguon tai.lieu . vn